醫(yī)院患者住院管理制度

醫(yī)院患者住院管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院患者住院管理，保障醫(yī)療秩序和患者安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本院所有住院患者及其家屬，以及參與住院患者管理的醫(yī)護人員、后勤人員等。三、管理原則1.以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)。2.遵循醫(yī)療規(guī)范和法律法規(guī)，保障患者的合法權(quán)益。3.實行分級管理，明確各部門、各崗位的職責(zé)和權(quán)限。4.加強溝通與協(xié)調(diào)，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。四、管理機構(gòu)與職責(zé)1.醫(yī)院成立住院管理委員會，負責(zé)住院管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。委員會由院長任主任，分管副院長任副主任，相關(guān)職能部門負責(zé)人為成員。2.醫(yī)務(wù)部負責(zé)住院患者的醫(yī)療管理，包括診療方案的制定、醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控、醫(yī)療糾紛的處理等。3.護理部負責(zé)住院患者的護理管理，包括護理計劃的制定、護理質(zhì)量的監(jiān)控、護理安全的管理等。4.后勤部負責(zé)住院患者的后勤保障，包括病房設(shè)施的維護、飲食供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生等。5.醫(yī)保辦負責(zé)住院患者的醫(yī)保管理，包括醫(yī)保政策的宣傳、醫(yī)保費用的結(jié)算、醫(yī)保違規(guī)的處理等。6.患者服務(wù)中心負責(zé)住院患者的服務(wù)管理，包括入院手續(xù)的辦理、住院期間的生活服務(wù)、出院手續(xù)的辦理等。住院流程管理一、入院流程1.患者或家屬持有效身份證件、醫(yī)?？ǎㄈ缬校┑交颊叻?wù)中心辦理入院手續(xù)。2.患者服務(wù)中心工作人員核對患者身份信息，收取住院押金，開具住院證。3.患者持住院證到相應(yīng)科室住院，由科室護士安排床位。4.護士向患者介紹住院環(huán)境、規(guī)章制度、主管醫(yī)生和護士等相關(guān)信息。二、住院期間管理1.醫(yī)生根據(jù)患者病情制定診療方案，進行查房、會診、手術(shù)等醫(yī)療活動。2.護士按照護理計劃進行護理操作，包括病情觀察、生命體征監(jiān)測、基礎(chǔ)護理、康復(fù)護理等。3.患者應(yīng)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，如按時作息、保持病房整潔、不得私自外出等。4.患者如需請假外出，應(yīng)向主管醫(yī)生和護士請假，并辦理相關(guān)手續(xù)。5.患者如有特殊需求，可向患者服務(wù)中心提出申請，由患者服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。三、出院流程1.醫(yī)生根據(jù)患者病情確定出院時間，開具出院醫(yī)囑。2.護士通知患者辦理出院手續(xù)，退還住院押金。3.患者持出院醫(yī)囑和押金收據(jù)到患者服務(wù)中心辦理出院手續(xù)，領(lǐng)取出院小結(jié)和相關(guān)檢查報告。4.患者出院后，護士應(yīng)及時清理病房，做好終末消毒。病房管理一、病房環(huán)境1.病房應(yīng)保持整潔、安靜、舒適，定期進行清潔和消毒。2.患者應(yīng)保持病房內(nèi)的整潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾等。3.病房內(nèi)不得吸煙，不得使用明火，不得私自接拉電線。二、病房設(shè)施1.病房內(nèi)的設(shè)施應(yīng)齊全、完好，如病床、床頭柜、椅子、電視、電話等。2.患者應(yīng)愛護病房內(nèi)的設(shè)施，不得損壞、丟失。如因患者原因造成設(shè)施損壞，應(yīng)照價賠償。3.如有設(shè)施損壞或故障，應(yīng)及時通知后勤人員進行維修。三、陪侍管理1.患者住院期間，原則上只允許一名家屬陪侍。特殊情況需增加陪侍人員的，應(yīng)經(jīng)主管醫(yī)生和護士同意。2.陪侍人員應(yīng)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不得在病房內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等。3.陪侍人員應(yīng)協(xié)助醫(yī)護人員照顧患者，不得擅自給患者用藥、喂食等。4.陪侍人員應(yīng)遵守醫(yī)院的探視制度，不得在非探視時間探視患者。醫(yī)療質(zhì)量管理一、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控1.醫(yī)務(wù)部應(yīng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對住院患者的醫(yī)療質(zhì)量進行檢查和評估。2.醫(yī)療質(zhì)量檢查應(yīng)包括病歷書寫、診療規(guī)范、醫(yī)療安全等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.醫(yī)務(wù)部應(yīng)定期召開醫(yī)療質(zhì)量分析會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高醫(yī)療質(zhì)量。二、醫(yī)療安全管理1.醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療安全管理制度，加強對住院患者的醫(yī)療安全管理。2.醫(yī)護人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。3.醫(yī)院應(yīng)加強對醫(yī)療設(shè)備的管理和維護，確保醫(yī)療設(shè)備的安全運行。4.醫(yī)院應(yīng)加強對藥品的管理和使用，防止藥品不良反應(yīng)的發(fā)生。護理質(zhì)量管理一、護理質(zhì)量監(jiān)控1.護理部應(yīng)建立健全護理質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對住院患者的護理質(zhì)量進行檢查和評估。2.護理質(zhì)量檢查應(yīng)包括護理文書書寫、護理操作規(guī)范、護理安全等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.護理部應(yīng)定期召開護理質(zhì)量分析會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護理質(zhì)量。二、護理安全管理1.醫(yī)院應(yīng)建立健全護理安全管理制度，加強對住院患者的護理安全管理。2.護士應(yīng)嚴(yán)格遵守護理操作規(guī)程，防止護理差錯的發(fā)生。3.醫(yī)院應(yīng)加強對護理設(shè)備的管理和維護，確保護理設(shè)備的安全運行。4.醫(yī)院應(yīng)加強對患者的安全管理，防止患者墜床、跌倒等意外事件的發(fā)生。醫(yī)保管理一、醫(yī)保政策宣傳1.醫(yī)保辦應(yīng)定期組織醫(yī)護人員學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，提高醫(yī)護人員的醫(yī)保意識。2.醫(yī)保辦應(yīng)通過宣傳欄、發(fā)放宣傳資料等方式向患者宣傳醫(yī)保政策，解答患者的疑問。二、醫(yī)保費用結(jié)算1.醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)保政策進行醫(yī)保費用結(jié)算，不得違規(guī)收費。2.醫(yī)保辦應(yīng)及時審核住院患者的醫(yī)保費用，確保醫(yī)保費用的準(zhǔn)確性和及時性。3.患者應(yīng)按照醫(yī)保政策的規(guī)定繳納個人應(yīng)承擔(dān)的醫(yī)保費用，不得拖欠。三、醫(yī)保違規(guī)處理1.醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)保違規(guī)處理制度，加強對醫(yī)保違規(guī)行為的查處。2.對于醫(yī)保違規(guī)行為，醫(yī)院應(yīng)按照醫(yī)保政策的規(guī)定進行處理，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。患者服務(wù)管理一、入院服務(wù)1.患者服務(wù)中心應(yīng)熱情接待患者，提供周到的入院服務(wù)。2.患者服務(wù)中心應(yīng)協(xié)助患者辦理入院手續(xù)，解答患者的疑問。3.患者服務(wù)中心應(yīng)及時為患者安排床位，確?；颊吣軌蚣皶r住院治療。二、住院服務(wù)1.患者服務(wù)中心應(yīng)定期走訪病房，了解患者的需求和意見，及時解決患者的問題。2.患者服務(wù)中心應(yīng)協(xié)助患者辦理住院期間的相關(guān)手續(xù)，如檢查、治療、出院等。3.患者服務(wù)中心應(yīng)提供生活服務(wù)，如訂餐、送水、送藥等，滿足患者的基本生活需求。三、出院服務(wù)1.患者服務(wù)中心應(yīng)提前通知患者辦理出院手續(xù)，協(xié)助患者做好出院準(zhǔn)備。2.患者服務(wù)中心應(yīng)及