商住物業(yè)收費(fèi)管理制度

商住物業(yè)收費(fèi)管理制度總則目的為加強(qiáng)公司商住物業(yè)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保公司物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的足額收繳，保障公司正常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量的提升，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司管理的所有商住物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、停車費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)等各類費(fèi)用的收取與管理。基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，制定和執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與流程。2.公平公正原則：對(duì)所有業(yè)主和使用人一視同仁，確保收費(fèi)公平合理，不偏袒、不歧視。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，促進(jìn)費(fèi)用收繳工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與收費(fèi)的良性互動(dòng)。4.及時(shí)足額原則：確保各類物業(yè)費(fèi)用及時(shí)、足額收繳，保障公司資金正常流轉(zhuǎn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與定價(jià)機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，綜合考慮服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、設(shè)施設(shè)備維護(hù)成本、人員薪酬等因素，制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同簽訂前，向業(yè)主或使用人明示，并報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門備案。停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.露天停車位、地下停車位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)項(xiàng)目所在區(qū)域市場(chǎng)行情、停車位建設(shè)成本、管理成本等因素確定。2.停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場(chǎng)顯著位置公示，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督。特約服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.特約服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于家政服務(wù)、維修服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)等，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)難度、市場(chǎng)價(jià)格等因素制定。2.特約服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在提供服務(wù)前向業(yè)主或使用人明確告知，并簽訂服務(wù)協(xié)議。定價(jià)調(diào)整機(jī)制1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、停車費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)原則上每[X]年進(jìn)行一次評(píng)估和調(diào)整。2.如遇原材料價(jià)格大幅上漲、人工成本顯著增加、政策法規(guī)調(diào)整等因素導(dǎo)致成本變動(dòng)較大時(shí)，可適時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整前，應(yīng)提前[X]個(gè)月向業(yè)主或使用人公示，并征求意見。經(jīng)業(yè)主大會(huì)或?qū)Ｓ胁糠终冀ㄖ锟偯娣e過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后，方可實(shí)施調(diào)整。收費(fèi)方式與時(shí)間收費(fèi)方式1.現(xiàn)金繳費(fèi)：業(yè)主或使用人可前往公司指定的收費(fèi)地點(diǎn)，以現(xiàn)金方式繳納物業(yè)費(fèi)用。2.銀行轉(zhuǎn)賬：鼓勵(lì)業(yè)主或使用人通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納物業(yè)費(fèi)用，公司應(yīng)提供詳細(xì)的銀行賬號(hào)信息。3.電子支付：支持業(yè)主或使用人通過微信、支付寶等電子支付平臺(tái)繳納物業(yè)費(fèi)用，方便快捷。收費(fèi)時(shí)間1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行預(yù)收制，原則上按季度收取，業(yè)主或使用人應(yīng)在每季度首月的[X]日前繳納當(dāng)季物業(yè)費(fèi)用。2.停車費(fèi)可按次收取，也可按月、季、年等方式預(yù)收，具體收費(fèi)時(shí)間由停車場(chǎng)管理規(guī)定明確。3.特約服務(wù)費(fèi)在服務(wù)完成后，根據(jù)服務(wù)協(xié)議約定的時(shí)間和方式收取。收費(fèi)流程與操作規(guī)范費(fèi)用催繳流程1.收費(fèi)員應(yīng)在每月[X]日前，對(duì)上月欠費(fèi)業(yè)主或使用人進(jìn)行梳理，生成欠費(fèi)清單。2.通過電話、短信、微信等方式向欠費(fèi)業(yè)主或使用人發(fā)送催繳通知，告知欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限及逾期后果。3.對(duì)于多次催繳仍未繳費(fèi)的業(yè)主或使用人，由客服人員上門溝通，了解欠費(fèi)原因，并做好記錄。4.如業(yè)主或使用人提出合理的欠費(fèi)異議，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)核實(shí)情況，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，解決問題后重新計(jì)算欠費(fèi)金額，并再次發(fā)送催繳通知。費(fèi)用收繳流程1.業(yè)主或使用人前往公司指定的收費(fèi)地點(diǎn)繳納物業(yè)費(fèi)用時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)熱情接待，核對(duì)業(yè)主身份信息和繳費(fèi)金額。2.確認(rèn)無(wú)誤后，開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。3.對(duì)于通過銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等方式繳費(fèi)的業(yè)主或使用人，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)核對(duì)到賬信息，并在系統(tǒng)中進(jìn)行確認(rèn)。4.每日下班前，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)日收取的現(xiàn)金、支票等款項(xiàng)及時(shí)繳存銀行，并與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行交接，確保資金安全。欠費(fèi)處理流程1.對(duì)于逾期仍未繳納物業(yè)費(fèi)用的業(yè)主或使用人，公司將按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取違約金。違約金標(biāo)準(zhǔn)為每日欠費(fèi)金額的[X]%。2.如欠費(fèi)時(shí)間超過[X]個(gè)月，且經(jīng)多次催繳無(wú)效，公司可通過法律途徑追討欠費(fèi)，由此產(chǎn)生的訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用由欠費(fèi)業(yè)主或使用人承擔(dān)。3.在采取法律措施前，公司應(yīng)提前告知欠費(fèi)業(yè)主或使用人，并給予其一定的寬限期，寬限期屆滿后仍未繳費(fèi)的，方可啟動(dòng)法律程序。票據(jù)管理票據(jù)種類公司使用的票據(jù)包括稅務(wù)發(fā)票、財(cái)政收據(jù)等，具體票據(jù)種類根據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目和當(dāng)?shù)囟悇?wù)、財(cái)政部門要求確定。票據(jù)領(lǐng)用1.收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)工作需要，定期到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取票據(jù)，并辦理領(lǐng)用登記手續(xù)。2.領(lǐng)用票據(jù)時(shí)，應(yīng)檢查票據(jù)的號(hào)碼、數(shù)量、格式等是否完整、準(zhǔn)確，如有問題應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)部門溝通。票據(jù)開具1.收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，如實(shí)開具票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.票據(jù)開具應(yīng)使用中文，填寫項(xiàng)目齊全，字跡清楚，不得涂改、挖補(bǔ)、撕毀。3.開具發(fā)票時(shí)，應(yīng)加蓋公司發(fā)票專用章；開具財(cái)政收據(jù)時(shí)，應(yīng)加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。票據(jù)保管1.收費(fèi)員應(yīng)妥善保管領(lǐng)用的票據(jù)，不得丟失、損毀、轉(zhuǎn)借他人。2.每日下班前，應(yīng)將未使用的票據(jù)及已開具的票據(jù)存根交回財(cái)務(wù)部門，辦理交接手續(xù)。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)票據(jù)的使用情況進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)，確保票據(jù)安全。票據(jù)核銷1.票據(jù)存根保存期限按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行，期滿后由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一進(jìn)行核銷處理。2.核銷票據(jù)時(shí)，應(yīng)檢查票據(jù)存根與開具的票據(jù)金額、項(xiàng)目等是否一致，如有差異應(yīng)查明原因并進(jìn)行處理。3.核銷后的票據(jù)存根應(yīng)妥善保管，以備稅務(wù)、財(cái)政等部門檢查。收費(fèi)監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查和核對(duì)，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。2.審計(jì)部門應(yīng)不定期對(duì)收費(fèi)管理工作進(jìn)行審計(jì)，檢查收費(fèi)流程是否合規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行到位、票據(jù)管理是否規(guī)范等。3.公司管理層應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)管理工作的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主或使用人的監(jiān)督，定期向其公布收費(fèi)情況，聽取意見和建議。2.配合價(jià)格主管部門、稅務(wù)部門等相關(guān)政府部門的檢查，如實(shí)提供收費(fèi)資料和票據(jù)，接受監(jiān)督管理?？己藱C(jī)制1.建立收費(fèi)管理考核制度，對(duì)收費(fèi)員、客服人員等相關(guān)崗位人員的收費(fèi)工作進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括收費(fèi)率、催繳及時(shí)率、客戶滿意度等，具體考核標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)實(shí)際情況制定。3.考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)員工積極做好收費(fèi)管理工作。信息管理與檔案保存收費(fèi)信息管理1.建立完善的收費(fèi)信息管理系統(tǒng)，記錄業(yè)主或使用人的繳費(fèi)情況、欠費(fèi)情況、催繳記錄等信息。2.收費(fèi)信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的完整性和一致性。3.定期對(duì)收費(fèi)信息進(jìn)行整理和分析，為收費(fèi)決策提供數(shù)據(jù)支持。檔案保存1.收費(fèi)管理檔案包括物業(yè)服務(wù)合同、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件、催繳通知、繳費(fèi)記錄、票據(jù)存根等相關(guān)資料。2.檔案應(yīng)按照年度、類別進(jìn)行分類整理，妥善保存，保存期限按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。3.檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案管理制度，確保檔案的安全和保密。