導(dǎo)游實(shí)務(wù)簡答試題及答案

導(dǎo)游實(shí)務(wù)簡答試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.地陪首次向游客致歡迎詞通常在（）A.機(jī)場出口處B.前往飯店途中C.飯店大廳答案：B2.導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的（）A.歷史沿革B.民間傳說C.神話故事答案：A3.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好的一項(xiàng)重要工作是（）A.安排行李進(jìn)房B.協(xié)助辦理入住手續(xù)C.介紹飯店設(shè)施答案：B4.送國內(nèi)旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開，地陪應(yīng)在（）方可離開機(jī)場。A.游客安檢后B.飛機(jī)起飛后C.游客登機(jī)后答案：B5.導(dǎo)游人員在講解時，用“時有雞鳴犬吠，更添幾分野趣”描述鄉(xiāng)村風(fēng)光，這是運(yùn)用了（）A.概述法B.引用法C.類比法答案：B6.導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用不包括（）A.溝通上下B.協(xié)調(diào)左右C.反饋意見答案：C7.旅游團(tuán)中有兒童，導(dǎo)游做法錯誤的是（）A.多照顧生活B.給兒童買零食C.注意安全答案：B8.游客提出自由活動要求，導(dǎo)游應(yīng)（）A.婉言拒絕B.盡量滿足C.一口答應(yīng)答案：B9.導(dǎo)游在講解中使用“最”字時應(yīng)（）A.隨意使用B.謹(jǐn)慎使用C.不用答案：B10.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別不包括（）A.旅游方式B.服務(wù)內(nèi)容C.旅游目的答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性答案：ABCD2.地陪的主要職責(zé)有（）A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.維護(hù)安全答案：ABCD3.導(dǎo)游講解方法包括（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.制造懸念法D.觸景生情法答案：ABCD4.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的思想品德B.淵博的知識C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D.較高的導(dǎo)游技能答案：ABCD5.旅游故障處理的原則有（）A.損失最小化B.確保旅游活動順利進(jìn)行C.按章辦事D.游客至上答案：ABC6.導(dǎo)游與游客交談的話題可以有（）A.天氣B.當(dāng)?shù)匚幕疌.個人隱私D.旅游行程答案：ABD7.全陪的主要工作有（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.宣傳、調(diào)研答案：ABCD8.游客走失的預(yù)防措施有（）A.做好提醒工作B.做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)C.時刻和游客在一起D.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合答案：ABD9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意的禮儀有（）A.著裝得體B.尊重游客C.注意個人衛(wèi)生D.遵守時間答案：ABCD10.景區(qū)導(dǎo)游的職責(zé)有（）A.導(dǎo)游講解B.安全提示C.宣傳保護(hù)知識D.安排行程答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。（）答案：對2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社計(jì)調(diào)核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況。（）答案：對3.導(dǎo)游講解時可根據(jù)游客反應(yīng)調(diào)整講解內(nèi)容和速度。（）答案：對4.旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)先讓游客自由活動再講解。（）答案：錯5.全陪在旅游過程中無需參與景區(qū)導(dǎo)游講解。（）答案：錯6.導(dǎo)游與游客交談時，目光應(yīng)注視對方雙眼。（）答案：錯7.處理游客投訴時，導(dǎo)游應(yīng)盡快解決，無需記錄。（）答案：錯8.游客提出的所有要求導(dǎo)游都應(yīng)盡力滿足。（）答案：錯9.送外國旅游團(tuán)離境，地陪可在游客進(jìn)入隔離區(qū)后離開。（）答案：對10.導(dǎo)游講解時可適當(dāng)使用方言增加趣味性。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用答案：紐帶作用，溝通上下、協(xié)調(diào)左右、連接內(nèi)外；標(biāo)志作用，是旅游服務(wù)質(zhì)量的敏感標(biāo)志；信息反饋?zhàn)饔茫答佊慰鸵庖姾托枨?；擴(kuò)散作用，傳播旅游目的地形象與文化。2.地陪首次沿途導(dǎo)游包括哪些內(nèi)容？答案：介紹本地概況，如地理位置、人口、氣候等；介紹沿途風(fēng)光，適時講解；介紹即將下榻飯店情況，包括位置、設(shè)施等；宣布當(dāng)?shù)鼗顒尤粘贪才偶白⒁馐马?xiàng)。3.導(dǎo)游如何預(yù)防游客財(cái)物被盜？答案：提醒游客保管好貴重物品，不隨意放在公共區(qū)域；入住飯店時提醒鎖好房門；參觀游覽時，注意團(tuán)隊(duì)秩序，防止陌生人混入，多留意周圍可疑人員。4.導(dǎo)游在講解中如何做到生動形象？答案：運(yùn)用形象化語言，使景物具體可感；使用比喻、擬人等修辭手法；結(jié)合故事傳說，增加趣味性；把握講解節(jié)奏，聲音語調(diào)有變化，吸引游客注意力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中如何應(yīng)對游客的不合理要求答案：首先要耐心傾聽，不立即拒絕。對于不合理要求，要委婉解釋原因，說明無法滿足的理由。可提供替代方案，爭取游客理解。態(tài)度要誠懇友好，避免與游客發(fā)生沖突，始終保持良好溝通。2.談?wù)剬?dǎo)游在跨文化交流中應(yīng)注意的要點(diǎn)答案：要了解不同文化背景游客的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、價值觀等。尊重差異，避免因文化誤解產(chǎn)生沖突。講解中注意文化表達(dá)，用恰當(dāng)方式傳遞信息，促進(jìn)文化交流與融合，提升游客體驗(yàn)。3.討論導(dǎo)游如何提升自身的講解水平答案：不斷豐富知識儲備，包括景點(diǎn)知識、歷史文化等。多學(xué)習(xí)不同講解方法和技巧，并實(shí)踐運(yùn)用。注重語言訓(xùn)練，提高表達(dá)能力。觀摩優(yōu)秀導(dǎo)游講解，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)游客反饋不斷改