談心談話(huà)測(cè)試題目及答案

談心談話(huà)測(cè)試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.談心談話(huà)一般以（）方式進(jìn)行。A.集體研討B(tài).個(gè)別談話(huà)C.線上交流2.開(kāi)展談心談話(huà)前，首先要（）A.擬定談話(huà)提綱B.確定談話(huà)環(huán)境C.向上級(jí)匯報(bào)3.與員工談心談話(huà)，主題應(yīng)圍繞（）A.員工個(gè)人隱私B.工作與個(gè)人發(fā)展C.領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人喜好4.談心談話(huà)中要做到（）傾聽(tīng)。A.耐心B.選擇性C.敷衍5.與下屬談心談話(huà)，應(yīng)營(yíng)造（）氛圍。A.嚴(yán)肅高壓B.輕松和諧C.隨意散漫6.談心談話(huà)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)對(duì)方顧慮重重，應(yīng)該（）A.直接跳過(guò)B.不再交談C.耐心引導(dǎo)7.對(duì)于談心談話(huà)中涉及到的敏感問(wèn)題，應(yīng)該（）A.立刻公開(kāi)B.做好保密C.隨意告訴他人8.為了使談心談話(huà)更有成效，要及時(shí)（）A.中斷話(huà)題B.總結(jié)反饋C.更換人員9.首次與新同事談心談話(huà)，開(kāi)場(chǎng)可聊（）A.工作難題B.家庭瑣事C.興趣愛(ài)好10.與上級(jí)談心談話(huà)，態(tài)度要（）A.傲慢B.謙遜C.冷漠答案：1.B2.A3.B4.A5.B6.C7.B8.B9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.談心談話(huà)的目的包括（）A.了解思想動(dòng)態(tài)B.解決矛盾問(wèn)題C.增進(jìn)彼此信任2.談心談話(huà)可以采取的場(chǎng)合有（）A.辦公室B.會(huì)議室C.輕松社交場(chǎng)合3.有效談心談話(huà)應(yīng)具備的要素有（）A.真誠(chéng)溝通B.眼神交流C.尊重對(duì)方4.以下屬于談心談話(huà)的技巧有（）A.運(yùn)用恰當(dāng)肢體語(yǔ)言B.多提封閉式問(wèn)題C.及時(shí)給予回應(yīng)5.與不同性格的人談心談話(huà)，要做到（）A.對(duì)內(nèi)向者耐心引導(dǎo)B.對(duì)急躁者保持冷靜C.對(duì)開(kāi)朗者隨意應(yīng)付6.開(kāi)展談話(huà)前的準(zhǔn)備工作有（）A.熟悉談話(huà)對(duì)象基本情況B.準(zhǔn)備談話(huà)資料C.設(shè)定談話(huà)時(shí)間7.談心談話(huà)結(jié)束后，可以做的事有（）A.整理談話(huà)記錄B.落實(shí)談話(huà)承諾事項(xiàng)C.復(fù)盤(pán)談話(huà)過(guò)程8.在談心談話(huà)中，提問(wèn)的方式有（）A.開(kāi)放式提問(wèn)B.引導(dǎo)式提問(wèn)C.假設(shè)式提問(wèn)9.談心談話(huà)要避免（）A.批評(píng)指責(zé)B.高高在上C.打斷對(duì)方講話(huà)10.為使談心談話(huà)真實(shí)有效，應(yīng)該做到（）A.營(yíng)造安全氛圍B.鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)C.只說(shuō)不聽(tīng)答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.AC5.AB6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.談心談話(huà)就是隨便閑聊，不需要有目的。（）2.與上級(jí)談心談話(huà)，只能上級(jí)先說(shuō)。（）3.談話(huà)中表情嚴(yán)肅有助于增加威嚴(yán)。（）4.談心談話(huà)中不應(yīng)該有沉默時(shí)間。（）5.可以對(duì)談話(huà)內(nèi)容隨意進(jìn)行傳播。（）6.與下級(jí)談心談話(huà)無(wú)需關(guān)注其情緒變化。（）7.做好談話(huà)記錄只是為了應(yīng)付檢查。（）8.談話(huà)中要始終保持平等的姿態(tài)。（）9.提太多問(wèn)題會(huì)讓對(duì)方反感，應(yīng)盡量少問(wèn)。（）10.一次成功的談心談話(huà)能立刻解決所有問(wèn)題。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述開(kāi)展談心談話(huà)前需要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：熟悉談話(huà)對(duì)象基本情況，包括性格、工作表現(xiàn)等；明確談話(huà)目的和主題，擬定談話(huà)提綱；選擇合適的談話(huà)時(shí)間和環(huán)境，確保談話(huà)不被干擾。2.在談心談話(huà)中如何做到有效傾聽(tīng)？答：專(zhuān)注于對(duì)方講話(huà)，保持眼神交流；不隨意打斷、不急于評(píng)價(jià)；用點(diǎn)頭等方式給予回應(yīng)；理解對(duì)方話(huà)語(yǔ)背后的情感，通過(guò)詢(xún)問(wèn)等方式確認(rèn)理解是否準(zhǔn)確。3.列舉兩種與情緒激動(dòng)的談話(huà)對(duì)象溝通的技巧答：一是先安撫情緒，耐心傾聽(tīng)，讓其把情緒發(fā)泄出來(lái)；二是用溫和的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，保持冷靜和包容，待其情緒平穩(wěn)后再理性探討問(wèn)題。4.簡(jiǎn)述談心談話(huà)中記錄的要點(diǎn)有哪些？答：記錄關(guān)鍵觀點(diǎn)、問(wèn)題要點(diǎn)；記錄雙方達(dá)成的共識(shí)和承諾事項(xiàng)；記錄對(duì)方反映的重要需求和情緒表現(xiàn)；記錄談話(huà)中提出的解決思路與建議。五、討論題（每題5分，共20分）1.請(qǐng)討論談心談話(huà)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重要性。答：在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，談心談話(huà)能增進(jìn)成員間了解與信任，消除誤解矛盾；能掌握成員思想動(dòng)態(tài)，激發(fā)工作熱情；利于傾聽(tīng)想法建議，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。2.若與同事在談心談話(huà)中出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，應(yīng)如何處理？答：保持冷靜與禮貌，避免爭(zhēng)吵。尊重對(duì)方觀點(diǎn)，傾聽(tīng)理由，分析分歧點(diǎn)。以開(kāi)放態(tài)度溝通，求同存異，用事實(shí)和理性說(shuō)服對(duì)方，實(shí)在無(wú)法統(tǒng)一，可保留意見(jiàn)，后續(xù)再探討。3.如何通過(guò)談心談話(huà)更好地了解員工的職業(yè)發(fā)展需求？答：營(yíng)造輕松氛圍讓員工放松表達(dá)。以開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)，如職業(yè)規(guī)劃等。關(guān)注言語(yǔ)和表情中的需求信號(hào)，對(duì)其期望表示理解支持，并結(jié)合實(shí)