小區(qū)停車現(xiàn)場(chǎng)管理制度

小區(qū)停車現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范小區(qū)停車秩序，保障小區(qū)道路暢通，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本停車現(xiàn)場(chǎng)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有車輛的停放管理，包括業(yè)主車輛、租戶車輛以及臨時(shí)來(lái)訪車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛停放安全，防止車輛被盜、被損等情況發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，保持小區(qū)停車秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務(wù)。二、停車區(qū)域劃分（一）固定車位1.業(yè)主可根據(jù)自身需求申請(qǐng)固定車位，經(jīng)物業(yè)管理部門審核通過(guò)后，簽訂固定車位使用協(xié)議。2.固定車位采用長(zhǎng)期租賃方式，租賃期限為[X]年，期滿后可續(xù)租。3.固定車位僅限業(yè)主本人車輛使用，不得轉(zhuǎn)借他人。（二）臨時(shí)車位1.小區(qū)內(nèi)設(shè)置一定數(shù)量的臨時(shí)車位，供臨時(shí)來(lái)訪車輛停放。2.臨時(shí)車位實(shí)行先到先得原則，車輛停放時(shí)間不得超過(guò)[X]小時(shí)。3.臨時(shí)車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]執(zhí)行。（三）訪客車位1.為方便業(yè)主訪客停車，小區(qū)設(shè)置專門的訪客車位。2.業(yè)主需提前告知物業(yè)管理部門訪客車輛信息，包括車牌號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間等。3.訪客車輛憑業(yè)主提供的信息在訪客車位停放，停放時(shí)間不得超過(guò)[X]小時(shí)。（四）特殊車位1.小區(qū)內(nèi)設(shè)置殘疾人專用車位，供殘疾業(yè)主車輛停放。2.消防車通道、救護(hù)車通道等應(yīng)急通道嚴(yán)禁任何車輛停放，確保通道暢通。三、停車登記與收費(fèi)管理（一）停車登記1.業(yè)主車輛首次進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需到物業(yè)管理部門進(jìn)行登記，提供車主姓名、聯(lián)系方式、車輛型號(hào)、車牌號(hào)碼等信息。2.租戶車輛需提供租賃合同及車主相關(guān)信息進(jìn)行登記。3.臨時(shí)來(lái)訪車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需在門崗處進(jìn)行登記，填寫來(lái)訪時(shí)間、車牌號(hào)碼、車主姓名等信息，并領(lǐng)取臨時(shí)停車證。（二）收費(fèi)管理1.固定車位租金：業(yè)主按照固定車位使用協(xié)議約定的租金標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)繳納租金。租金繳納方式可選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等。2.臨時(shí)車位收費(fèi)：臨時(shí)車位按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]收取停車費(fèi)，收費(fèi)時(shí)間為車輛停放時(shí)間。收費(fèi)方式可在車輛離開小區(qū)時(shí)在門崗處現(xiàn)金繳納或通過(guò)停車管理系統(tǒng)線上支付。3.訪客車位：訪客車位免費(fèi)停放時(shí)間為[X]小時(shí)，超過(guò)免費(fèi)時(shí)間按照臨時(shí)車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。4.停車費(fèi)用管理：物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)停車費(fèi)用的收取與管理，定期對(duì)停車費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與核算，并向業(yè)主公布停車費(fèi)用收支情況。四、車輛停放管理（一）停放要求1.車輛應(yīng)按照規(guī)定的車位線有序停放，車頭方向一致，不得壓線、跨線停放。2.不得在消防通道、人行通道、綠化帶上停放車輛。3.嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)從事車輛維修、清洗等經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。（二）門禁管理1.小區(qū)實(shí)行門禁系統(tǒng)管理，業(yè)主車輛、租戶車輛憑有效停車證或車牌識(shí)別進(jìn)入小區(qū)。2.臨時(shí)來(lái)訪車輛憑臨時(shí)停車證或門崗登記信息進(jìn)入小區(qū)，離開小區(qū)時(shí)需交回臨時(shí)停車證。3.嚴(yán)禁無(wú)有效停車證或未登記的車輛進(jìn)入小區(qū)。（三）巡邏管理1.物業(yè)管理部門安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)停車區(qū)域的巡邏，巡邏時(shí)間為[具體巡邏時(shí)間]。2.巡邏人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛停放異常情況，如車輛未按規(guī)定停放、車門未鎖、車輛損壞等，并做好記錄。3.如發(fā)現(xiàn)可疑車輛或人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人，并采取相應(yīng)措施。五、車輛安全管理（一）防盜措施1.小區(qū)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)停車區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，確保車輛安全。2.業(yè)主應(yīng)妥善保管車輛鑰匙，不得將車輛交由無(wú)關(guān)人員駕駛。3.物業(yè)管理部門提醒業(yè)主在離開車輛時(shí)關(guān)好門窗，貴重物品請(qǐng)勿留在車內(nèi)。（二）防損措施1.小區(qū)內(nèi)設(shè)置減速帶、警示標(biāo)識(shí)等，提醒車輛駕駛員注意安全，避免車輛碰撞。2.如因物業(yè)管理不善導(dǎo)致車輛損壞，物業(yè)管理部門應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；如因業(yè)主自身原因?qū)е萝囕v損壞，責(zé)任由業(yè)主自行承擔(dān)。（三）應(yīng)急處理1.如發(fā)生車輛被盜、被損等情況，車主應(yīng)立即向物業(yè)管理部門報(bào)案，并提供相關(guān)信息。2.物業(yè)管理部門應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理，并協(xié)助車主辦理相關(guān)手續(xù)。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定車位停放車輛。2.占用消防通道、人行通道、綠化帶上停放車輛。3.無(wú)有效停車證或未登記進(jìn)入小區(qū)。4.在小區(qū)內(nèi)從事車輛維修、清洗等經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。5.不配合停車管理人員指揮。6.其他違反本停車現(xiàn)場(chǎng)管理制度的行為。（二）違規(guī)處理方式1.首次違規(guī)：對(duì)違規(guī)車輛張貼溫馨提示，提醒車主遵守停車規(guī)定。2.二次違規(guī)：對(duì)違規(guī)車輛進(jìn)行拍照記錄，并通知車主到物業(yè)管理部門接受處理，處以[具體罰款金額]的罰款。3.多次違規(guī)：對(duì)多次違規(guī)的車主，除罰款外，物業(yè)管理部門有權(quán)取消其固定車位租賃資格或限制其車輛進(jìn)入小區(qū)。（三）處理流程1.停車管理人員發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)行為后，應(yīng)及時(shí)拍照記錄，并填寫違規(guī)處理通知單。2.將違規(guī)處理通知單張貼在違規(guī)車輛上或通過(guò)短信、微信等方式通知車主。3.車主接到通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到物業(yè)管理部門接受處理，繳納罰款。4.物業(yè)管理部門對(duì)違規(guī)處理情況進(jìn)行記錄，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。七、投訴與建議處理（一）投訴渠道1.業(yè)主可通過(guò)電話、郵件、微信公眾號(hào)等方式向物業(yè)管理部門投訴停車相關(guān)問(wèn)題。2.物業(yè)管理部門應(yīng)設(shè)立專門的投訴郵箱和投訴電話，并在小區(qū)公告欄公布。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理人員應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解詳細(xì)情況，并對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)。3.根據(jù)核實(shí)情況，制定解決方案，并在[具體時(shí)間]內(nèi)反饋給投訴人。4.跟蹤解決方案的執(zhí)行情況，確保投訴問(wèn)題得到徹底解決。（三）建議處理1.鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)小區(qū)停車管理提出合理化建議，物業(yè)管理部門應(yīng)認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的建議，并及時(shí)進(jìn)行研究與采納。2.對(duì)采納的建議，物業(yè)管理部門應(yīng)給予業(yè)主一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并在小區(qū)公告欄公布。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.物業(yè)管理部門定期組織停車管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高停車管理水平和服務(wù)質(zhì)量。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括停車管理制度、車輛停放規(guī)范、安全防范知識(shí)、溝通技巧等。（二）宣傳1.通過(guò)小區(qū)公告欄、微