導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合試題及答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.地陪首次向游客致歡迎詞不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.介紹自己B.介紹司機(jī)C.介紹行程D.介紹景點(diǎn)特色2.散客旅游通常人數(shù)在（）A.9人以下B.10人以下C.15人以下D.20人以下3.旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)開始游覽前，地陪應(yīng)講清的問題不包括（）A.游覽路線B.集合時(shí)間C.廁所位置D.景點(diǎn)歷史4.全陪在接團(tuán)前要熟悉的內(nèi)容不包括（）A.團(tuán)隊(duì)行程B.團(tuán)隊(duì)成員年齡C.各站聯(lián)絡(luò)人D.相關(guān)旅游法規(guī)5.外國(guó)游客丟失護(hù)照，補(bǔ)辦時(shí)需要到（）開具證明。A.當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵅.旅行社C.駐華使領(lǐng)館D.出入境管理處6.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到地震，應(yīng)帶領(lǐng)游客迅速跑到（）A.室內(nèi)墻角B.室外空曠地帶C.建筑物旁D.大樹下7.導(dǎo)游服務(wù)的原則不包括（）A.賓客至上B.合理而可能C.經(jīng)濟(jì)效益第一D.規(guī)范化與個(gè)性化相結(jié)合8.一般來說，送站時(shí)地陪應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.180分鐘9.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)不包括（）A.安排旅游活動(dòng)B.導(dǎo)游講解C.購買景點(diǎn)門票D.維護(hù)游客安全10.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）A.直接拒絕B.盡力滿足C.委婉拒絕D.置之不理二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.地陪的準(zhǔn)備工作包括（）A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.知識(shí)準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的工作有（）A.協(xié)助地陪工作B.檢查接待質(zhì)量C.處理問題和事故D.做好聯(lián)絡(luò)工作4.導(dǎo)游講解的方法有（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.制造懸念法D.觸景生情法5.游客走失后導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有（）A.了解情況，迅速尋找B.向有關(guān)部門求助C.與飯店聯(lián)系D.寫出事故報(bào)告6.導(dǎo)游人員與游客溝通的方式有（）A.言語溝通B.目光溝通C.微笑溝通D.手勢(shì)溝通7.導(dǎo)游人員預(yù)防游客暈車（機(jī)、船）的措施有（）A.提醒游客在旅行前不宜飽食B.安排其坐在較平穩(wěn)的位置C.準(zhǔn)備防暈藥物D.提醒游客不要看窗外移動(dòng)的景物8.旅游團(tuán)入住飯店后，地陪應(yīng)做好的工作有（）A.協(xié)助辦理入住手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.帶領(lǐng)游客用好第一餐D.處理游客入住后的問題9.導(dǎo)游人員在接待宗教界游客時(shí)應(yīng)注意（）A.尊重宗教信仰B.了解宗教教義C.注意宗教禁忌D.不參與宗教活動(dòng)10.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要體現(xiàn)在（）A.直接創(chuàng)收B.擴(kuò)大客源C.促銷商品D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，還應(yīng)具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。（）2.地陪在接團(tuán)前只需與旅行社確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。（）3.全陪在旅游團(tuán)旅行途中應(yīng)保管好游客的證件。（）4.導(dǎo)游講解時(shí)，語速越快越好，能傳遞更多信息。（）5.游客在旅游途中患重病，導(dǎo)游應(yīng)立即將其送往醫(yī)院。（）6.導(dǎo)游人員與游客交談時(shí)，應(yīng)多談自己感興趣的話題。（）7.旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會(huì)增加一地的游覽時(shí)間。（）8.散客旅游自由度高，不需要導(dǎo)游服務(wù)。（）9.導(dǎo)游人員可以向游客兜售物品。（）10.游客提出的所有要求導(dǎo)游都應(yīng)盡力滿足。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。答：根據(jù)旅游合同安排旅游活動(dòng)；負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解；維護(hù)游客安全；處理旅游中問題；協(xié)調(diào)相關(guān)接待單位關(guān)系，保護(hù)游客合法權(quán)益。2.地陪在接團(tuán)前要做哪些準(zhǔn)備工作？答：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，熟悉接待計(jì)劃等；知識(shí)準(zhǔn)備，了解景點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)；物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好證件、資料等；形象準(zhǔn)備，著裝得體、符合身份；心理準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。3.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循哪些原則？答：以客觀事實(shí)為依據(jù)，內(nèi)容準(zhǔn)確無誤；針對(duì)性，針對(duì)不同游客講解；靈活性，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整講解；計(jì)劃性，合理安排講解內(nèi)容和時(shí)間。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游處理游客投訴的一般步驟。答：認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容，讓游客把話說完；做好記錄，了解事情全貌；誠(chéng)懇道歉，表達(dá)解決問題的誠(chéng)意；積極協(xié)調(diào)，盡快解決問題；將處理結(jié)果反饋給游客并做好記錄。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁嵘龑?dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。答：導(dǎo)游自身要不斷提升專業(yè)知識(shí)和技能，加強(qiáng)溝通能力訓(xùn)練。注重細(xì)節(jié)，關(guān)注游客需求。保持良好服務(wù)態(tài)度，真誠(chéng)對(duì)待游客。積極學(xué)習(xí)新事物，適應(yīng)旅游市場(chǎng)變化，提供個(gè)性化服務(wù)。2.在帶團(tuán)過程中，如何預(yù)防游客突發(fā)疾?。看穑撼霭l(fā)前了解游客健康狀況，提醒攜帶常用藥品。行程中合理安排休息，避免過度疲勞。提醒游客注意飲食衛(wèi)生，根據(jù)天氣提醒增減衣物。準(zhǔn)備一些常用急救物品。3.導(dǎo)游如何做好跨文化溝通？答：導(dǎo)游要了解不同文化背景知識(shí)，尊重文化差異。講解中用恰當(dāng)方式表達(dá)，避免文化誤解。溝通時(shí)注意語言、肢體動(dòng)作等細(xì)節(jié)，以開放包容心態(tài)與游客交流，增進(jìn)彼此理解。4.講述一次你成功處理游客突發(fā)狀況的經(jīng)歷及收獲。答：曾有游客在景區(qū)突發(fā)暈倒，我迅速聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室，協(xié)助醫(yī)生救治。安撫其他游客情緒，調(diào)整行程。收獲是遇事要冷靜，平時(shí)多積累急救和應(yīng)變知識(shí)，提升處理突發(fā)問題能力，更要關(guān)心游客。答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.A3.D4.B5.B6.B7.C8.D9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.