專職網(wǎng)格員考試題及答案

專職網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員主要工作不包括（）A.采集信息B.政策宣傳C.企業(yè)生產(chǎn)管理答案：C2.社區(qū)人口信息采集應遵循（）原則。A.準確全面B.隨意C.部分采集答案：A3.發(fā)現(xiàn)安全隱患應第一時間（）A.自行處理B.報告上級C.置之不理答案：B4.網(wǎng)格員職責中矛盾糾紛調解需做到（）A.推給他人B.及時介入處理C.拖延不管答案：B5.以下屬于基礎信息類別是（）A.車輛違規(guī)記錄B.居民家庭基本情況C.明星動態(tài)答案：B6.接到居民緊急求助，應（）A.盡快響應B.等有空再說C.讓其找別人答案：A7.走訪特殊人群時應注意（）A.態(tài)度粗暴B.保護隱私C.泄露信息答案：B8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題反饋途徑不包括（）A.社區(qū)公告欄B.網(wǎng)絡平臺C.私人日記答案：C9.網(wǎng)格員需協(xié)助落實（）政策宣傳。A.個人愛好B.文化娛樂C.民生答案：C10.發(fā)現(xiàn)非法張貼小廣告，首先要（）A.拍照留存B.直接清理C.視而不見答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.專職網(wǎng)格員工作職責有（）A.信息收集B.便民服務C.治安防范答案：ABC2.開展信息采集工作可通過（）方式。A.入戶走訪B.電話溝通C.網(wǎng)絡調查答案：ABC3.社區(qū)糾紛常見類型有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.婚姻糾紛答案：ABC4.網(wǎng)格員宣傳內容包括（）A.法律法規(guī)B.疫情防控知識C.就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策答案：ABC5.排查安全隱患重點區(qū)域有（）A.老舊建筑B.商鋪C.學校周邊答案：ABC6.特殊人群服務管理對象包含（）A.殘疾人B.孤寡老人C.矯正人員答案：ABC7.網(wǎng)格員日常巡查內容涵蓋（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.公共設施C.市場物價答案：AB8.信息安全要求做到（）A.保密B.不篡改C.隨意傳播答案：AB9.為居民提供便民服務項目有（）A.代辦證件B.咨詢解答C.安排工作答案：AB10.社區(qū)文化活動組織形式包括（）A.文藝演出B.知識講座C.競技比賽答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員可以不參加社區(qū)會議。（×）2.信息采集只要大概情況就行。（×）3.遇到居民投訴直接轉給上級部門就行。（×）4.調解糾紛無需記錄過程。（×）5.網(wǎng)格員有責任協(xié)助社區(qū)開展志愿服務活動。（√）6.發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染問題不用報告。（×）7.宣傳工作只在辦公室進行就行。（×）8.巡查工作可以不定期開展。（×）9.對困難群體走訪次數(shù)越多越好。（√）10.網(wǎng)格員要對采集信息精準錄入系統(tǒng)。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格員信息采集的主要內容。答案：包括居民基本信息，如姓名、年齡、家庭住址等；房屋信息；企業(yè)、店鋪等經(jīng)營信息；社區(qū)內公共設施和環(huán)境衛(wèi)生等基礎信息，特殊人群信息等。2.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調解中要做什么？答案：及時了解糾紛情況，安撫雙方情緒。公平公正溝通協(xié)調，傾聽訴求，找出關鍵問題，依據(jù)法規(guī)情理給出解決方案，促使雙方達成和解。3.如何做好社區(qū)政策宣傳工作？答案：通過多種渠道，如社區(qū)公告欄、線上微信群、線下走訪宣傳等。用通俗易懂語言講解政策內容、benefits和辦理流程，確保居民知曉。4.網(wǎng)格員日常巡查工作重點關注哪些方面？答案：重點關注環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，有無垃圾堆積；公共設施是否完好，如路燈、健身器材等；安全隱患，像消防通道是否暢通、電線有無亂拉等。五、討論題（每題5分，共4題）1.分享一次你成功調解居民糾紛的經(jīng)驗和過程。答案：有次兩鄰居因噪音起爭執(zhí)。我先分別傾聽想法感受，接著指出雙方問題，噪音影響生活不對，處理方式也偏激。引導他們互相理解，提出合理作息、隔音措施建議，最終化解矛盾。2.你認為網(wǎng)格員應如何提升與居民溝通能力？答案：要主動熱情，微笑耐心傾聽居民訴求。使用通俗易懂語言表達，站在對方角度想問題。態(tài)度誠懇尊重居民，定期與居民交流，不斷積累溝通經(jīng)驗技巧。3.在信息采集工作中遇到不配合居民，如何應對？答案：先表明身份來意，說明信息采集用途和保密性。耐心傾聽不配合原因，針對性解釋消除顧慮。若情緒激動，先安撫情緒，后續(xù)再嘗試溝