DB62T 4489-2021 育嬰員服務(wù)要求VIP

DB62/T4489—2021育嬰員服務(wù)要求2022-02-01實(shí)施2022-02-01實(shí)施I 12規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 14育嬰員基本要求 14.1育嬰員等級(jí)劃分 14.2育嬰員基本要求 15服務(wù)內(nèi)容 15.1生活照料 25.2保健護(hù)理 25.3健康管理 25.4教育實(shí)施 26服務(wù)要求 26.1初級(jí)服務(wù)內(nèi)容及要求 26.2中級(jí)服務(wù)內(nèi)容及要求 46.3高級(jí)服務(wù)內(nèi)容及要求 77檔案管理 97.1檔案資源管理 97.2協(xié)議文本要求 98服務(wù)質(zhì)量的追蹤及投訴處理 9附錄A(資料性)育嬰員資料登記表 附錄B(資料性)客戶資料登記表 附錄C(資料性)育嬰員協(xié)議書 附錄D(資料性)客戶意見反饋表 附錄E(資料性)客戶質(zhì)量投訴處理意見表 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由甘肅省商務(wù)廳提出、歸口并監(jiān)督實(shí)施。本文件起草單位：甘肅省商務(wù)廳、甘肅省家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)。本文件主要起草人：宋艾芳、李金田、張志明、任暉、于博、薛亞東、李新茹、王琦、鄭新、祁琛。各單位或個(gè)人在執(zhí)行本文件過程中如發(fā)現(xiàn)需要修改和補(bǔ)充之處，請(qǐng)隨時(shí)將意見和建議反饋至《育嬰員服務(wù)要求》地方標(biāo)準(zhǔn)編制組(地址：甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)慶陽(yáng)路149號(hào)亞歐國(guó)際33樓，郵編：730030,聯(lián)系人：鄭新，E-mail:gssjtfwhyxh@163.com,聯(lián)系方式,以供今后修訂時(shí)參考。1本文件規(guī)定了育嬰服務(wù)的術(shù)語(yǔ)、定義和服務(wù)機(jī)構(gòu)、具體的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)要求等。本文件適用于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)育嬰員服務(wù)管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T17242-1998投訴處理指南3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。育嬰員為0～3歲嬰幼兒提供生活照料、保健護(hù)理、早期教育和智力開發(fā)等服務(wù)的人員。育嬰服務(wù)為0～3歲嬰幼兒提供生活照料、保健護(hù)理、早期教育和智力開發(fā)等服務(wù)。4育嬰員基本要求4.1育嬰員等級(jí)劃分育嬰員共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。本文件對(duì)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別包括低級(jí)別的要求。4.2育嬰員基本要求4.2.1初中以上文化程度，口齒清楚，會(huì)講普通話。經(jīng)過培訓(xùn)，考核合格，掌握育嬰服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，具備育嬰服務(wù)技能。必須在國(guó)家家政行業(yè)主管部門要求的家政服務(wù)業(yè)信用體系平臺(tái)錄入并實(shí)現(xiàn)人證合一。4.2.2持有健康證，無精神病史和各類傳染病。掌握嬰幼兒護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)，具有嬰幼兒護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。4.2.3具備基本服務(wù)禮儀和行為規(guī)范。儀容儀表端莊、大方，服飾整潔，不得佩戴耳環(huán)、戒指等飾物。5服務(wù)內(nèi)容25.1生活照料生活照料包含喂養(yǎng)、進(jìn)餐與食品制作、排泄與睡眠、盥洗、出行照護(hù)、環(huán)境創(chuàng)設(shè)與清潔消毒。5.2保健護(hù)理保健護(hù)理包含常規(guī)體格檢、預(yù)防接種、常見癥狀護(hù)理。5.3健康管理健康管理包含預(yù)防傷害與急救、健康與指導(dǎo)、心理與行為觀察。5.4教育實(shí)施教育實(shí)施包含動(dòng)作發(fā)展指導(dǎo)、語(yǔ)言能力培養(yǎng)、認(rèn)知能力培養(yǎng)、社會(huì)性(情感)能力、高級(jí)育嬰員還應(yīng)掌握培養(yǎng)指導(dǎo)與培訓(xùn)。6服務(wù)要求6.1初級(jí)服務(wù)內(nèi)容及要求6.1.1生活照料技能要求：能指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)；能選擇和沖調(diào)配方奶粉；能使用奶瓶喂哺嬰兒；能進(jìn)行嬰兒溢奶的預(yù)防和處理；能進(jìn)行混合喂養(yǎng)；能給不同階段、不同環(huán)境、不同喂養(yǎng)方式下的嬰幼兒補(bǔ)充水分；能為嬰幼兒做好餐前準(zhǔn)備、餐后整理。相關(guān)知識(shí)要求：母乳喂養(yǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)；奶制品選擇的相關(guān)知識(shí)；奶瓶喂哺的方法和注意事項(xiàng)；喂養(yǎng)中的常見問題；飲水常識(shí)及不同的喂水方法。進(jìn)餐與食品制作技能要求：能制作嬰兒糊狀食品；能制作簡(jiǎn)單嬰幼兒食品；能制作嬰幼兒蔬果汁；能制作嬰幼兒點(diǎn)心；能輔助嬰幼兒進(jìn)餐(喂食);能引導(dǎo)嬰幼兒使用餐具。相關(guān)知識(shí)要求：輔食添加的目的、原則和順序；嬰幼兒食品制作的注意事項(xiàng)；嬰幼兒食材的選擇及注意事項(xiàng)；嬰幼兒使用餐具的相關(guān)知識(shí)。排泄與睡眠技能要求：能引導(dǎo)嬰幼兒排便；能為嬰幼兒進(jìn)行便后清潔；能為嬰兒更換尿布或紙尿褲；能為嬰幼兒準(zhǔn)備睡眠臥具；能安撫嬰幼兒入睡。相關(guān)知識(shí)要求：嬰幼兒排便的生理特點(diǎn)；便后清潔的注意事項(xiàng)；睡眠與嬰幼兒生長(zhǎng)發(fā)育的關(guān)系；適宜的睡眠環(huán)境要求。盥洗技能要求：能為嬰幼兒進(jìn)行五官、皮膚及褶皺處、臀部的清潔及護(hù)理；能為嬰幼兒洗臉、洗頭、洗澡(擦浴);能為嬰幼兒修剪指(趾)甲。3幼兒出行的注意事項(xiàng)；童車的基本功能、規(guī)格與使用方法；常用車載嬰幼兒座椅的規(guī)格用品的功能與作用；各類嬰幼兒物品清潔的注意事項(xiàng)；各類嬰幼兒物品消技能要求：能為嬰幼兒測(cè)量體重；能為嬰幼兒測(cè)量身長(zhǎng)(高);能提醒嬰幼兒正常兒保體檢。相關(guān)知識(shí)要求：嬰幼兒體格發(fā)育測(cè)量的基本內(nèi)容；嬰幼兒體技能要求：能按時(shí)讓嬰幼兒接受預(yù)防接種；能相關(guān)知識(shí)要求：國(guó)家計(jì)劃免疫要求；預(yù)防接種的一般反應(yīng)及其處理。相關(guān)知識(shí)要求：體溫計(jì)的類型及其使用；嬰幼兒用4技能要求：能觀察新生兒喂養(yǎng)、睡眠、大小便、黃疸、臍部情況；能從嬰幼兒面色、舌色、唇色、腹部、四肢溫度及飲食狀況發(fā)現(xiàn)嬰幼兒亞健康狀態(tài)；能發(fā)現(xiàn)嬰幼兒口腔、視力、聽力偏異并指導(dǎo)；能為嬰幼兒進(jìn)行撫觸；能為嬰幼兒進(jìn)行日光浴、空氣浴、水浴。相關(guān)知識(shí)要求：新生兒一日照護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)；嬰幼兒亞健康特征；嬰幼兒口腔、視力、聽力發(fā)育知識(shí)；撫觸的手法與步驟；三浴的原則與注意事項(xiàng)。心理與行為觀察技能要求：能觀察嬰幼兒運(yùn)動(dòng)、認(rèn)知、語(yǔ)言、社會(huì)性發(fā)展的異常情況；能初步觀察與發(fā)現(xiàn)嬰幼兒行為問題。相關(guān)知識(shí)要求：嬰幼兒運(yùn)動(dòng)、認(rèn)知、語(yǔ)言、社會(huì)性發(fā)展的特點(diǎn)；嬰幼兒行為問題特征。6.1.4教育實(shí)施動(dòng)作發(fā)展指導(dǎo)技能要求：能幫助與指導(dǎo)嬰幼兒進(jìn)行抬頭、翻身的練習(xí)；能幫助與指導(dǎo)嬰幼兒進(jìn)行坐、爬的練習(xí)；能幫助與指導(dǎo)嬰幼兒進(jìn)行站立、行走的練習(xí)；能指導(dǎo)嬰幼兒進(jìn)行跑、跳、投擲的練習(xí)；能指導(dǎo)嬰幼兒進(jìn)行精細(xì)動(dòng)作的練習(xí)。相關(guān)知識(shí)要求：粗大動(dòng)作發(fā)展的特點(diǎn)與規(guī)律；進(jìn)行粗大動(dòng)作游戲的要求與注意事項(xiàng)；精細(xì)動(dòng)作發(fā)展的特點(diǎn)與規(guī)律；進(jìn)行精細(xì)動(dòng)作游戲的要求與注意事項(xiàng)。語(yǔ)言能力培養(yǎng)技能要求：能與嬰幼兒一起玩語(yǔ)言互動(dòng)游戲；能為嬰幼兒講故事；能為嬰幼兒念兒歌、童謠。相關(guān)知識(shí)要求：聽說能力發(fā)展的特點(diǎn)與規(guī)律；進(jìn)行語(yǔ)言互動(dòng)游戲的要求與注意事項(xiàng)；講故事、念兒歌與童謠的要求與注意事項(xiàng)。認(rèn)知能力培養(yǎng)技能要求：能與嬰幼兒一起玩觸摸、聽覺、視覺、嗅覺、味覺活動(dòng)；能正確鼓勵(lì)與呵護(hù)嬰幼兒的好相關(guān)知識(shí)要求：感官教育及認(rèn)知能力發(fā)展的特點(diǎn)與規(guī)律；開展嬰幼兒觸摸、聽覺、視覺、嗅覺、味覺游戲的要求與注意事項(xiàng)。社會(huì)性(情感)能力培養(yǎng)技能要求：能辨識(shí)嬰幼兒的啼哭，并給予及時(shí)的回應(yīng)和適宜的保教；能與嬰幼兒保持良好的關(guān)系。相關(guān)知識(shí)要求：嬰幼兒啼哭的緣由、類型和特征；嬰幼兒依戀的相關(guān)知識(shí)。6.2中級(jí)服務(wù)內(nèi)容及要求6.2.1生活照料技能要求：能進(jìn)行斷奶期的護(hù)理；能進(jìn)行嗆奶的預(yù)防和處理；能處理混合喂養(yǎng)中出現(xiàn)的問題；能為不同月齡段嬰幼兒選擇適合的飲水工具。5相關(guān)知識(shí)要求：斷奶的相關(guān)知識(shí)；嗆奶的相關(guān)知識(shí)；混合喂養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)；嬰幼兒飲水工具的分類及特點(diǎn)。進(jìn)餐與食品制作技能要求：能為7-12個(gè)月的嬰兒制作一日膳食；能為13-18個(gè)月的幼兒制作一日膳食；能為19-24個(gè)月的幼兒制作一日膳食；能為25-36個(gè)月的幼兒制作一日膳食。相關(guān)知識(shí)要求：不同月齡嬰幼兒食品選擇的相關(guān)知識(shí)；不同月齡嬰幼兒一日膳食制作的方法和注意排泄與睡眠技能要求：能觀察嬰幼兒的大小便并做出相應(yīng)的處理；能引導(dǎo)嬰幼兒使用便器，專心排便；能進(jìn)行睡眠環(huán)境的創(chuàng)設(shè)；能引導(dǎo)嬰幼兒按時(shí)入睡；能進(jìn)行睡眠不安的處理。相關(guān)知識(shí)要求：嬰幼兒大小便觀察及處理的相關(guān)知識(shí)；嬰幼兒大小便習(xí)慣養(yǎng)成方法；睡眠環(huán)境的相關(guān)知識(shí)；睡眠不安的相關(guān)知識(shí)；嬰幼兒睡眠習(xí)慣養(yǎng)成教育及注意事項(xiàng)。作息時(shí)間安排及制訂技能要求：能制訂0-6個(gè)月嬰兒的一日作息表；能制訂7-12個(gè)月嬰兒的一日作息表；能制訂13-18個(gè)月幼兒的一日作息表；能制訂19-24個(gè)月幼兒的一日作息表；能制訂25-36個(gè)月幼兒的一日作息表。相關(guān)知識(shí)要求：合理作息與嬰幼兒生長(zhǎng)發(fā)育的關(guān)系；安排嬰幼兒一日作息內(nèi)容及其注意事項(xiàng)。環(huán)境創(chuàng)設(shè)與清潔消毒技能要求：能正確配置和使用消毒液；能運(yùn)用正確的方法清潔；能運(yùn)用正確的方法消毒；能運(yùn)用正確的方法滅菌。相關(guān)知識(shí)要求：消毒液的配置和使用相關(guān)知識(shí)；清潔、消毒、滅菌的相關(guān)知識(shí)。6.2.2保健與護(hù)理特殊嬰幼兒保健技能要求：能發(fā)現(xiàn)嬰幼兒生長(zhǎng)遲緩等異常生長(zhǎng)發(fā)育情況；能發(fā)現(xiàn)嬰幼兒肥胖和營(yíng)養(yǎng)不良。相關(guān)知識(shí)要求：嬰幼兒的身高、體重及出牙情況參考標(biāo)準(zhǔn)；嬰幼兒肥胖及營(yíng)養(yǎng)不良的相關(guān)知識(shí)；嬰幼兒體格發(fā)育的相關(guān)知識(shí)。常見癥狀護(hù)理技能要求：能為發(fā)熱嬰幼兒進(jìn)行護(hù)理；能處理嬰幼兒便秘；能為嬰幼兒進(jìn)行皮膚保健與護(hù)理；能為新生兒進(jìn)行臍部護(hù)理。相關(guān)知識(shí)要求：影響體溫的各種因素；發(fā)熱的基本處理方法；便秘的護(hù)理方法和注意事項(xiàng)；皮膚保健與護(hù)理的注意事項(xiàng)；新生兒臍部炎癥的識(shí)別與護(hù)理。6.2.3健康與管理預(yù)防傷害與急救6技能要求：能發(fā)現(xiàn)并處理嬰幼兒生活與教育環(huán)境中的安全隱患；能為嬰幼兒進(jìn)行心肺復(fù)蘇；能為嬰幼兒發(fā)生氣管異物進(jìn)行初步處理；能為嬰幼兒被寵物咬傷進(jìn)行初步處理；能為嬰幼兒觸電進(jìn)行初步處理；能為嬰幼兒脫臼進(jìn)行初步處理。相關(guān)知識(shí)要求：居家、戶外和交通安全的預(yù)防與急救知識(shí)；嬰幼兒心肺復(fù)蘇流程與注意事項(xiàng)；發(fā)生氣管異物類型與處理的注意事項(xiàng)；被寵物咬傷類型與處理的注意事項(xiàng)；觸電處理流程與注意事項(xiàng)；嬰幼兒脫臼處理注意事項(xiàng)。健康與指導(dǎo)技能要求：能根據(jù)新生兒的具體情況對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)；能為低出生體重、早產(chǎn)、雙多胎或有出生缺陷的新生兒家長(zhǎng)進(jìn)行喂養(yǎng)指導(dǎo)；能通過嬰幼兒體重、身高增長(zhǎng)、毛發(fā)皮膚及睡眠、二便情況異常發(fā)現(xiàn)生長(zhǎng)障礙、貧血、肥胖問題并能合理膳食指導(dǎo)；能對(duì)嬰幼兒常見多發(fā)病進(jìn)行飲食調(diào)理。相關(guān)知識(shí)要求：催乳知識(shí)；營(yíng)養(yǎng)不良、貧血、單純性肥胖的膳食調(diào)理知識(shí)；常見多發(fā)病上感、咳嗽、消化不良、厭食的飲食調(diào)理知識(shí)。心理與行為觀察技能要求：能判斷嬰幼兒運(yùn)動(dòng)、認(rèn)知、語(yǔ)言、社會(huì)性發(fā)展的異常情況；能發(fā)現(xiàn)嬰幼兒早期發(fā)育障礙；能配合專業(yè)醫(yī)生對(duì)有行為問題的嬰幼兒進(jìn)行指導(dǎo)。相關(guān)知識(shí)要求：觀察嬰幼兒心理行為發(fā)育偏離的方法；心理偏離基礎(chǔ)知識(shí)；孤獨(dú)癥、注意缺陷多動(dòng)障礙、智力發(fā)育障礙、語(yǔ)言發(fā)育障礙、感覺統(tǒng)合失調(diào)等早期發(fā)育障礙行為表現(xiàn)及相關(guān)知識(shí)。6.2.4教育實(shí)施動(dòng)作發(fā)展技能要求：能為嬰兒做被動(dòng)操；能為嬰幼兒做主被動(dòng)操；能為嬰幼兒做模仿操；能為嬰幼兒做手指相關(guān)知識(shí)要求：嬰幼兒操節(jié)律動(dòng)與動(dòng)作發(fā)展的關(guān)系；嬰幼兒安排操節(jié)的要求與注意事項(xiàng)。語(yǔ)言能力培養(yǎng)技能要求：能為不同月齡階段嬰幼兒選擇適宜的圖書或圖片；能與嬰幼兒一起玩聽說游戲；能與嬰幼兒一起玩節(jié)律游戲；能引導(dǎo)嬰幼兒正確表達(dá)意愿。相關(guān)知識(shí)要求：選擇發(fā)展聽說能力的圖書或圖片的要求與注意事項(xiàng)；選擇發(fā)展聽說能力的有聲讀物的要求與注意事項(xiàng)；進(jìn)行嬰幼兒聽說能力游戲的要求與注意事項(xiàng)；進(jìn)行嬰幼兒節(jié)律游戲的要求與注意認(rèn)知能力培養(yǎng)技能要求：能與嬰幼兒一起玩指認(rèn)、配對(duì)、分類、排序的游戲；能與嬰幼兒一起玩數(shù)的游戲；能與嬰幼兒一起進(jìn)行涂鴉、動(dòng)手能力的創(chuàng)意活動(dòng)；能與嬰幼兒一起進(jìn)行周圍環(huán)境的探究活動(dòng)。相關(guān)知識(shí)要求：嬰幼兒認(rèn)知游戲的主要分類、作用與特點(diǎn)；進(jìn)行嬰幼兒認(rèn)知游戲的要求與注意事項(xiàng)；嬰幼兒藝術(shù)表現(xiàn)游戲的作用與特點(diǎn)；進(jìn)行嬰幼兒藝術(shù)表現(xiàn)游戲的要求與注意事項(xiàng)。社會(huì)性(情感)能力培養(yǎng)技能要求：能識(shí)別和應(yīng)答嬰幼兒的基本情緒反應(yīng)；能引導(dǎo)嬰幼兒進(jìn)行社會(huì)性發(fā)展游戲。7相關(guān)知識(shí)要求：嬰幼兒基本情緒情感的特點(diǎn)；識(shí)別和應(yīng)答嬰幼兒情緒情感反應(yīng)的方法、要求與注意事項(xiàng)；嬰幼兒社會(huì)性發(fā)展的特點(diǎn)；進(jìn)行促進(jìn)嬰幼兒社會(huì)性發(fā)展游戲的方法、要求與注意事項(xiàng)。6.3高級(jí)服務(wù)內(nèi)容及要求6.3.1生活照料技能要求：能發(fā)現(xiàn)哺乳期各階段出現(xiàn)的問題；能指導(dǎo)嬰幼兒齲齒的預(yù)防和處理。相關(guān)知識(shí)要求：哺乳期常見問題的相關(guān)知識(shí)；嬰幼兒齲齒的相關(guān)知識(shí)；食物過敏的相關(guān)知識(shí)。進(jìn)餐與食品制作技能要求：能進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)氣氛的創(chuàng)設(shè)和營(yíng)養(yǎng)行為的指導(dǎo)；能培養(yǎng)良好的飲食習(xí)慣。相關(guān)知識(shí)要求：營(yíng)養(yǎng)行為與營(yíng)養(yǎng)氣氛的相關(guān)知識(shí)；嬰幼兒進(jìn)餐環(huán)境創(chuàng)設(shè)的必要性；嬰幼兒飲食習(xí)慣養(yǎng)成教育相關(guān)知識(shí)。營(yíng)養(yǎng)配餐與食譜編制技能要求：能制定4-6個(gè)月嬰兒一周食譜；能制定7-12個(gè)月嬰兒一周食譜；能制定13-18個(gè)月幼兒一周食譜；能制定19-24個(gè)月幼兒一周食譜；能制定25-36個(gè)月幼兒一周食譜；能列出適合嬰幼兒的食療食相關(guān)知識(shí)要求：嬰幼兒消化功能的基本特點(diǎn)；營(yíng)養(yǎng)素的相關(guān)知識(shí)；平衡膳食的原則與要求；嬰幼兒食譜編制的注意事項(xiàng)；嬰幼兒食育理論；嬰幼兒食療的相關(guān)知識(shí)。環(huán)境創(chuàng)設(shè)與清潔消毒技能要求：能針對(duì)常見傳染病進(jìn)行嬰幼兒生活環(huán)境的預(yù)防性消毒；能對(duì)傳染病嬰幼兒的衣服、被褥、便器、用品進(jìn)行消毒；能處理傳染病嬰幼兒的排泄物。相關(guān)知識(shí)要求：預(yù)防性消毒的相關(guān)知識(shí)；傳染病消毒的相關(guān)知識(shí)。6.3.2保健與護(hù)理特殊嬰幼兒保健技能要求：能針對(duì)嬰幼兒動(dòng)作、認(rèn)知、語(yǔ)言、情緒和社會(huì)性異常表現(xiàn)制定指導(dǎo)方案；能識(shí)別嬰幼兒的心理發(fā)育狀況。相關(guān)知識(shí)要求：嬰幼兒神經(jīng)發(fā)育的相關(guān)知識(shí)；嬰幼兒心理發(fā)展的相關(guān)知識(shí)；影響嬰幼兒心理健康的常見癥狀與護(hù)理技能要求：能為嬰幼兒常見病進(jìn)行護(hù)理；能為嬰幼兒慢性病恢復(fù)期進(jìn)行護(hù)理；能為傳染病期嬰幼兒進(jìn)行護(hù)理；能為殘障嬰幼兒進(jìn)行護(hù)理。相關(guān)知識(shí)要求：嬰幼兒呼吸道疾病的相關(guān)知識(shí)；嬰幼兒呼吸道疾病的護(hù)理要求與注意事項(xiàng)；嬰幼兒消化道疾病的相關(guān)知識(shí)；嬰幼兒消化道疾病的護(hù)理要求與注意事項(xiàng)；慢性病、傳染病、殘障特殊嬰幼兒護(hù)理要求與注意事項(xiàng)。86.3.3健康與管理預(yù)防傷害與急救技能要求：能為骨折嬰幼兒進(jìn)行初步處理；能為溺水嬰幼兒進(jìn)行初步處理；能為中毒嬰幼兒進(jìn)行初步處理。相關(guān)知識(shí)要求：嬰幼兒骨折處理流程與注意事項(xiàng)；嬰幼兒溺水初步處理的注意事項(xiàng)；嬰幼兒中毒類型及處理流程。健康與指導(dǎo)技能要求：能發(fā)現(xiàn)嬰幼兒口腔發(fā)育異常(唇腭裂、高鄂弓、誕生牙)、齲齒、視力低常或聽力異常；能識(shí)別嬰幼兒不同體質(zhì)及辯體施養(yǎng)；能為嬰幼兒進(jìn)行初步推拿。相關(guān)知識(shí)要求：嬰幼兒口腔發(fā)育知識(shí)；不同體質(zhì)辨識(shí)及喂養(yǎng)指導(dǎo)知識(shí)；小兒推拿手法及辯證知識(shí)。心理與行為觀察技能要求：能針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平制定個(gè)性化指導(dǎo)方案；能配合專業(yè)醫(yī)生對(duì)嬰幼兒常見發(fā)育偏離進(jìn)行矯正、訓(xùn)練與家庭指導(dǎo)。相關(guān)知識(shí)要求：嬰幼兒氣質(zhì)類型知識(shí)；嬰幼兒個(gè)性化指導(dǎo)原則、內(nèi)容與方案策略；自然矯正和訓(xùn)練6.3.4教育實(shí)施動(dòng)作發(fā)展指導(dǎo)技能要求：能針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平選擇適宜教案，并實(shí)施嬰幼兒粗大動(dòng)作游戲；能創(chuàng)設(shè)情境，引導(dǎo)嬰幼兒粗大動(dòng)作發(fā)展；能針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平選擇適宜教案，并實(shí)施嬰幼兒精細(xì)動(dòng)作游戲；能創(chuàng)設(shè)情境，發(fā)展嬰幼兒精細(xì)動(dòng)作；能觀察、記錄和評(píng)析嬰幼兒的動(dòng)作能力；能針對(duì)嬰幼兒發(fā)展水平選擇適宜教案，并實(shí)施嬰幼兒美勞活動(dòng)。相關(guān)知識(shí)要求：嬰幼兒動(dòng)作訓(xùn)練的內(nèi)容；嬰幼兒動(dòng)作訓(xùn)練的途徑與方法；嬰幼兒動(dòng)作發(fā)展規(guī)律；嬰幼兒動(dòng)作的核心能力或經(jīng)驗(yàn)；選擇與改編嬰幼兒粗大動(dòng)作、精細(xì)動(dòng)作游戲的要求與注意事項(xiàng)；觀察、記錄和評(píng)析嬰幼兒動(dòng)作能力發(fā)展的方法；日常生活教育促進(jìn)嬰幼兒動(dòng)作發(fā)展相關(guān)知識(shí)。語(yǔ)言能力培養(yǎng)技能要求：能為不同年齡階段嬰幼兒選擇和改編適宜的語(yǔ)言游戲；能創(chuàng)設(shè)情境，發(fā)展嬰幼兒的聽說能力能觀察、記錄和評(píng)析嬰幼兒的語(yǔ)言能力；能指導(dǎo)嬰幼兒進(jìn)行早期閱讀。相關(guān)知識(shí)要求：選擇與改編嬰幼兒聽說游戲的要求與注意事項(xiàng)；觀察、記錄和評(píng)析嬰幼兒聽說能力發(fā)展的方法；嬰幼兒閱讀的要求與注意事項(xiàng)。認(rèn)知能力培養(yǎng)技能要求：能為不同年齡階段嬰幼兒選擇和改編適宜的認(rèn)知游戲；能創(chuàng)設(shè)情境，訓(xùn)練嬰幼兒認(rèn)知能力；能觀察、記錄和評(píng)析嬰幼兒的認(rèn)知能力。相關(guān)知識(shí)要求：選擇與改編嬰幼兒認(rèn)知游戲的要求與注意事項(xiàng)；觀察、記錄和評(píng)析嬰幼兒認(rèn)知能力發(fā)展的方法。社會(huì)性(情感)能力培養(yǎng)技能要求：能為不同年齡階段嬰幼兒選擇和改編適宜的社會(huì)性游戲；能創(chuàng)設(shè)情境，培養(yǎng)嬰幼兒良好的情緒、情感；能觀察、記錄和評(píng)析嬰幼兒情緒、情感的發(fā)展；能創(chuàng)設(shè)情境，培養(yǎng)嬰幼兒親社會(huì)行為；能觀察、記錄和評(píng)析嬰幼兒社會(huì)性行為的發(fā)展。相關(guān)知識(shí)要求：親子游戲與嬰幼兒情緒、情感和社會(huì)性行為發(fā)展的關(guān)系；選擇和改編親子游戲的的要求與注意事項(xiàng)；觀察、記錄和評(píng)析嬰幼兒情緒、情感的方法；嬰幼兒常見社會(huì)性問題行為的方法；觀察、記錄和評(píng)析嬰幼兒社會(huì)性行為發(fā)展的方法。6.3.5指導(dǎo)與培訓(xùn)技能要求：能根據(jù)嬰幼兒發(fā)展階段給予家庭教育指導(dǎo)，并指出家長(zhǎng)教養(yǎng)中存在的行為問題；能對(duì)初級(jí)、中級(jí)育嬰員的教養(yǎng)行為問題進(jìn)行指導(dǎo)。相關(guān)知識(shí)要求：家庭結(jié)構(gòu)及家長(zhǎng)教養(yǎng)方式的類型；不同教養(yǎng)方式對(duì)嬰幼幾早期發(fā)展的影響；不同年齡階段的家庭教育教養(yǎng)行為。技能要求：能根據(jù)家長(zhǎng)的特點(diǎn)和情況編制培訓(xùn)計(jì)劃；能根據(jù)初級(jí)、中級(jí)育嬰員的特點(diǎn)和情況編制培訓(xùn)計(jì)劃；能組織親子活動(dòng)；能進(jìn)行育兒講座。相關(guān)知識(shí)要求：培訓(xùn)的目的、類型、內(nèi)容及流程；培訓(xùn)計(jì)劃的編制與培訓(xùn)方法的選擇；課程設(shè)計(jì)與組織的基本要素。7檔案管理7.1檔案資源管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將管理過程中形成的各種記錄，如《育嬰員資料登記表》(見附錄A);《客戶資料登記表》(見附錄B);《育嬰服務(wù)協(xié)議》(見附錄C);《客戶意見反饋表》(見附錄D);《客戶質(zhì)量投訴處理意見表》(見附錄E),分類存檔。檔案的保存期限應(yīng)截止到育嬰員解聘或服務(wù)協(xié)議終止后兩年。7.2協(xié)議文本要求育嬰服務(wù)協(xié)議應(yīng)采用書面形式，在客戶、服務(wù)機(jī)構(gòu)、育嬰員三方?jīng)]有異議的情況下進(jìn)行簽訂。主要應(yīng)包括：協(xié)議期限，服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、勞務(wù)報(bào)酬、管理費(fèi)及休息日，三方的權(quán)利與義務(wù)，保密責(zé)任，協(xié)議終止、解除的條件等。8服務(wù)質(zhì)量的追蹤及投訴處理8.1機(jī)構(gòu)應(yīng)通過有效的渠道收集客戶反饋的意見，及時(shí)了解服務(wù)情況，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.2機(jī)構(gòu)依據(jù)檔案中各項(xiàng)記錄的內(nèi)容對(duì)育嬰員進(jìn)行服務(wù)跟蹤，及時(shí)進(jìn)行回訪，回訪時(shí)間從簽約服務(wù)后10天開始，以后每30天回訪一次。對(duì)客戶反映有關(guān)服務(wù)方面問題在3天內(nèi)予以回復(fù)。8.3客戶和服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議，服務(wù)機(jī)構(gòu)可與客戶協(xié)商處理，也可請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，也可向法院進(jìn)行訴訟。8.5育嬰服務(wù)質(zhì)量投訴處理程序按照GB/T17242-1998第6章的規(guī)定。(資料性)育嬰員資料登記表育嬰員資料登記表樣式如圖A.1所示。育嬰員資料登記表姓名性別民族學(xué)歷身份證號(hào)碼體檢時(shí)間母嬰生活護(hù)理口醫(yī)療陪護(hù)口養(yǎng)老護(hù)理口家政服務(wù)口身份證口健康證口合格證書口職業(yè)資格證書口其他(用文字表述):工作經(jīng)歷成員姓名時(shí)間時(shí)間晉升等級(jí)時(shí)間獎(jiǎng)懲情況記錄時(shí)間說明2、服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)查看陪護(hù)人員提供證件的原件，并將證件復(fù)印件附在本登記表后面存圖A.1育嬰員資料登記表樣式比(資料性)客戶資料登記表客戶資料登記表樣式如圖B.1所示。檔案編號(hào)：服務(wù)對(duì)象姓名性別出生日期民族身份證號(hào)碼省(市)區(qū)(縣)街(鎮(zhèn))嬰幼兒信息口男孩兒口女孩兒口雙胞胎口0—6個(gè)月口7—12個(gè)月口13—18個(gè)月口19—24個(gè)月口25—36個(gè)月家庭人口(人)監(jiān)護(hù)聯(lián)系人姓名(客戶)服務(wù)時(shí)間每天≤2小時(shí)口每天≤10小時(shí)口每天≤4小時(shí)口全天24小時(shí)口每天≤8小時(shí)口其它口口本標(biāo)準(zhǔn)列出的全部口本標(biāo)準(zhǔn)列出的部分內(nèi)容(在合同中明細(xì))2、服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)查看客戶提供的身份證原件、查看服務(wù)對(duì)象近期體檢報(bào)告，并將其復(fù)印件附在本登記表后面存圖B.1客戶資料登記表樣式(資料性)育嬰員協(xié)議書育嬰員協(xié)議書格式如圖C.1所示。丙方(服務(wù)機(jī)構(gòu)):電話：以保護(hù)各自的合法權(quán)益不受侵犯。二、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、勞務(wù)報(bào)酬、管理費(fèi)及休息日：1、工作時(shí)間：住家型：每月休息天。不住家型：早時(shí)至晚時(shí)，每周休息天。3、協(xié)議書生效時(shí)甲方向丙方支付全額費(fèi)用，乙方勞務(wù)費(fèi)由丙方在其工作完成后支付。三、權(quán)利與義務(wù)(一)甲方1、甲方有權(quán)要求乙方做好服務(wù)工作，未經(jīng)乙方及丙方同意甲方不得增加協(xié)議以外的服務(wù)項(xiàng)目。2、甲方有權(quán)要求乙方在醫(yī)院進(jìn)行健康體檢，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。甲方家中若有傳染性疾病病人，應(yīng)提前告知乙方及丙方，否則由此產(chǎn)生的后果由甲方承擔(dān)。3、甲方應(yīng)按協(xié)議約定日期支付乙方服務(wù)報(bào)酬。甲方認(rèn)為乙方服務(wù)不滿意，有權(quán)及時(shí)通知丙方，進(jìn)行合理妥善的協(xié)調(diào)工作(包含調(diào)配服務(wù)人員)。4、甲方向乙方提供與甲方家庭成員相同的食宿(兒童、老人、病人加餐除外),不得讓乙方與異性成年人同居一室，甲方不得以任何理由向乙方收取押金和其他費(fèi)用。5、甲方應(yīng)尊重乙方的人格和提供的勞務(wù)。甲方對(duì)乙方負(fù)有日常工作的指導(dǎo)、管理、教育和監(jiān)督的責(zé)任，因甲方安排不當(dāng)、管理不善導(dǎo)致?lián)p失的，由甲方承擔(dān)。6、甲方負(fù)責(zé)保護(hù)乙方的人身安全，甲方應(yīng)提供安全的工作環(huán)境，并不得要求乙方從事危險(xiǎn)工作或違法犯罪行為。乙方在服務(wù)期間因工作所發(fā)生的人身?yè)p害及財(cái)產(chǎn)損失由甲方承擔(dān)賠償責(zé)任，乙方在服務(wù)期間非因工作所發(fā)生的人身?yè)p害及財(cái)產(chǎn)損失由乙方自行承擔(dān)全部責(zé)任。圖C.1育嬰員協(xié)議書格式7、甲方不得對(duì)乙方進(jìn)行搜身、扣壓錢物以及毆打、威逼等侵權(quán)行為，否則由此發(fā)生的一切法律后果和責(zé)任由甲方承擔(dān)。8、甲方不得擅自將乙方轉(zhuǎn)換給第三人服務(wù)，不許隨意將乙方帶往外地服務(wù)，甲方需要乙方去外地服務(wù)時(shí)，必須得到乙方及丙方同意。1、乙方在上崗前須辦理健康證，無傳染病方可上崗，體檢費(fèi)自理。2、乙方為甲方提供本協(xié)議規(guī)定內(nèi)容的家庭服務(wù)工作。3、乙方不得擅自外出，不帶外人去甲方住處，不準(zhǔn)私自翻動(dòng)甲方物品，不參與甲方家庭糾紛。未經(jīng)甲方允許私自外出或違反上述規(guī)定的屬違約行為，所產(chǎn)生的一切責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。4、乙方在服務(wù)期間因工作失誤或違法行為造成甲方及第三方人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失的，均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。5、由乙方違約，私自離開甲方服