質(zhì)量管理學(xué)試題及答案

質(zhì)量管理學(xué)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.JIT2.質(zhì)量體系文件的核心是（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量記錄3.排列圖主要用于尋找（）A.質(zhì)量問(wèn)題原因B.主要質(zhì)量問(wèn)題C.質(zhì)量特性D.質(zhì)量改進(jìn)措施4.質(zhì)量成本中最主要的是（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本5.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是（）A.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)B.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)C.ISO9004標(biāo)準(zhǔn)D.ISO19011標(biāo)準(zhǔn)6.控制圖的主要作用是（）A.對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控B.分析質(zhì)量問(wèn)題原因C.尋找質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)D.制定質(zhì)量計(jì)劃7.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程不包括（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量策劃階段8.以下不屬于質(zhì)量特性的是（）A.性能B.壽命C.重量D.可靠性9.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.總經(jīng)理B.管理者代表C.質(zhì)量經(jīng)理D.最高管理者10.親和圖主要用于（）A.整理資料B.分析因果關(guān)系C.制定質(zhì)量計(jì)劃D.尋找質(zhì)量改進(jìn)措施多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量記錄E.作業(yè)指導(dǎo)書2.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本E.質(zhì)量保證成本3.以下屬于質(zhì)量管理工具的有（）A.排列圖B.因果圖C.控制圖D.散布圖E.直方圖4.質(zhì)量特性包括（）A.技術(shù)性能B.可靠性C.安全性D.經(jīng)濟(jì)性E.舒適性5.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)有（）A.全員參與B.全過(guò)程管理C.全企業(yè)管理D.多方法管理E.全方位管理6.質(zhì)量體系認(rèn)證的基本環(huán)節(jié)包括（）A.申請(qǐng)B.審核C.審批D.注冊(cè)發(fā)證E.監(jiān)督管理7.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)方法的有（）A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪C.精益生產(chǎn)D.質(zhì)量功能展開E.頭腦風(fēng)暴法8.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解E.持續(xù)適宜性得到評(píng)審9.質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容包括（）A.質(zhì)量目標(biāo)B.實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的措施C.質(zhì)量職責(zé)D.質(zhì)量控制方法E.質(zhì)量改進(jìn)措施10.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括（）A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層E.價(jià)值觀層判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)。（）2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與。（）3.控制圖中出現(xiàn)異常點(diǎn)就說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題。（）4.質(zhì)量成本越低越好。（）5.質(zhì)量管理體系認(rèn)證就是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。（）6.因果圖主要用于分析質(zhì)量問(wèn)題的原因。（）7.質(zhì)量方針應(yīng)由質(zhì)量管理部門制定。（）8.排列圖可以找出影響質(zhì)量的主要因素。（）9.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。（）10.質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理有著重要的影響。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的含義。答：全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。它強(qiáng)調(diào)全員、全過(guò)程、全企業(yè)、多方法的質(zhì)量管理。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的分類及意義。答：質(zhì)量成本分為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。意義在于通過(guò)分析各類質(zhì)量成本，找出質(zhì)量改進(jìn)方向，降低質(zhì)量損失，提高經(jīng)濟(jì)效益，優(yōu)化質(zhì)量管理活動(dòng)。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答：步驟包括：確定質(zhì)量方針和目標(biāo)；現(xiàn)狀調(diào)查與分析；確定質(zhì)量管理體系要素；編制質(zhì)量管理體系文件；質(zhì)量管理體系運(yùn)行；內(nèi)部審核和管理評(píng)審。4.簡(jiǎn)述因果圖的繪制步驟。答：首先明確要分析的質(zhì)量問(wèn)題；召集相關(guān)人員討論問(wèn)題原因；將原因分類，如人、機(jī)、料、法、環(huán)等；把各類原因細(xì)分，繪制成因果圖；最后檢查、確認(rèn)因果關(guān)系是否合理。討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業(yè)中如何有效推行全面質(zhì)量管理。答：企業(yè)要加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，提高全員質(zhì)量意識(shí)；明確各部門質(zhì)量職責(zé)，確保全過(guò)程參與；建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與；持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)用多種管理方法。2.討論質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)的重要性及實(shí)施要點(diǎn)。答：重要性在于能降低成本、提高效益、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施要點(diǎn)：準(zhǔn)確核算各類質(zhì)量成本；分析成本構(gòu)成找改進(jìn)點(diǎn)；制定質(zhì)量成本控制目標(biāo)；建立成本管理責(zé)任制，持續(xù)監(jiān)控改進(jìn)。3.討論質(zhì)量管理工具在實(shí)際工作中的應(yīng)用場(chǎng)景及優(yōu)勢(shì)。答：排列圖用于找主要質(zhì)量問(wèn)題，控制圖監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程，因果圖分析問(wèn)題原因等。優(yōu)勢(shì)在于直觀呈現(xiàn)問(wèn)題，幫助快速分析原因，制定針對(duì)性措施，提升質(zhì)量管理效率和效果。4.討論質(zhì)量文化建設(shè)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的促進(jìn)作用。答：質(zhì)量文化從物質(zhì)、行為、制度、精神層面影響企業(yè)。能形成重視質(zhì)量氛圍，規(guī)范員工質(zhì)量行為，完善質(zhì)量制度，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感，推動(dòng)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.B4.C5.B6.A7.D8.C9.D10.A多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE