電子商務(wù)專題講座

電子商務(wù)

專題講座

中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)目錄

一、電子商務(wù)的基本概念二、電子商務(wù)的發(fā)展歷程三、電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程四、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響五、電子商務(wù)發(fā)展中的若干問(wèn)題六、電子商務(wù)典型實(shí)例一、電子商務(wù)的基本概念1、電子商務(wù)的定義2、電子商務(wù)的分類3、電子商務(wù)的功能4、電子商務(wù)的特點(diǎn)返回目錄1、電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡(jiǎn)稱EC）是指在因特網(wǎng)（Internet）環(huán)境下，以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，基于瀏覽器和服務(wù)器的應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和企業(yè)之間（BusinesstoBusiness）、企業(yè)和消費(fèi)者之間（BusinesstoConsumer）的商業(yè)交易。

IBM公司對(duì)電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)是把買方、賣方、廠商和合作伙伴在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和因特網(wǎng)結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。返回2、電子商務(wù)的分類

（1）按交易對(duì)象來(lái)分類，可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)間的電子商務(wù)（BtoB）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（BtoC）、企業(yè)對(duì)政府間的電子商務(wù)（BtoA）、企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商（BtoR）以及消費(fèi)者對(duì)政府間的電子商務(wù)（CtoA）。各類電子商務(wù)的應(yīng)用范圍。（2）按電子商務(wù)的空間范圍來(lái)分，可分為本地電子商務(wù)、全國(guó)性電子商務(wù)、全球性電子商務(wù)。（3）按電子商務(wù)提供的商品和服務(wù)類型來(lái)分，可分為直接電子商務(wù)和間接電子商務(wù)。（4）按商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作方式來(lái)分，可分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。（5）按業(yè)務(wù)類型來(lái)分，可分為普通電子商務(wù)系統(tǒng)、國(guó)際電子商務(wù)系統(tǒng)和電子銀行與金融機(jī)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)。（6）按電子商務(wù)的操作狀態(tài)來(lái)分，可分為移動(dòng)電子商務(wù)和固定電子商務(wù)。返回3、電子商務(wù)的功能

（1）企業(yè)網(wǎng)上咨詢洽談、網(wǎng)上調(diào)查（2）信息發(fā)布、網(wǎng)上廣告：具有信息雙向流通的交互功能（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：降低流通成本、購(gòu)物過(guò)程簡(jiǎn)化、保密、網(wǎng)上支付等，問(wèn)題是安全、不被篡改、稅收管轄權(quán)、課稅操作、檢查督查、商業(yè)管理等（4）企業(yè)網(wǎng)上招投標(biāo)：可以做到公平、公正、公開(kāi)（5）網(wǎng)上服務(wù)：如技術(shù)支持和售后服務(wù)等，如建立產(chǎn)品使用與維護(hù)知識(shí)專欄，建立常見(jiàn)及疑難問(wèn)題解答專欄，開(kāi)通聊天室與討論區(qū)，建立網(wǎng)上客戶留言區(qū)，建立企業(yè)服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)等（6）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理：借助銀行、信用公司、保險(xiǎn)公司等支持的網(wǎng)上服務(wù)－網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)：集中記賬、集中資金調(diào)配，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)處理、遠(yuǎn)程報(bào)表、遠(yuǎn)程查賬、遠(yuǎn)程審計(jì)。返回4、電子商務(wù)的特點(diǎn)

無(wú)時(shí)空限制：電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的時(shí)空限制低成本：電子商務(wù)減少了中間環(huán)節(jié)，降低了交易成本高效率：電子商務(wù)是一種高效率的現(xiàn)代商務(wù)模式主權(quán)性：電子商務(wù)是一種充分體現(xiàn)消費(fèi)者主權(quán)的商務(wù)模式嶄新性：電子商務(wù)是一種嶄新的信息交流方式虛擬化：電子商務(wù)是一種虛擬化的交易模式透明化：電子商務(wù)是一種透明化的交易模式返回二、電子商務(wù)的發(fā)展歷程

1、驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素2、電子商務(wù)發(fā)展的歷程3、我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問(wèn)題返回目錄（1）現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展是電子商務(wù)產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)力工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的產(chǎn)物網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物全球經(jīng)濟(jì)一體化的需求（2）信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為電子商務(wù)的產(chǎn)生提供了技術(shù)可能摩爾（GorderMoore）定律麥卡菲（Metcalfe）定律（n臺(tái)互聯(lián)的電腦的價(jià)值等于n的平方）（3）各國(guó)政府是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重要角色美國(guó)政府1997.7.1發(fā)表“全球電子商務(wù)框架”白皮書；1998.4美國(guó)商務(wù)部發(fā)表“崛起的數(shù)字經(jīng)濟(jì)”，呼吁法律框架；6月通過(guò)免稅法案；1999.1.1起政府采購(gòu)采用電子商務(wù)。1997年歐盟日本行動(dòng)綱領(lǐng)；1997新加坡啟動(dòng)“新加坡一號(hào)計(jì)劃”。1、驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素返回（1）早期的電子商務(wù)始于20世紀(jì)80年代中期的EDI電子商務(wù)（2）網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的出現(xiàn)始于90年代初期的Internet電子商務(wù)。現(xiàn)在所講的電子商務(wù)主要是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特別是在因特網(wǎng)上所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。又可分為三個(gè)階段：第一階段：廣告——企業(yè)網(wǎng)站第二階段：交易——網(wǎng)上訂貨第三階段：客戶——個(gè)性化電子商務(wù)未來(lái)的電子商務(wù)模式將以買方市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶需求為中心，以業(yè)務(wù)競(jìng)標(biāo)為手段，依托因特網(wǎng)和快捷的物流布局，向全球化高速發(fā)展。未來(lái)20年內(nèi)1/3的全球國(guó)際貿(mào)易將以電子商務(wù)的形式來(lái)完成。2、電子商務(wù)發(fā)展的歷程返回安全問(wèn)題：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、保密性、完整性、可靠性等觀念問(wèn)題：在觀望中，不符合“眼看、手摸、耳聽(tīng)”的采購(gòu)習(xí)慣技術(shù)問(wèn)題：設(shè)備的國(guó)產(chǎn)化率低法律問(wèn)題：基本規(guī)則法律、安全性法律、市場(chǎng)準(zhǔn)入法律、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律、稅賦物流問(wèn)題：具有良好的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的配送公司等其他問(wèn)題：如金融網(wǎng)絡(luò)的形成問(wèn)題、信用問(wèn)題等3、我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問(wèn)題返回三、電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程

1、交易實(shí)體組成2、電子商務(wù)的交易過(guò)程3、客戶信息處理返回目錄客戶：分布更為廣泛、需求更趨于多樣化、與企業(yè)的聯(lián)系更為密切、更具有參與性。供應(yīng)商：是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，上網(wǎng)的兩種形式：自建和通過(guò)專業(yè)公司銀行：建立網(wǎng)上銀行，交易雙方提供電子支付手段（電子貨幣、信用卡等）認(rèn)證中心（CA）：負(fù)責(zé)發(fā)放用以證明交易各方身份的數(shù)字證書。電子監(jiān)管部門：1、交易實(shí)體組成返回獲取信息：廣播、電視等傳統(tǒng)方式；網(wǎng)站瀏覽、電子公告牌系統(tǒng)（BBS）、無(wú)線手機(jī)等方式獲取信息產(chǎn)品信息的發(fā)布商品的訂購(gòu)與資金支付資金的支付方式：國(guó)內(nèi)網(wǎng)站可采用“招商銀行一卡通”進(jìn)行繳費(fèi)；中國(guó)電信的電子錢包支付；國(guó)外網(wǎng)站可通過(guò)VISA等國(guó)際信用卡進(jìn)行支付。商品的實(shí)物交割與售后服務(wù)：建設(shè)合理的配送中心、保持合理的庫(kù)存量；售后服務(wù)的新特點(diǎn)：與客戶聯(lián)系更為密切；服務(wù)更具有針對(duì)性；服務(wù)的范圍更為廣泛；客戶與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之間更具交互性。2、電子商務(wù)的交易過(guò)程返回3、客戶信息處理返回四、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響 1．電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響（1）促使全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；（2）促使知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；（3）促使新興行業(yè)的產(chǎn)生。2.電子商務(wù)對(duì)政府的影響（1）政府的政策導(dǎo)向；（2）政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；（3）政府機(jī)構(gòu)在安全認(rèn)證中的權(quán)威作用。3.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響（1）電子商務(wù)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式；（2）電子商務(wù)改變了企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和管理模式；（3）電子商務(wù)改變了企業(yè)的結(jié)算支付方式；（4）電子商務(wù)降低了企業(yè)的生產(chǎn)和綜合經(jīng)營(yíng)成本。4.電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響（1）生活方面；（2）工作方面；（3）學(xué)習(xí)方面。返回目錄五、電子商務(wù)發(fā)展中的若干問(wèn)題 1、電子商務(wù)發(fā)展中的法律問(wèn)題2、電子商務(wù)發(fā)展中的稅收問(wèn)題3、電子商務(wù)發(fā)展中的安全問(wèn)題返回目錄1、電子商務(wù)發(fā)展中的法律問(wèn)題 （1）電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的法律問(wèn)題電子合同、電子簽名的法律效力問(wèn)題知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問(wèn)題網(wǎng)上隱私權(quán)的保護(hù)問(wèn)題電子商務(wù)安全的法律問(wèn)題（2）國(guó)外電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)的概況國(guó)際組織和機(jī)構(gòu)所做的工作美國(guó)政府的政策和所做的工作歐洲及世界其他地區(qū)國(guó)家的情況（3）構(gòu)建我國(guó)電子商務(wù)法律環(huán)境我國(guó)電子商務(wù)法制建設(shè)應(yīng)遵循的原則我國(guó)電子商務(wù)法制建設(shè)的現(xiàn)狀我國(guó)電子商務(wù)法制建設(shè)中目前急需解決的問(wèn)題返回2、電子商務(wù)發(fā)展中的稅收問(wèn)題 （1）電子商務(wù)引起的稅收問(wèn)題對(duì)納稅主體判定的問(wèn)題商務(wù)交易過(guò)程的可追溯性問(wèn)題電子商務(wù)過(guò)程的稅務(wù)稽查問(wèn)題（2）國(guó)外有關(guān)電子商務(wù)的稅收政策和主張新的稅收體系應(yīng)該是公平的。新的稅收體系應(yīng)力求簡(jiǎn)化，最大程度地降低稅收部門的管理費(fèi)用及納稅人的有關(guān)費(fèi)用。對(duì)于納稅人來(lái)說(shuō)，新的稅收方法應(yīng)具有確定性，從而使納稅人能預(yù)先確定一項(xiàng)交易所產(chǎn)生的稅收后果。新的稅收體系應(yīng)有較高的效率，從而最大程度地制止逃、漏稅。新的稅收體系應(yīng)力求避免產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)扭曲，公司的決策者在制定各項(xiàng)決策時(shí)，應(yīng)該主要受商業(yè)因素而非考慮稅收的驅(qū)動(dòng)。新的稅收體系應(yīng)具有較好的適應(yīng)性，以便跟上技術(shù)與商業(yè)的發(fā)展。新的稅收體系應(yīng)確保網(wǎng)上交易稅收在國(guó)與國(guó)之間的公平分配，特別是發(fā)展中國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家的公平分配。（3）電子商務(wù)發(fā)展中我國(guó)稅務(wù)部門應(yīng)采取的措施制定和完善稅收政策采取有效措施對(duì)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管積極參與制訂關(guān)于電子商務(wù)的法律和法規(guī)培養(yǎng)面向“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”的稅收專業(yè)人才返回3、電子商務(wù)發(fā)展中的安全問(wèn)題 （1）Internet給電子商務(wù)帶來(lái)如下的安全問(wèn)題1）信息泄露2）信息篡改3）信息破壞4）抵賴行為（2）一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)必須做到以下幾點(diǎn)安全控制要求1）信息的保密性

2）信息的完整性3）身份認(rèn)證4）不可抵賴性

（3）電子商務(wù)安全的技術(shù)與法律保障1）網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)：虛擬專用網(wǎng)技術(shù)、防火墻技術(shù)。2）電子商務(wù)安全交易體系（如圖所示）：信息加密算法、安全認(rèn)證技術(shù)、安全交易協(xié)議。3）電子商務(wù)安全的法律保護(hù)：第一，電子商務(wù)交易首先是商品交易，其安全問(wèn)題應(yīng)當(dāng)通過(guò)民法加以保護(hù)；第二，電子商務(wù)交易是通過(guò)計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)而實(shí)現(xiàn)的，其安全與否依賴于計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)自身的安全程度。返回電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)支付系統(tǒng)安全交易協(xié)議(SET、SSL、S/HTTP、S/MIME…)安全認(rèn)證技術(shù)(數(shù)字簽名、數(shù)字證書、CA認(rèn)證…)信息加密算法(非對(duì)稱密鑰加密、對(duì)稱密鑰加密…)

電子商務(wù)安全交易體系圖返回六、電子商務(wù)典型實(shí)例返回目錄（1）亞馬遜書店網(wǎng)站主頁(yè)（2）亞馬遜書店網(wǎng)站主頁(yè)結(jié)構(gòu)圖（3）亞馬遜書店網(wǎng)站書籍銷售頁(yè)面（4）亞馬遜書店的經(jīng)營(yíng)策略新—技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)功能不斷更新快—搜索、購(gòu)買與送貨快速實(shí)—實(shí)惠的折扣價(jià)格全—全方位提供服務(wù)返回返回亞馬遜書店網(wǎng)站主頁(yè)結(jié)構(gòu)圖亞馬遜書店主頁(yè)發(fā)貨后勤產(chǎn)品促銷服務(wù)音樂(lè)書籍影視計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)書籍暢銷作品和排行版獲獎(jiǎng)作品兒童書籍和音像制品具體作品簡(jiǎn)介禮品贈(zèng)送中間商和合作伙伴商品打折首次用戶指南安全保證和電子支付系統(tǒng)搜索新聞發(fā)布類別作者主題返回亞馬遜書店網(wǎng)站書籍銷售頁(yè)面返回（1）戴爾公司概況戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡(luò)直銷的計(jì)算機(jī)公司（其中文主頁(yè)如圖所示）。（2）主頁(yè)結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)除了全面的營(yíng)銷功能和服務(wù)功能外，它還在網(wǎng)上提供了生產(chǎn)活動(dòng)中的兩個(gè)重要的職能—生產(chǎn)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品客戶化。從戴爾公司主頁(yè)結(jié)構(gòu)中可以體現(xiàn)這些具體的應(yīng)用，如圖所示。戴爾公司提供了一種特殊的網(wǎng)上用戶計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，如圖所示。（3）服務(wù)和技術(shù)支持戴爾公司提供廣泛的增值服務(wù)，包括安裝支持和系統(tǒng)管理，并在技術(shù)方面為客戶提供指導(dǎo)服務(wù)（戴爾公司網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁(yè)如圖所示）。返回返回戴爾公司網(wǎng)站主頁(yè)結(jié)構(gòu)Dell計(jì)算機(jī)公司主頁(yè)產(chǎn)品筆記本臺(tái)式機(jī)工作站服務(wù)器家用和辦公室用（DIMENTION）R系列V系列工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（OPTIPLEX）D型和O型比較產(chǎn)品定價(jià)和購(gòu)買一般產(chǎn)品的價(jià)目表用戶自定義設(shè)計(jì)訂貨流程零件購(gòu)買營(yíng)銷公共關(guān)系公司信息新聞發(fā)布廣告幻燈片介紹技術(shù)支持和服務(wù)查詢用戶問(wèn)題解答軟件升級(jí)的通知用戶網(wǎng)上產(chǎn)品自定義設(shè)計(jì)公司信息技術(shù)服務(wù)硬件軟件市場(chǎng)細(xì)分小公司大公司政府家用教育返回戴爾公司網(wǎng)站用戶產(chǎn)品自定義設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)返回戴爾公司網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁(yè)返回中關(guān)村在線是一家經(jīng)營(yíng)各種電腦配件的專業(yè)型的電子商務(wù)網(wǎng)站，它對(duì)中關(guān)村的電腦配件價(jià)格給予實(shí)時(shí)的報(bào)價(jià)。中關(guān)村在線主頁(yè)中關(guān)村在線的普通會(huì)員申請(qǐng)中關(guān)村在線網(wǎng)上商城中的電腦產(chǎn)品說(shuō)明返回中關(guān)村在線主頁(yè)返回中關(guān)村在線的普通會(huì)員申請(qǐng)

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