旅游糾紛合作框架協(xié)議書

旅游糾紛合作框架協(xié)議書?甲方：名稱：______________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________________地址：______________________法定代表人：______________________聯(lián)系方式：______________________乙方：名稱：______________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________________地址：______________________法定代表人：______________________聯(lián)系方式：______________________鑒于甲乙雙方在旅游行業(yè)的各自優(yōu)勢，為了共同促進旅游行業(yè)的健康發(fā)展，有效預防和解決旅游糾紛，保障旅游者和旅游經營者的合法權益，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經友好協(xié)商，達成如下旅游糾紛合作框架協(xié)議：一、合作宗旨本協(xié)議旨在建立甲乙雙方在旅游糾紛處理方面的合作機制，通過資源共享、優(yōu)勢互補，共同探索創(chuàng)新的旅游糾紛解決方式，提高旅游糾紛處理效率，維護旅游市場秩序，為旅游者提供更加優(yōu)質、高效、便捷的旅游服務環(huán)境。二、合作內容（一）旅游糾紛信息共享1.雙方同意建立旅游糾紛信息共享平臺，定期或不定期交換各自在處理旅游糾紛過程中獲取的信息，包括但不限于糾紛類型、發(fā)生原因、處理結果、典型案例等。2.對于涉及雙方業(yè)務的重大旅游糾紛事件，應及時向對方通報事件進展情況，以便雙方共同研究應對措施。（二）聯(lián)合調解1.當甲乙雙方的客戶之間發(fā)生旅游糾紛時，雙方應積極引導當事人通過協(xié)商、調解等方式解決糾紛。2.雙方可共同設立旅游糾紛聯(lián)合調解小組，由雙方各自選派熟悉旅游業(yè)務、法律知識和調解技巧的人員組成。調解小組應制定具體的調解工作流程和規(guī)則，負責對旅游糾紛進行聯(lián)合調解。3.在調解過程中，雙方應充分發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢，為當事人提供法律咨詢、政策解讀、證據收集與分析等方面的支持和幫助，促使糾紛得到公平、公正、合理的解決。（三）法律支持與協(xié)作1.雙方同意在旅游糾紛處理過程中相互提供法律支持與協(xié)作。對于涉及復雜法律問題的旅游糾紛，一方可應另一方的請求，協(xié)助其查閱相關法律法規(guī)、司法解釋，提供法律意見和建議。2.在必要時，雙方可共同聘請法律顧問或法律專家，為旅游糾紛的處理提供專業(yè)的法律指導和支持。3.若旅游糾紛需要通過訴訟或仲裁方式解決，雙方應在法律允許的范圍內，為對方提供必要的協(xié)助和便利，包括但不限于協(xié)助調查取證、出具相關證明文件等。（四）培訓與交流1.雙方定期組織旅游糾紛處理相關的培訓和交流活動，邀請行業(yè)專家、法律人士等進行授課和講座，提高雙方工作人員處理旅游糾紛的專業(yè)能力和水平。2.開展旅游糾紛處理經驗交流活動，分享各自在實踐中積累的成功經驗和案例，共同探討解決旅游糾紛的新思路、新方法。3.鼓勵雙方工作人員之間進行業(yè)務交流與學習，互相借鑒對方在旅游糾紛處理方面的先進理念和做法，不斷提升自身業(yè)務素質。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議的約定，獲取乙方提供的旅游糾紛信息及相關支持與協(xié)助。在旅游糾紛聯(lián)合調解過程中，有權發(fā)表自己的意見和建議，參與調解工作的決策。對乙方在履行本協(xié)議過程中的違約行為，有權要求乙方承擔相應的違約責任。2.義務按照本協(xié)議的約定，及時、準確地向乙方提供旅游糾紛相關信息，積極配合乙方開展信息共享、聯(lián)合調解等工作。選派熟悉旅游業(yè)務和法律知識的人員參與旅游糾紛聯(lián)合調解小組，確保調解工作的順利進行。遵守雙方共同制定的旅游糾紛處理規(guī)則和流程，尊重調解結果，協(xié)助乙方督促當事人履行調解協(xié)議。負責對自身客戶進行旅游法律法規(guī)和消費知識的宣傳教育，引導客戶理性消費，提高客戶的自我保護意識和能力。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議的約定，獲取甲方提供的旅游糾紛信息及相關支持與協(xié)助。在旅游糾紛聯(lián)合調解過程中，有權發(fā)表自己的意見和建議，參與調解工作的決策。對甲方在履行本協(xié)議過程中的違約行為，有權要求甲方承擔相應的違約責任。2.義務按照本協(xié)議的約定，及時、準確地向甲方提供旅游糾紛相關信息，積極配合甲方開展信息共享、聯(lián)合調解等工作。選派熟悉旅游業(yè)務和法律知識的人員參與旅游糾紛聯(lián)合調解小組，確保調解工作的順利進行。遵守雙方共同制定的旅游糾紛處理規(guī)則和流程，尊重調解結果，協(xié)助甲方督促當事人履行調解協(xié)議。負責對自身客戶進行旅游法律法規(guī)和消費知識的宣傳教育，引導客戶理性消費，提高客戶的自我保護意識和能力。四、保密條款1.雙方應對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責任1.若一方違反本協(xié)議的約定，未履行或未完全履行其在本協(xié)議項下的義務，應承擔違約責任，向對方支付違約金[具體金額]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。2.如因不可抗力或法律法規(guī)規(guī)定的其他免責事由導致一方無法履行本協(xié)議的，不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明文件。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：____