醫(yī)保信息應(yīng)急管理制度

醫(yī)保信息應(yīng)急管理制度總則一、目的為規(guī)范公司醫(yī)保信息管理工作，保障醫(yī)保信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，提高應(yīng)對(duì)醫(yī)保信息突發(fā)事件的能力，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)涉及醫(yī)保信息管理的所有部門(mén)和人員，包括但不限于人事部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、信息技術(shù)部門(mén)等。三、管理原則1.安全第一原則：將醫(yī)保信息安全放在首位，采取多種措施保障醫(yī)保信息的保密性、完整性和可用性。2.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)醫(yī)保信息安全管理，提前預(yù)防可能出現(xiàn)的醫(yī)保信息突發(fā)事件，降低事件發(fā)生的概率。3.快速響應(yīng)原則：一旦發(fā)生醫(yī)保信息突發(fā)事件，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，最大限度地減少事件造成的損失。4.協(xié)同配合原則：醫(yī)保信息應(yīng)急管理工作涉及多個(gè)部門(mén)，各部門(mén)應(yīng)密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，共同完成應(yīng)急處置任務(wù)。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立醫(yī)保信息應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)公司醫(yī)保信息應(yīng)急管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由人事總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、信息技術(shù)總監(jiān)擔(dān)任，成員由各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。2.醫(yī)保信息應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在信息技術(shù)部門(mén)，負(fù)責(zé)醫(yī)保信息應(yīng)急管理的日常工作。辦公室主任由信息技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由信息技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員組成。3.各相關(guān)部門(mén)應(yīng)明確本部門(mén)在醫(yī)保信息應(yīng)急管理工作中的職責(zé)，配合醫(yī)保信息應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室做好應(yīng)急處置工作。（一）人事部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展醫(yī)保信息安全教育培訓(xùn)，提高員工的醫(yī)保信息安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.協(xié)助信息技術(shù)部門(mén)做好醫(yī)保信息系統(tǒng)用戶(hù)的管理和維護(hù)工作，確保用戶(hù)信息的準(zhǔn)確性和安全性。3.配合信息技術(shù)部門(mén)做好醫(yī)保信息系統(tǒng)的備份和恢復(fù)工作，確保醫(yī)保信息的可恢復(fù)性。4.參與醫(yī)保信息突發(fā)事件的調(diào)查和處理工作，提供相關(guān)的人事信息和資料。（二）財(cái)務(wù)部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)醫(yī)保信息應(yīng)急管理工作的經(jīng)費(fèi)保障，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。2.配合信息技術(shù)部門(mén)做好醫(yī)保信息系統(tǒng)的財(cái)務(wù)結(jié)算和報(bào)表編制工作，確保醫(yī)保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.參與醫(yī)保信息突發(fā)事件的調(diào)查和處理工作，提供相關(guān)的財(cái)務(wù)信息和資料。（三）信息技術(shù)部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)醫(yī)保信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和管理工作，確保醫(yī)保信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。2.制定醫(yī)保信息應(yīng)急處置預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。3.負(fù)責(zé)醫(yī)保信息系統(tǒng)的備份和恢復(fù)工作，確保醫(yī)保信息的可恢復(fù)性。4.及時(shí)監(jiān)測(cè)醫(yī)保信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告醫(yī)保信息應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并采取有效措施進(jìn)行處理。5.參與醫(yī)保信息突發(fā)事件的調(diào)查和處理工作，提供相關(guān)的技術(shù)支持和資料。應(yīng)急響應(yīng)流程一、應(yīng)急事件分級(jí)根據(jù)醫(yī)保信息突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍等因素，將醫(yī)保信息突發(fā)事件分為特別重大（Ⅰ級(jí)）、重大（Ⅱ級(jí)）、較大（Ⅲ級(jí)）和一般（Ⅳ級(jí)）四個(gè)等級(jí)。（一）特別重大（Ⅰ級(jí)）醫(yī)保信息突發(fā)事件1.醫(yī)保信息系統(tǒng)遭受大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，無(wú)法正常運(yùn)行超過(guò)24小時(shí)。2.醫(yī)保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失或被篡改，對(duì)公司及員工的醫(yī)保權(quán)益造成嚴(yán)重影響。3.其他可能對(duì)公司及員工的醫(yī)保權(quán)益造成特別重大影響的醫(yī)保信息突發(fā)事件。（二）重大（Ⅱ級(jí)）醫(yī)保信息突發(fā)事件1.醫(yī)保信息系統(tǒng)遭受較大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致系統(tǒng)部分功能無(wú)法正常運(yùn)行超過(guò)12小時(shí)。2.醫(yī)保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，需要進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)據(jù)修復(fù)工作。3.其他可能對(duì)公司及員工的醫(yī)保權(quán)益造成重大影響的醫(yī)保信息突發(fā)事件。（三）較大（Ⅲ級(jí)）醫(yī)保信息突發(fā)事件1.醫(yī)保信息系統(tǒng)遭受小規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致系統(tǒng)個(gè)別功能無(wú)法正常運(yùn)行超過(guò)6小時(shí)。2.醫(yī)保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)輕微錯(cuò)誤，需要進(jìn)行小規(guī)模的數(shù)據(jù)修復(fù)工作。3.其他可能對(duì)公司及員工的醫(yī)保權(quán)益造成較大影響的醫(yī)保信息突發(fā)事件。（四）一般（Ⅳ級(jí)）醫(yī)保信息突發(fā)事件1.醫(yī)保信息系統(tǒng)出現(xiàn)一般性故障，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行速度明顯變慢或偶爾出現(xiàn)短暫卡頓。2.醫(yī)保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)個(gè)別錯(cuò)誤，需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)修復(fù)工作。3.其他可能對(duì)公司及員工的醫(yī)保權(quán)益造成一般影響的醫(yī)保信息突發(fā)事件。二、應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)當(dāng)發(fā)生醫(yī)保信息突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。具體啟動(dòng)程序如下：（一）發(fā)現(xiàn)醫(yī)保信息突發(fā)事件的部門(mén)或人員應(yīng)立即向醫(yī)保信息應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、影響范圍等基本情況。（二）醫(yī)保信息應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)立即對(duì)事件進(jìn)行初步評(píng)估，確定事件的等級(jí)，并向醫(yī)保信息應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。（三）醫(yī)保信息應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件的等級(jí)，決定是否啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。如果需要啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，應(yīng)立即通知各相關(guān)部門(mén)和人員，按照預(yù)案要求開(kāi)展應(yīng)急處置工作。三、應(yīng)急處置措施1.特別重大（Ⅰ級(jí)）和重大（Ⅱ級(jí)）醫(yī)保信息突發(fā)事件應(yīng)急處置措施（1）立即成立應(yīng)急處置工作組，由醫(yī)保信息應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作。（2）迅速切斷醫(yī)保信息系統(tǒng)與外部網(wǎng)絡(luò)的連接，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。（3）組織信息技術(shù)人員對(duì)醫(yī)保信息系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和修復(fù)，盡快恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（4）及時(shí)向醫(yī)保部門(mén)、公安部門(mén)等相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件情況，配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)查和處理工作。（5）組織開(kāi)展員工的安撫和解釋工作，避免因事件引發(fā)員工的恐慌和不滿(mǎn)。（6）對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出改進(jìn)措施，完善醫(yī)保信息應(yīng)急管理體系。2.較大（Ⅲ級(jí)）醫(yī)保信息突發(fā)事件應(yīng)急處置措施（1）成立應(yīng)急處置小組，由信息技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)技術(shù)人員擔(dān)任成員，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作。（2）對(duì)醫(yī)保信息系統(tǒng)進(jìn)行緊急排查和修復(fù)，盡快恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（3）向醫(yī)保信息應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件處理進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（4）對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和分析，找出事件發(fā)生的原因和責(zé)任，提出改進(jìn)措施，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。3.一般（Ⅳ級(jí)）醫(yī)保信息突發(fā)事件應(yīng)急處置措施（1）由信息技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)保信息系統(tǒng)進(jìn)行故障排除和修復(fù)，盡快恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（2）向醫(yī)保信息應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件處理情況，及時(shí)反饋事件處理進(jìn)展。（3）對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施，完善醫(yī)保信息系統(tǒng)的日常維護(hù)管理工作。四、應(yīng)急結(jié)束當(dāng)醫(yī)保信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，事件影響消除后，經(jīng)醫(yī)保信息應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，方可結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)。應(yīng)急保障措施一、技術(shù)保障1.加強(qiáng)醫(yī)保信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，采用先進(jìn)的安全技術(shù)和設(shè)備，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密等，保障醫(yī)保信息系統(tǒng)的安全。2.定期對(duì)醫(yī)保信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全漏洞，提高醫(yī)保信息系統(tǒng)的安全性。3.建立醫(yī)保信息系統(tǒng)備份機(jī)制，定期對(duì)醫(yī)保信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保醫(yī)保信息的可恢復(fù)性。4.加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理，提高信息技術(shù)人員的技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力。二、人員保障1.成立醫(yī)保信息應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確各部門(mén)和人員的職責(zé)，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。2.加強(qiáng)對(duì)員工的醫(yī)保信息安全教育培訓(xùn)，提高員工的醫(yī)保信息安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.建立醫(yī)保信息應(yīng)急處置隊(duì)伍，定期組織演練，提高應(yīng)急處置隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。三、物資保障1.配備必要的應(yīng)急物資，如電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、備份設(shè)備等，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。2.建立應(yīng)急物資管理制度，對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保應(yīng)急物資的完好性和可用性。四、資金保障1.設(shè)立醫(yī)保信息應(yīng)急管理專(zhuān)項(xiàng)資金，用于醫(yī)保信息應(yīng)急管理工作的經(jīng)費(fèi)支出，如應(yīng)急演練、物資采購(gòu)、技術(shù)培訓(xùn)等。2.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保信息應(yīng)急管理專(zhuān)項(xiàng)資金的管理和使用，確保資金的合理使用和安全。監(jiān)督與評(píng)估一、監(jiān)督檢查1.醫(yī)保信息應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室應(yīng)定期對(duì)各部門(mén)的醫(yī)保信息應(yīng)急管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.各部門(mén)應(yīng)定期對(duì)本部門(mén)的醫(yī)保信息應(yīng)急管理工作進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。二、評(píng)估考核1.公司將對(duì)各部門(mén)的醫(yī)保信息應(yīng)急管理工作進(jìn)行年度評(píng)估考核，考核結(jié)果作為部門(mén)績(jī)效考