外聯(lián)公共關(guān)系管理制度

外聯(lián)公共關(guān)系管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范公司外聯(lián)公共關(guān)系管理工作，加強(qiáng)與外部利益相關(guān)者的溝通與合作，提升公司形象，維護(hù)公司利益，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。適用范圍本制度適用于公司各部門及全體員工在對(duì)外聯(lián)絡(luò)、公共關(guān)系維護(hù)等方面的工作?；驹瓌t1.誠(chéng)信原則：在與外部機(jī)構(gòu)和人員交往過(guò)程中，秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，履行承諾，贏得信任。2.互利原則：注重與合作伙伴建立互利共贏的關(guān)系，充分考慮各方利益，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。3.主動(dòng)溝通原則：積極主動(dòng)地與外部相關(guān)方進(jìn)行溝通交流，及時(shí)了解需求和反饋，保持良好的互動(dòng)。4.合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司內(nèi)部規(guī)定，確保外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)合法合規(guī)。外聯(lián)公共關(guān)系管理職責(zé)分工公司高層1.負(fù)責(zé)制定公司外聯(lián)公共關(guān)系戰(zhàn)略和政策，為外聯(lián)公關(guān)工作提供指導(dǎo)方向。2.代表公司參與重大外聯(lián)活動(dòng)，與重要外部機(jī)構(gòu)和人物進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。外聯(lián)公關(guān)部門1.制定并執(zhí)行公司外聯(lián)公關(guān)計(jì)劃，組織實(shí)施各類外聯(lián)活動(dòng)。2.建立和維護(hù)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體、合作伙伴等的良好關(guān)系。3.收集、分析外部信息，為公司決策提供公關(guān)方面的建議和支持。4.處理公司各類公關(guān)危機(jī)事件，制定應(yīng)對(duì)策略并組織實(shí)施。其他部門1.配合外聯(lián)公關(guān)部門開(kāi)展相關(guān)工作，提供必要的信息和支持。2.在日常工作中注意維護(hù)公司形象，及時(shí)反饋涉及公司公關(guān)的相關(guān)情況。外聯(lián)活動(dòng)管理活動(dòng)策劃1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和公關(guān)目標(biāo)，由外聯(lián)公關(guān)部門牽頭制定外聯(lián)活動(dòng)策劃方案。2.策劃方案應(yīng)包括活動(dòng)主題、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)內(nèi)容、預(yù)算等要素。3.廣泛征求公司內(nèi)部相關(guān)部門意見(jiàn)，對(duì)策劃方案進(jìn)行優(yōu)化完善，確?；顒?dòng)具有可行性和有效性?；顒?dòng)籌備1.按照策劃方案，明確各項(xiàng)籌備工作的責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確?；I備工作有序推進(jìn)。2.準(zhǔn)備活動(dòng)所需的資料、禮品、宣傳物料等物品，確保質(zhì)量和數(shù)量符合要求。3.提前與活動(dòng)場(chǎng)地、餐飲、交通等供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，簽訂合作協(xié)議，確保服務(wù)質(zhì)量。4.對(duì)參與活動(dòng)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)流程和自身職責(zé)，掌握必要的溝通技巧和禮儀規(guī)范?；顒?dòng)實(shí)施1.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排專人負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。2.按照活動(dòng)流程有序開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，注重與參與人員的互動(dòng)交流，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。3.安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)的記錄和拍照、攝像工作，收集活動(dòng)相關(guān)資料，為后續(xù)總結(jié)和宣傳提供素材?；顒?dòng)總結(jié)1.活動(dòng)結(jié)束后，由外聯(lián)公關(guān)部門負(fù)責(zé)及時(shí)撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。2.總結(jié)報(bào)告應(yīng)包括活動(dòng)效果評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、改進(jìn)建議等內(nèi)容。3.組織相關(guān)人員對(duì)活動(dòng)進(jìn)行復(fù)盤，分享經(jīng)驗(yàn)，為今后的外聯(lián)活動(dòng)提供參考。媒體關(guān)系管理媒體合作1.建立與各類媒體的合作關(guān)系，包括但不限于報(bào)紙、雜志、電視臺(tái)、網(wǎng)站、新媒體平臺(tái)等。2.制定媒體合作計(jì)劃，明確合作方式、合作內(nèi)容、合作頻率等。3.定期與媒體進(jìn)行溝通交流，了解媒體需求，為媒體提供有價(jià)值的新聞素材和信息。新聞發(fā)布1.及時(shí)、準(zhǔn)確地向媒體發(fā)布公司重要新聞和信息，確保信息的一致性和權(quán)威性。2.制定新聞發(fā)布流程，明確新聞稿件的撰寫、審核、發(fā)布等環(huán)節(jié)的責(zé)任人。3.對(duì)于重大新聞事件，應(yīng)提前策劃新聞發(fā)布方案，組織召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)或通過(guò)多種渠道進(jìn)行發(fā)布。媒體關(guān)系維護(hù)1.定期回訪媒體，了解媒體對(duì)公司的報(bào)道情況和反饋意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作。2.積極參與媒體組織的各類活動(dòng)，加強(qiáng)與媒體記者的互動(dòng)交流，增進(jìn)彼此了解和信任。3.妥善處理與媒體的矛盾和糾紛，及時(shí)消除負(fù)面影響，維護(hù)公司良好的媒體形象。政府關(guān)系管理政策研究1.關(guān)注國(guó)家和地方政府出臺(tái)的相關(guān)政策法規(guī)，及時(shí)收集、整理并分析對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響。2.組織相關(guān)人員對(duì)政策法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)和解讀，為公司決策提供依據(jù)。溝通協(xié)調(diào)1.建立與政府部門的定期溝通機(jī)制，及時(shí)了解政府工作動(dòng)態(tài)和要求。2.積極參與政府組織的各類會(huì)議和活動(dòng)，展示公司形象，爭(zhēng)取政策支持。3.對(duì)于公司發(fā)展過(guò)程中遇到的涉及政府部門的問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，尋求解決方案。項(xiàng)目申報(bào)與審批1.按照政府部門要求，組織公司相關(guān)部門準(zhǔn)備項(xiàng)目申報(bào)材料，確保材料真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。2.積極配合政府部門的項(xiàng)目審批工作，及時(shí)提供補(bǔ)充材料和說(shuō)明，爭(zhēng)取項(xiàng)目順利獲批。合作伙伴關(guān)系管理合作伙伴選擇1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和發(fā)展戰(zhàn)略，制定合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.對(duì)潛在合作伙伴進(jìn)行調(diào)研和評(píng)估，包括其資質(zhì)、信譽(yù)、業(yè)務(wù)能力、市場(chǎng)影響力等方面。3.經(jīng)綜合評(píng)估后，確定合作伙伴名單，并簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。合作溝通與協(xié)調(diào)1.建立與合作伙伴的定期溝通機(jī)制，及時(shí)了解合作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.定期召開(kāi)合作會(huì)議，總結(jié)合作經(jīng)驗(yàn)，制定下一步合作計(jì)劃，確保合作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.加強(qiáng)與合作伙伴在業(yè)務(wù)、技術(shù)、資源等方面的交流與合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展。合作監(jiān)督與評(píng)估1.對(duì)外聯(lián)公關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)合作伙伴的合作情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，定期檢查合作協(xié)議的執(zhí)行情況。2.建立合作伙伴評(píng)估指標(biāo)體系，從合作業(yè)績(jī)、合作態(tài)度、市場(chǎng)反饋等方面對(duì)合作伙伴進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的合作伙伴給予獎(jiǎng)勵(lì)和進(jìn)一步合作機(jī)會(huì)，對(duì)不符合要求的合作伙伴及時(shí)進(jìn)行調(diào)整或終止合作。公關(guān)危機(jī)管理危機(jī)預(yù)警1.建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制，密切關(guān)注外部環(huán)境變化和公司內(nèi)部動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的潛在因素。2.收集、分析各類信息，對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定相應(yīng)的預(yù)警措施。危機(jī)應(yīng)對(duì)1.一旦發(fā)生公關(guān)危機(jī)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，成立危機(jī)處理小組，明確小組成員職責(zé)。2.迅速開(kāi)展危機(jī)調(diào)查，了解事件真相，評(píng)估危機(jī)影響范圍和程度。3.根據(jù)危機(jī)情況制定應(yīng)對(duì)策略，及時(shí)通過(guò)多種渠道發(fā)布準(zhǔn)確信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。4.積極采取措施解決危機(jī)事件，降低危機(jī)對(duì)公司造成的損失和負(fù)面影響。危機(jī)善后1.危機(jī)事件處理完畢后，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行全面總結(jié)和反思，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.針對(duì)危機(jī)暴露的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，完善公司內(nèi)部管理制度和流程，防止類似危機(jī)事件再次發(fā)生。3.對(duì)在危機(jī)處理過(guò)程中表現(xiàn)突出的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失職人員進(jìn)行責(zé)任追究。信息管理與保密信息收集與整理1.外聯(lián)公關(guān)部門負(fù)責(zé)收集、整理與公司外聯(lián)公共關(guān)系相關(guān)的各類信息，包括政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、媒體報(bào)道、合作伙伴信息等。2.建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類存儲(chǔ)，方便查詢和使用。信息共享與傳遞1.根據(jù)工作需要，及時(shí)將相關(guān)信息在公司內(nèi)部進(jìn)行共享和傳遞，確保各部門能夠及時(shí)了解外部動(dòng)態(tài)，為工作決策提供支持。2.明確信息共享和傳遞的流程和方式，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。信息保密1.加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)公共關(guān)系信息的保密管理，嚴(yán)格遵守公司保密制度，防止信息泄露。2.對(duì)于涉及公司商業(yè)秘密、敏感信息等，在對(duì)外交流和合作過(guò)程中要采取必要的保密措施，簽訂保密協(xié)議。3.對(duì)違反信息保密規(guī)定的行為，要依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。費(fèi)用管理預(yù)算編制1.外聯(lián)公關(guān)部門根據(jù)年度外聯(lián)公關(guān)工作計(jì)劃，編制外聯(lián)公關(guān)費(fèi)用預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括活動(dòng)費(fèi)用、媒體合作費(fèi)用、禮品費(fèi)用、差旅費(fèi)等各項(xiàng)開(kāi)支。3.預(yù)算編制要合理、準(zhǔn)確，充分考慮各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需求和市場(chǎng)行情。費(fèi)用審批1.外聯(lián)公關(guān)費(fèi)用預(yù)算經(jīng)公司高層審批后執(zhí)行。2.各項(xiàng)外聯(lián)公關(guān)活動(dòng)費(fèi)用支出應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)審批流程進(jìn)行審批，確保費(fèi)用支出合規(guī)、合理。費(fèi)用控制1.建立外聯(lián)公關(guān)費(fèi)用