單體藥房各項管理制度

單體藥房各項管理制度一、總則1.目的為加強單體藥房的規(guī)范化管理，確保藥品質量，保障公眾用藥安全、有效、合理，提高藥房的服務水平和運營效率，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本單體藥房全體員工及藥房的各項經營管理活動。3.基本原則藥房經營管理遵循依法經營、誠實守信、質量第一、服務至上的原則，嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關藥品管理規(guī)定。二、人員管理制度1.人員招聘與錄用根據(jù)藥房業(yè)務需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、職責、任職要求等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，對應聘人員進行篩選、面試、考核。錄用人員需提供真實有效的個人信息，經體檢合格后簽訂勞動合同。2.崗位職責與分工明確藥房各崗位人員的職責，如藥師、營業(yè)員、收銀員等。藥師負責處方審核、調配、核對，指導患者合理用藥；營業(yè)員負責藥品陳列、銷售、庫存管理等；收銀員負責收款、票據(jù)管理等。各崗位人員應嚴格履行職責，相互協(xié)作，確保藥房工作正常運轉。3.培訓與發(fā)展制定員工培訓計劃，定期組織內部培訓和外部培訓。培訓內容包括藥品知識、法律法規(guī)、服務規(guī)范、操作技能等。鼓勵員工參加各類培訓和學習，提升專業(yè)素質和業(yè)務能力，為員工提供職業(yè)發(fā)展機會。4.績效考核建立績效考核制度，明確考核指標、標準和方法?？己藘热莅üぷ鳂I(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等。根據(jù)考核結果進行獎懲，激勵員工積極工作，提高工作績效。5.考勤與休假制定考勤制度，規(guī)范員工出勤、請假、加班等管理。員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前辦理手續(xù)，經批準后方可休假。合理安排加班，給予相應的加班補貼或調休。三、藥品采購管理制度1.供應商管理建立合格供應商名錄，對供應商進行資質審核和評估。審核內容包括營業(yè)執(zhí)照、藥品生產或經營許可證、質量保證協(xié)議等。定期對供應商進行實地考察，確保其供應藥品的質量和穩(wěn)定性。2.采購計劃與審批根據(jù)藥房庫存情況、銷售數(shù)據(jù)和市場需求，制定藥品采購計劃。采購計劃需經藥房負責人審核批準后執(zhí)行。嚴格控制采購數(shù)量，避免積壓和缺貨。3.采購流程采購人員根據(jù)采購計劃向供應商發(fā)送采購訂單。供應商按照訂單要求及時發(fā)貨，并提供隨貨同行單等相關資料。采購人員核對到貨藥品的品種、數(shù)量、規(guī)格、質量等，無誤后辦理入庫手續(xù)。4.驗收管理設立專門的驗收崗位，負責對到貨藥品進行驗收。驗收人員按照驗收標準對藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、合格證等進行檢查。對特殊管理藥品和冷藏藥品，需按照相關規(guī)定進行重點驗收。驗收合格的藥品辦理入庫手續(xù)，不合格藥品及時退回供應商，并做好記錄。四、藥品儲存與養(yǎng)護管理制度1.倉庫布局與設施合理規(guī)劃藥房倉庫布局，設置不同的功能區(qū)域，如常溫庫、陰涼庫、冷藏庫等。倉庫應具備必要的設施設備，如貨架、溫濕度監(jiān)測儀、空調、冷藏柜等，確保藥品儲存條件符合要求。2.藥品分類存放按照藥品的劑型、用途、儲存條件等進行分類存放。藥品應按批號堆碼，不同批號的藥品不得混垛，垛間距不小于5厘米，與庫房內墻、頂、溫度調控設備及管道等設施間距不小于30厘米，與地面間距不小于10厘米。3.溫濕度管理常溫庫溫度保持在10℃30℃之間，陰涼庫溫度不高于20℃，冷藏庫溫度保持在2℃8℃之間。每日定時監(jiān)測倉庫溫濕度，做好記錄。根據(jù)溫濕度變化情況，及時采取調控措施，確保藥品儲存環(huán)境穩(wěn)定。4.藥品養(yǎng)護定期對庫存藥品進行養(yǎng)護檢查，一般每月一次。養(yǎng)護人員對藥品外觀、包裝等進行檢查，發(fā)現(xiàn)質量問題及時處理。對近效期藥品、易變質藥品等重點養(yǎng)護品種，增加養(yǎng)護檢查頻次。做好養(yǎng)護記錄，建立藥品養(yǎng)護檔案。五、藥品銷售管理制度1.銷售流程顧客進店后，營業(yè)員熱情接待，了解顧客需求。營業(yè)員根據(jù)顧客需求準確調配藥品，同時進行用藥指導。收銀員收款并開具銷售票據(jù)。營業(yè)員將藥品交付顧客，并告知使用方法和注意事項。2.處方藥銷售管理銷售處方藥必須憑醫(yī)師開具的處方。藥師對處方進行審核，確認無誤后調配、核對、發(fā)藥。處方留存?zhèn)洳?，保存期限按照國家?guī)定執(zhí)行。3.非處方藥銷售管理非處方藥可以由顧客自行選購，但營業(yè)員應提供必要的用藥指導。對有配伍禁忌、超劑量的處方，不得調配銷售。4.銷售記錄建立藥品銷售記錄，詳細記錄藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、銷售日期、生產廠家、購貨單位等信息。銷售記錄應保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年。六、藥品不良反應報告與監(jiān)測制度1.報告責任藥房全體員工均有責任報告藥品不良反應。藥師和營業(yè)員在日常工作中發(fā)現(xiàn)藥品不良反應應及時記錄，并向藥房負責人報告。2.報告流程發(fā)現(xiàn)藥品不良反應后，應立即填寫《藥品不良反應報告表》。詳細記錄不良反應發(fā)生的時間、地點、藥品名稱、劑型、規(guī)格、批號、用法用量、用藥起止時間、不良反應表現(xiàn)、處理情況等信息。將報告表及時上報給當?shù)厮幤凡涣挤磻O(jiān)測機構，并抄送藥品生產企業(yè)或經營企業(yè)。3.監(jiān)測與分析定期對收集到的藥品不良反應報告進行整理、分析。關注藥品不良反應的變化趨勢，評估藥品安全性。根據(jù)監(jiān)測分析結果，采取相應的措施，如加強藥品管理、調整用藥方案等。七、處方管理制度1.處方書寫規(guī)范醫(yī)師開具處方應使用規(guī)范的中文名稱書寫藥品名稱，不得使用自編代碼或縮寫。處方應注明患者姓名、性別、年齡、科別、診斷、藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、開具日期等內容。字跡清楚，不得涂改；如需修改，應當在修改處簽名并注明修改日期。2.處方審核藥師負責對處方進行審核，審核內容包括處方的合法性、規(guī)范性、用藥適宜性等。審核處方醫(yī)師的資質、簽名式樣、專用簽章等是否與留樣一致。審核處方用藥與診斷是否相符，劑量、用法是否正確，選用劑型與給藥途徑是否合理等。對存在問題的處方，藥師應及時與醫(yī)師溝通，要求其修改或重新開具。3.處方調配與核對調配處方時，應按照“四查十對”的原則進行操作。核對人員應核對調配的藥品與處方內容是否一致，包括藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等。核對無誤后，在處方上簽名或加蓋專用簽章。4.處方保存處方由藥房妥善保存。普通處方、急診處方、兒科處方保存期限為1年，醫(yī)療用毒性藥品、第二類精神藥品處方保存期限為2年，麻醉藥品和第一類精神藥品處方保存期限為3年。八、設施設備管理制度1.設施設備采購與驗收根據(jù)藥房經營需要，制定設施設備采購計劃。采購設施設備時，應選擇符合質量標準、性能可靠的產品。設施設備到貨后，按照驗收標準進行驗收，確保其正常運行。2.設施設備使用與維護制定設施設備操作規(guī)程，員工應嚴格按照操作規(guī)程使用設施設備。定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，確保其性能良好。對設施設備的故障及時進行維修，做好維修記錄。3.設施設備檔案管理建立設施設備檔案，記錄設施設備的采購合同、驗收報告、使用說明書、維護保養(yǎng)記錄、維修記錄等信息。設施設備檔案應妥善保管，便于查詢和管理。4.設施設備報廢管理對已損壞無法修復或已達到報廢年限的設施設備，及時進行報廢處理。報廢設施設備應填寫報廢申請，經批準后進行處置。做好報廢設施設備的處置記錄。九、環(huán)境衛(wèi)生與安全管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生管理保持藥房室內外環(huán)境整潔，定期進行清掃和消毒。藥品陳列區(qū)域應保持清潔衛(wèi)生，藥品擺放整齊。倉庫應保持干燥、通風良好，無雜物堆積。2.安全管理建立安全管理制度，加強員工安全意識教育。配備必要的安全設施設備，如滅火器、防盜報警裝置等。定期對安全設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。加強藥品儲存管理，防止藥品被盜、被搶、變質等情況發(fā)生。對易燃、易爆、有毒等危險藥品，應按照相關規(guī)定進行特殊管理。3.突發(fā)事件應急處理制定突發(fā)事件應急預案，如火災