赤峰收費(fèi)員考試題庫及答案

赤峰收費(fèi)員考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收費(fèi)員上崗時(shí)，以下哪種行為是正確的（）A.嚼口香糖B.穿制服戴工牌C.玩手機(jī)答案：B2.收費(fèi)亭內(nèi)溫度一般應(yīng)保持在（）A.10-20℃B.15-25℃C.20-30℃答案：B3.收費(fèi)員遇到司機(jī)對收費(fèi)金額有異議，應(yīng)該（）A.與其爭吵B.耐心解釋C.直接放行答案：B4.收費(fèi)系統(tǒng)中車輛信息錄入錯(cuò)誤，應(yīng)（）A.不管不顧B.及時(shí)更正C.下班再說答案：B5.收費(fèi)員工作時(shí)，坐姿要求是（）A.隨意歪坐B.挺直端正C.趴在桌上答案：B6.以下哪種不屬于通行費(fèi)支付方式（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信C.借條答案：C7.收費(fèi)員上班期間，通訊工具應(yīng)（）A.關(guān)機(jī)B.調(diào)至靜音放抽屜C.隨意接聽答案：B8.遇到突發(fā)事件，收費(fèi)員首先應(yīng)（）A.自行處理B.向上級報(bào)告C.離開崗位答案：B9.車輛通過收費(fèi)車道的時(shí)速一般不超過（）A.15公里B.25公里C.35公里答案：A10.收費(fèi)員對過往司乘人員要使用（）A.方言B.普通話C.隨意語言答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收費(fèi)員上崗前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備（）A.檢查收費(fèi)設(shè)備B.整理著裝C.準(zhǔn)備好票款答案：ABC2.以下屬于收費(fèi)員職業(yè)道德的有（）A.文明服務(wù)B.廉潔奉公C.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：ABC3.收費(fèi)過程中，可能用到的設(shè)備有（）A.收費(fèi)電腦B.讀卡器C.打印機(jī)答案：ABC4.處理逃費(fèi)車輛的方法有（）A.按規(guī)定補(bǔ)費(fèi)B.記錄車輛信息C.移交相關(guān)部門答案：ABC5.收費(fèi)員在文明服務(wù)方面應(yīng)做到（）A.微笑服務(wù)B.禮貌用語C.熱情耐心答案：ABC6.車輛稱重設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)（）A.立即報(bào)修B.人工估算重量C.停止稱重作業(yè)答案：AC7.收費(fèi)亭內(nèi)需要保持（）A.整潔B.無雜物C.溫度適宜答案：ABC8.收費(fèi)員與司機(jī)交流時(shí)，要注意（）A.語氣平和B.不使用禁忌語C.眼神交流答案：ABC9.收費(fèi)系統(tǒng)常見的故障有（）A.網(wǎng)絡(luò)故障B.軟件故障C.硬件故障答案：ABC10.收費(fèi)員在工作中要遵守的制度有（）A.交接班制度B.票據(jù)管理制度C.安全制度答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.收費(fèi)員可以在收費(fèi)亭內(nèi)吃零食。（×）2.遇到緊急情況，收費(fèi)員可自行打開欄桿放行車輛。（×）3.收費(fèi)員必須熟練掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)流程。（√）4.可以隨意更改收費(fèi)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。（×）5.收費(fèi)員著裝不要求統(tǒng)一。（×）6.對無卡車輛，可直接放行。（×）7.收費(fèi)亭內(nèi)可以存放私人物品。（×）8.收費(fèi)員要及時(shí)清理收費(fèi)亭垃圾。（√）9.車輛通行費(fèi)可以打折優(yōu)惠隨意設(shè)定。（×）10.收費(fèi)員不需要參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收費(fèi)員文明服務(wù)的要點(diǎn)。答案：使用普通話、禮貌用語，微笑服務(wù)，熱情耐心解答司乘問題，保持良好的服務(wù)態(tài)度和形象。2.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)通行卡損壞怎么辦？答案：立即上報(bào)，準(zhǔn)確記錄卡號、車型等信息，按規(guī)定流程處理，如人工收費(fèi)或引導(dǎo)車輛至指定地點(diǎn)處理。3.簡述收費(fèi)員交接班的主要內(nèi)容。答案：交接票款、票據(jù)數(shù)量及使用情況，收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，遺留問題及特殊情況說明，核對相關(guān)數(shù)據(jù)。4.收費(fèi)員如何保障自身安全？答案：遵守安全制度，工作中注意車輛動(dòng)向，遇到異常情況及時(shí)報(bào)告，做好防護(hù)措施，不與司乘發(fā)生沖突。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁岣呤召M(fèi)員的工作效率。答案：熟練掌握業(yè)務(wù)流程，減少操作失誤；提前做好準(zhǔn)備工作，如票款、設(shè)備檢查；保持良好工作狀態(tài)，合理安排休息，減少因個(gè)人因素導(dǎo)致的效率降低。2.若遇到情緒激動(dòng)的司機(jī)投訴收費(fèi)不合理，收費(fèi)員該怎么做？答案：保持冷靜，耐心傾聽司機(jī)訴求，用平和語氣解釋收費(fèi)政策和依據(jù)。若無法當(dāng)場解決，及時(shí)上報(bào)，按上級指示處理，做好記錄。3.如何加強(qiáng)收費(fèi)員團(tuán)隊(duì)協(xié)作？答案：定期組織交流活動(dòng)增進(jìn)了解，明確分工，遇到問題共同探討解決。互相幫助支持，形成良好工作氛圍，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為導(dǎo)向，共