加油站值班管理制度

加油站值班管理制度總則一、目的為了規(guī)范加油站的值班工作，確保加油站的安全、穩(wěn)定運營，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本公司所屬的所有加油站的值班工作。三、值班人員職責(zé)1.安全管理負(fù)責(zé)加油站的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。遵守安全操作規(guī)程，確保加油站的設(shè)備、設(shè)施安全運行。協(xié)助處理加油站的安全事故，采取有效的應(yīng)急措施，減少損失。2.油品管理負(fù)責(zé)加油站的油品收發(fā)工作，確保油品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。定期對油罐進(jìn)行巡檢，記錄油罐的液位、溫度等參數(shù)，防止油品泄漏。協(xié)助處理油品質(zhì)量問題，及時向上級報告并采取相應(yīng)的措施。3.設(shè)備管理負(fù)責(zé)加油站的設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運行。定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，記錄設(shè)備的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。協(xié)助處理設(shè)備維修工作，配合維修人員進(jìn)行設(shè)備維修和保養(yǎng)。4.客戶服務(wù)負(fù)責(zé)加油站的客戶接待工作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。解答客戶的咨詢和疑問，提供相關(guān)的油品信息和服務(wù)建議。協(xié)助處理客戶投訴，及時向上級報告并采取相應(yīng)的措施，維護(hù)公司的形象。5.其他工作負(fù)責(zé)加油站的值班記錄和報表填寫，及時向上級報告值班期間的工作情況。遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級的工作安排和指揮。完成上級交辦的其他工作任務(wù)。四、值班時間和班次1.值班時間加油站實行24小時值班制度，每天分為白班和夜班兩個班次。白班值班時間為8:0020:00，夜班值班時間為20:00次日8:00。2.班次安排加油站根據(jù)實際情況和工作需要，合理安排值班人員的班次。值班人員應(yīng)按照規(guī)定的班次按時到崗，不得遲到、早退或曠工。五、值班人員的選拔和培訓(xùn)1.選拔條件具有高中及以上學(xué)歷，身體健康，無不良嗜好。熟悉加油站的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，具備一定的安全意識和應(yīng)急處理能力。具有較強的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神，能夠遵守公司的各項規(guī)章制度。2.培訓(xùn)內(nèi)容加油站的業(yè)務(wù)知識和操作技能，包括油品收發(fā)、設(shè)備維護(hù)、安全管理等方面。安全法規(guī)和操作規(guī)程，包括消防安全、交通安全、環(huán)境保護(hù)等方面。應(yīng)急處理能力，包括火災(zāi)、爆炸、泄漏等突發(fā)事件的應(yīng)急處理。服務(wù)意識和溝通技巧，包括客戶接待、投訴處理等方面。3.培訓(xùn)方式新入職的值班人員應(yīng)參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于7天。在職值班人員應(yīng)參加公司組織的定期培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)時間每年不少于40小時。值班人員還應(yīng)參加公司組織的安全演練和應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。值班準(zhǔn)備工作一、值班前的準(zhǔn)備1.提前15分鐘到崗，更換工作服，佩戴工作牌，整理儀容儀表。2.檢查值班室內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施是否正常，如電話、電腦、監(jiān)控系統(tǒng)等。3.檢查加油站的設(shè)備、設(shè)施是否正常，如加油機、油罐、消防器材等。4.檢查加油站的油品庫存是否充足，如有不足，及時通知油品配送部門。5.了解當(dāng)天的天氣情況和油品價格調(diào)整情況，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。二、值班期間的準(zhǔn)備1.定期對加油站的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡檢，記錄設(shè)備的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。2.加強對加油站的安全巡查，重點檢查油罐區(qū)、卸油區(qū)、加油區(qū)等部位的安全情況，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.密切關(guān)注加油站的油品庫存情況，及時通知油品配送部門補充油品。4.做好客戶接待工作，熱情解答客戶的咨詢和疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.及時處理客戶投訴，安撫客戶情緒，盡快解決問題，維護(hù)公司的形象。值班工作流程一、交接班流程1.白班值班人員應(yīng)在20:00之前完成交接班工作，將值班期間的工作情況和注意事項交接給夜班值班人員。2.交接班時，雙方應(yīng)共同對加油站的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，確認(rèn)設(shè)備、設(shè)施的運行狀態(tài)是否正常。3.交接班時，雙方應(yīng)共同對加油站的油品庫存進(jìn)行核對，確認(rèn)油品庫存的數(shù)量是否準(zhǔn)確。4.交接班時，雙方應(yīng)共同對值班記錄和報表進(jìn)行填寫和審核，確保記錄和報表的真實性和準(zhǔn)確性。5.交接班完成后，雙方應(yīng)在交接班記錄上簽字確認(rèn)，交接班工作結(jié)束。二、油品收發(fā)流程1.油品配送車輛到達(dá)加油站后，值班人員應(yīng)核對車輛的牌照、駕駛證、押運證等證件，確認(rèn)車輛的合法性。2.值班人員應(yīng)檢查油品的質(zhì)量和數(shù)量，如有異常，應(yīng)及時通知油品配送部門進(jìn)行處理。3.油品卸油時，值班人員應(yīng)在現(xiàn)場監(jiān)督，確保卸油過程的安全。4.油品收發(fā)完畢后，值班人員應(yīng)及時填寫油品收發(fā)記錄，記錄油品的收發(fā)時間、數(shù)量、質(zhì)量等信息。三、設(shè)備維護(hù)流程1.值班人員應(yīng)定期對加油站的設(shè)備進(jìn)行巡檢，記錄設(shè)備的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。2.對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障，值班人員應(yīng)及時通知維修人員進(jìn)行維修，維修完成后，應(yīng)及時進(jìn)行驗收。3.值班人員應(yīng)定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，如清潔、潤滑、緊固等，確保設(shè)備的正常運行。4.值班人員應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)情況和維修記錄，便于設(shè)備的管理和維護(hù)。四、安全巡查流程1.值班人員應(yīng)定期對加油站的安全情況進(jìn)行巡查，重點檢查油罐區(qū)、卸油區(qū)、加油區(qū)等部位的安全情況。2.安全巡查時，值班人員應(yīng)注意觀察周圍的環(huán)境和人員情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處理。3.安全巡查時，值班人員應(yīng)檢查消防器材的配備和使用情況，確保消防器材的完好有效。4.安全巡查完畢后，值班人員應(yīng)及時填寫安全巡查記錄，記錄巡查的時間、地點、內(nèi)容等信息。五、客戶服務(wù)流程1.客戶進(jìn)入加油站后，值班人員應(yīng)主動迎接，微笑服務(wù)，詢問客戶的需求。2.值班人員應(yīng)解答客戶的咨詢和疑問，提供相關(guān)的油品信息和服務(wù)建議。3.客戶加油時，值班人員應(yīng)協(xié)助客戶加油，確保加油過程的安全和順利。4.客戶付款時，值班人員應(yīng)及時核對金額，確保收款的準(zhǔn)確性。5.客戶離開加油站時，值班人員應(yīng)主動送別，感謝客戶的光臨。值班應(yīng)急處理一、應(yīng)急組織機構(gòu)1.成立加油站應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)加油站應(yīng)急工作的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。2.設(shè)立加油站應(yīng)急救援隊伍，負(fù)責(zé)加油站應(yīng)急救援工作的實施。3.明確各部門和人員的應(yīng)急職責(zé)，確保應(yīng)急工作的順利開展。二、應(yīng)急響應(yīng)程序1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，值班人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，控制事態(tài)的發(fā)展。2.同時，值班人員應(yīng)及時向上級報告突發(fā)事件的情況，請求支援和幫助。3.上級接到報告后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行應(yīng)急救援工作。4.應(yīng)急救援工作結(jié)束后，值班人員應(yīng)及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)加油站的正常運營。三、應(yīng)急處置措施1.火災(zāi)事故應(yīng)急處置措施立即撥打119報警電話，向消防部門報告火災(zāi)情況。立即啟動加油站的消防設(shè)施，如滅火器、消防栓等，進(jìn)行滅火工作。組織人員疏散，確保人員的生命安全。配合消防部門進(jìn)行滅火和救援工作，提供必要的協(xié)助和支持。2.爆炸事故應(yīng)急處置措施立即關(guān)閉加油站的電源和火源，防止爆炸事故的擴大。立即組織人員疏散，確保人員的生命安全。配合公安部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查和調(diào)查工作，提供必要的協(xié)助和支持。3.泄漏事故應(yīng)急處置措施立即關(guān)閉泄漏部位的閥門，