全國(guó)導(dǎo)游資格證考試《法規(guī)+業(yè)務(wù)》真題及答案（2025年新版）

全國(guó)導(dǎo)游資格證考試《法規(guī)+業(yè)務(wù)》真題及答案（2025年新版）一、判斷題（共40題，每題0.5分，共20分）1.我國(guó)《旅游法》適用于在中國(guó)境內(nèi)參加旅游活動(dòng)的外國(guó)旅游者。答案：正確2.旅游法律關(guān)系的主體必須具有權(quán)利能力和行為能力。答案：正確3.國(guó)務(wù)院建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。答案：正確4.《旅游法》規(guī)定，對(duì)具有公益性的城市公園、博物館、紀(jì)念館等應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開放。答案：正確5.在旅游活動(dòng)中，旅游者一旦從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng)，旅行社即可解除合同。答案：錯(cuò)誤6.導(dǎo)游人員按使用語言劃分，可分為法語導(dǎo)游人員、中文導(dǎo)游人員、德語導(dǎo)游人員、英語導(dǎo)游人員。答案：正確7.全陪與游客相處時(shí)間較長(zhǎng)，接觸的機(jī)會(huì)多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。答案：錯(cuò)誤8.地方陪同導(dǎo)游人員在導(dǎo)游工作集體中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用。答案：錯(cuò)誤9.政策法規(guī)知識(shí)是導(dǎo)游人員工作的指針。答案：正確10.語言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)的三要素。答案：正確11.旅行、游覽中遇有可能危及游客人身安全的緊急情況時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立刻調(diào)整或變更接待計(jì)劃，無需征得游客的同意，但應(yīng)立即報(bào)告旅行社。答案：錯(cuò)誤12.1954年4月15日，中國(guó)國(guó)際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。答案：正確13.圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，有逐漸取代實(shí)地口語導(dǎo)游的趨勢(shì)。答案：錯(cuò)誤14.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、陪同娛樂服務(wù)。答案：錯(cuò)誤15.全陪與領(lǐng)隊(duì)、地陪商定日程時(shí)，應(yīng)將各自持有的旅行計(jì)劃進(jìn)行對(duì)照，一般以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為依據(jù)。答案：正確16.與散客旅游相比，普通團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的難度要大得多。答案：錯(cuò)誤17.散客旅游在旅游方式、游客人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、付款方式和價(jià)格、服務(wù)難度等方面與團(tuán)隊(duì)旅游存在差異。答案：正確18.接散客的導(dǎo)游人員若在機(jī)場(chǎng)沒有接到要接的散客，應(yīng)立即與其計(jì)劃下榻的飯店聯(lián)系查詢其是否已自行到達(dá)飯店。答案：正確19.導(dǎo)游一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在1～2秒鐘以內(nèi)。答案：正確20.暗示省略停頓是指導(dǎo)游先說出令游客感興趣的話，然后故意停頓下來以激起游客的反應(yīng)。答案：正確21.西方人慶賀勝利常用的“V”形手勢(shì)，應(yīng)注意把手心對(duì)著觀眾。答案：正確22.在游覽西岳華山時(shí)，導(dǎo)游向游客介紹“華山是五岳中唯一為道教所占據(jù)的名山”，這種導(dǎo)游講解方法是“突出重點(diǎn)法”。答案：正確23.導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有環(huán)境的流動(dòng)性、需求與個(gè)性的差異、服務(wù)的主動(dòng)性。答案：正確24.維護(hù)良好的導(dǎo)游形象貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的全過程，往往比樹立形象更艱巨、更重要。答案：正確25.西方人較開放、感情外露，喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?，其思維方式一般由小及大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象。答案：正確26.調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有補(bǔ)償法、分析法和轉(zhuǎn)移注意法。答案：正確27.導(dǎo)游可以把境外領(lǐng)隊(duì)作為旅游團(tuán)中的“重點(diǎn)客人”去尊重，遇事多與其磋商。答案：正確28.當(dāng)游客提出觀看計(jì)劃外的文娛節(jié)目時(shí)，只要條件許可，地陪導(dǎo)游可協(xié)調(diào)他們購票，但一般不陪同前往。答案：正確29.導(dǎo)游在面對(duì)游客集體投訴時(shí)，應(yīng)請(qǐng)游客派出代表溝通，以避免人多嘴雜，影響溝通效果。答案：正確30.對(duì)于游客提出的要求，如果是涉及金額不大的賠償問題，導(dǎo)游可以代表旅行社做出承諾。答案：錯(cuò)誤31.游客投訴主要是為了滿足其求優(yōu)待心理。答案：錯(cuò)誤32.由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成的事故稱為非責(zé)任事故。答案：正確33.游客因房間內(nèi)空調(diào)溫度太低導(dǎo)致感冒，導(dǎo)游可將自己隨身攜帶的藥品給游客服用，以緩解游客病情。答案：錯(cuò)誤34.地陪帶團(tuán)過程中，有游客患重病，有時(shí)不得不將全團(tuán)活動(dòng)中斷。答案：錯(cuò)誤35.當(dāng)火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)首先報(bào)警，并迅速組織游客乘坐電梯有序撤離。答案：錯(cuò)誤36.民航運(yùn)輸飛行主要有正班飛行、加班飛行、預(yù)約飛行。答案：正確37.我國(guó)對(duì)外匯實(shí)行國(guó)家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針。在我國(guó)境內(nèi)，禁止外匯質(zhì)押、禁止私自買賣外匯，禁止套匯、炒匯和逃匯。答案：正確38.桂林位于廣西北部，是廣西的旅游名城。答案：正確39.漓江是桂林的標(biāo)志性景點(diǎn)，是著名的國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。答案：正確40.廣西是因?yàn)樗纬瘯r(shí)期屬于廣南西路，簡(jiǎn)稱廣西路而得名。答案：正確二、單項(xiàng)選擇題（共90題，每題0.5分，共45分）1.（）是旅游服務(wù)工作最明顯的職業(yè)特性，也是旅游工作者必須遵照的行為準(zhǔn)則。A.熱情友好，來賓至上B.不卑不亢，光明磊落C.真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一D.遵紀(jì)遵法，廉潔奉公答案：A2.導(dǎo)游工作的關(guān)鍵是（）。A.講解B.服務(wù)C.參觀D.游覽答案：A3.某旅游團(tuán)兩位同住一房的客人因矛盾而要求改住單間，時(shí)值旅游旺季，酒店無空房，地陪應(yīng)當(dāng)（）。A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解B.讓游客自行調(diào)換C.予以滿足，但費(fèi)用自理D.請(qǐng)全陪調(diào)整盡量?jī)?nèi)部調(diào)配答案：A4.根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，在接待入境旅游團(tuán)的過程中，分派機(jī)（車、船）座位和收取證件等工作一般由（）負(fù)責(zé)。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.酒店或機(jī)場(chǎng)工作人員答案：B5.港澳居民在內(nèi)地丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，由有關(guān)部門核算后給證件丟失人簽發(fā)（）。A.《港澳居民來往內(nèi)地通行證》B.《中華人民共和國(guó)入出境通行證》C.一次性有效港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明D.一次性有效出境通行證答案：C6.處理游客被蜂蟄傷，不可（）。A.將毒刺拔出B.用鹽水洗敷傷口C.用口或吸管吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游所備藥物答案：D7.在旅行團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)。A.10B.20C.30D.40答案：B8.旅游團(tuán)抵達(dá)一地后，沒有導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象屬于（）。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接答案：A9.我國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游所持的護(hù)照為（）。A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.一般護(hù)照D.因私護(hù)照答案：D10.若入境旅游團(tuán)中有客人提出要會(huì)見當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)人，地陪應(yīng)當(dāng)（）。A.問清其身份和會(huì)見的目的B.匯報(bào)旅行社C.與擬會(huì)見的單位聯(lián)絡(luò)D.婉言拒絕答案：B11.若迎接乘火車抵達(dá)的散客，地陪應(yīng)提前（）分鐘進(jìn)站等待。A.10B.20C.30D.40答案：B12.因商店缺貨，團(tuán)體游客規(guī)定地陪代為購置商品并辦理托運(yùn)，地陪應(yīng)當(dāng)（）。A.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.立即答應(yīng)C.婉言謝絕D.征求領(lǐng)隊(duì)意見答案：C13.“德天瀑布是亞洲最大的跨國(guó)瀑布”這種表述所使用的講解措施是（）。A.突出重點(diǎn)法B.類比法C.畫龍點(diǎn)睛法D.觸景生情法答案：A14.購置民航機(jī)票時(shí)，（）的小朋友按成人票價(jià)的50％付費(fèi)。A.年滿2周歲以上，身高1.4米以下B.未滿12周歲，身高1.1米以上，1.4米以下C.年滿2周歲未滿12周歲，身高1.4米以下D.年滿2周歲未滿12周歲答案：D15.當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)中有客人身體不適時(shí)，地陪（）。A.要關(guān)懷游客的病情并勸其及早就醫(yī)B.應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)照顧患者C.可用團(tuán)中其他客人的備用藥讓其服用D.應(yīng)請(qǐng)示旅行社怎樣處理答案：A16.旅游團(tuán)中一對(duì)夫婦堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以同意，但應(yīng)當(dāng)告訴他們（）。A.餐費(fèi)由領(lǐng)隊(duì)支付B.餐費(fèi)由組團(tuán)社支付C.餐費(fèi)由游客自理D.餐費(fèi)由游客自理，原餐費(fèi)不退答案：D17.（）是導(dǎo)游人員正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的行為準(zhǔn)則。A.遵紀(jì)遵法，廉潔奉公B.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局C.不被不亢，光明磊落D.真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一答案：D18.（）是導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須遵守的基本原則。A.正確B.清晰C.生動(dòng)D.靈活答案：A19.在入境旅游團(tuán)的地陪服務(wù)程序中，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起約定第二天的叫早時(shí)間，并由（）分別告知全團(tuán)組員和飯店總臺(tái)。A.全陪地陪B.領(lǐng)隊(duì)全陪C.領(lǐng)隊(duì)地陪D.地陪地陪答案：C20.（）是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行為指南，是處理問題的出發(fā)點(diǎn)。A.為大家服務(wù)B.來賓至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.維護(hù)旅游者合法權(quán)益D.合理而也許原則答案：B21.（）廣西壯族自治區(qū)第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三次會(huì)議修訂《廣西壯族自治區(qū)旅游管理?xiàng)l例》，并更名為《廣西壯族自治區(qū)旅游條例》。A.1998年4月25日B.12月1日C.6月3日D.8月1日答案：A22.深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要求我們積極構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，社會(huì)和諧是（）的本質(zhì)屬性。A.堅(jiān)持以人為本B.堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展C.中國(guó)特色社會(huì)主義D.社會(huì)主義國(guó)家答案：C23.（）海峽兩岸正式啟動(dòng)大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游。A.7月4日B.6月30日C.7月14日D.7月18日答案：A24.中央精神文明辦公室、國(guó)家旅游局于（）聯(lián)合公布了《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》和《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》。A.10月2日B.10月31日C.2月1日D.10月2日答案：B25.“十一五”期間我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展的思緒是（）發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游：（）發(fā)展入境旅游：（）發(fā)展出境旅游。A.全面：積極：規(guī)范B.全面：規(guī)范：積極C.規(guī)范：積極：全面D.積極：全面：規(guī)范答案：A26.對(duì)轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的導(dǎo)游人員，按導(dǎo)游人員計(jì)分管理規(guī)定，予以扣（）分處理。A.4B.6C.8D.10答案：B27.廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)欽防組團(tuán)重要包括（）及有關(guān)沿海地區(qū)。A.欽州，防城港市區(qū)和臨海工業(yè)區(qū)B.鐵山港區(qū)C.玉林市龍?zhí)舵?zhèn)D.深水岸線答案：A28.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)協(xié)議的投保人、被保險(xiǎn)人和受益人分別是（）。A.旅行社旅游者旅游者B.旅行社旅游者旅行社C.旅行社旅行社旅行社D.旅游者旅游者旅游者答案：C29.處理突發(fā)公共事件應(yīng)堅(jiān)持以人為本、救援第一、（）的原則。A.啟動(dòng)機(jī)制，緊急救援，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查明原因B.屬地救護(hù)，就近處置，及時(shí)匯報(bào)，信息暢通C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，啟動(dòng)機(jī)制，緊急救援D.預(yù)警公布，啟動(dòng)救援，及時(shí)匯報(bào)，信息暢通答案：B30.國(guó)內(nèi)旅游責(zé)任保險(xiǎn)賠償限額為每人人民幣（）。A.16萬B.8萬C.200萬D.400萬答案：B31.外國(guó)人在中國(guó)居民家中住宿，須于（）內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報(bào)。A.抵達(dá)72小時(shí)B.抵達(dá)48小時(shí)C.抵達(dá)24小時(shí)D.抵達(dá)36小時(shí)答案：C32.發(fā)生食物中毒，除采用急救措施外，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)向所在地（）匯報(bào)。A.旅游行政管理部門B.主管部門C.衛(wèi)生行政部門D.旅游質(zhì)量監(jiān)督所答案：C33.我國(guó)食品衛(wèi)生法規(guī)定，（）不得加入食品。A.按照老式既是食品又是藥物的作為原料B.按照老式既是食品又是藥物的作為調(diào)料C.按照老式既是食品又是藥物的作為營(yíng)養(yǎng)強(qiáng)化劑D.按照老式以治療為目的口服藥物作為營(yíng)養(yǎng)強(qiáng)化劑答案：D34.某旅游團(tuán)當(dāng)日行程安排游覽四個(gè)廟宇，當(dāng)游完三個(gè)廟宇時(shí)，該團(tuán)導(dǎo)游不想去第四個(gè)廟宇，以“各廟宇差不多”為由，游說該團(tuán)客人放棄了對(duì)第四個(gè)廟宇的游覽。該導(dǎo)游的行為，違反了協(xié)議履行的（）。A.平等原則B.志愿原則C.公平原則D.誠(chéng)實(shí)信用原則答案：D35.因旅行社違約，旅游質(zhì)監(jiān)所作出責(zé)成該旅行社支付違約金的決定，體現(xiàn)了《協(xié)議法》的（）。A.協(xié)議當(dāng)事人法律地位平等的原則B.公平原則C.遵遵法律和社會(huì)公德的原則D.協(xié)議具有法律效力的原則答案：D36.某游客購置了一瓶啤酒與友人共飲，不料該啤酒瓶自行爆炸，王某及其友人和路過的行人均受了傷，他們中（）可以獲得人身傷害賠償。A.王某B.王某的友人C.路過的行人D.王某、王某的友人、路過的行人答案：D37.經(jīng)營(yíng)者標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)識(shí)的義務(wù)是與消費(fèi)者的（）相對(duì)應(yīng)的權(quán)利。A.知悉真情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得賠償權(quán)答案：A38.旅游安全管理堅(jiān)持（）的原則。A.安全第一，預(yù)防為主B.預(yù)防為主，綜合治理C.安全第一，綜合治理D.預(yù)防為主，防治結(jié)合答案：A39.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游及相關(guān)人員應(yīng)全力投入救援工作，盡可能減少人員傷亡和財(cái)物損失，最大限度地減輕事故負(fù)面影響，保障游客基本權(quán)益，維護(hù)旅游業(yè)形象。這體現(xiàn)了（）原則。A.迅速處理B.屬地處理C.妥善處理善后D.預(yù)防為主答案：C40.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：A41.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。導(dǎo)游證的有效期限為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C42.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)（）委派。A.旅行社B.旅游行業(yè)組織C.旅游行政部門D.游客答案：A43.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的（）要求。A.合理B.不合理C.侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德D.任何答案：C44.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的（）。A.宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣B.個(gè)人隱私C.消費(fèi)習(xí)慣D.所有要求答案：A45.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自（）旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。A.增加B.減少C.增加或者減少D.變更答案：C46.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得（）旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。A.多數(shù)B.全體C.部分D.領(lǐng)隊(duì)答案：A47.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采?。ǎ┐胧?。A.防止危害發(fā)生B.緊急救援C.安全保障D.應(yīng)急處理答案：A48.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者（）。A.索要小費(fèi)B.提供服務(wù)C.介紹景點(diǎn)D.推銷商品答案：A49.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。違反規(guī)定的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A.1000元以上3萬元以下B.2000元以上5萬元以下C.3000元以上10萬元以下D.5000元以上10萬元以下答案：A50.無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處（）的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。A.1000元以上3萬元以下B.2000元以上5萬元以下C.3000元以上10萬元以下D.5000元以上10萬元以下答案：A51.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處（）的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。A.1000元以上3萬元以下B.2000元以上5萬元以下C.3000元以上10萬元以下D.5000元以上10萬元以下答案：A52.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）的罰款。A.500元以下B.1000元以下C.2000元以下D.3000元以下答案：A53.導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告：（）。A.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的B.擅自變更接待計(jì)劃的C.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的D.以上都是答案：D54.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處（）的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。A.1000元以上3萬元以下B.2000元以上5萬元以下C.3000元以上10萬元以下D.5000元以上10萬元以下答案：A55.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處（）的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A.1000元以上3萬元以下B.2000元以上5萬元以下C.3000元以上10萬元以下D.5000元以上10萬元以下答案：A56.旅游行政部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予（）。A.行政處分B.行政處罰C.刑事處罰D.民事賠償答案：A57.旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。旅游服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用（）形式。A.書面B.口頭C.電子D.其他答案：A58.包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，包括下列內(nèi)容：（）。A.旅行社、旅游者的基本信息B.旅游行程安排C.旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)D.以上都是答案：D59.旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開始前向旅游者提供（）。旅游行程單是包價(jià)旅游合同的組成部分。A.旅游行程單B.旅游合同C.旅游發(fā)票D.旅游保險(xiǎn)單答案：A60.旅行社委托其他旅行社代理銷售包價(jià)旅游產(chǎn)品并與旅游者訂立包價(jià)旅游合同的，應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明（）的基本信息。A.委托社和代理社B.地接社C.導(dǎo)游D.領(lǐng)隊(duì)答案：A61.安排導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明（）。A.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用B.導(dǎo)游姓名C.導(dǎo)游證號(hào)D.以上都是答案：A62.旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定投保（）。A.人身意外傷害保險(xiǎn)B.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)C.旅游意外保險(xiǎn)D.以上都是答案：A63.訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項(xiàng)：（）。A.旅游者不適合參加旅游活動(dòng)的情形B.旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)C.旅行社依法可以減免責(zé)任的信息D.以上都是答案：D64.旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前（）日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前（）日通知旅游者。A.7；30B.10；30C.7；15D.10；15答案：A65.因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團(tuán)社對(duì)旅游者承擔(dān)責(zé)任，受委托的旅行社對(duì)（）承擔(dān)責(zé)任。A.組團(tuán)社B.旅游者C.地接社D.導(dǎo)游答案：A66.因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的（）費(fèi)用。A.全部B.部分C.一半D.三分之一答案：A67.旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅游者和第三人B.旅行社C.第三人D.旅游者答案：A68.旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。必要的費(fèi)用包括（）。A.組團(tuán)社已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用B.組團(tuán)社已發(fā)生的成本C.組團(tuán)社的利潤(rùn)D.以上都是答案：A69.旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：（）。A.患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的B.攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的C.從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的D.以上都是答案：D70.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：（）。A.合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同B.合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同C.旅游者不同意變更的，可以解除合同D.以上都是答案：D71.合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費(fèi)用由（）承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。A.旅游者B.旅行社C.地接社D.履行輔助人答案：A72.危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由（）分擔(dān)。A.旅行社與旅游者B.旅行社C.旅游者D.地接社答案：A73.造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由（）承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由（）分擔(dān)。A.旅游者；旅行社與旅游者B.旅行社；旅行社與旅游者C.旅游者；旅行社D.旅行社；旅游者答案：A74.旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬模党藤M(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅行社B.旅游者C.地接社D.履行輔助人答案：A75.旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。經(jīng)旅游者同意，旅行社將包價(jià)旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給其他具有相應(yīng)資質(zhì)的地接社履行的，應(yīng)當(dāng)與地接社訂立書面委托合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，向地接社提供與旅游者訂立的包價(jià)旅游合同的副本，并向地接社支付（）的費(fèi)用。A.不低于接待和服務(wù)成本B.高于接待和服務(wù)成本C.市場(chǎng)平均D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：A76.旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用（）的賠償金。A.一倍以上三倍以下B.一倍以上五倍以下C.兩倍以上三倍以下D.兩倍以上五倍以下答案：A77.由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由（）承擔(dān)責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。A.組團(tuán)社B.地接社C.履行輔助人D.導(dǎo)游答案：A78.由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由于公共交通經(jīng)營(yíng)者的原因造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，由（）依法承擔(dān)賠償責(zé)任，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營(yíng)者索賠。A.公共交通經(jīng)營(yíng)者B.旅行社C.地接社D.履行輔助人答案：A79.旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權(quán)益的，依法承擔(dān)（）。A.賠償責(zé)任B.違約責(zé)任C.刑事責(zé)任D.行政責(zé)任答案：A80.旅行社根據(jù)旅游者的具體要求安排旅游行程，與旅游者訂立包價(jià)旅游合同的，旅游者請(qǐng)求變更旅游行程安排，因此增加的費(fèi)用由（）承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。A.旅游者B.旅行社C.地接社D.履行輔助人答案：A81.旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務(wù)，收取代辦費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)親自處理委托事務(wù)。因旅行社的過錯(cuò)給旅游者造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。A.賠償責(zé)任B.違約責(zé)任C.刑事責(zé)任D.行政責(zé)任答案：A82.旅行社接受旅游者的委托，為其提供旅游行程設(shè)計(jì)、旅游信息咨詢等服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)保證設(shè)計(jì)合理、可行，信息（）。A.及時(shí)、準(zhǔn)確B.全面、詳細(xì)C.真實(shí)、可靠D.以上都是答案：A83.住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照旅游服務(wù)合同的約定為團(tuán)隊(duì)旅游者提供住宿服務(wù)。住宿經(jīng)營(yíng)者未能按照旅游服務(wù)合同提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供不低于原定標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)，因此增加的費(fèi)用由（）承擔(dān)；但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服務(wù)的，住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)協(xié)助安排旅游者住宿。A.住宿經(jīng)營(yíng)者B.旅行社C.旅游者D.地接社答案：A84.旅游安全管理堅(jiān)持（）的原則。A.安全第一，預(yù)防為主B.預(yù)防為主，綜合治理C.安全第一，綜合治理D.預(yù)防為主，防治結(jié)合答案：A85.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游及相關(guān)人員應(yīng)全力投入救援工作，盡可能減少人員傷亡和財(cái)物損失，最大限度地減輕事故負(fù)面影響，保障游客基本權(quán)益，維護(hù)旅游業(yè)形象。這體現(xiàn)了（）原則。A.迅速處理B.屬地處理C.妥善處理善后D.預(yù)防為主答案：C86.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)立即向上級(jí)旅行社和當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T報(bào)告，后者則應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)機(jī)構(gòu)。這屬于（）程序。A.報(bào)告B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.救援與調(diào)查D.領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)答案：A87.旅游安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員須協(xié)助警方等機(jī)構(gòu)，嚴(yán)密保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。這屬于（）程序。A.報(bào)告B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.救援與調(diào)查D.領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)答案：B88.地方旅游行政部門和相關(guān)企業(yè)應(yīng)積極配合警方、醫(yī)療等部門開展救援和調(diào)查工作。這屬于（）程序。A.報(bào)告B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.救援與調(diào)查D.領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)答案：C89.相關(guān)企業(yè)和旅游行政部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)處置工作。這屬于（）程序。A.報(bào)告B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.救援與調(diào)查D.領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)答案：D90.境外旅游團(tuán)隊(duì)在中國(guó)境內(nèi)遭遇重大安全事故時(shí)，可能有國(guó)際救援組織如亞洲急救中心(AEA)和歐盟急救中心(SOS)介入救援和善后處理，中方應(yīng)為其提供（）。A.便利B.資金支持C.法律協(xié)助D.以上都是答案：A三、多項(xiàng)選擇題（共35題，每題1分，共35分）1.《中國(guó)公民出國(guó)（境）文明行為指南》包含的內(nèi)容有（）。A.講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境B.遵守秩序，以禮待人C.排隊(duì)有序，不越黃線D.保護(hù)文物，愛惜公物答案：ABCD2.下列有關(guān)社會(huì)公德的說法中，正確的是（）。A.公共場(chǎng)所保持安靜的環(huán)境，說話聲音以不影響他人為限B.飛機(jī)一著陸后即可打開手機(jī)，應(yīng)迅速打開行李艙，收拾好行李C.在酒店不能用床單擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋D.給陌生人照相須征求其同意答案：ACD3.下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有（）。A.遞名片給他人時(shí)，只能用右手，以表示恭敬對(duì)方B.遞名片給他人時(shí)，名片正面應(yīng)面朝對(duì)方C.與多人交換名片時(shí)，切勿挑三揀四，采用“跳躍式”的方式遞交名片D.接受名片時(shí)，應(yīng)雙手捧接最佳答案：BCD4.導(dǎo)游在接待不同年齡的游客，有不同的講解節(jié)奏，針對(duì)年輕人可以（）。A.加快語速B.增加互動(dòng)C.加入流行元素D.減少講解時(shí)間答案：ABC5.導(dǎo)游員可以（）去激發(fā)旅游者的游興。A.通過直觀形象B.運(yùn)用語言藝術(shù)C.通過組織文娛活動(dòng)D.使用聲像導(dǎo)游手段答案：ABCD6.旅游者的投訴心理有（）。A.求補(bǔ)償B.求尊重C.求發(fā)泄D.求幫助答案：ABCD7.導(dǎo)游對(duì)游客提供心理服務(wù)的要領(lǐng)有（）等方面。A.尊重游客B.使用柔性語言C.提供個(gè)性化服務(wù)D.建立與游客的親密關(guān)系答案：ABC8.根據(jù)《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》，以下屬于我國(guó)護(hù)照分類的是（）。A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.普通護(hù)照D.因私護(hù)照答案：ABC9.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要根據(jù)（）來調(diào)節(jié)音量。A.游客的數(shù)量B.游客的理解能力C.導(dǎo)游講解地點(diǎn)D.講解的內(nèi)容答案：ABCD10.導(dǎo)游員使用擴(kuò)音器的正確方法是（）。A.可用雙手緊握擴(kuò)音器進(jìn)行講解B.注意嘴與話筒的距離C.忌諱使用完后不關(guān)閉話筒D.不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來試音答案：BC11.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括（）。A.致歡迎詞B.風(fēng)情導(dǎo)游C.風(fēng)光導(dǎo)游D.飯店介紹答案：BCD12.下列關(guān)于導(dǎo)游員進(jìn)行沿途導(dǎo)游工作中，正確的有（）。A.面帶微笑站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)B.對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋C.不論任何情況都必須站立講解D.旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息答案：ABD13.旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪的導(dǎo)游服務(wù)有（）。A.使旅游者明確參觀游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)B.提醒旅游者記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車牌號(hào)C.在參觀游覽過程中注意旅游者的動(dòng)向D.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng)答案：ABCD14.導(dǎo)游員在運(yùn)用目光語時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）。A.要避免背對(duì)旅游者使他們看不到導(dǎo)游員的面部表情B.目光注視游客的方式以平視為宜，表示對(duì)游客的尊重C.目光應(yīng)多注視景點(diǎn)D.講解時(shí)視線應(yīng)與旅游者的雙眼交流答案：ABD15.游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.了解情況，請(qǐng)全陪與領(lǐng)隊(duì)迅速尋找B.與旅游者下榻的飯店聯(lián)系C.請(qǐng)全團(tuán)人員迅速尋找D.在未找到的情況下向旅行社和有關(guān)部門報(bào)告答案：ABD16.游覽泰山時(shí)，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，導(dǎo)游員的正確處理措施有（）。A.立即背患者去醫(yī)院B.讓患者平躺在地上，頭略高C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)從患者口袋中尋找自備藥物服用D.撥打120，立即尋找醫(yī)生或報(bào)告景區(qū)尋求幫助答案：BCD17.下列有關(guān)接待宗教旅游團(tuán)（者）的說法中，正確的有（）。A.了解并尊重游客的宗教信仰和習(xí)慣B.安排行程時(shí)要避免與宗教活動(dòng)沖突C.導(dǎo)游人員可以參與宗教活動(dòng)D.提醒游客遵守宗教場(chǎng)所的規(guī)定答案：ABD18.地陪在旅游團(tuán)入住飯店時(shí)的服務(wù)有（）。A.分發(fā)房卡B.記下全陪、領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)成員的房號(hào)C.到旅游團(tuán)所住樓層查看住房情況D.帶領(lǐng)游客到電梯或樓梯處答案：ABCD19.下列關(guān)于旅游團(tuán)在游覽地用餐的說法中，正確的有（）。A.在游覽地就餐時(shí)，為了照顧游客，地陪可與游客同席用餐B.用餐前，地陪應(yīng)將本團(tuán)團(tuán)餐是否含酒水告訴游客C.地陪應(yīng)提前落實(shí)訂餐工作D.旅游團(tuán)用餐期間，地陪應(yīng)巡視，詢問旅游者的意見答案：BCD20.下列對(duì)西式正式宴會(huì)禮儀的敘述中，正確的有（）。A.男主人是宴會(huì)中的主人，在宴會(huì)中自始至終扮演著最重要的角色B.進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)閉嘴咀嚼，避免發(fā)出聲音C.吃什么菜，配飲什么酒，配用什么杯子，都有嚴(yán)格的要求D.進(jìn)餐過程中，嚴(yán)禁吸煙答案：BCD21.旅游團(tuán)對(duì)計(jì)劃中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出退餐要求，想自行安排到它處用餐。地陪最佳的做法是（）。A.勸其按約定的時(shí)間前往餐廳B.立即拒絕，告知風(fēng)味餐廳不允許退餐C.若旅游團(tuán)執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失D.不陪同旅游團(tuán)到它處用餐答案：AC22.在接待旅游團(tuán)時(shí)，有游客反映客房?jī)?nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住要求換房，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。A.了解情況是否屬實(shí)B.與賓館聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理，必要時(shí)調(diào)換房間C.請(qǐng)游客諒解，應(yīng)給予其相應(yīng)的賠償D.報(bào)告