2025年公共衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作總結(jié)范文

2025年公共衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作總結(jié)范文隨著我國公共衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展和社會公眾健康意識的不斷增強，公共衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作在維護社會穩(wěn)定、保障人民健康方面扮演著越來越重要的角色。2025年，我市公共衛(wèi)生系統(tǒng)在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“以人民為中心”的發(fā)展思想，全面落實公共衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作的各項措施，取得了顯著成效，但也存在一些不足之處。本文將從工作開展的整體情況、具體措施的落實、經(jīng)驗總結(jié)、存在的問題及改進措施等方面進行詳細闡述，為今后工作提供參考和借鑒。一、工作基本情況與總體成效2025年，市公共衛(wèi)生系統(tǒng)共受理信訪案件720件，比去年同期增長12%。其中，涉及疫苗接種、傳染病防控、醫(yī)療資源配置、環(huán)境衛(wèi)生等多方面內(nèi)容。經(jīng)過科學(xué)調(diào)研和妥善處理，已全部辦結(jié)，滿意率達95%以上。信訪案件的有效化解，有效維護了社會穩(wěn)定，推動了公共衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。在信訪維穩(wěn)工作中，公共衛(wèi)生部門堅持“預(yù)防為主、源頭治理”的原則，加強與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，形成了“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”的工作機制。通過建立健全信訪信息臺賬，完善信訪事項的分類、分級、責(zé)任追究體系，確保每一件信訪事項都能得到快速響應(yīng)和妥善處理。職工隊伍素質(zhì)不斷提高，信訪工作人員對政策法規(guī)的理解更加深入，處理能力明顯增強。二、具體措施的落實與工作流程1.完善信訪信息收集與分析體系本年度，公共衛(wèi)生部門加大了信訪信息的收集力度。利用信息化平臺，將信訪數(shù)據(jù)實時錄入系統(tǒng)，實行動態(tài)監(jiān)控。對信訪案件進行分類分析，重點關(guān)注高發(fā)熱點和易發(fā)多發(fā)問題，例如疫苗接種安全、傳染病疫情應(yīng)急響應(yīng)等。2.建立快速反應(yīng)與應(yīng)急處理機制成立專項工作小組，明確責(zé)任分工，確保信訪事件在第一時間內(nèi)得到響應(yīng)。每周召開工作例會，分析當(dāng)前信訪形勢，研判潛在風(fēng)險，制定應(yīng)對措施。對疑難復(fù)雜案件，實行“領(lǐng)導(dǎo)包案”制度，確保重點難點問題得到優(yōu)先解決。3.強化宣傳教育與公眾溝通通過開展健康宣傳、政策解讀、答疑釋惑等活動，增強公眾對公共衛(wèi)生政策的理解和信任。利用微信公眾號、熱線電話、現(xiàn)場咨詢等多渠道，及時向公眾通報疫情信息和公共衛(wèi)生服務(wù)動態(tài)，減少誤解和矛盾。4.規(guī)范信訪接待與調(diào)處流程規(guī)范接待流程，設(shè)立專門的信訪接待窗口，配備專業(yè)的工作人員，做到熱情接待、耐心聽取，詳細記錄信訪內(nèi)容。對于信訪訴求，分類處理，依法依規(guī)回復(fù)，確保每一件案件都得到合理、合法的處理。5.開展專項整治與風(fēng)險排查組織專項行動，集中整治信訪突發(fā)事件多發(fā)點和易發(fā)問題區(qū)域。例如，針對疫苗接種點的管理亂象，組織專項檢查，規(guī)范操作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，開展風(fēng)險隱患排查，建立隱患臺賬，及時整改。三、經(jīng)驗總結(jié)多年實踐表明，公共衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作取得成效的關(guān)鍵在于以下幾個方面：高度重視，強化領(lǐng)導(dǎo)：成立由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，確保工作有人抓、有人管?？茖W(xué)調(diào)研，精準施策：通過調(diào)研掌握第一手資料，針對不同類型的問題制定差異化解決方案。信息化支撐，提升效率：利用信息化平臺實現(xiàn)信訪信息的自動采集、分析和反饋，提高工作效率和透明度。多方聯(lián)動，形成合力：加強與公安、司法、行政等部門的協(xié)作，構(gòu)建多部門聯(lián)合處理機制，合力化解矛盾。公眾參與，增強信任：通過宣傳引導(dǎo)和公眾參與，減少誤解，增強公眾對公共衛(wèi)生工作的理解和支持。四、存在的問題與不足盡管取得了一定成績，但在工作中仍存在一些不足之處：信訪案件仍有增長趨勢，部分案件反映矛盾激烈，處理難度大。一些基層單位的信訪工作基礎(chǔ)薄弱，信息化建設(shè)滯后，導(dǎo)致反應(yīng)不夠及時。個別工作人員的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變能力不足，影響信訪案件的高效處理。公眾對公共衛(wèi)生政策的理解仍存在偏差，部分信訪反映的問題具有一定的復(fù)雜性和敏感性。風(fēng)險評估和應(yīng)急預(yù)案方面仍需完善，面對突發(fā)事件時響應(yīng)速度不足。五、改進措施與工作建議為進一步提升公共衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作的水平，建議采取以下措施：加強培訓(xùn)，提升工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高處理復(fù)雜信訪案件的能力。完善信息化平臺建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和動態(tài)監(jiān)控。引入大數(shù)據(jù)分析工具，提前識別潛在風(fēng)險，主動化解矛盾。深化公眾溝通，增強政策宣傳的針對性和有效性。利用新媒體平臺，開展多形式、多角度的宣傳教育，提升公眾的理解和配合度。建立健全責(zé)任追究體系。對失職、瀆職行為進行嚴肅問責(zé)，確保工作責(zé)任落實到位。加強多部門聯(lián)動，形成合力。與公安、應(yīng)急管理、司法等相關(guān)部門建立常態(tài)化協(xié)作機制，確保突發(fā)事件得到快速反應(yīng)和科學(xué)處置。完善風(fēng)險評估和應(yīng)急預(yù)案體系。結(jié)合實際情況，制定專項應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提升應(yīng)對突發(fā)事件的能力。六、展望未來2025年的公共衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作已積累了豐富的經(jīng)驗，為未來的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。隨著信息技術(shù)的不斷進步和社會公眾健康需求的不斷提高，公共衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作將向智能化、精細化方向發(fā)展。應(yīng)持續(xù)加強制度建設(shè)，優(yōu)化工作流程，提升專業(yè)水平，增強公眾的獲得感和滿意度。通過不斷完善的工作體系，確保公共衛(wèi)生事業(yè)在維護社會穩(wěn)定、保障人民