收銀員入門考試題及答案

收銀員入門考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.掃描商品時，發(fā)現(xiàn)商品條碼損壞，應(yīng)（）A.手動輸入條碼B.直接跳過C.更換商品答案：A2.顧客使用現(xiàn)金支付，找零時應(yīng)該（）A.先找整再找零B.隨意找零C.先找零再找整答案：A3.以下哪種不屬于常見支付方式（）A.微信支付B.支票支付C.銀行卡支付答案：B4.當(dāng)顧客對價格有疑問時，收銀員應(yīng)（）A.不理會B.耐心解釋C.讓顧客找經(jīng)理答案：B5.每日營業(yè)結(jié)束，收銀員需要（）A.直接下班B.核對賬目C.清理貨架答案：B6.掃描商品時，正確的操作是（）A.快速一掃B.確保條碼清晰掃描C.隨便掃一下答案：B7.顧客要求開具發(fā)票，收銀員應(yīng)（）A.拒絕B.按規(guī)定開具C.讓顧客明天再來答案：B8.若收到假鈔，收銀員應(yīng)該（）A.自行處理B.沒收假鈔C.報告上級并報警答案：C9.商品掃碼后價格顯示異常，首先應(yīng)（）A.調(diào)整價格B.檢查商品信息C.重新掃碼答案：B10.收銀員上崗前需要（）A.化妝B.整理儀容儀表C.吃東西答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于收銀員職責(zé)的有（）A.準確收款B.整理購物車C.解答顧客咨詢答案：AC2.常見的支付工具包括（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支付寶C.會員卡答案：ABC3.商品掃碼錯誤可能的原因有（）A.條碼污損B.掃碼設(shè)備故障C.操作不熟練答案：ABC4.顧客投訴時，收銀員正確做法是（）A.認真傾聽B.積極解決C.與其爭論答案：AB5.營業(yè)前收銀員需要準備的工作有（）A.檢查收銀設(shè)備B.領(lǐng)取備用金C.盤點商品答案：AB6.收銀員需要具備的技能有（）A.快速準確計算B.熟悉掃碼操作C.流利外語答案：AB7.以下關(guān)于發(fā)票開具正確的是（）A.內(nèi)容準確B.按照規(guī)定流程C.隨意填寫答案：AB8.遇到突發(fā)停電情況，收銀員應(yīng)（）A.安撫顧客B.關(guān)閉收銀設(shè)備C.立即離開崗位答案：AB9.整理收銀臺時要做到（）A.干凈整潔B.物品擺放有序C.堆滿雜物答案：AB10.收銀員與顧客交流時應(yīng)注意（）A.語言禮貌B.面帶微笑C.冷漠回應(yīng)答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以私自挪用營業(yè)款。（）答案：×2.掃描商品時不用核對商品信息。（）答案：×3.顧客支付金額不足時，可以先讓顧客拿走商品。（）答案：×4.營業(yè)中可以長時間接打私人電話。（）答案：×5.發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，應(yīng)告知顧客退換貨流程。（）答案：√6.不需要對每筆交易進行記錄。（）答案：×7.可以在收銀臺吃東西。（）答案：×8.熟練掌握收銀設(shè)備操作是收銀員基本要求。（）答案：√9.顧客詢問商品位置，可隨意回答。（）答案：×10.下班時不用交接工作。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收銀員在掃描商品時的注意事項。答案：確保條碼清晰，仔細核對商品信息與掃描顯示一致，避免漏掃、誤掃，若條碼損壞及時手動輸入或采取其他解決辦法。2.顧客使用銀行卡支付時，收銀員的操作步驟是什么？答案：先請顧客選擇支付方式為銀行卡，將銀行卡插入或靠近刷卡設(shè)備，按提示輸入金額，讓顧客輸入密碼，交易成功后打印憑條讓顧客簽字確認。3.營業(yè)結(jié)束后，收銀員需要完成哪些工作？答案：核對賬目，確保收款金額與系統(tǒng)記錄一致；整理收銀臺，清理雜物；關(guān)閉收銀設(shè)備；將現(xiàn)金、票據(jù)等按規(guī)定交接保管。4.當(dāng)遇到顧客對商品價格有異議時，收銀員該如何處理？答案：耐心傾聽顧客疑問，重新核對商品價格信息，查看是否掃碼錯誤或有價格標識問題，若有誤會及時解釋，若價格有誤按規(guī)定處理。討論題（每題5分，共4題）1.討論在高峰時段，如何提高收銀效率同時保證服務(wù)質(zhì)量？答案：提前做好準備工作，熟練操作設(shè)備，快速準確掃描收款。合理引導(dǎo)顧客排隊，對等待顧客表示歉意并安撫。遇到問題冷靜處理，保持微笑和禮貌，確保高效又優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.談?wù)勅绾斡行П苊馐盏郊兮n？答案：掌握真假鈔鑒別方法，如看水印、光變油墨面額數(shù)字等。收款時仔細觀察、觸摸鈔票。使用驗鈔設(shè)備輔助。對大額現(xiàn)金交易提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑及時報告上級并報警。3.若顧客要求不合理的退換貨，收銀員該如何應(yīng)對？答案：先耐心傾聽顧客訴求，向顧客解釋退換貨政策規(guī)定。態(tài)度友好但堅守原則，若顧客不理解可請主管協(xié)助處理，爭取在維