恩施出租車考試題及答案

恩施出租車考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.恩施出租車起步價(jià)里程一般是（）A.1公里B.2公里C.3公里答案：C2.恩施市主要的交通樞紐不包括（）A.恩施火車站B.許家坪機(jī)場C.利川汽車站答案：C3.駕駛出租車在恩施市區(qū)限速一般是（）A.40公里/小時(shí)B.60公里/小時(shí)C.80公里/小時(shí)答案：A4.恩施出租車計(jì)價(jià)器開始計(jì)費(fèi)是（）A.乘客上車B.車輛起步C.按下計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)鍵答案：C5.恩施州著名景點(diǎn)騰龍洞在（）A.巴東B.利川C.咸豐答案：B6.恩施出租車服務(wù)監(jiān)督電話是（）A.12328B.12345C.110答案：A7.出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）A.1年B.3年C.5年答案：B8.恩施出租車駕駛員繼續(xù)教育周期為（）A.6個(gè)月B.12個(gè)月C.24個(gè)月答案：C9.駕駛出租車遇行人闖紅燈應(yīng)（）A.加速通過B.停車避讓C.鳴笛催促答案：B10.恩施出租車車內(nèi)環(huán)境要求不包括（）A.整潔B.有異味C.無雜物答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.恩施出租車駕駛員應(yīng)具備的條件有（）A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無交通肇事犯罪記錄C.近3年內(nèi)無記滿12分記錄答案：ABC2.以下屬于恩施旅游景點(diǎn)的有（）A.恩施大峽谷B.坪壩營C.神農(nóng)架答案：AB3.出租車車內(nèi)應(yīng)放置的證件有（）A.道路運(yùn)輸證B.從業(yè)資格證C.駕駛證答案：AB4.遇到下列哪些乘客，駕駛員不應(yīng)拒絕載客（）A.醉酒但能明確目的地B.攜帶寵物（已做好防護(hù)）C.要求闖紅燈答案：AB5.恩施出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為答案：ABC6.出租車駕駛員在運(yùn)營中必須使用的文明用語有（）A.您好B.謝謝C.再見答案：ABC7.恩施市區(qū)常見的交通擁堵路段有（）A.舞陽壩B.土橋壩C.火車站周邊答案：ABC8.出租車發(fā)生交通事故后，應(yīng)（）A.立即停車B.保護(hù)現(xiàn)場C.及時(shí)報(bào)警答案：ABC9.出租車駕駛員不得有下列哪些行為（）A.途中甩客B.故意繞道行駛C.不使用計(jì)價(jià)器答案：ABC10.恩施出租車的顏色可能有（）A.綠色B.黃色C.白色答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.恩施出租車駕駛員可隨意在路邊停車上下客。（）答案：×2.駕駛出租車時(shí)可以穿拖鞋。（）答案：×3.乘客下車時(shí)，駕駛員應(yīng)提醒乘客拿好隨身物品。（）答案：√4.恩施出租車可以異地經(jīng)營。（）答案：×5.出租車駕駛員從業(yè)資格考試合格后即可馬上從業(yè)。（）答案：×6.遇到交通堵塞時(shí)，出租車駕駛員可強(qiáng)行加塞。（）答案：×7.出租車車內(nèi)可以張貼個(gè)人廣告。（）答案：×8.乘客要求超速行駛，駕駛員應(yīng)滿足其要求。（）答案：×9.恩施出租車駕駛員應(yīng)定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（）答案：√10.出租車駕駛員在運(yùn)營中可以接打私人電話。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述恩施出租車駕駛員如何做到文明服務(wù)？答案：使用文明用語，如您好、謝謝等；保持車容整潔，車內(nèi)無異味；尊重乘客，耐心解答問題；按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，不宰客、不甩客，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.若出租車在運(yùn)營中發(fā)生故障，駕駛員該怎么做？答案：立即將車移至不妨礙交通的安全地點(diǎn)，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈；放置警示標(biāo)志；及時(shí)聯(lián)系維修人員，向乘客說明情況，協(xié)助乘客換乘其他車輛。3.列舉兩條恩施出租車駕駛員職業(yè)道德要求。答案：愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)；誠實(shí)守信，不欺詐乘客；服務(wù)群眾，滿足乘客合理需求；奉獻(xiàn)社會，維護(hù)行業(yè)形象等（任答兩條）。4.當(dāng)乘客對費(fèi)用有疑問時(shí)，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？答案：耐心向乘客解釋計(jì)價(jià)規(guī)則，說明費(fèi)用構(gòu)成，如起步價(jià)、里程費(fèi)等情況。若乘客仍有異議，可提供發(fā)票，必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)助處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升恩施出租車行業(yè)整體形象。答案：加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，提高服務(wù)技能與職業(yè)道德；規(guī)范車輛外觀與車內(nèi)設(shè)施；完善監(jiān)督考核機(jī)制，獎勵(lì)優(yōu)秀懲罰違規(guī)；加強(qiáng)與乘客溝通，及時(shí)改進(jìn)不足。2.談?wù)劤鲎廛囻{駛員在旅游旺季如何更好服務(wù)外地游客。答案：提前了解旅游景點(diǎn)信息，為游客提供準(zhǔn)確路線建議；熱情介紹本地特色；保持車內(nèi)整潔舒適；按章收費(fèi)，不坑騙游客，展現(xiàn)恩施良好形象。3.說說在恩施出租車運(yùn)營中如何應(yīng)對惡劣天氣。答案：提前檢查車輛狀況，如剎車、雨刮等；降低車速，保持安全車距；謹(jǐn)慎駕駛，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎