西安網(wǎng)約車試題及答案

西安網(wǎng)約車試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.西安網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年2.西安城市快速路限速一般是（）。A.60km/hB.80km/hC.100km/hD.120km/h3.西安著名景點大雁塔在（）區(qū)。A.碑林區(qū)B.雁塔區(qū)C.未央?yún)^(qū)D.蓮湖區(qū)4.西安網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)在（）公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。A.車內(nèi)顯著位置B.公司網(wǎng)站C.兩者都要D.無需公布5.申請西安網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格需取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有（）年以上駕駛經(jīng)歷。A.1B.2C.3D.56.西安咸陽國際機(jī)場在（）。A.長安區(qū)B.鄠邑區(qū)C.西咸新區(qū)D.臨潼區(qū)7.西安網(wǎng)約車駕駛員繼續(xù)教育周期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年8.西安城墻的城門中，（）是保存最完整的一座城門。A.永寧門B.安遠(yuǎn)門C.長樂門D.安定門9.西安網(wǎng)約車車輛軸距應(yīng)不少于（）。A.2600mmB.2650mmC.2700mmD.2750mm10.西安網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實行基準(zhǔn)分值為（）分的計分制。A.10B.20C.30D.40二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.西安網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺，整合（）等資源，為社會公眾提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動。A.供需信息B.駕駛員C.車輛D.乘客2.西安網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)建立（）等服務(wù)質(zhì)量管理制度。A.駕駛員培訓(xùn)B.考核C.獎懲D.淘汰3.以下屬于西安著名景點的有（）。A.陜西歷史博物館B.華清宮C.西安碑林博物館D.終南山4.西安網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得有（）行為。A.途中甩客B.故意繞道行駛C.違規(guī)收費(fèi)D.對乘客態(tài)度冷漠5.申請西安網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格應(yīng)當(dāng)符合的條件包括（）。A.無交通肇事犯罪記錄B.無危險駕駛犯罪記錄C.無吸毒記錄D.無飲酒后駕駛記錄6.西安網(wǎng)約車車輛應(yīng)符合（）條件。A.7座及以下乘用車B.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置C.車內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無異味D.車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求7.西安網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)（）。A.保證運(yùn)營安全B.保障乘客合法權(quán)益C.依法納稅D.為乘客購買保險8.西安網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，乘客提出的合理要求應(yīng)（）。A.盡量滿足B.視情況拒絕C.不得違背D.有條件滿足9.西安網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運(yùn)營服務(wù)10.西安網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營中遇到（）情況，應(yīng)立即報警。A.乘客攜帶危險物品B.乘客對駕駛員實施暴力C.發(fā)現(xiàn)乘客有違法犯罪嫌疑D.車輛故障三、判斷題（每題2分，共10題）1.西安網(wǎng)約車平臺公司可隨意調(diào)整運(yùn)價。（）2.取得西安網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證后，無需注冊即可從事網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)。（）3.西安網(wǎng)約車車輛必須為本地牌照。（）4.西安網(wǎng)約車駕駛員只要技術(shù)好，無需參加繼續(xù)教育。（）5.乘客在西安網(wǎng)約車車內(nèi)吸煙，駕駛員可以不予理會。（）6.西安網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)按照規(guī)定向相關(guān)部門提供運(yùn)營數(shù)據(jù)。（）7.西安網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計不得超過10分。（）8.西安網(wǎng)約車駕駛員不得將車輛交由未取得從業(yè)資格證的人員運(yùn)營。（）9.西安網(wǎng)約車車輛應(yīng)定期進(jìn)行安全檢測。（）10.西安網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中可以接打私人電話。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述西安網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？答：檢查車輛外觀、內(nèi)飾是否整潔；檢查車輛安全性能，如制動、燈光等；確保車內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常，如空調(diào)、計價器等；熟悉當(dāng)天路況和交通信息。2.西安網(wǎng)約車平臺公司有哪些義務(wù)保障乘客權(quán)益？答：提供安全舒適的乘車環(huán)境；合理確定并公開服務(wù)價格；保障乘客信息安全；及時處理乘客投訴和糾紛；為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險等。3.西安網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營中如何文明服務(wù)？答：使用文明用語，態(tài)度熱情禮貌；尊重乘客意愿，不強(qiáng)行推薦；保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生；按照合理路線行駛，不故意繞路；遇到問題耐心溝通解決。4.簡述西安網(wǎng)約車車輛申請準(zhǔn)入條件中對車輛技術(shù)方面的要求。答：車輛技術(shù)性能應(yīng)符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，例如車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光等系統(tǒng)需正常；定期進(jìn)行安全檢測，確保符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，保證車輛行駛安全。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論西安網(wǎng)約車行業(yè)如何提升整體服務(wù)質(zhì)量。答：平臺加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)管理，建立嚴(yán)格獎懲機(jī)制；駕駛員提升自身素質(zhì)和服務(wù)意識；監(jiān)管部門加強(qiáng)市場監(jiān)管，規(guī)范運(yùn)營秩序；多方共同努力，完善服務(wù)評價體系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。2.分析西安網(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租車相比，優(yōu)勢和不足分別有哪些？答：優(yōu)勢在于叫車便捷，可提前預(yù)約，有多種支付方式；不足在于部分駕駛員對路況不熟，車輛分布不均，高峰期叫車難，且存在個別服務(wù)質(zhì)量參差不齊的情況。3.談?wù)勎靼簿W(wǎng)約車發(fā)展對城市交通的影響。答：積極影響是增加出行選擇，緩解打車難；但也可能帶來車輛增多，加重交通擁堵。需要合理規(guī)劃和監(jiān)管，引導(dǎo)網(wǎng)約車規(guī)范發(fā)展，平衡好供需關(guān)系，減輕對交通的負(fù)面影響。4.探討西安網(wǎng)約車駕駛員如何應(yīng)對乘客的特殊需求。答：耐心傾聽需求，盡力滿足合理要求；如遇困難或不合理需求，禮貌溝通解釋；涉及特殊服務(wù)（如輪椅乘客），提前做好準(zhǔn)備；始終保持良好態(tài)度，確保乘客出行舒適滿意。答案一、單項選擇題1.C2.B3.B4.C5.C6.C7.C8.A9.B10.B二、多項選擇題1.ABC2.A