國(guó)際糾紛歸誰管理制度VIP

國(guó)際糾紛歸誰管理制度總則目的本制度旨在明確公司在處理國(guó)際糾紛時(shí)的責(zé)任歸屬和管理流程，確保公司能夠高效、妥善地應(yīng)對(duì)各類國(guó)際糾紛，維護(hù)公司的合法權(quán)益，降低糾紛對(duì)公司業(yè)務(wù)和聲譽(yù)的負(fù)面影響。適用范圍本制度適用于公司及其下屬各部門、分支機(jī)構(gòu)在開展國(guó)際業(yè)務(wù)過程中所涉及的各類糾紛，包括但不限于國(guó)際貿(mào)易糾紛、國(guó)際投資糾紛、國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛、國(guó)際勞務(wù)糾紛等?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：處理國(guó)際糾紛應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)、國(guó)際條約以及公司內(nèi)部的規(guī)章制度。2.責(zé)任明確原則：明確各部門在國(guó)際糾紛處理中的職責(zé)和權(quán)限，確保糾紛得到及時(shí)、有效的處理。3.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和控制，采取有效措施預(yù)防糾紛的發(fā)生。4.協(xié)同合作原則：各部門在處理國(guó)際糾紛時(shí)應(yīng)當(dāng)密切配合、協(xié)同工作，形成合力。糾紛處理機(jī)構(gòu)及職責(zé)國(guó)際糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成人員：由公司高層管理人員擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。2.職責(zé)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司國(guó)際糾紛的處理工作，制定糾紛處理策略和方針。審議重大國(guó)際糾紛的處理方案，做出決策。監(jiān)督糾紛處理工作的進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決處理過程中出現(xiàn)的重大問題。法律合規(guī)部1.職責(zé)負(fù)責(zé)收集、整理與國(guó)際糾紛相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件等信息，為糾紛處理提供法律支持。參與國(guó)際糾紛的調(diào)查、分析和研究，提出法律意見和建議。代表公司參與國(guó)際仲裁、訴訟等法律程序，起草、審核相關(guān)法律文書。協(xié)助其他部門處理與國(guó)際糾紛相關(guān)的法律事務(wù)，開展法律培訓(xùn)和宣傳工作。業(yè)務(wù)部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)本部門國(guó)際業(yè)務(wù)糾紛的前期調(diào)查和證據(jù)收集工作，及時(shí)向公司報(bào)告糾紛情況。配合法律合規(guī)部制定糾紛處理方案，提供業(yè)務(wù)方面的支持和協(xié)助。按照公司的決策和要求，具體執(zhí)行糾紛處理方案，負(fù)責(zé)與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行溝通、協(xié)商等工作。風(fēng)險(xiǎn)管理部1.職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和監(jiān)控，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。分析國(guó)際糾紛產(chǎn)生的原因，評(píng)估糾紛對(duì)公司的影響，提出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)建議。協(xié)助法律合規(guī)部和業(yè)務(wù)部門制定糾紛處理方案，參與糾紛處理過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制工作。糾紛的預(yù)防與預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.各業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)本部門的國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估，重點(diǎn)關(guān)注合同簽訂、履行過程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如合同條款的完整性、準(zhǔn)確性、可操作性，交易對(duì)手的信用狀況等。2.風(fēng)險(xiǎn)管理部應(yīng)當(dāng)匯總各業(yè)務(wù)部門的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、國(guó)際政治環(huán)境等因素，對(duì)公司整體的國(guó)際業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面評(píng)估，形成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。預(yù)防措施1.加強(qiáng)合同管理。業(yè)務(wù)部門在簽訂國(guó)際業(yè)務(wù)合同前，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審查合同條款，確保合同內(nèi)容符合法律法規(guī)和公司利益。合同簽訂后，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，及時(shí)跟蹤合同執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。2.建立客戶信用管理體系。業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)交易對(duì)手的信用狀況進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，建立客戶信用檔案。對(duì)于信用狀況不佳的客戶，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如要求提供擔(dān)保、縮短付款期限等。3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。人力資源部門應(yīng)當(dāng)定期組織國(guó)際業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的培訓(xùn)，提高員工的法律意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)員工防范國(guó)際糾紛的能力。預(yù)警機(jī)制1.風(fēng)險(xiǎn)管理部應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，建立國(guó)際糾紛預(yù)警指標(biāo)體系，對(duì)可能引發(fā)糾紛的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。2.當(dāng)監(jiān)測(cè)到風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)達(dá)到預(yù)警閾值時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理部應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，并向相關(guān)部門通報(bào)。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)立即采取措施，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查和處置，防止糾紛的發(fā)生。糾紛的處理流程糾紛報(bào)告1.業(yè)務(wù)部門在發(fā)現(xiàn)國(guó)際糾紛后，應(yīng)當(dāng)立即填寫《國(guó)際糾紛報(bào)告表》，詳細(xì)說明糾紛的基本情況、產(chǎn)生原因、涉及金額、可能造成的影響等，并及時(shí)提交給法律合規(guī)部。2.法律合規(guī)部在收到糾紛報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行初步審核，判斷糾紛的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，并及時(shí)向國(guó)際糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。調(diào)查與分析1.法律合規(guī)部牽頭，組織業(yè)務(wù)部門、風(fēng)險(xiǎn)管理部等相關(guān)部門對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括糾紛的事實(shí)經(jīng)過、相關(guān)證據(jù)收集、雙方的觀點(diǎn)和訴求等。2.各部門應(yīng)當(dāng)積極配合調(diào)查工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和資料。調(diào)查結(jié)束后，法律合規(guī)部應(yīng)當(dāng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，形成糾紛分析報(bào)告，提出處理建議。處理方案制定1.國(guó)際糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)糾紛分析報(bào)告，組織相關(guān)部門召開會(huì)議，研究制定糾紛處理方案。處理方案應(yīng)當(dāng)包括處理目標(biāo)、策略、具體措施、責(zé)任分工、時(shí)間安排等內(nèi)容。2.處理方案應(yīng)當(dāng)充分考慮糾紛的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、雙方的利益訴求以及可能產(chǎn)生的法律后果等因素，確保方案的合理性和可行性。處理方案執(zhí)行1.各相關(guān)部門按照糾紛處理方案的要求，各司其職，積極開展糾紛處理工作。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行溝通、協(xié)商，爭(zhēng)取通過友好協(xié)商解決糾紛。法律合規(guī)部負(fù)責(zé)提供法律支持，參與協(xié)商談判，起草、審核相關(guān)法律文書。2.在協(xié)商談判過程中，各部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向國(guó)際糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整處理策略和措施。如協(xié)商談判無法達(dá)成一致意見，應(yīng)當(dāng)及時(shí)啟動(dòng)仲裁、訴訟等法律程序。糾紛處理結(jié)果跟蹤與反饋1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)跟蹤糾紛處理結(jié)果的執(zhí)行情況，及時(shí)向法律合規(guī)部反饋執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。法律合規(guī)部負(fù)責(zé)對(duì)糾紛處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的糾紛處理工作提供參考。2.國(guó)際糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)定期對(duì)公司國(guó)際糾紛處理工作進(jìn)行總結(jié)和分析，針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施，不斷完善公司的糾紛處理機(jī)制。糾紛處理過程中的信息管理信息收集1.各部門在糾紛處理過程中應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集與糾紛相關(guān)的各類信息，包括合同文件、往來函件、會(huì)議記錄、調(diào)查證據(jù)、法律文書等。2.信息收集應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)，確保信息的完整性和真實(shí)性。收集到的信息應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分類整理，妥善保存。信息共享1.建立國(guó)際糾紛處理信息共享平臺(tái)，各部門可以通過平臺(tái)及時(shí)共享糾紛處理過程中的相關(guān)信息。2.在糾紛處理過程中，需要向其他部門提供信息的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序和方式進(jìn)行傳遞，確保信息的安全和保密。信息保密1.參與糾紛處理工作的人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對(duì)涉及公司商業(yè)秘密、客戶信息等敏感信息予以保密。2.未經(jīng)公司授權(quán)，任何人不得擅自對(duì)外披露糾紛處理過程中的相關(guān)信息。糾紛處理的費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算1.法律合規(guī)部應(yīng)當(dāng)根據(jù)糾紛處理方案，編制糾紛處理費(fèi)用預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用的支出范圍和標(biāo)準(zhǔn)。2.糾紛處理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)當(dāng)報(bào)國(guó)際糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組審批后執(zhí)行。費(fèi)用支出1.糾紛處理過程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)按照公司的財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)應(yīng)當(dāng)提供合法有效的票據(jù)和相關(guān)審批文件。2.對(duì)于重大國(guó)際糾紛的處理費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)實(shí)行專項(xiàng)管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保費(fèi)用使用的合理性和有效性。費(fèi)用結(jié)算1.糾紛處理結(jié)束后，法律合規(guī)部應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)糾紛處理費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，編制費(fèi)用結(jié)算報(bào)告。2.費(fèi)用結(jié)算報(bào)告應(yīng)當(dāng)報(bào)國(guó)際糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，按照公司的財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行賬務(wù)處理。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)1.在國(guó)際糾紛處理工作中表現(xiàn)突出，為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失或維護(hù)公司聲譽(yù)做出顯著貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升等。懲罰1.因工作失誤、失職等原因?qū)е聡?guó)際糾紛發(fā)生，給公司造成損失的部門和個(gè)人，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。