東航考試真題及答案

東航考試真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東航的總部位于（）A.北京B.上海C.廣州D.深圳答案：B2.東航的標(biāo)志主體是（）A.燕子B.鳳凰C.白鴿D.海鷗答案：A3.東航的飛機(jī)涂裝主要顏色是（）A.紅色和白色B.藍(lán)色和白色C.綠色和白色D.黃色和白色答案：B4.東航成立于（）A.1988年B.1990年C.1992年D.1995年答案：A5.東航主要運(yùn)營(yíng)的機(jī)型不包括（）A.波音737B.空客A380C.運(yùn)-20D.波音777答案：C6.東航在國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）中的代碼是（）A.MUB.CAC.CZD.3U答案：A7.東航國(guó)內(nèi)航線(xiàn)覆蓋的城市數(shù)量大約為（）A.100多個(gè)B.200多個(gè)C.300多個(gè)D.400多個(gè)答案：A8.東航的常旅客計(jì)劃名稱(chēng)是（）A.東方萬(wàn)里行B.明珠俱樂(lè)部C.鳳凰知音D.金鵬俱樂(lè)部答案：A9.東航機(jī)上餐食一般提供（）A.米飯、面條等主食B.只有面包C.只有水果D.只有肉類(lèi)答案：A10.東航的值機(jī)手續(xù)可以提前（）辦理。A.1-2小時(shí)B.2-3小時(shí)C.3-4小時(shí)D.4-5小時(shí)答案：A二、判斷題（每題2分，共10題）1.東航是中國(guó)國(guó)有三大航空公司之一。（）答案：對(duì)2.東航只經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線(xiàn)。（）答案：錯(cuò)3.東航的飛機(jī)上沒(méi)有頭等艙。（）答案：錯(cuò)4.東航的客服電話(huà)是95530。（）答案：對(duì)5.東航所有飛機(jī)都是由國(guó)外制造的。（）答案：錯(cuò)6.東航在國(guó)內(nèi)沒(méi)有樞紐機(jī)場(chǎng)。（）答案：錯(cuò)7.東航的機(jī)組人員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)。（）答案：對(duì)8.東航不提供機(jī)上娛樂(lè)設(shè)施。（）答案：錯(cuò)9.東航的航班時(shí)刻不會(huì)發(fā)生調(diào)整。（）答案：錯(cuò)10.東航不接受寵物托運(yùn)。（）答案：錯(cuò)三、填空題（每題2分，共10題）1.東航的全稱(chēng)是（東方航空股份有限公司）。2.東航的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是（ChinaEasternAirlines）。3.東航的飛機(jī)主要采用（集中）加油方式。4.東航在（上海虹橋機(jī)場(chǎng)）設(shè)有重要基地。5.東航的乘務(wù)員制服顏色主要是（藍(lán)色）。6.東航的行李托運(yùn)規(guī)定中，經(jīng)濟(jì)艙旅客一般可以免費(fèi)托運(yùn)（20）千克行李。7.東航的航班如果延誤，會(huì)為旅客提供（餐飲和住宿安排等補(bǔ)償措施）。8.東航的會(huì)員等級(jí)分為（普卡、銀卡、金卡、白金卡等）。9.東航的飛機(jī)維修工作主要在（專(zhuān)門(mén)的維修基地）進(jìn)行。10.東航的飛機(jī)在起飛前（30）分鐘停止登機(jī)。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述東航在航空安全方面的主要措施。答案：東航在航空安全方面采取多種措施。包括對(duì)機(jī)組人員嚴(yán)格培訓(xùn)，確保其具備專(zhuān)業(yè)飛行和應(yīng)急處理能力；定期對(duì)飛機(jī)進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)；建立完善的安全管理體系，嚴(yán)格遵守航空安全規(guī)章制度等。2.請(qǐng)說(shuō)出東航常旅客計(jì)劃的一些主要權(quán)益。答案：東航常旅客計(jì)劃主要權(quán)益有積分累積，可用于兌換機(jī)票、升艙等；享受優(yōu)先值機(jī)、登機(jī)服務(wù)；不同等級(jí)會(huì)員有額外行李額；在機(jī)場(chǎng)可享受貴賓休息室服務(wù)等。3.簡(jiǎn)述東航應(yīng)對(duì)航班延誤的一般流程。答案：東航應(yīng)對(duì)航班延誤時(shí)，首先會(huì)及時(shí)通知旅客航班延誤信息。安排旅客在候機(jī)區(qū)等待，提供餐飲。若延誤時(shí)間較長(zhǎng)，會(huì)安排住宿。同時(shí)協(xié)調(diào)盡快完成飛機(jī)檢修等工作，爭(zhēng)取盡早起飛。4.請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹東航的機(jī)上服務(wù)內(nèi)容。答案：東航機(jī)上服務(wù)包括提供餐飲、飲品。為旅客提供舒適的座位空間。有乘務(wù)員隨時(shí)解答疑問(wèn)、提供幫助。部分航班提供機(jī)上娛樂(lè)設(shè)施，如電影、音樂(lè)等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升東航的客戶(hù)滿(mǎn)意度？答案：可從提高服務(wù)質(zhì)量，如乘務(wù)員態(tài)度更熱情、餐飲更豐富可口；優(yōu)化航班時(shí)刻安排，減少延誤；提升機(jī)上娛樂(lè)設(shè)施體驗(yàn)；加強(qiáng)常旅客計(jì)劃?rùn)?quán)益等方面提升東航客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.東航在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)有哪些？答案：優(yōu)勢(shì)有航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)較廣、機(jī)隊(duì)規(guī)模大、品牌有一定知名度等。挑戰(zhàn)包括國(guó)際航空巨頭競(jìng)爭(zhēng)、國(guó)際局勢(shì)影響、不同國(guó)家航空政策差異等。3.對(duì)于東航的機(jī)上餐食，你有什么改進(jìn)建議？答案：可增加餐食種類(lèi)，如特色地方美食；提高餐食新