農(nóng)村供水部門管理制度

農(nóng)村供水部門管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)農(nóng)村供水部門的管理，確保農(nóng)村供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保障農(nóng)村居民的用水需求，提高供水服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于農(nóng)村供水部門全體工作人員，包括管理人員、技術(shù)人員、維修人員、客服人員等。（三）基本原則1.以保障農(nóng)村居民用水安全為首要目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、可靠的供水服務(wù)。2.遵循科學(xué)管理、規(guī)范操作、高效服務(wù)的原則，不斷提高供水管理水平。3.實(shí)行民主決策、民主管理，充分聽取農(nóng)村居民的意見和建議。4.嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法開展供水管理工作。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)農(nóng)村供水部門設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下設(shè)綜合管理辦公室、技術(shù)科、維修科、客服科等科室。（二）職責(zé)分工1.部門經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)農(nóng)村供水部門的管理工作，制定部門發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。組織實(shí)施農(nóng)村供水工程建設(shè)、改造和維護(hù)工作，確保供水設(shè)施正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)供水部門的人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理等工作。協(xié)調(diào)與上級(jí)主管部門、相關(guān)部門及農(nóng)村居民的關(guān)系，及時(shí)處理供水問題和投訴。2.副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管科室的管理工作。組織制定分管科室的工作制度和操作規(guī)程，確保工作規(guī)范有序進(jìn)行。負(fù)責(zé)分管科室的人員培訓(xùn)、績效考核等工作，提高科室人員的業(yè)務(wù)水平和工作效率。參與農(nóng)村供水工程建設(shè)、改造和維護(hù)方案的制定與實(shí)施，監(jiān)督工程質(zhì)量和進(jìn)度。3.綜合管理辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)部門的日常行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、會(huì)議組織等。制定部門內(nèi)部管理制度和工作流程，規(guī)范工作行為。負(fù)責(zé)人事管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、資金管理、成本核算等。負(fù)責(zé)物資管理工作，包括物資采購、庫存管理、設(shè)備維護(hù)等。負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作，與上級(jí)主管部門、相關(guān)部門及農(nóng)村居民保持良好溝通。4.技術(shù)科職責(zé)負(fù)責(zé)農(nóng)村供水工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和技術(shù)指導(dǎo)工作。制定供水水質(zhì)檢測(cè)計(jì)劃，定期對(duì)供水水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，確保水質(zhì)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)供水設(shè)施的技術(shù)改造和升級(jí)工作，提高供水系統(tǒng)的運(yùn)行效率和可靠性。收集和整理供水技術(shù)資料，建立技術(shù)檔案，為供水管理提供技術(shù)支持。5.維修科職責(zé)負(fù)責(zé)農(nóng)村供水設(shè)施的日常維修和保養(yǎng)工作，及時(shí)處理供水故障，確保供水正常。制定維修計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，定期對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備的管理，確保維修工作順利進(jìn)行。協(xié)助技術(shù)科進(jìn)行供水設(shè)施的技術(shù)改造和升級(jí)工作。6.客服科職責(zé)負(fù)責(zé)受理農(nóng)村居民的用水咨詢、投訴和建議，及時(shí)回復(fù)并處理相關(guān)問題。定期回訪農(nóng)村居民，了解用水情況和需求，提高客戶滿意度。開展供水宣傳和節(jié)水宣傳工作，提高農(nóng)村居民的節(jié)水意識(shí)。收集和整理客戶反饋信息，為供水管理工作提供決策依據(jù)。三、工程建設(shè)與管理（一）工程規(guī)劃與設(shè)計(jì)1.根據(jù)農(nóng)村發(fā)展規(guī)劃和居民用水需求，制定農(nóng)村供水工程規(guī)劃。2.委托具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，確保設(shè)計(jì)方案符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。3.組織相關(guān)部門和專家對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)評(píng)審意見進(jìn)行修改完善。（二）工程建設(shè)管理1.按照國家有關(guān)規(guī)定，通過公開招標(biāo)等方式確定工程施工單位。2.與施工單位簽訂施工合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。3.建立工程建設(shè)監(jiān)理制度，委托具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理單位對(duì)工程建設(shè)進(jìn)行全程監(jiān)理。4.加強(qiáng)工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)管理，定期對(duì)工程質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。5.嚴(yán)格控制工程建設(shè)成本，確保工程投資合理使用。（三）工程驗(yàn)收1.工程竣工后，施工單位應(yīng)向農(nóng)村供水部門提交工程竣工報(bào)告和相關(guān)資料。2.農(nóng)村供水部門組織相關(guān)部門和專家對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可交付使用。3.對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，施工單位應(yīng)及時(shí)整改，整改合格后重新組織驗(yàn)收。（四）工程檔案管理1.建立健全工程檔案管理制度，明確檔案管理職責(zé)。2.收集、整理和歸檔工程建設(shè)過程中的各類文件、資料，包括規(guī)劃設(shè)計(jì)文件、施工圖紙、施工合同、監(jiān)理報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。3.工程檔案應(yīng)妥善保管，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性，以便日后查閱和使用。四、供水設(shè)施管理（一）設(shè)施巡查1.維修科應(yīng)制定供水設(shè)施巡查計(jì)劃，定期對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行巡查。2.巡查內(nèi)容包括水源地、取水設(shè)施、輸水管道、凈水設(shè)備、配水管道、計(jì)量設(shè)施等。3.巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和記錄設(shè)施運(yùn)行中的問題。（二）設(shè)施維護(hù)1.根據(jù)巡查結(jié)果，對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.建立設(shè)施維護(hù)檔案，記錄設(shè)施維護(hù)情況和更換部件信息。3.定期對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行全面檢修，對(duì)老化、損壞的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行更換。（三）設(shè)施更新改造1.根據(jù)農(nóng)村供水發(fā)展需求和設(shè)施運(yùn)行狀況，制定設(shè)施更新改造計(jì)劃。2.設(shè)施更新改造應(yīng)優(yōu)先采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，提高供水設(shè)施的運(yùn)行效率和可靠性。3.按照工程建設(shè)管理要求，組織實(shí)施設(shè)施更新改造工程，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。（四）設(shè)施安全管理1.建立供水設(shè)施安全管理制度，明確安全管理職責(zé)。2.加強(qiáng)對(duì)供水設(shè)施的安全防護(hù)，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。3.定期對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。4.制定供水設(shè)施應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。五、供水水質(zhì)管理（一）水質(zhì)檢測(cè)1.技術(shù)科應(yīng)制定供水水質(zhì)檢測(cè)計(jì)劃，定期對(duì)供水水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)。2.檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，包括色度、渾濁度、臭和味、肉眼可見物、pH值、消毒劑余量、重金屬等。3.水質(zhì)檢測(cè)應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，確保檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確可靠。（二）水質(zhì)監(jiān)測(cè)1.建立供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)體系，在水源地、水廠、管網(wǎng)末梢等關(guān)鍵部位設(shè)置水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)。2.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)供水水質(zhì)變化情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理水質(zhì)異常問題。3.定期對(duì)水質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，為水質(zhì)管理提供決策依據(jù)。（三）水質(zhì)凈化與消毒1.按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，對(duì)原水進(jìn)行凈化處理，確保出廠水水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。2.采用合適的消毒方式對(duì)出廠水進(jìn)行消毒，保證消毒劑余量符合要求。3.加強(qiáng)對(duì)水質(zhì)凈化與消毒設(shè)備的管理和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（四）水質(zhì)問題處理1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)供水水質(zhì)出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)立即停止供水，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。2.對(duì)受污染的水源地進(jìn)行及時(shí)治理，對(duì)受污染的供水設(shè)施進(jìn)行清洗消毒。3.對(duì)水質(zhì)問題的原因進(jìn)行調(diào)查分析，采取有效措施防止類似問題再次發(fā)生。4.及時(shí)向農(nóng)村居民通報(bào)水質(zhì)問題處理情況，保障居民的知情權(quán)。六、供水服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)期限等要求。2.供水服務(wù)應(yīng)做到及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)，滿足農(nóng)村居民的用水需求。3.公開供水服務(wù)熱線電話，方便農(nóng)村居民咨詢和投訴。（二）服務(wù)流程1.建立供水服務(wù)流程，規(guī)范受理咨詢、投訴、維修等業(yè)務(wù)的工作程序。2.客服人員接到咨詢、投訴電話后，應(yīng)及時(shí)記錄相關(guān)信息，并按照規(guī)定的時(shí)間和流程進(jìn)行處理。3.維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量。（三）服務(wù)監(jiān)督與考核1.建立供水服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)渠道，接受農(nóng)村居民的監(jiān)督和投訴。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行考核和問責(zé)，督促改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（四）服務(wù)創(chuàng)新1.不斷探索和創(chuàng)新供水服務(wù)方式，提高服務(wù)水平和效率。2.開展便民服務(wù)活動(dòng)，如上門收費(fèi)、定期水質(zhì)檢測(cè)等，方便農(nóng)村居民用水。3.加強(qiáng)與農(nóng)村居民的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解居民的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。七、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.按照公開、公平、公正的原則，通過招聘網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘等方式進(jìn)行人員招聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。（二）人員培訓(xùn)1.制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括供水業(yè)務(wù)知識(shí)、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。3.鼓勵(lì)員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（三）績效考核1.建立績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核方式、考核周期等內(nèi)容。2.對(duì)員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)員工積極工作。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬福利制度，確保員工的薪酬待遇與工作業(yè)績和貢獻(xiàn)相匹配。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分。3.按照國家有關(guān)規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展方向和晉升渠道。2.鼓勵(lì)員工在工作中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。3.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工的職業(yè)發(fā)展情況。八、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年年底，綜合管理辦公室應(yīng)根據(jù)部門工作計(jì)劃和實(shí)際情況，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。3.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)部門經(jīng)理審核后報(bào)上級(jí)主管部門審批。（二）資金管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)資金管理，確保資金安全。2.合理安排資金使用，提高資金使用效益。3.加強(qiáng)對(duì)資金收支的核算和監(jiān)督，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表。（三）成本管理1.建立成本管理制度，加強(qiáng)對(duì)供水成本的核算和控制。2.分析成本構(gòu)成，采取有效措施降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。3.加強(qiáng)對(duì)物資采購、工程建設(shè)等環(huán)節(jié)的成本管理，防止浪費(fèi)和不合理支出。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)農(nóng)村供水部門的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范有序。2.配合上級(jí)主管部門和審計(jì)部門的審計(jì)工作，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息。3.根據(jù)審計(jì)意見，及時(shí)整改存在的問題，完善財(cái)務(wù)管理工作。九、物資管理（一）物資采購1.綜合管理辦公室應(yīng)根據(jù)工作需要，制定物資采購計(jì)劃。2.物資采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過招標(biāo)、詢價(jià)等方式進(jìn)行。3.對(duì)采購的物資進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保物資符合要求。（二）物資庫存管理1.建立物