店面形象管理制度

店面形象管理店面的形象是給予顧客的第一認(rèn)識(shí)與感受，主要體現(xiàn)在店面的硬件形象與服務(wù)形象兩個(gè)方面。店面形象作為店面綜合的外在體現(xiàn)，在現(xiàn)代的市場(chǎng)動(dòng)作中對(duì)店面經(jīng)營(yíng)具有十分重要的意義。塑造、維護(hù)及提升店面的形象將有力提升店面的競(jìng)爭(zhēng)能力，達(dá)成經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。店面形象打造的兩大結(jié)構(gòu)元素：●硬件方面：消費(fèi)者從店面的規(guī)模、裝修、產(chǎn)品種類(lèi)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面感受店面的形象?！褴浖矫妫合M(fèi)者從店面的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、員工素質(zhì)等方面感受店面的形象。店面硬件組成部分：●店面的地址：店面周邊的市場(chǎng)環(huán)境，店面的座向是位于街道的陽(yáng)面還是陰面，交通是否便利？●店面的裝修：店面外觀裝修特色、形象與風(fēng)格，店內(nèi)的裝修特色、形象、風(fēng)格與檔次。●店面的裝飾：店外門(mén)頭、噴繪、各類(lèi)粘貼畫(huà)、海報(bào)等；店內(nèi)燈箱、柜臺(tái)、展架、POP海報(bào)、各類(lèi)飾品、點(diǎn)綴性裝飾等。●店面所經(jīng)營(yíng)的手機(jī)是否符合周?chē)M(fèi)群體的消費(fèi)需求?！袷謾C(jī)自身的特色（如：高新奇手機(jī)的特色就是，真品質(zhì)?。⑿吞?hào)齊全，各類(lèi)海報(bào)設(shè)計(jì)精巧?！竦陜?nèi)的格局、布置以及手機(jī)的陳列?！竦陜?nèi)店員的工作服飾是否干凈、整潔、統(tǒng)一。店面軟件組成部分：●氣氛渲染：促銷(xiāo)時(shí)的氣氛是熱烈、沖動(dòng)、誘人的；正常經(jīng)營(yíng)時(shí)的氣氛是溫馨、浪漫宜人的，整體氛圍是給人輕松、愉悅、親和的感覺(jué)?！窠哟Y儀：微笑、主動(dòng)、大方、熱情的接待禮儀，語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)、樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范而又嚴(yán)謹(jǐn)?！竦陠T工作熟練，細(xì)致，給顧客一種舒服、輕松、親切、放心的感覺(jué)。一.店面外部景觀店面的外部景觀是吸引顧客駐足、進(jìn)入店面的第一步，也是品牌形象的外在表現(xiàn)，因此，店面外部的景觀要求做到：◆店面外觀結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)是否按照店面的整體定位設(shè)計(jì)嚴(yán)格施工?如外墻是否平整、鋪貼是否美觀、色彩是否搭配；◆店面的招牌與廣告是否嚴(yán)格按照店面的品牌形象進(jìn)行制作，是否合乎比例、色彩是否吻合；◆外櫥窗（或店面玻璃墻）、大門(mén)是否明亮、整潔，視野是否良好?服務(wù)，一種精益求精的經(jīng)