電商考試題庫及答案

電商考試題庫及答案

一、單選題（每題2分，共30分）1.以下哪種電商模式是企業(yè)對消費者的模式？（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O答案：B2.電商平臺上商品標題優(yōu)化的主要目的是（）A.讓標題看起來更美觀B.增加商品曝光率C.體現(xiàn)店鋪特色D.吸引顧客點擊詳情頁答案：B3.淘寶店鋪的信譽等級是根據(jù)（）來劃分的。A.店鋪銷售額B.顧客評價C.交易成功后的好評數(shù)量D.店鋪經(jīng)營時間答案：C4.以下哪種支付方式不屬于常見的電商支付方式？（）A.微信支付B.現(xiàn)金支付C.支付寶支付D.銀行卡支付答案：B5.電商客服在處理顧客投訴時，首先應(yīng)該（）A.向顧客解釋原因B.提出解決方案C.傾聽顧客訴求D.推卸責(zé)任答案：C6.商品詳情頁中圖片的最佳格式一般是（）A.PSDB.AIC.JPEGD.CDR答案：C7.以下哪項不是電商選品的重要原則？（）A.高利潤B.熱門爆款C.小眾冷門D.有市場需求答案：C8.電商運營中，直通車是一種（）工具。A.搜索引擎優(yōu)化B.付費推廣C.客戶關(guān)系管理D.數(shù)據(jù)分析答案：B9.店鋪流量來源不包括以下哪一項？（）A.自然搜索流量B.直接訪問流量C.線下推廣流量D.活動流量答案：C10.以下關(guān)于電商物流的說法，錯誤的是（）A.物流速度影響顧客滿意度B.選擇合適的物流合作伙伴很重要C.物流成本越低越好D.物流服務(wù)質(zhì)量包括包裹的安全性答案：C11.電商平臺中，SKU指的是（）A.庫存保有單位B.商品標題C.店鋪等級D.促銷活動答案：A12.對于電商店鋪來說，以下哪個指標能直接反映店鋪的盈利能力？（）A.訪客數(shù)B.轉(zhuǎn)化率C.客單價D.銷售額答案：D13.以下哪種營銷手段屬于社交媒體營銷？（）A.搜索引擎廣告B.微博推廣C.直通車廣告D.鉆展廣告答案：B14.電商商品定價時，成本加成定價法是指（）A.在成本基礎(chǔ)上加上一定的利潤來確定價格B.根據(jù)市場需求來定價C.參考競爭對手價格來定價D.隨意定價答案：A15.以下關(guān)于電商數(shù)據(jù)分析的作用，說法錯誤的是（）A.了解顧客行為B.優(yōu)化店鋪運營策略C.預(yù)測市場趨勢D.替代人工決策答案：D二、多選題（每題3分，共30分）1.常見的電商平臺有（）A.淘寶B.京東C.拼多多D.抖音小店答案：ABCD2.電商店鋪裝修包括以下哪些方面？（）A.店鋪招牌設(shè)計B.導(dǎo)航欄設(shè)置C.商品詳情頁設(shè)計D.店鋪背景音樂設(shè)置答案：ABC3.影響電商商品搜索排名的因素有（）A.商品銷量B.商品評價C.商品標題關(guān)鍵詞匹配度D.店鋪信譽答案：ABCD4.電商客服的工作內(nèi)容包括（）A.解答顧客咨詢B.處理訂單售后C.收集顧客反饋D.設(shè)計商品詳情頁答案：ABC5.以下哪些屬于電商營銷活動？（）A.限時折扣B.滿減活動C.贈品活動D.會員制度答案：ABCD6.電商選品渠道有（）A.阿里巴巴1688平臺B.線下批發(fā)市場C.行業(yè)展會D.抖音熱門商品榜答案：ABCD7.電商物流配送方式有（）A.快遞B.郵政C.專線物流D.自建物流答案：ABCD8.電商數(shù)據(jù)分析可以分析哪些數(shù)據(jù)？（）A.流量數(shù)據(jù)B.銷售數(shù)據(jù)C.顧客數(shù)據(jù)D.競爭對手數(shù)據(jù)答案：ABCD9.電商平臺的促銷工具包括（）A.優(yōu)惠券B.團購C.秒殺D.直通車答案：ABC10.以下關(guān)于電商品牌建設(shè)的說法，正確的是（）A.品牌定位很重要B.要注重品牌形象設(shè)計C.通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)提升品牌口碑D.品牌建設(shè)與營銷活動無關(guān)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.電商行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成熟，沒有新的機會了。（）答案：錯誤2.商品主圖只要清晰就行，不需要突出賣點。（）答案：錯誤3.提高店鋪轉(zhuǎn)化率的唯一方法就是降低商品價格。（）答案：錯誤4.電商客服在與顧客溝通時可以隨意使用網(wǎng)絡(luò)用語。（）答案：錯誤5.參加電商平臺的活動一定會提高店鋪銷量。（）答案：錯誤6.選品時只需要關(guān)注產(chǎn)品的外觀，不需要考慮質(zhì)量。（）答案：錯誤7.物流配送速度不會影響顧客對店鋪的評價。（）答案：錯誤8.電商數(shù)據(jù)分析對于店鋪運營沒有太大作用。（）答案：錯誤9.店鋪的商品詳情頁可以隨意抄襲同行的。（）答案：錯誤10.做好電商只需要關(guān)注線上運營，不需要考慮線下因素。（）答案：錯誤四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡要闡述電商運營中提高店鋪流量的方法。答案：-優(yōu)化自然搜索：精準選取與商品相關(guān)度高的關(guān)鍵詞，合理布局在商品標題、詳情頁等位置；優(yōu)化商品上下架時間，選擇流量高峰時段上架；提升商品和店鋪的綜合質(zhì)量，如商品銷量、評價、店鋪信譽等，以提高搜索排名。-付費推廣：利用電商平臺的付費工具，如淘寶直通車、鉆展等，設(shè)置合理的關(guān)鍵詞出價和投放策略，吸引潛在顧客點擊進入店鋪。-社交媒體營銷：在微博、微信、抖音等社交媒體平臺進行推廣，通過發(fā)布有吸引力的內(nèi)容，如產(chǎn)品介紹、使用心得、優(yōu)惠活動等，吸引用戶關(guān)注并引導(dǎo)其進入店鋪。-參加平臺活動：積極報名參加電商平臺舉辦的各類促銷活動，如雙11、618等，借助活動的巨大流量提升店鋪曝光和流量。-內(nèi)容營銷：通過制作優(yōu)質(zhì)的商品視頻、圖文評測等內(nèi)容，發(fā)布在店鋪、社交媒體或內(nèi)容平臺上，吸引用戶興趣，引導(dǎo)其進入店鋪。-老顧客維護：通過建立會員制度、定期回訪、發(fā)放專屬優(yōu)惠券等方式，提高老顧客的忠誠度，鼓勵老顧客再次光顧店鋪并進行口碑傳播。2.簡述電商客服處理顧客投訴的流程和要點。答案：流程：-傾聽訴求：耐心傾聽顧客投訴內(nèi)容，讓顧客充分表達不滿，中途不要打斷，確保了解事情全貌。-記錄問題：詳細記錄顧客投訴的問題，包括商品信息、問題描述、顧客要求等關(guān)鍵信息。-核實情況：根據(jù)顧客提供的信息，在后臺系統(tǒng)或相關(guān)資料中核實訂單情況、商品情況等，確認投訴真實性。-提出解決方案：根據(jù)核實結(jié)果，為顧客提供合理的解決方案，如退換貨、補償、維修等，并說明處理時間節(jié)點。-跟進處理：按照承諾的處理方案和時間，及時跟進處理進度，確保問題得到妥善解決。-反饋結(jié)果：處理完成后，及時將處理結(jié)果反饋給顧客，確認顧客是否滿意。要點：-態(tài)度誠懇：始終保持禮貌、熱情、耐心的態(tài)度，讓顧客感受