標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/CGCC 15-2018 定制商品服務(wù)規(guī)范》是一項由中國綠色制造委員會（China Green Manufacturing Committee, CGCC）發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在為定制商品提供一套完整的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量要求。該標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了從客戶需求收集到售后服務(wù)的整個過程，適用于各類定制商品及其相關(guān)服務(wù)。

在客戶溝通階段，標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)了明確了解并記錄顧客需求的重要性，包括但不限于尺寸、顏色、材質(zhì)等具體要求，并且需要與顧客確認(rèn)這些信息以確保準(zhǔn)確無誤。此外，還應(yīng)向客戶提供詳細(xì)的報價單，其中包含所有費用明細(xì)，以便于透明化交易。

設(shè)計與生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，《T/CGCC 15-2018》規(guī)定了企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)前期收集到的信息進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，并在正式投產(chǎn)前再次與客戶核對設(shè)計方案。生產(chǎn)過程中需嚴(yán)格遵守既定的質(zhì)量控制體系，確保最終產(chǎn)品符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。

交付及安裝方面，標(biāo)準(zhǔn)指出供應(yīng)商有責(zé)任按時完成訂單，并根據(jù)實際情況安排專業(yè)人員上門安裝調(diào)試。同時，也明確了包裝運輸過程中需要注意的安全事項，以減少損壞風(fēng)險。

關(guān)于售后服務(wù)，《T/CGCC 15-2018》提倡建立完善的售后支持體系，包括但不限于提供一定期限內(nèi)的免費維修服務(wù)、設(shè)立便捷的客戶服務(wù)熱線等措施，用以解決用戶在使用過程中遇到的問題或不滿。

最后，在環(huán)境保護(hù)方面，該標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用環(huán)保材料和技術(shù)，減少生產(chǎn)過程中的資源消耗和環(huán)境污染，體現(xiàn)綠色可持續(xù)發(fā)展的理念。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-04-28 頒布
  • 2018-06-01 實施
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文檔簡介

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CGCC15—2018

定制商品服務(wù)規(guī)范

Customizedproductsservicestandards

2018-04-28發(fā)布2018-06-01實施

中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

定制商品服務(wù)規(guī)范

T/CGCC15—2018

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

20185

*

書號

:155066·2-33484

版權(quán)專有侵權(quán)必究

T/CGCC15—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位北京五洲天宇認(rèn)證中心五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨

:、、

商專業(yè)委員會中商國譽檢驗認(rèn)證中心有限公司四季均衡健康管理有限公司四季均衡標(biāo)準(zhǔn)酒業(yè)有限

、、、

公司五洲天宇認(rèn)證股份有限公司山西航天清華裝備有限責(zé)任公司海沃機械中國有限公司北京世

、、、()、

紀(jì)京泰家具有限公司長沙市壕銘文教用品有限公司蘇州市興華木業(yè)制造有限公司浙江省紅木產(chǎn)業(yè)

、、、

協(xié)會東陽市旭東工藝品有限公司中企五星品牌管理俱樂部北京有限公司黔酸寶有限公司多元跨

、、()、、

界有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人譚興政楊謹(jǐn)蜚楊欣欣譚靖靖譚峰聶元珍姜正李華東梁志堅尹紅旗

:、、、、、、、、、、

周立波張光品李曉東劉文碩郝欣華

、、、、。

Ⅰ

T/CGCC15—2018

定制商品服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了定制商品的術(shù)語和定義對提供定制商品的組織的基礎(chǔ)保障前期服務(wù)商品交付售

,、、、

后服務(wù)投訴處理服務(wù)提升等方面提出了規(guī)范

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于定制商品的經(jīng)營服務(wù)和相關(guān)管理活動

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

商品售后服務(wù)評價體系

GB/T27922

商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南

GB/T27925

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

定制商品customizedproducts

根據(jù)顧客特定需求設(shè)計生產(chǎn)交付的商品

、、。

4基礎(chǔ)保障

41組織應(yīng)具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)

.。

42應(yīng)健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)需求建立合理的辦事處或網(wǎng)點并配備所需的服務(wù)人員

.,,。

43應(yīng)建立服務(wù)保障部門健全售后服務(wù)機制和追溯機制配置定制商品服務(wù)人員和售后服務(wù)管

.,。

理師

。

44提供多種渠道的技術(shù)咨詢服務(wù)

.。

45對設(shè)計相關(guān)人員的專業(yè)資質(zhì)設(shè)計水平誠信水平滿意度等方面的信息進(jìn)行公開

.、、、。

5前期服務(wù)

51制定合理規(guī)范的服務(wù)流程通過多種渠道向顧客明示

.,。

52應(yīng)根據(jù)商品和服務(wù)的實際情況進(jìn)行如實宣傳

.。

53應(yīng)設(shè)置滿足服務(wù)需求的接單制度人員服務(wù)及時信息溝通準(zhǔn)確

.,,。

54為顧客提供信息充分的商品和服務(wù)介紹樣本

.。

55宜提供商品的體驗式服務(wù)

.。

56應(yīng)提前與顧客溝通按照規(guī)范化程序制定相應(yīng)的設(shè)計方案設(shè)計方案應(yīng)符合實際情況不能出現(xiàn)

.,。,

虛假承諾

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