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美團新手考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.美團騎手取餐超時會（）A.不影響B(tài).有一定處罰C.獎勵答案：B2.客戶定位不準確，騎手該（）A.不管了B.聯(lián)系客戶確認C.直接送回商家答案：B3.送餐后多久內(nèi)需完成訂單操作（）A.1小時B.10分鐘C.30分鐘答案：B4.美團騎手必須穿（）A.自己衣服B.美團工作服C.隨意著裝答案：B5.送外賣途中交通違規(guī)會（）A.沒事B.受美團處罰C.與美團無關答案：B6.訂單完成后評價在（）查看A.美團商家端B.美團騎手端C.無法查看答案：B7.遇到惡劣天氣首先要（）A.取消訂單B.注意自身安全C.加快送餐答案：B8.客戶要求更改地址，距離遠該（）A.拒絕B.與客戶協(xié)商費用C.直接去新地址答案：B9.取餐時商家出餐慢，騎手應（）A.催促商家B.直接離開C.辱罵商家答案：A10.美團騎手接單后發(fā)現(xiàn)餐品有問題（）A.直接送B.聯(lián)系商家處理C.自己吃掉答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.美團騎手必備裝備有（）A.頭盔B.保溫箱C.手機答案：ABC2.遇到客戶投訴，騎手該（）A.積極溝通B.不理會C.誠懇道歉答案：AC3.提高配送效率的方法有（）A.規(guī)劃路線B.熟悉商家位置C.不遵守交通規(guī)則答案：AB4.哪些情況騎手會被處罰（）A.送錯餐B.提前點送達C.禮貌送餐答案：AB5.送外賣過程中，要注意（）A.餐品保溫B.餐品完整C.個人形象答案：ABC6.商家出餐慢，騎手可采?。ǎ〢.提醒商家B.與平臺報備C.一直等待答案：AB7.客戶電話打不通，騎手應（）A.多打幾次B.聯(lián)系商家協(xié)助C.放棄配送答案：AB8.美團騎手應遵守（）A.平臺規(guī)則B.交通法規(guī)C.隨意行事答案：AB9.影響騎手收入的因素有（）A.訂單量B.配送準時率C.客戶評價答案：ABC10.送餐后正確做法是（）A.確認客戶收到B.禮貌告別C.馬上離開答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.美團騎手可以不戴頭盔送餐。（）答案：錯2.提前點送達不會被平臺處罰。（）答案：錯3.客戶給差評對騎手沒影響。（）答案：錯4.商家出餐慢騎手只能等待。（）答案：錯5.送外賣途中可以闖紅燈趕時間。（）答案：錯6.美團騎手必須保持手機暢通。（）答案：對7.送錯餐及時改正就不會有問題。（）答案：對8.遇到客戶態(tài)度不好可以辱罵對方。（）答案：錯9.下雨天可以不送外賣。（）答案：錯10.遵守平臺規(guī)則有助于騎手發(fā)展。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述美團騎手送外賣前的準備工作。答案：檢查裝備是否齊全，如頭盔、保溫箱等；確保手機電量充足、網(wǎng)絡正常；熟悉當天配送區(qū)域路況和商家位置。2.送外賣時餐品撒漏怎么辦？答案：第一時間聯(lián)系商家說明情況，看是否能重新出餐；若無法重新出餐，誠懇向客戶道歉并協(xié)商解決方案，如給予一定補償。3.客戶要求不合理怎么辦？答案：耐心傾聽客戶訴求，禮貌向客戶解釋平臺規(guī)則和實際情況，爭取客戶理解；若客戶不接受，可聯(lián)系平臺客服協(xié)助處理。4.如何避免送錯餐？答案：取餐時仔細核對餐品信息與訂單信息是否一致；送餐過程中留意訂單信息；送到時再次與客戶確認，確保餐品準確送達。五、討論題（每題5分，共4題）1.談談如何提升客戶滿意度。答案：準時送達是關鍵，保證餐品完整、溫度適宜。送餐過程中禮貌溝通，遇到問題積極解決，誠懇處理客戶反饋，用良好服務態(tài)度提升滿意度。2.討論惡劣天氣下送外賣的注意事項。答案：惡劣天氣下，首先確保自身安全，減速慢行。提前聯(lián)系商家和客戶說明可能延遲，注意餐品的防護，如用防水袋包裹，避免餐品受損。3.說說怎樣提高自己的訂單量。答案：熟悉配送區(qū)域，提高配送效率，減少取餐送餐時間，保證準時率。維護好客戶評價，良好評價可提升平臺派單量，積極參與平臺活