小區(qū)超市保安管理制度

小區(qū)超市保安管理制度一、總則（一）目的為加強小區(qū)超市保安隊伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務質(zhì)量，保障小區(qū)超市的安全與正常運營，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)超市全體保安人員。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。2.堅持“預防為主、安全第一”的方針，確保小區(qū)超市人員和財產(chǎn)安全。3.文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的保安形象。二、崗位職責（一）門崗職責1.負責小區(qū)超市出入口的人員、車輛登記和檢查工作，嚴禁無關(guān)人員和車輛進入。2.對進入小區(qū)超市的人員進行詢問，核實身份和來訪事由，并引導其到相應區(qū)域。3.檢查進入小區(qū)超市的車輛，確保車輛停放有序，防止車輛亂停亂放影響交通。4.負責收發(fā)信件、報刊等物品，并做好登記和保管工作。5.維護門崗周邊的秩序，制止各類違規(guī)行為，如擺攤設(shè)點、散發(fā)傳單等。（二）巡邏職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.檢查小區(qū)超市內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，如有異常情況及時報告。3.注意觀察小區(qū)超市內(nèi)的人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查，并向上級報告。4.協(xié)助處理小區(qū)超市內(nèi)的突發(fā)事件，如火災、盜竊等，保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。（三）監(jiān)控室職責1.負責監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。2.實時監(jiān)控小區(qū)超市內(nèi)的各個區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏保安進行查看。3.對監(jiān)控資料進行保存和管理，按照規(guī)定的期限進行備份，以備查閱。4.協(xié)助其他部門進行調(diào)查取證工作，提供相關(guān)的監(jiān)控視頻資料。（四）停車場管理職責1.負責停車場的車輛引導和停放管理，確保車輛停放整齊、有序。2.收取停車費用，開具發(fā)票，并做好登記工作。3.檢查停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時報告并協(xié)助維修。4.維護停車場內(nèi)的秩序，制止車輛違規(guī)行為，如超速、逆行等。三、工作紀律（一）考勤紀律1.保安人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前按照規(guī)定的程序辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準不得擅自離崗。3.因工作需要加班的，應服從安排，并按照公司的規(guī)定領(lǐng)取加班工資。（二）著裝紀律1.保安人員應統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、完好。2.制服不得混穿、轉(zhuǎn)借他人，不得擅自修改制服樣式。3.按規(guī)定佩戴保安標志、帽徽、肩章等，不得佩戴與保安身份不符的物品。（三）行為紀律1.遵守國家法律法規(guī)和社會公德，不得參與任何違法違紀活動。2.嚴禁在工作時間內(nèi)飲酒、賭博、睡覺等，不得做與工作無關(guān)的事情。3.對待業(yè)主和顧客應熱情、禮貌、耐心，不得與業(yè)主和顧客發(fā)生爭吵、打架等行為。4.保守公司機密，不得泄露小區(qū)超市的安全防范措施、客戶信息等。（四）廉潔紀律1.不得接受業(yè)主和顧客的賄賂、禮品等，不得利用職務之便謀取私利。2.嚴禁參與小區(qū)超市內(nèi)的商業(yè)活動，不得為商家提供便利或謀取好處。3.發(fā)現(xiàn)有違反廉潔紀律的行為，將嚴肅處理，情節(jié)嚴重的將依法追究法律責任。四、培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，包括安全知識、業(yè)務技能、職業(yè)道德等方面的培訓內(nèi)容。2.定期組織保安人員參加培訓，培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、現(xiàn)場演練等多種形式。3.培訓內(nèi)容應根據(jù)實際工作需要和保安人員的業(yè)務水平進行調(diào)整和更新，確保培訓的針對性和實效性。（二）培訓內(nèi)容1.安全知識培訓：包括消防安全、治安防范、應急處置等方面的知識。2.業(yè)務技能培訓：包括門禁管理、巡邏技巧、監(jiān)控操作、車輛指揮等方面的技能。3.職業(yè)道德培訓：包括服務意識、職業(yè)操守、團隊協(xié)作等方面的內(nèi)容。4.法律法規(guī)培訓：包括國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度等方面的培訓。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀律、崗位職責履行情況、業(yè)務技能水平、服務質(zhì)量等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，考核結(jié)果與績效工資、晉升、獎勵等掛鉤。4.對考核不合格的保安人員，應進行補考或重新培訓，如仍不合格的，予以辭退。五、獎懲制度（一）獎勵制度1.對工作表現(xiàn)突出、成績顯著的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括通報表揚、獎金、榮譽證書等。3.有下列情形之一的，給予獎勵：在安全防范工作中表現(xiàn)突出，及時發(fā)現(xiàn)和制止重大安全事故或違法犯罪行為的。積極協(xié)助公安機關(guān)破案，為維護小區(qū)超市安全做出重要貢獻的。在服務業(yè)主和顧客方面表現(xiàn)優(yōu)秀，受到業(yè)主和顧客好評的。提出合理化建議，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的。（二）懲罰制度1.對違反公司規(guī)章制度、工作紀律或崗位職責的保安人員，給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.處罰應根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和情節(jié)輕重進行，做到公平、公正、公開。3.有下列情形之一的，給予處罰：遲到、早退、曠工的。著裝不整齊、不按規(guī)定佩戴標志的。工作時間內(nèi)飲酒、賭博、睡覺等的。與業(yè)主和顧客發(fā)生爭吵、打架等行為的。擅自離崗、脫崗的。違反廉潔紀律的。工作失誤，給公司造成損失的。其他違反公司規(guī)章制度的行為。六、應急處置（一）應急預案制定1.制定小區(qū)超市保安應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等方面的應急處置措施。2.應急預案應明確應急處置的組織機構(gòu)、職責分工、處置流程、應急物資配備等內(nèi)容。3.定期對應急預案進行演練，確保保安人員熟悉應急處置流程，提高應急處置能力。（二）應急處置流程1.火災應急處置流程：發(fā)現(xiàn)火災后，立即撥打“119”報警電話，并組織人員疏散，使用滅火器、消火栓等消防器材進行滅火。2.盜竊應急處置流程：發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，立即報告上級領(lǐng)導，并組織人員進行抓捕，保護現(xiàn)場，配合公安機關(guān)進行調(diào)查處理。3.搶劫應急處置流程：遇到搶劫時，保持冷靜，盡量避免與歹徒發(fā)生正面沖突，及時報警，并記住歹徒的特征和逃跑方向。4.突發(fā)疾病應急處置流程：發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾病時，立即撥打“120”急救電話，并采取相應的急救措施，如心肺復蘇、止血包扎等。（三）應急物資管理1.配備必要的應急物資，如滅火器、消火栓、對講機、急救箱等，并定期進行檢查和維護，確保應急物資完好有效。2.建立應急物資臺賬，記錄應急物資的種類、數(shù)量、存放位置、檢查維護情況等信息