專職外賣員考試題及答案

專職外賣員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.送外賣時(shí)遇到惡劣天氣，首先應(yīng)該（）A.加快速度送餐B.停止接單休息C.做好防護(hù)再送餐答案：C2.取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品有明顯問(wèn)題，應(yīng)（）A.直接拿走送餐B.聯(lián)系商家處理C.自己吃掉答案：B3.以下哪種服裝適合送外賣時(shí)穿著（）A.拖鞋B.寬松運(yùn)動(dòng)服C.西裝答案：B4.送外賣途中電動(dòng)車突然故障，應(yīng)（）A.扔在路上不管B.盡快推到安全處維修C.繼續(xù)騎行答案：B5.客戶要求送到指定地點(diǎn)但小區(qū)不讓進(jìn)，應(yīng)（）A.放門口不管B.聯(lián)系客戶協(xié)商C.強(qiáng)行進(jìn)入答案：B6.外賣箱多久清潔一次比較好（）A.一個(gè)月B.一周C.三個(gè)月答案：B7.送外賣最重要的是（）A.速度B.餐品完好C.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)答案：C8.遇到客戶差評(píng)，應(yīng)該（）A.不理會(huì)B.與客戶爭(zhēng)吵C.聯(lián)系客戶了解原因并解決答案：C9.送外賣過(guò)程中手機(jī)沒(méi)電了，首先要（）A.找地方充電B.借路人手機(jī)C.放棄訂單答案：A10.接單后發(fā)現(xiàn)距離商家很遠(yuǎn)，應(yīng)該（）A.取消訂單B.盡快前往C.等會(huì)兒再去答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.送外賣需要攜帶的物品有（）A.手機(jī)B.保溫箱C.頭盔答案：ABC2.以下哪些行為有助于提升客戶滿意度（）A.提前電話聯(lián)系客戶B.微笑服務(wù)C.餐品擺放整齊答案：ABC3.惡劣天氣送外賣要注意（）A.交通安全B.餐品保溫C.自身保暖答案：ABC4.送外賣過(guò)程中如何保護(hù)餐品（）A.用保溫袋包裹B.避免劇烈顛簸C.放平穩(wěn)答案：ABC5.取餐時(shí)需要確認(rèn)的信息有（）A.餐品數(shù)量B.訂單信息C.餐品質(zhì)量答案：ABC6.遇到客戶投訴，正確的做法是（）A.耐心傾聽(tīng)B.積極解決C.推卸責(zé)任答案：AB7.外賣員應(yīng)該具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.時(shí)間觀念C.溝通能力答案：ABC8.送外賣過(guò)程中，如何節(jié)省時(shí)間（）A.規(guī)劃最優(yōu)路線B.熟悉周邊環(huán)境C.不遵守交通規(guī)則答案：AB9.維護(hù)好與商家關(guān)系的方式有（）A.禮貌溝通B.及時(shí)取餐C.隨意催促答案：AB10.送外賣時(shí)，以下哪些情況可能導(dǎo)致餐品延誤（）A.交通擁堵B.商家出餐慢C.自身迷路答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.送外賣可以不戴頭盔。（×）2.為了趕時(shí)間可以闖紅燈。（×）3.取餐時(shí)不用核對(duì)餐品信息。（×）4.客戶地址錯(cuò)誤也必須送到。（×）5.外賣箱臟了不影響送餐。（×）6.送外賣過(guò)程中可以隨意接打電話。（×）7.遇到難溝通的客戶可以不管。（×）8.商家出餐慢可以抱怨。（×）9.可以將餐品放在地上等待客戶。（×）10.送完一單后不用檢查車輛狀況。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述送外賣前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：檢查電動(dòng)車電量、剎車等狀況，清潔外賣箱，準(zhǔn)備好手機(jī)及充電器，查看訂單信息。2.若遇到客戶不在指定地點(diǎn)取餐怎么辦？答案：電話聯(lián)系客戶，說(shuō)明情況，協(xié)商新的取餐地點(diǎn)或等待時(shí)間，耐心溝通解決。3.送外賣時(shí)如何保證餐品溫度？答案：使用保溫箱、保溫袋，取餐送餐動(dòng)作迅速，減少餐品暴露時(shí)間。4.怎樣提高自己的送單效率？答案：提前規(guī)劃路線，熟悉周邊地址，合理安排訂單順序，及時(shí)處理突發(fā)狀況。五、討論題（每題5分，共20分）1.分享一次你送外賣遇到的困難及解決辦法。答案：有次遇到暴雨，道路積水嚴(yán)重。我先找地方避雨，查看地圖找地勢(shì)高的路線，用塑料袋包裹好餐品，最終準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，得到客戶理解。2.談?wù)勅绾翁嵘蛻艉迷u(píng)率。答案：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，餐品完好無(wú)損，態(tài)度熱情禮貌，溝通及時(shí)有效，遇到問(wèn)題積極解決，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.若與商家在取餐問(wèn)題上有矛盾，如何處理？答案：保持冷靜禮貌，說(shuō)明情況，協(xié)商解決辦法，如因出餐慢影響送單可請(qǐng)商家改進(jìn)，同時(shí)避