小區(qū)保安部門管理制度VIP

小區(qū)保安部門管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)保安隊伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障小區(qū)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)保安部門全體保安人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。2.服務(wù)業(yè)主原則：以業(yè)主為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。3.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)巡邏、檢查等措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保安人員之間要相互配合、相互支持，共同完成保安工作任務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）保安隊長崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)保安部門的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。2.組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.檢查保安人員的工作紀(jì)律和工作質(zhì)量，對違紀(jì)行為進(jìn)行處理。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，及時處理業(yè)主的投訴和建議。5.負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，制定安全防范措施，組織實施安全檢查和隱患排查。6.組織保安人員完成小區(qū)的巡邏、守護(hù)、門禁管理等工作任務(wù)。7.負(fù)責(zé)保安器材的管理和維護(hù)，確保器材完好有效。8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）保安班長崗位職責(zé)1.在保安隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班的日常管理工作。2.組織本班保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高本班人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.檢查本班保安人員的工作紀(jì)律和工作質(zhì)量，對違紀(jì)行為進(jìn)行糾正和處理。4.帶領(lǐng)本班保安人員完成小區(qū)的巡邏、守護(hù)、門禁管理等工作任務(wù)。5.負(fù)責(zé)本班保安器材的管理和維護(hù)，確保器材完好有效。6.及時向保安隊長匯報本班的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。7.完成保安隊長交辦的其他工作任務(wù)。（三）保安隊員崗位職責(zé)1.遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。2.負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行檢查和登記。3.按照規(guī)定的巡邏路線和時間進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。4.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的治安防范工作，制止各類違法犯罪行為，維護(hù)小區(qū)的正常秩序。5.協(xié)助其他部門做好小區(qū)的管理工作，如消防、環(huán)境衛(wèi)生等。6.愛護(hù)保安器材和設(shè)施，定期進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保器材和設(shè)施完好有效。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。3.因病、因事不能按時上班的，應(yīng)及時向隊長請假，并說明原因。（二）工作紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，不得違法違紀(jì)。2.嚴(yán)格執(zhí)行保安服務(wù)規(guī)范，文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得刁難業(yè)主。3.堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。4.不得在工作時間內(nèi)睡覺、玩手機(jī)、看電視等做與工作無關(guān)的事情。5.不得泄露小區(qū)的安全保衛(wèi)情況和業(yè)主的個人信息。6.愛護(hù)保安器材和設(shè)施，不得隨意損壞或丟失。7.積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（三）廉潔紀(jì)律1.保安人員應(yīng)廉潔奉公，不得接受業(yè)主或其他人員的賄賂、禮品等。2.不得利用工作之便謀取私利，不得從事與保安工作無關(guān)的經(jīng)營活動。3.不得參與賭博、吸毒等違法活動。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.保安隊長應(yīng)根據(jù)保安人員的實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、保安業(yè)務(wù)知識、軍事技能、職業(yè)道德等。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、崗位練兵等多種形式。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)過程中應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，對保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、紀(jì)律作風(fēng)等進(jìn)行考核。2.考核分為月度考核、季度考核和年度考核，考核結(jié)果與績效工資掛鉤。3.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、業(yè)主滿意度等。4.對考核優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎勵，對考核不合格的保安人員進(jìn)行批評教育、警告、辭退等處理。五、巡邏制度（一）巡邏安排1.制定詳細(xì)的巡邏路線和巡邏時間，確保小區(qū)內(nèi)無安全死角。2.巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的路線和時間進(jìn)行巡邏，不得擅自更改巡邏路線和時間。3.巡邏人員應(yīng)兩人一組進(jìn)行巡邏，相互配合，確保巡邏安全。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查小區(qū)內(nèi)的治安情況，包括是否有可疑人員、車輛，是否有違法犯罪行為等。2.檢查小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施是否完好有效，是否存在火災(zāi)隱患。3.檢查小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，是否有垃圾堆積、雜物亂擺放等現(xiàn)象。4.檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施是否完好，是否有損壞情況。5.與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，了解業(yè)主的需求和意見，及時解決業(yè)主反映的問題。（三）巡邏記錄1.巡邏人員應(yīng)做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、巡邏情況等。2.巡邏記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整，不得弄虛作假。3.巡邏記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。六、門禁制度（一）人員出入管理1.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行檢查和登記。2.業(yè)主憑有效證件進(jìn)出小區(qū)，非業(yè)主人員應(yīng)進(jìn)行登記并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.對來訪人員應(yīng)詢問來訪事由，聯(lián)系被訪業(yè)主，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。4.對攜帶大件物品或可疑物品的人員應(yīng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)無問題后方可放行。（二）車輛出入管理1.對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查和登記，核實車輛信息。2.業(yè)主車輛憑有效證件進(jìn)出小區(qū)，非業(yè)主車輛應(yīng)進(jìn)行登記并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.對臨時來訪車輛應(yīng)詢問來訪事由，聯(lián)系被訪業(yè)主，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并按規(guī)定收取停車費用。4.對車輛攜帶的物品進(jìn)行檢查，防止易燃易爆等危險物品進(jìn)入小區(qū)。（三）門禁設(shè)施管理1.定期對門禁設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好有效。2.嚴(yán)禁隨意破壞門禁設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時報告并進(jìn)行維修。3.加強(qiáng)對門禁設(shè)施的安全防范，防止門禁卡被盜用。七、突發(fā)事件處理制度（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆等事件的應(yīng)急處理措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資等內(nèi)容。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高保安人員的應(yīng)急處理能力。（二）突發(fā)事件處理流程1.發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，保安人員應(yīng)立即報告保安隊長，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.保安隊長接到報告后，應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，指揮應(yīng)急處理工作。3.根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處理措施，如報警、疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場等。4.在應(yīng)急處理過程中，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件的進(jìn)展情況。5.事件處理完畢后，應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（三）應(yīng)急物資管理1.配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、對講機(jī)、警棍等。2.對應(yīng)急物資進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保物資完好有效。3.建立應(yīng)急物資臺賬，記錄應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放位置等信息。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在保安工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵分為精神獎勵和物質(zhì)獎勵，精神獎勵包括表揚、榮譽證書等，物質(zhì)獎勵包括獎金、獎品等。3.表現(xiàn)突出的情況包括：及時發(fā)現(xiàn)和制止違法犯罪行為，為業(yè)主挽回重大損失；積極協(xié)助其他部門完成重要工作任務(wù)；在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，做出突出貢獻(xiàn)等。（二）懲罰制度1.對