商場保安日常管理制度VIP

商場保安日常管理制度一、總則1.目的為加強商場保安隊伍建設，規(guī)范保安日常工作行為，維護商場的正常秩序，保障商場及顧客的人身、財產安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場全體保安人員。3.基本原則保安人員應嚴格遵守國家法律法規(guī)，服從管理，堅守崗位，文明執(zhí)勤，熱情服務，確保商場安全有序運營。二、崗位職責1.門崗職責負責商場出入口的人員、車輛進出管理，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，對進出人員和車輛進行仔細檢查，防止無關人員和車輛進入商場。對攜帶大件物品外出的人員進行核實，憑商場相關部門開具的放行條予以放行。維護出入口的交通秩序，引導車輛有序停放，確保通道暢通無阻。密切關注出入口周邊情況，發(fā)現異常及時報告上級領導。2.巡邏崗職責按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，每[X]小時巡邏一次，夜間加密巡邏頻次。檢查商場內的消防設施、設備是否完好有效，疏散通道、安全出口是否暢通無阻。巡查商場內的水電設施、門窗等是否關閉鎖好，發(fā)現安全隱患及時報告并協助處理。注意觀察商場內的人員動態(tài)，發(fā)現可疑人員及時進行盤查，并向上級匯報。對商場內發(fā)生的各類突發(fā)事件，應立即趕到現場，采取相應措施進行處置，并及時報告。3.監(jiān)控室職責負責監(jiān)控設備的日常操作和維護，確保監(jiān)控系統正常運行，圖像清晰、存儲完整。密切關注監(jiān)控畫面，發(fā)現異常情況及時通知巡邏崗前往查看，并做好記錄。對監(jiān)控資料進行妥善保管，按照規(guī)定的期限進行存儲，以備查閱。協助公安機關等相關部門調取監(jiān)控資料，配合調查工作。三、工作紀律1.考勤紀律保安人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應提前[X]天填寫請假申請表，經上級領導批準后方可休假。因特殊情況無法提前請假的，應在上班前電話向上級領導請假，并在上班后及時補辦請假手續(xù)。2.著裝紀律保安人員應統一著裝，保持制服整潔、完好，不得混穿便服。制服上不得佩戴與工作無關的飾品，不得私自修改制服樣式。按規(guī)定佩戴保安標志、裝備，保持裝備完好有效。3.行為紀律遵守國家法律法規(guī)和商場的各項規(guī)章制度，不得從事違法違紀活動。嚴禁在工作時間內飲酒、吸煙、睡覺、玩手機等與工作無關的事情。對待顧客和員工應禮貌熱情，不得使用粗暴、侮辱性語言。不得泄露商場的商業(yè)機密和內部信息。不得接受商戶或顧客的賄賂、饋贈等不正當利益。四、培訓與考核1.培訓計劃制定年度培訓計劃，包括安全知識、業(yè)務技能、職業(yè)道德等方面的培訓內容。定期組織保安人員參加內部培訓課程，邀請專業(yè)人士進行授課，提高保安人員的綜合素質。鼓勵保安人員參加外部培訓和學習交流活動，不斷提升自身業(yè)務水平。2.培訓內容安全知識培訓：包括消防安全、治安防范、應急處置等方面的知識。業(yè)務技能培訓：如隊列訓練、擒拿格斗、對講機使用等。職業(yè)道德培訓：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、服務意識和責任感。3.考核制度建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核?？己藘热莅üぷ骷o律、崗位職責履行情況、業(yè)務技能水平、顧客滿意度等方面?？己私Y果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結果與績效獎金、晉升、辭退等掛鉤。五、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現突出、有顯著貢獻的保安人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括通報表揚、獎金、晉升等。具體獎勵情形如下：在安全防范工作中表現出色，成功阻止盜竊、搶劫等違法犯罪行為的。及時發(fā)現并妥善處理安全隱患，避免重大事故發(fā)生的。為顧客提供優(yōu)質服務，受到顧客高度贊揚的。在培訓考核中成績優(yōu)秀的。2.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作失職的保安人員，給予批評教育和相應的處罰。處罰方式包括警告、罰款、辭退等。具體處罰情形如下：違反考勤紀律，遲到、早退、曠工累計達到一定次數的。違反著裝紀律，不按規(guī)定著裝的。在工作中玩忽職守，導致商場發(fā)生安全事故或造成損失的。與商戶或顧客發(fā)生沖突，影響商場形象的。泄露商場機密或內部信息的。六、應急處置1.突發(fā)事件應急預案制定完善的突發(fā)事件應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、打架斗毆等各類突發(fā)事件的應急處置流程。定期組織保安人員進行應急演練，提高應急處置能力。2.火災應急處置發(fā)現火災應立即撥打“119”報警電話，并向商場領導報告。組織商場內人員疏散，引導顧客通過安全出口撤離到安全區(qū)域。使用附近的消防器材進行滅火，控制火勢蔓延。在消防部門到達之前，堅守崗位，維護現場秩序。3.盜竊、搶劫應急處置發(fā)現盜竊、搶劫行為應立即采取措施進行制止，并及時報告上級領導和公安機關。保護好現場，不得破壞現場痕跡和物品，以便公安機關進行調查。協助公安機關開展調查工作，提供相關線索和證據。4.打架斗毆應急處置發(fā)現打架斗毆事件應及時上前制止，防止事態(tài)擴大。疏散圍觀群眾，維護現場秩序。了解事件原因，及時報告上級領導，并協助相關部門進行處理。七、溝通與協作1.內部溝通保安人員之間應保持良好的溝通協作，相互配合完成各項工作任務。定期召開保安工作會議，總結工作經驗，分析存在的問題，提出改進措施。建立內部信息共享機制，及時傳達上級指示和工作要求。2.與商戶溝通與商戶保持密切聯系，了解商戶的安全需求，提供必要的安全服務。協助商戶解決經營過程中遇到的安全問題，維護商戶的正常經營秩序。定期走訪商戶，收集商戶的意見和建議，不斷改進保安工作。3.與顧客溝通熱情接待顧客，為顧客提供幫助和服務。及時解答顧客的疑問，處理顧客的投訴和建議