查勘定損（17位碼（VIN））復(fù)習(xí)試題有答案VIP

第頁(yè)查勘定損（17位碼（VIN））復(fù)習(xí)試題有答案1.在理賠線上作業(yè)平臺(tái)中如果車(chē)主自助報(bào)案報(bào)案成功后，并呼入視頻，那么案件流程將按照()流程處理A、簡(jiǎn)易賠案B、一般賠案C、特殊賠案D、自助賠案【正確答案】：A解析：

理賠線上作業(yè)操作指引P132.關(guān)于“ECU”的正確解釋是A、電子傳感器B、中央處理器C、中央控制器D、電子控制器【正確答案】：D解析：

《汽車(chē)構(gòu)造》3.對(duì)長(zhǎng)春解放原廠總成類配件品質(zhì)核驗(yàn)可以使用（）公眾號(hào)或小程序A、解放行B、鷹雄匯C、卡車(chē)之友D、車(chē)配云【正確答案】：B4.紅巖駕駛室總成不含帶（）A、前懸B、隔熱層，葉子板.C、倒車(chē)鏡，方向盤(pán)。D、高位進(jìn)氣管/連接軟管，暖風(fēng)機(jī)總成【正確答案】：A解析：

《駕駛室真?zhèn)巫R(shí)別技巧》5.根據(jù)《行協(xié)機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020版）》，被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)一方在事故中所負(fù)主責(zé)，保險(xiǎn)人應(yīng)該按事故責(zé)任比例（）承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。A、0.6B、0.7C、0.8D、0.9【正確答案】：B解析：

0.76.視頻案件在()節(jié)點(diǎn)完成后，也將無(wú)法發(fā)起視頻。A、立案B、定損C、核損D、單證【正確答案】：B解析：

理賠線上作業(yè)操作指引P127.《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第五十六條規(guī)定：重復(fù)保險(xiǎn)的各保險(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)金的總和不得超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值。除合同另有約定外，各保險(xiǎn)人按照其（

）承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的責(zé)任。A、保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)金額總和的比例B、保險(xiǎn)費(fèi)與保險(xiǎn)費(fèi)總和的比例C、各家賠款限額與保險(xiǎn)賠款限額總和的比例D、保險(xiǎn)價(jià)值與保險(xiǎn)價(jià)值總和的比例【正確答案】：A8.根據(jù)《車(chē)險(xiǎn)科技理賠“工具包”應(yīng)用手冊(cè)（2022版）下發(fā)版》科技工具使用指引說(shuō)明，機(jī)動(dòng)車(chē)事故定損中，以下哪種情況需要進(jìn)行檢測(cè)和清除故障碼操作？A、遇到電控元件故障碼B、涉及鈑金件無(wú)法確認(rèn)是否更換C、無(wú)法確定氣缸是否受損D、線路斷路尋址【正確答案】：A解析：

在機(jī)動(dòng)車(chē)事故定損中，電控元件的檢測(cè)和清除故障碼操作通常在遇到電控元件故障碼時(shí)進(jìn)行。9.汽車(chē)輪胎印跡的形狀與輪胎的（）有關(guān)A、氣壓和負(fù)荷B、氣壓和路面C、路面和阻力D、負(fù)荷和路面【正確答案】：A10.依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》道路施工作業(yè)或者道路出現(xiàn)損毀，未及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)志、未采取防護(hù)措施，致使通行的人員、車(chē)輛及其他財(cái)產(chǎn)遭受損失的，（）應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。A、保險(xiǎn)公司B、全責(zé)方C、車(chē)輛所有人D、負(fù)有相關(guān)職責(zé)的單位【正確答案】：D解析：

《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第一百零五條11.根據(jù)GB/T18384.2(電動(dòng)汽車(chē)安全規(guī)范）的要求，在維修中，處理高壓系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)該采取以下哪種安全措施？A、使用帶絕緣手套的工具B、斷開(kāi)電池連接C、關(guān)閉高壓系統(tǒng)電源開(kāi)關(guān)D、直接操作高壓電纜【正確答案】：C12.《道交法》中規(guī)定，若機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)?、行人之間發(fā)生交通事故，機(jī)動(dòng)車(chē)一方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)的，承擔(dān)不超過(guò)（）的賠償責(zé)任。A、5%B、10%C、15%D、20%【正確答案】：B解析：

中華人民共和國(guó)道路交通安全法第七十六條13.下述不屬于汽車(chē)電氣系統(tǒng)的是（）。A、電源系統(tǒng)B、用電設(shè)備C、控制電路D、配電裝置【正確答案】：C解析：

汽車(chē)電氣系統(tǒng)按其用途歸納為電源系統(tǒng)、啟動(dòng)系統(tǒng)、點(diǎn)火系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、信號(hào)系統(tǒng)、儀表系統(tǒng)、輔助電器系統(tǒng)和電子控制系統(tǒng)這幾部分組成。14.按照總部理賠線上作業(yè)操作指引，理賠線上作業(yè)平臺(tái)重新調(diào)度時(shí)任務(wù)退回（）環(huán)節(jié)，系統(tǒng)重新自動(dòng)調(diào)度分配其他理賠坐席員A、查勘B、調(diào)度C、定損D、理算【正確答案】：B解析：

理賠線上作業(yè)操作指引P4715.查勘環(huán)節(jié)，事故現(xiàn)場(chǎng)查勘注意要點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（）A、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先指導(dǎo)客戶填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》，要求司機(jī)填寫(xiě)詳細(xì)的出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)B、現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)必須掌握車(chē)輛的承保情況，無(wú)抄單或客戶現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法提供保單或保險(xiǎn)卡時(shí)，即應(yīng)終止查勘C、當(dāng)事故尚未控制或保險(xiǎn)車(chē)輛及財(cái)產(chǎn)尚處于危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)積極幫助客戶采取施救、保護(hù)措施D、現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)必須掌握車(chē)輛的承保情況，無(wú)抄單或客戶現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法提供保單或保險(xiǎn)卡時(shí)，應(yīng)及時(shí)向電話中心詢問(wèn)【正確答案】：B解析：

查勘基本知識(shí)16.按發(fā)動(dòng)機(jī)位置及驅(qū)動(dòng)形式分類，貨車(chē)一般采用（）形式。A、前置發(fā)動(dòng)機(jī)前輪驅(qū)動(dòng)B、中置發(fā)動(dòng)機(jī)后輪驅(qū)動(dòng)C、前置發(fā)動(dòng)機(jī)后輪驅(qū)動(dòng)D、后置發(fā)動(dòng)機(jī)后輪驅(qū)動(dòng)【正確答案】：C解析：

汽車(chē)構(gòu)造17.根據(jù)公司2022版理賠實(shí)務(wù)要求，“互碰自賠”處理,涉及車(chē)輛損失的雙方事故，若各方均負(fù)有事故責(zé)任且各方損失均不超()元的，經(jīng)事故各方協(xié)商同意按照“互碰自賠”處理A、2000B、3000C、5000D、10000【正確答案】：A解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）-P53頁(yè)18.乘用車(chē)2017款一汽奧迪A4LB9前大燈配件號(hào)為”L80D941034“其實(shí)"L"代表為（）。A、進(jìn)口件B、電器件C、國(guó)產(chǎn)件D、外觀件【正確答案】：C解析：

車(chē)物處“車(chē)輛零配件復(fù)勘要點(diǎn)及品質(zhì)鑒別案例分享“第24頁(yè)19.下列哪個(gè)不是互碰自賠案件必須滿足的條件：A、各方協(xié)商同意按照“互碰自賠”處理B、各方均投保車(chē)損險(xiǎn)C、各方損失均不超2000元D、各方均負(fù)有事故責(zé)任【正確答案】：B20.根據(jù)理賠線上作業(yè)中心建設(shè)管理指引，關(guān)于隊(duì)伍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，線上中心隊(duì)伍初期組建，應(yīng)滿足10億以下車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模配置()人，10億及以上車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模配置()人的基本標(biāo)準(zhǔn)。A、3；5B、3；10C、5;10D、1;3【正確答案】：A解析：

理賠線上作業(yè)中心建設(shè)管理指引,第10條21.汽車(chē)空調(diào)系統(tǒng)中，冷凝器是用來(lái)散熱的，（）是用來(lái)吸熱的。A、中冷器B、膨脹閥C、蒸發(fā)器D、壓縮機(jī)【正確答案】：C解析：

蒸發(fā)器就是一個(gè)熱交換器，高壓的液態(tài)冷媒通過(guò)膨脹閥進(jìn)入蒸發(fā)器，由于膨脹閥的霧化作用，使液態(tài)的冷媒變成霧狀，霧狀的冷媒在低壓條件下轉(zhuǎn)變?yōu)闅鈶B(tài)。在轉(zhuǎn)變的過(guò)程中會(huì)吸熱。風(fēng)通過(guò)后，就變成涼風(fēng)，達(dá)到了制冷的目的。22.依據(jù)《車(chē)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)》，定損過(guò)程中，需拆檢才能確定損失情況且配件金額在（）元以上，應(yīng)拆卸損壞部件單獨(dú)拍攝A、500B、800C、1000D、1500【正確答案】：B解析：

車(chē)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)-P161頁(yè)23.在新能源車(chē)輛中，DC/DC轉(zhuǎn)換器的作用A、將某一個(gè)電壓的直流電轉(zhuǎn)換為與原電壓不同的直流電的設(shè)備B、將直流電轉(zhuǎn)變?yōu)榻涣麟奀、將交流電轉(zhuǎn)變?yōu)橹绷麟奃、將高壓轉(zhuǎn)換為低壓【正確答案】：A解析：

新能源汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)24.電動(dòng)方向機(jī)無(wú)助力且故障燈常亮，首先需要運(yùn)用那種工具排查故障A、車(chē)用便攜式內(nèi)窺鏡B、車(chē)用多功能鉗形表C、車(chē)用線路尋線儀.D、便攜式車(chē)輛故障診斷設(shè)備【正確答案】：D解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車(chē)險(xiǎn)科技理賠“工具包”應(yīng)用手冊(cè)25.17位碼（VIN）第10位代表的是（）A、產(chǎn)地B、廠牌C、發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)D、年份【正確答案】：D26.《2023年車(chē)物理賠精益化管理指標(biāo)中》價(jià)格中心政策執(zhí)行中，通過(guò)分公司交叉檢查和區(qū)域中心二次復(fù)查被檢查對(duì)象的工時(shí)配件價(jià)格折扣未按要求執(zhí)行下調(diào)處理的每1筆扣（）分A、0.1分B、0.01分C、0.2分D、0.02分【正確答案】：D解析：

2023年車(chē)物理賠精益化管理指標(biāo)--sheet127.根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。A、10B、20C、30D、40【正確答案】：C解析：

保險(xiǎn)法第二十三條28.交強(qiáng)險(xiǎn)（2020版）新條款中不列入醫(yī)療費(fèi)用賠償限額的有A、康復(fù)費(fèi)B、整容費(fèi)C、鑒定費(fèi)D、核磁共振【正確答案】：C解析：

交強(qiáng)險(xiǎn)條款29.在燃油乘用車(chē)中，發(fā)動(dòng)機(jī)的冷卻系統(tǒng)分水冷式和風(fēng)冷式兩種。水冷式冷卻系統(tǒng)通常由水泵、散熱器、風(fēng)扇、（）和水套等部件組成。A、節(jié)溫器B、冷凝器C、中冷器D、濾清器【正確答案】：A解析：

汽車(chē)構(gòu)造（發(fā)動(dòng)機(jī)部分）人民郵電出版社30.理賠線上作業(yè)平臺(tái)核心已分配坐席的案件，坐席未完成查勘任務(wù)、定損任務(wù)提交核心系統(tǒng)的，顯示在（）任務(wù)列表A、處理中B、未處理C、未分配D、未接入【正確答案】：A解析：

理賠線上作業(yè)操作指引P2431.根據(jù)公司《貨車(chē)專管專營(yíng)理賠板塊子方案》分析，以下哪一項(xiàng)不是貨車(chē)?yán)碣r舉措之一“重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)控本”需要開(kāi)展的工作舉措。A、強(qiáng)化人傷調(diào)查?？谺、強(qiáng)化貨車(chē)配件專供C、強(qiáng)化涉訴風(fēng)險(xiǎn)專防D、強(qiáng)化貨車(chē)三大件報(bào)價(jià)及時(shí)率管控【正確答案】：D32.汽車(chē)輪胎標(biāo)志，一輪胎上有如下一組說(shuō)明：“195/60R1485H”，其中“H”是表示（）A、輪胎結(jié)構(gòu)代碼B、允許載荷代碼C、扁平率代碼D、速度范圍代碼【正確答案】：D33.醉酒駕駛營(yíng)運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)依法被吊銷機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證未滿（）年的，不得申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證。A、5B、6C、8D、10【正確答案】：D解析：

《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第十二條34.根據(jù)國(guó)際工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)防塵防水等級(jí)，新能源車(chē)輛防塵防水級(jí)別一般是A、IP65B、IP67C、IP68D、IP69【正確答案】：B解析：

國(guó)際工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)防塵防水等級(jí)分為9級(jí)，IP0-IP68，常見(jiàn)新能源車(chē)輛防水等級(jí)IP6735.根據(jù)《常見(jiàn)科技理賠工具介紹》，車(chē)用便攜式智能鏡主要是運(yùn)用（）功能輔助理賠。A、聽(tīng)診B、測(cè)電壓C、拍攝D、測(cè)溫【正確答案】：C解析：

附件1：常見(jiàn)科技理賠工具介紹36.根據(jù)車(chē)險(xiǎn)實(shí)務(wù)要求，代位追償結(jié)算范疇僅限于哪些款項(xiàng)？A、間接理賠費(fèi)B、公估費(fèi)C、賠款D、鑒定費(fèi)【正確答案】：C解析：

車(chē)險(xiǎn)實(shí)務(wù)37.按照總部理賠線上作業(yè)操作指引，理賠線上作業(yè)平臺(tái)車(chē)主在車(chē)險(xiǎn)在線理賠小程序補(bǔ)傳資料頁(yè)面中，可輸入的關(guān)鍵信息不包括（）A、車(chē)牌號(hào)B、vin碼C、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)D、手機(jī)號(hào)【正確答案】：C解析：

理賠線上作業(yè)操作指引P1038.現(xiàn)場(chǎng)查勘，車(chē)輛前部受損機(jī)蓋無(wú)法打開(kāi)，現(xiàn)場(chǎng)使用下列那種工具可以檢查大燈受損情況A、車(chē)用便攜式內(nèi)窺鏡B、車(chē)用多功能鉗形表C、車(chē)用線路尋線儀.D、查勘專用測(cè)溫儀【正確答案】：A解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車(chē)險(xiǎn)科技理賠“工具包”應(yīng)用手冊(cè)39.以下為新能源汽車(chē)的是A、混合動(dòng)力電動(dòng)汽車(chē)B、純電動(dòng)汽車(chē)C、燃料電池電動(dòng)汽車(chē)D、以上都是【正確答案】：D40.承載式車(chē)身與非承載式車(chē)身結(jié)構(gòu)的本質(zhì)區(qū)別在于（）A、發(fā)動(dòng)機(jī)安裝位置不同B、汽車(chē)的驅(qū)動(dòng)形式不同C、懸架的結(jié)構(gòu)不同D、沒(méi)有一個(gè)完整獨(dú)立的車(chē)架【正確答案】：D41.關(guān)于“ECU”的正確解釋是A、電子傳感器B、中央處理器C、中央控制器D、電子控制器【正確答案】：D解析：

《汽車(chē)構(gòu)造》42.《車(chē)輛駕駛?cè)藛T血液、呼氣酒精含量閾值與檢驗(yàn)》中規(guī)定，酒后駕車(chē)的血液酒精濃度范圍為_(kāi)_____mg/100mlA、小于80大于等于20B、小于80大于0C、小于80大于等于10D、大于80【正確答案】：A解析：

《車(chē)輛駕駛?cè)藛T血液、呼氣酒精含量閾值與檢驗(yàn)》43.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》中，牽引故障機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)，使用軟連接牽引裝置時(shí)，牽引車(chē)與被牽引車(chē)之間的距離應(yīng)當(dāng)大于（）米小于（）米A、5、10B、4、10C、4、15D、5、15【正確答案】：B解析：

中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例第六十一條44.在燃油乘用車(chē)中，曲柄連桿機(jī)構(gòu)主要由氣缸體、氣缸蓋、（）、連桿、曲軸和飛輪等部件組成。A、油底殼B、挺桿C、氣門(mén)D、活塞【正確答案】：D解析：

汽車(chē)構(gòu)造（發(fā)動(dòng)機(jī)部分）人民郵電出版社45.根據(jù)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車(chē)險(xiǎn)科技理賠工具包應(yīng)用手冊(cè)相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)查勘中超過(guò)（）萬(wàn)元（含）以上案件,且涉及電子電器類故障，更換電子電器、機(jī)電配件案件，必須使用科技理賠工具檢測(cè)。A、0.5B、1C、2D、3【正確答案】：C解析：

《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車(chē)險(xiǎn)科技理賠“工具包”》——（一）現(xiàn)場(chǎng)查勘必須使用場(chǎng)景46.根據(jù)《償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定》要求，公司因各級(jí)機(jī)構(gòu)行為、從業(yè)人員行為或外部事件等，導(dǎo)致利益相關(guān)方、社會(huì)公眾、媒體等對(duì)公司形成負(fù)面評(píng)價(jià)，從而損害公司品牌價(jià)值，不利于公司正常經(jīng)營(yíng)，甚至影響到市場(chǎng)穩(wěn)定和社會(huì)穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)稱為（）。A、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)C、保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)D、操作風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：B解析：

《償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定》解讀——七大類風(fēng)險(xiǎn)定義47.在對(duì)乘用車(chē)2015款一汽奧迪A6LC7配件驗(yàn)貨時(shí)，其中原廠配件前大燈供應(yīng)商代碼為“4EJ”對(duì)應(yīng)生產(chǎn)廠家是（）A、馬瑞利B、海拉C、法雷奧D、小糸【正確答案】：B解析：

車(chē)物處“中高端乘用車(chē)配件驗(yàn)貨技巧”-袋鼠保培訓(xùn)第13頁(yè)和22頁(yè)48.理賠人員在確定車(chē)輛損失時(shí)，應(yīng)（）記錄更換修理部件A、由表及里B、由里及表C、隨意D、雜亂無(wú)章【正確答案】：A解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）49.我司對(duì)通賠案件管理辦法中：（）為通賠案件管理的直接負(fù)責(zé)部門(mén)A、總公司理賠管理部B、分公司理賠管理部C、理賠/客服分中心【正確答案】：B解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司通賠案件管理辦法50.根據(jù)我司下發(fā)的“車(chē)險(xiǎn)科技理賠工具包”車(chē)用多功能測(cè)漆儀功能介紹，主要用途是什么？A、檢測(cè)噴漆幾遍B、完成不同金屬涂鍍層的測(cè)厚任務(wù)C、檢測(cè)漆類型D、檢測(cè)鈑金平整度【正確答案】：B51.下列那個(gè)科技工具可以無(wú)損、快速、高精度的應(yīng)用在金屬涂鍍層測(cè)厚.A、車(chē)用多功能測(cè)漆儀B、車(chē)用便攜式內(nèi)窺鏡C、車(chē)用線路尋線儀D、車(chē)用多功能鉗形表【正確答案】：A解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車(chē)險(xiǎn)科技理賠“工具包”應(yīng)用手冊(cè)52.根據(jù)理賠線上作業(yè)中心建設(shè)管理指引，關(guān)于線上人員配置，其中分公司每?jī)|元車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)，或每年服務(wù)1萬(wàn)件車(chē)險(xiǎn)立案量，可配置（）名線上作業(yè)人員A、1B、2C、3D、5【正確答案】：B解析：

理賠線上作業(yè)中心建設(shè)管理指引,第10條53.根據(jù)車(chē)險(xiǎn)實(shí)務(wù)要求，理賠環(huán)節(jié)可抵扣增值稅的項(xiàng)目有A、直接理賠費(fèi)用部分B、醫(yī)療費(fèi)C、鑒定費(fèi)D、施救費(fèi)【正確答案】：A解析：

車(chē)險(xiǎn)實(shí)務(wù)54.根據(jù)公司理賠實(shí)務(wù)要求，對(duì)于出險(xiǎn)時(shí)市場(chǎng)已不生產(chǎn)銷售的財(cái)產(chǎn)，要依據(jù)原產(chǎn)品的主要功能和特性，使用市場(chǎng)上同類型產(chǎn)品替代,定損金額以出險(xiǎn)時(shí)()為限。A、保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的承保價(jià)值B、同類產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格C、保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的折舊價(jià)值D、財(cái)產(chǎn)的原始發(fā)票金額【正確答案】：A解析：

機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022）——定損（財(cái)產(chǎn)損失的確定）55.根據(jù)《中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理規(guī)定》對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議較小的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）個(gè)工作日形成書(shū)面處理意見(jiàn)并告知投訴人A、1B、2C、3D、5【正確答案】：C解析：

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理規(guī)定56.根據(jù)保險(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，保險(xiǎn)人已支付了全部保險(xiǎn)金額，并且保險(xiǎn)金額等于保險(xiǎn)價(jià)值的，受損保險(xiǎn)標(biāo)的的全部權(quán)利歸于保險(xiǎn)人;保險(xiǎn)金額低于保險(xiǎn)價(jià)值的，保險(xiǎn)人按照（）的比例取得受損保險(xiǎn)標(biāo)的的部分權(quán)利。A、保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)價(jià)值B、損失金額與保險(xiǎn)價(jià)值C、保險(xiǎn)金額與損失金額D、定損金額與保險(xiǎn)價(jià)值【正確答案】：A解析：

理賠人員消保應(yīng)知應(yīng)會(huì)——通用內(nèi)容——理賠服務(wù)第5點(diǎn)57.在汽車(chē)構(gòu)造中，為完成汽車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)的作用，現(xiàn)代燃油乘用車(chē)上一般都包括兩套獨(dú)立的制動(dòng)系統(tǒng)：行車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)和（）A、液壓制動(dòng)系統(tǒng)B、氣壓制動(dòng)系統(tǒng)C、駐車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)D、輔助制動(dòng)系統(tǒng)【正確答案】：C解析：

汽車(chē)構(gòu)造（底盤(pán)部分）人民郵電出版社58.特斯拉新能源汽車(chē)動(dòng)力電池電芯為圓柱形型號(hào)18650，數(shù)字中那位數(shù)代表電芯高度（）A、18B、86C、65D、50【正確答案】：C解析：

新能源汽車(chē)保險(xiǎn)事故查勘定損指南18代表直徑、65代表電芯高度；0代表圓柱形59.電動(dòng)汽車(chē)上包含各種高壓電氣設(shè)備，良好的絕緣不僅保證電氣設(shè)備和電力路線的正常運(yùn)行，而且還能防止人們發(fā)生觸電事故。在電動(dòng)汽車(chē)中，動(dòng)力電池包的絕緣強(qiáng)度要大于()Q/V。A、50B、100C、500D、1000【正確答案】：B60.新能源車(chē)輛在更換電池包冷卻液時(shí)，冷卻液怎樣放出？A、在底盤(pán)拆卸電池包水管放出B、在前艙拆卸電池包冷卻水壺出水管放出C、在前艙拆卸電池包冷卻水泵出水管放出D、使用機(jī)器從水壺抽出【正確答案】：A61.汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸總?cè)莘e等于氣缸工作容積與燃燒室容積（）。A、之和B、之差C、乘積D、之比【正確答案】：A解析：

汽車(chē)構(gòu)造，發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)62.根據(jù)車(chē)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)規(guī)定，對(duì)于前期已經(jīng)零結(jié)案的案件后續(xù)需增加賠付的，理賠人員應(yīng)以（）的方式實(shí)現(xiàn)賠付。A、重新報(bào)案B、并案C、重開(kāi)D、以上都可以【正確答案】：C解析：

特殊案件管理辦法——第5章第13條案件恢復(fù)管理63.依據(jù)中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例規(guī)定，重型、中型載貨汽車(chē)，半掛車(chē)載物，高度從地面起不得超過(guò)（）米，載運(yùn)集裝箱的車(chē)輛不得超過(guò)（）米；A、4、4.2B、4、4.5C、4.2、4.5D、4.5、5.0【正確答案】：A解析：

中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例第五十四條64.2020版交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)死亡傷殘及醫(yī)療費(fèi)賠償限額分別是多少A、18000元，1800元B、11000元，1000元C、180000元，18000元D、110000元，10000元【正確答案】：A解析：

交強(qiáng)險(xiǎn)條款65.貨車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)布置和驅(qū)動(dòng)形式一般為（）？A、發(fā)動(dòng)機(jī)前置前輪驅(qū)動(dòng)B、發(fā)動(dòng)機(jī)后置后輪驅(qū)動(dòng)C、發(fā)動(dòng)機(jī)前置后輪驅(qū)動(dòng)D、發(fā)動(dòng)機(jī)前置全輪驅(qū)動(dòng)【正確答案】：C解析：

貨車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)66.依據(jù)2020版機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條款中死亡傷殘賠償限額和無(wú)責(zé)任死亡傷殘賠償限額項(xiàng)下負(fù)責(zé)賠償傷葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、（）、交通費(fèi)等。A、康復(fù)費(fèi)B、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)C、整容費(fèi)D、伙食補(bǔ)助費(fèi)【正確答案】：A解析：

機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條款67.新能源車(chē)載充電機(jī)是將（）伏交流電轉(zhuǎn)換成直流電A、12VB、24VC、220VD、380V【正確答案】：C解析：

《新能源基礎(chǔ)及動(dòng)力電池培訓(xùn)》68.新能源車(chē)常見(jiàn)碰撞事故容易導(dǎo)致新能源車(chē)輛電池包出現(xiàn)什么問(wèn)題，其中說(shuō)法正確的是A、異響B(tài)、殼體破裂C、漏油D、以上都對(duì)【正確答案】：B解析：

新能源車(chē)輛常見(jiàn)電池事故為碰撞導(dǎo)致電池殼體破裂69.駕駛室真?zhèn)巫R(shí)別技巧中，江淮格爾發(fā)駕駛室殼體合格證鋼印號(hào)要和實(shí)物鋼印號(hào)要一致，合格證車(chē)架號(hào)后（）位要與行駛證一致A、5B、6C、7D、8【正確答案】：D解析：

總部車(chē)物處“駕駛室真?zhèn)巫R(shí)別技巧”—P26頁(yè)70.根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。A、10B、20C、30D、40【正確答案】：C解析：

保險(xiǎn)法第二十三條71.按照公司車(chē)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)定損完畢的案件須在（）個(gè)工作日內(nèi)上傳案件相關(guān)單證。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A解析：

車(chē)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)p16972.道路運(yùn)輸從業(yè)人員超過(guò)從業(yè)資格證件有效期（）日未申請(qǐng)換證的，發(fā)證機(jī)關(guān)注銷其從業(yè)資格證件。A、60B、90C、180D、360【正確答案】：C解析：

《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》第二十二條73.依據(jù)我司（2022版）機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)規(guī)定，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠單證，要求使用藍(lán)、黑色簽字筆或圓珠筆填寫(xiě)，字跡工整，涂改不得超過(guò)（），涂改處要求書(shū)寫(xiě)人簽名確認(rèn)。A、2處B、3處C、4處D、5處【正確答案】：B解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）-P92頁(yè)74.18650鋰離子電池的“18650”數(shù)字5表示的內(nèi)容為()A、電池品牌B、電池性能C、生產(chǎn)批次D、外形尺寸【正確答案】：D75.根據(jù)《民法典》規(guī)定，向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為（）。A、四年B、三年C、五年D、二年【正確答案】：B解析：

民法典第188條76.對(duì)于連續(xù)續(xù)保（）年及以上、首次出險(xiǎn)的客戶，要在理賠流程中減免簡(jiǎn)易案件手續(xù)，從而提升服務(wù)效率，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)。確保在此類案件中的手續(xù)操作符合要求。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：

關(guān)于進(jìn)一步夯實(shí)續(xù)客競(jìng)回支撐體?？蛻衾碣r服務(wù)舉措的通知77.保險(xiǎn)法規(guī)定，未發(fā)生保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人或者受益人謊稱發(fā)生了保險(xiǎn)事故，向保險(xiǎn)人提出賠償或者給付保險(xiǎn)金請(qǐng)求，（）A、保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同，但應(yīng)退還保險(xiǎn)費(fèi)。B、保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)。C、保險(xiǎn)人不能解除合同，但保險(xiǎn)期限內(nèi)繼續(xù)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。D、保險(xiǎn)人不能解除合同，但對(duì)于保險(xiǎn)人提出賠償或者給付保險(xiǎn)金請(qǐng)求的，不承擔(dān)賠償責(zé)任?！菊_答案】：B解析：

保險(xiǎn)法——第二十七條78.根據(jù)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車(chē)險(xiǎn)科技理賠工具包應(yīng)用手冊(cè)相關(guān)規(guī)定，在水淹車(chē)處理注意要點(diǎn)中，對(duì)于（

）級(jí)以上水淹車(chē)需及時(shí)聯(lián)系智能檢測(cè)設(shè)備后臺(tái)人員協(xié)助定損，可減少對(duì)無(wú)損或可修復(fù)電器配件的更換，可達(dá)到最低理賠的目的。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：A解析：

《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車(chē)險(xiǎn)科技理賠“工具包”》——（三）水淹車(chē)處理注意要點(diǎn)79.發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作溫度應(yīng)在水溫表指示（）以上A、30-40度B、60-70度C、80-90度D、低于100度以下【正確答案】：C解析：

汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的正常使用溫度一般在80°C~90°C之間80.按照總部理賠線上作業(yè)操作指引，理賠線上作業(yè)平臺(tái)核心未分配坐席的案件顯示在未分配的待辦任務(wù)表，在“操作"項(xiàng)點(diǎn)擊（）A、調(diào)度B、改派C、受理D、簽收【正確答案】：D解析：

理賠線上作業(yè)操作指引P2581.對(duì)汽車(chē)電控系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，電瓶電壓不能低于（）VA、3VB、8VC、9VD、12V【正確答案】：D82.下列哪款商用貨車(chē)車(chē)型駕駛室總成帶前翻轉(zhuǎn)軸總成（）。A、福田歐曼B、陜汽德龍F(tuán)3000C、解放悍VD、東風(fēng)天龍【正確答案】：A83.《道交法》中規(guī)定，若機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)?、行人之間發(fā)生交通事故，機(jī)動(dòng)車(chē)一方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)的，承擔(dān)不超過(guò)（）的賠償責(zé)任。A、5%B、10%C、15%D、20%【正確答案】：B解析：

中華人民共和國(guó)道路交通安全法第七十六條84.按照總部理賠線上作業(yè)操作指引，線上定損案件涉及“金三角”部位及車(chē)輛存在其他隱損配件應(yīng)如何處理()從而確定損失降低風(fēng)險(xiǎn)。A、通知4s店工作人員直接拆解定損B、拍攝外觀損失后，由4s店直接拆解C、聯(lián)系線下工作人員，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤拆解定損協(xié)助處理D、聯(lián)通線上定損平臺(tái)視頻定損【正確答案】：C85.車(chē)用電子聽(tīng)診器的使用方法是什么？A、將聽(tīng)診器的探頭放在需要檢測(cè)的部位，將耳機(jī)戴在耳朵上，調(diào)節(jié)音量和頻率，根據(jù)聲音判斷是否有異響故障B、將聽(tīng)診器的探頭插入需要檢測(cè)的部位，將顯示屏放在眼前，調(diào)節(jié)亮度和對(duì)比度，根據(jù)圖像判斷是否有異響故障C、將聽(tīng)診器的探頭貼在需要檢測(cè)的部位，將溫度計(jì)放在手中，調(diào)節(jié)單位和范圍，根據(jù)溫度判斷是否有異響故障D、將聽(tīng)診器的探頭連接到需要檢測(cè)的部位，將電表放在旁邊，調(diào)節(jié)模式和量程，根據(jù)電流判斷是否有異響故障【正確答案】：A解析：

車(chē)用電子聽(tīng)診器的使用方法是將聽(tīng)診器的探頭放在需要檢測(cè)的部位，將耳機(jī)戴在耳朵上，調(diào)節(jié)音量和頻率，根據(jù)聲音判斷是否有異響故障12。其他選項(xiàng)與車(chē)用電子聽(tīng)診器無(wú)關(guān)。86.關(guān)于我司員工違規(guī)行為處理規(guī)定中，下列屬于理賠人員違反職業(yè)紀(jì)律的情形是A、參與自身有直接利益關(guān)系的保險(xiǎn)事故處理的B、擅自與其他公司辦理商業(yè)分保業(yè)務(wù)C、未按規(guī)定保管業(yè)務(wù)單證，造成業(yè)務(wù)單證被盜用或者丟失20份以上的D、未按規(guī)定收集、保管反洗錢(qián)資料，造成反洗錢(qián)資料丟失或者缺失的【正確答案】：A解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司員工違規(guī)行為處理規(guī)定-P6187.按照總部理賠線上作業(yè)操作指引，理賠線上作業(yè)平臺(tái)通過(guò)業(yè)務(wù)組選擇人員，并且針對(duì)每個(gè)人員進(jìn)行負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行配置，該區(qū)域是與案件出險(xiǎn)地進(jìn)行匹配。關(guān)于區(qū)域匹配邏輯：獲取案件出險(xiǎn)區(qū)域，先查負(fù)責(zé)本區(qū)域（）查勘員，如果沒(méi)有查到，找多區(qū)域查勘員A、按照省>市>區(qū)縣B、按照區(qū)縣->市->省C、按照市>區(qū)縣>鄉(xiāng)鎮(zhèn)D、按照市>省>區(qū)縣【正確答案】：B解析：

理賠線上作業(yè)操作指引P788.在定損環(huán)節(jié)時(shí)，乘用車(chē)一汽奧迪A4LB9[2009-2016]，點(diǎn)選前保險(xiǎn)杠皮（L8K0807065FGRU）時(shí)前保險(xiǎn)杠皮包含（）。A、前杠拖車(chē)蓋B、前杠霧燈罩C、前杠電眼D、前杠下格柵【正確答案】：A解析：

汽車(chē)配件構(gòu)造知識(shí)89.按照總部理賠線上作業(yè)操作指引，理賠線上作業(yè)平臺(tái)輸入的ＶＩＮ有誤或?yàn)榭諘r(shí)點(diǎn)擊（）按鈕，會(huì)提示并提供自定義車(chē)型錄入A、定型B、ＶＩＮ碼C、車(chē)架號(hào)D、自定義【正確答案】：A解析：

理賠線上作業(yè)操作指引P5690.按照總部理賠線上作業(yè)操作指引，線上作業(yè)平臺(tái)視頻定損操作中（）節(jié)點(diǎn)完成后方可定損視頻接入A、查勘節(jié)點(diǎn)B、立案節(jié)點(diǎn)C、定損節(jié)點(diǎn)D、單證節(jié)點(diǎn)【正確答案】：B91.汽車(chē)型號(hào)SGM7160SLXAT是指A、轎車(chē)，發(fā)動(dòng)機(jī)排量1.6LB、客車(chē)，發(fā)動(dòng)機(jī)排量1.6LC、轎車(chē)，發(fā)動(dòng)機(jī)排量6.0LD、客車(chē)，發(fā)動(dòng)機(jī)排量1.6L【正確答案】：A解析：

《汽車(chē)構(gòu)造》92.在定損環(huán)節(jié)，路虎捷豹地盤(pán)號(hào)VIN存在無(wú)法解析大燈唯一性還需要對(duì)大燈實(shí)物標(biāo)簽的（）進(jìn)行拍照。A、工程零件編碼B、生產(chǎn)日期C、生產(chǎn)地D、廠家LOGO【正確答案】：A解析：

車(chē)物處“常見(jiàn)乘用車(chē)配件EPC解析”-袋鼠保培訓(xùn)第11頁(yè)93.下列哪個(gè)品牌的商用車(chē)散熱器和護(hù)風(fēng)圈為一體式A、歐曼B、解放C、陜汽D、東風(fēng)【正確答案】：A解析：

貨車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)94.根據(jù)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）相關(guān)規(guī)定，不屬于查勘員負(fù)責(zé)區(qū)域，查勘員可以在()分鐘內(nèi)發(fā)起調(diào)度改派。A、2B、5C、8D、10【正確答案】：D解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）——2.2.1操作實(shí)務(wù)95.以下那些不屬于汽車(chē)?yán)鋮s系統(tǒng)（）A、水泵B、冷凝器C、電子扇D、膨脹閥【正確答案】：D解析：

汽車(chē)?yán)鋮s系統(tǒng)是由水泵，散熱器，冷卻風(fēng)扇，節(jié)溫器，補(bǔ)償水桶，發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體和氣缸蓋中的水套以及其他附屬裝置等組成：96.按照總部理賠線上作業(yè)操作指引，理賠線上作業(yè)平臺(tái)將線上任務(wù)轉(zhuǎn)成線下任務(wù)在APP進(jìn)行處理，標(biāo)識(shí)為()A、轉(zhuǎn)APPB、轉(zhuǎn)任務(wù)C、轉(zhuǎn)系統(tǒng)D、轉(zhuǎn)線下【正確答案】：D解析：

理賠線上作業(yè)操作指引P4597.新能源汽車(chē)動(dòng)力電池組的總電壓可以達(dá)到（）A、36~88VB、420~500VC、90~400VD、12~35V【正確答案】：C解析：

新能源汽車(chē)內(nèi)部培訓(xùn)98.根據(jù)《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司特殊案件管理辦法》規(guī)定，已立案注銷的案件通過(guò)（）的形式進(jìn)行案件的恢復(fù)A、立案注銷恢復(fù)B、注銷補(bǔ)報(bào)案C、重開(kāi)D、拒賠恢復(fù)【正確答案】：A解析：

特殊案件管理辦法第十四條99.根據(jù)《車(chē)險(xiǎn)科技理賠“工具包”應(yīng)用手冊(cè)（2022版）下發(fā)版》科技工具使用指引說(shuō)明，常見(jiàn)的通用故障診斷儀為手持終端型（常見(jiàn)如：“AIT”）和數(shù)據(jù)傳輸型（常見(jiàn)如：“AIC”）兩種，其功能原理依靠通過(guò)()讀取車(chē)輛電腦數(shù)據(jù)信息獲取ABSB、OBDC、ESPD、USB【正確答案】：B解析：

其大致功能原理均依靠通過(guò)OBD讀取車(chē)輛電腦數(shù)據(jù)信息獲取100.交強(qiáng)險(xiǎn)賠償先予支付保險(xiǎn)金承諾規(guī)定：保險(xiǎn)人自收到賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求和有關(guān)證明、資料之日起（）日內(nèi)，對(duì)其賠償或者給付保險(xiǎn)金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付.A、10B、20C、5D、30【正確答案】：B解析：

《交強(qiáng)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》賠償時(shí)限規(guī)定1.在新能源汽車(chē)維修、定損過(guò)程中，如有工作人員不慎觸電應(yīng)立即進(jìn)行()、()、()、()、()動(dòng)作A、以確保自身安全為首要前提B、絕對(duì)不要去觸碰仍然與高壓電有接觸的人員C、斷開(kāi)高壓電池的維修開(kāi)關(guān)D、用不導(dǎo)電的物體將觸電者與電壓分離【正確答案】：ABCD解析：

以確保自身安全為首要前提;絕對(duì)不要去觸碰仍然與高壓電有接觸的人員;斷開(kāi)高壓電池的維修開(kāi)關(guān);用不導(dǎo)電的物體將觸電者與電壓分離;呼叫120急救2.按照公司理賠實(shí)務(wù)物損照片的拍攝要求：受損財(cái)產(chǎn)的照片能夠反映出財(cái)產(chǎn)損失的全貌及損失部位，多處受損應(yīng)分別拍攝；帶包裝的物品受損應(yīng)將包裝拆下后拍攝，并注意拍攝包裝物上的()及物品生產(chǎn)廠家等；價(jià)值較高的貨物在分類后單獨(dú)編號(hào)拍攝。A、數(shù)量B、類型C、型號(hào)D、重量【正確答案】：ABCD解析：

車(chē)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)p1673.以下那種工具可以用于免拆發(fā)動(dòng)機(jī)損失構(gòu)件損失的檢測(cè)A、活塞深度檢測(cè)儀B、便攜式內(nèi)窺鏡C、便攜式車(chē)輛故障診斷設(shè)備D、在壓多功能能形表【正確答案】：AB解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車(chē)險(xiǎn)科技理賠“工具包”應(yīng)用手冊(cè)4.以下哪些理賠服務(wù)場(chǎng)景是目前在線理賠查勘平臺(tái)“轉(zhuǎn)線下”可點(diǎn)選原因。A、損失程度較大B、責(zé)任爭(zhēng)議C、客戶不同意線上處理D、代位求償【正確答案】：ABCD5.按照《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)》重開(kāi)案件主要包含（）。A、法律訴訟案件B、追加需在商業(yè)險(xiǎn)與交強(qiáng)險(xiǎn)案件中列支的直接理賠費(fèi)用C、客戶放棄索賠后又重新索賠的D、已拒賠但符合拒賠重開(kāi)范圍【正確答案】：ABCD解析：

《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)》國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)辦發(fā)〔2022〕889號(hào)，7.重開(kāi)賠案7.16.在定損環(huán)節(jié)，目前專修服務(wù)站提供的報(bào)價(jià)單存在的欺詐行為有（）A、價(jià)格調(diào)整B、高低配C、新老替代D、PS圖【正確答案】：ABCD解析：

總部車(chē)物處“常見(jiàn)乘用車(chē)配件EPC解析”第7頁(yè)7.根據(jù)公司《貨車(chē)專管專營(yíng)理賠板塊子方案》分析，貨車(chē)?yán)碣r的工作思路包括以下（）方面A、聚焦核心環(huán)節(jié)B、提升專業(yè)管理C、強(qiáng)化科技賦能D、推動(dòng)成本管控【正確答案】：ABCD8.新能源車(chē)動(dòng)力蓄電池氣密性檢查內(nèi)容（）A、檢測(cè)動(dòng)力蓄電池管理系統(tǒng)異常情況，SOC的充電電量變化B、使用氣密性檢測(cè)儀完成動(dòng)力蓄電池、冷卻系統(tǒng)檢測(cè)C、檢測(cè)動(dòng)力蓄電池內(nèi)部灰塵、微小顆粒、雨水侵蝕痕跡D、檢測(cè)動(dòng)力蓄電池箱體結(jié)構(gòu)和密封圈【正確答案】：BCD解析：

《新能源汽車(chē)保險(xiǎn)事故動(dòng)力蓄電池查勘檢測(cè)評(píng)估指南》9.機(jī)車(chē)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)規(guī)定，（)是各級(jí)機(jī)構(gòu)通賠案件的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本公司通賠案件的整體監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理。A、通賠崗人員B、分公司理賠服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人C、分公司理賠運(yùn)營(yíng)中心主任D、中支公司理賠中心主任【正確答案】：BCD解析：

機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022）-通賠案件實(shí)務(wù)要求10.依據(jù)我司特殊賠案集中審核管理規(guī)定，拒賠案件的恢復(fù)必須滿足以下條件之一后，再按流程申請(qǐng)：A、法院判決我公司承擔(dān)賠償責(zé)任的B、被保險(xiǎn)人補(bǔ)充提供新材料足以證明我公司應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)賠償責(zé)任的；C、拒賠依據(jù)不足，經(jīng)機(jī)構(gòu)法律崗評(píng)估后確認(rèn)存在敗訴風(fēng)險(xiǎn)的。D、被保險(xiǎn)人投訴后要求我司賠付的【正確答案】：ABC解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司特殊賠案集中審核管理（試行）方案-拒賠案件11.關(guān)于商用車(chē)的說(shuō)法，下列正確的是（）？A、商用貨車(chē)國(guó)四消聲器與國(guó)三消聲器通用B、商用貨車(chē)邊梁式車(chē)架由兩根縱梁和多根橫梁組成C、國(guó)產(chǎn)貨車(chē)駕駛室殼體全部帶車(chē)門(mén)殼體D、貨車(chē)更換前橋轉(zhuǎn)向橫拉桿總成和轉(zhuǎn)向直拉桿時(shí)不需要單獨(dú)更換拉桿球頭【正確答案】：BD解析：

商用車(chē)定核損技能培訓(xùn)12.依據(jù)《車(chē)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)》，現(xiàn)場(chǎng)查勘的工作內(nèi)容包括（）A、核對(duì)出險(xiǎn)標(biāo)的、事故車(chē)輛駕駛員B、查明出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因C、分析事故保險(xiǎn)責(zé)任和事故責(zé)任比例D、拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)的、相關(guān)單證及證據(jù)資料的照片【正確答案】：ABCD解析：

車(chē)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)-P35頁(yè)13.特種車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020版）,【車(chē)輪單獨(dú)損失】指未發(fā)生被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)其他部位的損失，因自然災(zāi)害、意外事故，僅發(fā)生（）、（）、（）的分別單獨(dú)損失，或上述三者之中任意二者的共同損失，或三者的共同損失。A、輪胎B、輪轂C、輪轂罩D、半軸【正確答案】：ABC解析：

輪胎、輪轂、輪轂罩14.根據(jù)車(chē)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)，核賠工作主要內(nèi)容有（）：A、按要求完成一般賠案的審核和上報(bào)B、按要求完成預(yù)賠（分賠）賠案和的審核和上報(bào)C、按要求完成異常賠案的審核D、涉訴已判決或已調(diào)解案件的理算處理【正確答案】：ABCD15.新能源車(chē)輛驅(qū)動(dòng)電機(jī)系統(tǒng)包括A、驅(qū)動(dòng)電機(jī)B、驅(qū)動(dòng)電機(jī)控制器C、驅(qū)動(dòng)單元D、驅(qū)動(dòng)主體【正確答案】：AB16.交強(qiáng)險(xiǎn)的搶救費(fèi)用墊付必須同時(shí)滿足以下條件（）A、接到交警部門(mén)簽署的書(shū)面支付通知書(shū)；B、屬于交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)；C、受害人被搶救，且搶救費(fèi)用已經(jīng)發(fā)生。醫(yī)院提供了病歷/診斷證明、搶救費(fèi)用明細(xì)清單；D、搶救所用藥品、檢查費(fèi)用等必須與本次事故有關(guān)，并符合國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門(mén)組織制定的有關(guān)臨床診療指南和國(guó)家基本醫(yī)療保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)?！菊_答案】：ABCD解析：

交強(qiáng)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)規(guī)程-搶救費(fèi)用支付17.根據(jù)我司黑灰名單信息管理規(guī)定，黑名單信息包括以下哪些內(nèi)容：（

）A、欺詐行為涉及的標(biāo)的及相關(guān)信息B、公司反洗錢(qián)制度中規(guī)定的禁止類名單客戶信息C、高出險(xiǎn)率、高賠付率存在道德風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)的及相關(guān)信息D、因事故原因?qū)е聵?biāo)的全損，并且修復(fù)后無(wú)法保障使用安全性的標(biāo)的及相關(guān)信息【正確答案】：ABCD18.根據(jù)公司《貨車(chē)專管專營(yíng)理賠板塊子方案》分析，貨車(chē)?yán)碣r業(yè)務(wù)特征包括以下（）方面A、賠案數(shù)量、金額占比持續(xù)增長(zhǎng)B、人傷、異地和訴訟風(fēng)險(xiǎn)特征明顯C、貨車(chē)事故發(fā)生率高【正確答案】：ABC19.根據(jù)公司《貨車(chē)專管專營(yíng)理賠板塊子方案》要求，分公司應(yīng)篩選（）進(jìn)行簽約合作。A、有潛力B、信譽(yù)好C、技術(shù)能力強(qiáng)D、客戶服務(wù)滿意度高【正確答案】：BCD20.根據(jù)我司下發(fā)的“車(chē)險(xiǎn)科技理賠“工具包”應(yīng)用手冊(cè)”，科技理賠工具使用場(chǎng)景工作要求中定損必須使用的場(chǎng)景有（）A、5000元以上電控元件復(fù)勘，外觀無(wú)法識(shí)別是否已更換的案件B、涉及鈑金件更換但修復(fù)后無(wú)法確認(rèn)是否更換需復(fù)勘的車(chē)輛C、方向機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)、自動(dòng)變速箱、差速器等總成換修件D、出現(xiàn)故障碼的車(chē)輛均需進(jìn)行檢測(cè)，并在保存好數(shù)據(jù)后執(zhí)行清除故障碼的操作，解決偶發(fā)性故障碼【正確答案】：ABCD21.根據(jù)保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)《保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)指引(試行)》的通知要求：對(duì)于車(chē)險(xiǎn)小額理賠，按以下要求簡(jiǎn)化索賠單證：A、合并索賠單證B、簡(jiǎn)化證件證明C、減免維修發(fā)票D、減免氣象證明【正確答案】：ABCD解析：

中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)《保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)指引(試行)》的通知22.在汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造中下列零部件中屬于潤(rùn)滑系的是（）A、油底殼B、水箱C、機(jī)油泵D、凸輪軸【正確答案】：AC解析：

汽車(chē)構(gòu)造，發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造，潤(rùn)滑系:潤(rùn)滑系統(tǒng)的基本任務(wù)就是將清潔的、具有一定壓力的、溫度適宜的機(jī)油不斷供給運(yùn)動(dòng)零件的摩擦表面，使發(fā)動(dòng)機(jī)能夠正常工作。為此，壓力潤(rùn)滑系統(tǒng)中必須具有為進(jìn)行壓力潤(rùn)滑和保證機(jī)油循環(huán)而建立足夠油壓的機(jī)油泵、貯存機(jī)油的容器油底殼（一般利用油底殼貯油）、由潤(rùn)滑油管以及在發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體上加工出來(lái)的一系列潤(rùn)滑油道組成的循環(huán)油路。油路中還必須有限制最高油壓的裝置——限壓閥，它可以附于機(jī)油泵中，也可以單獨(dú)設(shè)置。23.根據(jù)《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司特殊案件管理辦法》規(guī)定，以下屬于拒賠案件情形的有（）A、明確不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故B、免責(zé)條款中明確約定的各類情況C、客戶重復(fù)報(bào)案D、被保險(xiǎn)人已得到了相應(yīng)的賠償?shù)那闆r【正確答案】：ABD解析：

特殊案件管理辦法第十五條24.根據(jù)查勘定損操作常識(shí)，在處理火燒車(chē)現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，分析車(chē)輛起火原因，應(yīng)注意的事項(xiàng)有A、判斷是碰撞事故引起燃燒還是車(chē)輛自燃引起燃燒B、標(biāo)的是動(dòng)態(tài)狀態(tài)下起火還是靜態(tài)狀態(tài)下起火C、判斷是否有人為放火的痕跡D、不需要判斷燃燒起火點(diǎn)及火源【正確答案】：ABC解析：

定損操作常識(shí)25.以下操作可以確定CAN線故障的是A、測(cè)量CAN-H對(duì)CAN-L電阻值B、測(cè)量CAN線波形C、測(cè)量CAN線到網(wǎng)關(guān)端口導(dǎo)通性D、測(cè)量CAN線電壓【正確答案】：ABCD26.根據(jù)我司新能源汽車(chē)案件處理操作指引，在定損環(huán)節(jié)，對(duì)于充電口水淹損傷的情形以下正確的是（）A、充電口支架存在銹跡的，做更換處理。B、充電口插孔內(nèi)有明顯水跡的，做更換處理。C、充電口支架存在銹跡的，做除銹處理。D、充電口插孔內(nèi)有明顯水跡的，進(jìn)行清潔、烘干處理。【正確答案】：CD解析：

充電口水淹損傷情形的定損：（1）充電口插孔內(nèi)有明顯水跡的，進(jìn)行清潔、烘干處理。（2）充電口插孔內(nèi)有明顯銹跡的，建議發(fā)起外修詢價(jià)，確認(rèn)無(wú)法外修的可更換。（3）充電口支架存在銹跡的，進(jìn)行除銹處理。（4）故障碼確認(rèn)：充電口短路或通信故障，定損時(shí)應(yīng)注意使用專用工具設(shè)備采集相關(guān)數(shù)據(jù)和證據(jù)。27.在商用車(chē)定損環(huán)節(jié)，要注意對(duì)損失項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)排查，以下哪些配件容易存在倒件、擴(kuò)損件風(fēng)險(xiǎn)（）A、輪胎B、方向機(jī)C、舉升泵D、空調(diào)壓縮機(jī)【正確答案】：ABCD28.根據(jù)機(jī)動(dòng)車(chē)綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020版）規(guī)定，以下屬于商業(yè)三者險(xiǎn)除外責(zé)任的是（）A、被保險(xiǎn)人代管的財(cái)產(chǎn)損失B、被保險(xiǎn)人家庭成員所有的財(cái)產(chǎn)損失C、被保險(xiǎn)人承租的財(cái)產(chǎn)損失D、被保險(xiǎn)人家庭成員人傷傷亡（非車(chē)上人員）【正確答案】：ABC解析：

商業(yè)險(xiǎn)條款29.國(guó)壽準(zhǔn)行小程序進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)案，可通過(guò)哪些信息查找對(duì)應(yīng)的保單（）A、車(chē)牌號(hào)B、被保險(xiǎn)人姓名C、車(chē)架號(hào)查詢D、投保人姓名【正確答案】：ABC30.屬于機(jī)動(dòng)車(chē)綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款條款（2020版）附加險(xiǎn)的險(xiǎn)種（）A、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)B、附加車(chē)輪單獨(dú)損失險(xiǎn)C、附加修理期間費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)D、附加車(chē)上貨物責(zé)任險(xiǎn)【正確答案】：BCD解析：

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車(chē)綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款-機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)31.道路交通法規(guī)及實(shí)施條例中明確，機(jī)動(dòng)車(chē)載物不得超過(guò)機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證上核定的載質(zhì)量，裝載長(zhǎng)度、寬度不得超出車(chē)廂，并應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定（）。A、重型、中型載貨汽車(chē)，半掛車(chē)載物，高度從地面起不得超過(guò)4米，載運(yùn)集裝箱的車(chē)輛不得超過(guò)4.2米B、其他載貨的機(jī)動(dòng)車(chē)載物，高度從地面起不得超過(guò)3.0米C、摩托車(chē)載物，高度從地面起不得超過(guò)1.5米，長(zhǎng)度不得超出車(chē)身0.2米。兩輪摩托車(chē)載物寬度左右各不得超出車(chē)把0.15米；三輪摩托車(chē)載物寬度不得超過(guò)車(chē)身D、載客汽車(chē)除車(chē)身外部的行李架和內(nèi)置的行李箱外，不得載貨。載客汽車(chē)行李架載貨，從車(chē)頂起高度不得超過(guò)0.5米，從地面起高度不得超過(guò)4米【正確答案】：ACD解析：

道交法及實(shí)施條例32.我司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)中要求，當(dāng)被保險(xiǎn)標(biāo)的遭遇保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的意外災(zāi)害事故時(shí)，被保險(xiǎn)人或其代理人、雇傭等采取必要搶救措施以防止損失擴(kuò)大，其中因采?。ǎ┦┚却胧┒С龅模ǎ┵M(fèi)用。A、正確B、合理C、全部D、必要【正確答案】：BD解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）-P167頁(yè)33.新能源家自車(chē)車(chē)輛構(gòu)造中動(dòng)力電池常見(jiàn)結(jié)構(gòu)包含（）A、MTPB、CTPCTCD、BMS【正確答案】：ABC解析：

MTP(有模組)CTP(無(wú)模組)CTC(電芯底盤(pán)一體化)BMS(電池管理系統(tǒng))34.一輛橫置發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車(chē)在發(fā)生正面碰撞后，在估損時(shí)應(yīng)該需要查看（）是否受損A、冷凝器B、進(jìn)氣管C、曲軸位置傳感器D、排氣管【正確答案】：ABCD35.汽車(chē)維修吊裝發(fā)動(dòng)機(jī)工時(shí)都包含（

）工時(shí)A、拆裝與發(fā)動(dòng)機(jī)相連的散熱系統(tǒng)B、抬變速箱C、拆裝傳動(dòng)系統(tǒng)D、拆裝剎車(chē)系統(tǒng)【正確答案】：ABC36.我司“車(chē)險(xiǎn)科技理賠“工具包”應(yīng)用手冊(cè)”介紹的科技工具中，車(chē)用便攜式內(nèi)窺鏡可通過(guò)（）來(lái)固定證據(jù)，無(wú)需拆解即可查看是否受損。A、拍攝B、測(cè)量溫度C、錄制視頻D、判斷出險(xiǎn)時(shí)長(zhǎng)【正確答案】：AC37.駕駛室真?zhèn)巫R(shí)別技巧中，駕駛室總成審驗(yàn)主要有那幾方面A、外觀實(shí)物B、內(nèi)外標(biāo)識(shí)C、防偽標(biāo)簽D、進(jìn)貨單【正確答案】：ABC解析：

總部車(chē)物處“駕駛室真?zhèn)巫R(shí)別技巧”—P3頁(yè)38.對(duì)于重卡系列車(chē)輛配件復(fù)檢驗(yàn)貨時(shí)，其中復(fù)檢青島解放JH6駕駛室總成時(shí)需要提供（）。A、駕駛室對(duì)應(yīng)合格證B、解放鷹雄匯（公眾號(hào)）截圖C、解放行司機(jī)版（APP）截圖D、駕駛室后圍鋼印【正確答案】：ACD解析：

車(chē)物處“商用貨車(chē)原車(chē)鑒別標(biāo)準(zhǔn)”第19頁(yè)到22頁(yè)39.汽車(chē)轉(zhuǎn)向系由哪些組成A、轉(zhuǎn)向盤(pán)B、轉(zhuǎn)向機(jī)C、傳動(dòng)軸D、轉(zhuǎn)向傳動(dòng)機(jī)構(gòu)【正確答案】：ABD解析：

汽車(chē)構(gòu)造底盤(pán)中轉(zhuǎn)向系統(tǒng),轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是由轉(zhuǎn)向操縱機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向傳動(dòng)機(jī)構(gòu)組成。轉(zhuǎn)向操縱機(jī)構(gòu)主要由方向盤(pán)、轉(zhuǎn)向軸、轉(zhuǎn)向中軸、轉(zhuǎn)向油管、轉(zhuǎn)向油泵、轉(zhuǎn)向油罐、轉(zhuǎn)向節(jié)臂、轉(zhuǎn)向橫拉桿、轉(zhuǎn)向搖臂、整體式轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向直拉桿、轉(zhuǎn)向減振器等組成。轉(zhuǎn)向操縱機(jī)構(gòu)是駕駛員操縱轉(zhuǎn)向器工作的裝置，其作用是將駕駛員作用在轉(zhuǎn)向盤(pán)上的力傳遞到轉(zhuǎn)向器。40.除另有規(guī)定外，通賠案件中，除()、()、()、承保公司或客戶明確有特殊要求的，均由理賠受理機(jī)構(gòu)在總公司授權(quán)權(quán)限內(nèi)處理。A、爭(zhēng)議案件B、訴訟案件C、涉訟案件D、拒賠案件【正確答案】：ABD解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司通賠案件管理辦法41.按照特殊賠案集中審核管理（試行）方案，對(duì)于已立案件，下列哪項(xiàng)屬于零結(jié)案范圍（）A、不屬于保險(xiǎn)投保險(xiǎn)別或險(xiǎn)種出險(xiǎn)的B、無(wú)事故責(zé)任且不需賠付C、客戶主動(dòng)放棄索賠的D、事故損失小于免賠額【正確答案】：BCD解析：

特殊賠案集中審核管理（試行）方案42.商用車(chē)潤(rùn)滑系統(tǒng)中的潤(rùn)滑油的功用是（）A、增加動(dòng)力B、減震C、冷卻D、密封【正確答案】：CD43.根據(jù)我司《車(chē)險(xiǎn)科技理賠“工具包”應(yīng)用手冊(cè)（2022版）下發(fā)版》，關(guān)于手持終端（AIT）的檢測(cè)方法，下列正確的是：A、核對(duì)車(chē)牌無(wú)誤后可點(diǎn)擊確認(rèn)，如出現(xiàn)識(shí)別無(wú)結(jié)果，可進(jìn)行手動(dòng)VIN碼核對(duì)錄入進(jìn)行匹配。B、進(jìn)入系統(tǒng)后，主界面可讀取故障、讀取數(shù)據(jù)流，讀取故障發(fā)生時(shí)的凍結(jié)幀及清除一些偶發(fā)性故障C、讀取故障后，可了解故障成因、發(fā)生故障時(shí)車(chē)輛所行使的公里數(shù)及原廠配件編碼等。D、使用結(jié)束后，形成車(chē)輛診斷報(bào)告，報(bào)告顯示車(chē)輛信息、診斷位置信息、診斷使用人員及診斷路徑等?！菊_答案】：ABCD解析：

《車(chē)險(xiǎn)科技理賠“工具包”應(yīng)用手冊(cè)（2022版）下發(fā)版》P29二（二）5-便攜式車(chē)輛故障診斷設(shè)備44.依據(jù)我司（2022版）機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)規(guī)定，通賠案件由（）負(fù)責(zé)與代查公司、客戶進(jìn)行溝通，催交案件材料；由（）收通賠案卷資料。A、查勘崗B、定損崗C、單證收集人員D、通賠崗【正確答案】：CD解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）-260頁(yè)45.對(duì)于新能源車(chē)輛，以下屬于下電的方法（）A、拔出車(chē)鑰匙B、斷開(kāi)低壓控制線路主繼電器C、斷開(kāi)高壓維修開(kāi)關(guān)D、關(guān)掉車(chē)上電器【正確答案】：ABC46.《2023年度理賠服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面行動(dòng)方案》，車(chē)險(xiǎn)續(xù)保支持方面；提升續(xù)?？蛻衾碣r服務(wù)溫度。推進(jìn)（），（），（）差異化服務(wù)落地，定期開(kāi)展質(zhì)檢和效果評(píng)估，結(jié)合不同地區(qū)風(fēng)控及監(jiān)管要求，分類升級(jí)；協(xié)助業(yè)務(wù)人員留客。A、續(xù)客暖賠B、續(xù)客快賠C、續(xù)客速賠D、續(xù)客先賠【正確答案】：ACD解析：

《2023年度理賠服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面行動(dòng)方案》47.根據(jù)《車(chē)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)》中對(duì)報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)的要求，以下對(duì)于報(bào)價(jià)爭(zhēng)議處理正確的是（）A、認(rèn)真核對(duì)報(bào)價(jià)單，有誤的及時(shí)修改B、對(duì)報(bào)價(jià)無(wú)誤的及時(shí)反饋無(wú)需提供報(bào)價(jià)渠道C、承保地公司有異議時(shí)應(yīng)及時(shí)與出險(xiǎn)地公司協(xié)商D、承保地公司對(duì)報(bào)價(jià)結(jié)果有異議且協(xié)商不一致時(shí)以承保地公司意見(jiàn)為準(zhǔn)【正確答案】：AC解析：

《車(chē)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)》187頁(yè)第8條48.新能源汽車(chē)空調(diào)制冷系統(tǒng)包括（）A、冷凝器B、蒸發(fā)器C、膨脹閥D、電動(dòng)壓縮機(jī)【正確答案】：ABCD解析：

新能源汽車(chē)內(nèi)部培訓(xùn)49.屬于機(jī)動(dòng)車(chē)綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款條款（2020版）附加險(xiǎn)的險(xiǎn)種（）A、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)B、附加車(chē)輪單獨(dú)損失險(xiǎn)C、附加修理期間費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)D、附加車(chē)上貨物責(zé)任險(xiǎn)【正確答案】：BCD解析：

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車(chē)綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款-機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)50.下列零部件中屬于汽油發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑系的是()A、油底殼B、水箱C、冷凝器D、機(jī)油泵【正確答案】：AD解析：

汽車(chē)構(gòu)造知識(shí)51.機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)嗽趯?shí)習(xí)期內(nèi)不得駕駛（）A、公共汽車(chē)、營(yíng)運(yùn)客車(chē)B、警車(chē)、消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、工程救險(xiǎn)車(chē)C、載有危險(xiǎn)物品的機(jī)動(dòng)車(chē)D、牽引掛車(chē)【正確答案】：ACD解析：

《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第六十五條52.按照總部理賠線上作業(yè)操作指引，理賠線上作業(yè)平臺(tái)財(cái)產(chǎn)損失信息錄入必填項(xiàng)的是（）A、財(cái)產(chǎn)名稱B、損失類別C、賠償比例D、損失描述【正確答案】：ACD解析：

理賠線上作業(yè)操作指引P4053.在維修新能源汽車(chē)時(shí)，以下哪些情況下需要特別注意高壓線路的斷電操作？A、調(diào)整高壓電氣系統(tǒng)的工作參數(shù)B、維修或更換高壓電氣系統(tǒng)的傳感器C、清潔高壓電池組的連接接觸面D、檢查充電時(shí)的環(huán)境溫度是否適宜【正確答案】：ABC54.按照總部理賠線上作業(yè)操作指引，理賠線上作業(yè)平臺(tái)中簽字確認(rèn)單狀態(tài)為（）A、已簽字B、待確認(rèn)C、待刪除D、待簽字【正確答案】：ABD解析：

理賠線上作業(yè)操作指引P4455.根據(jù)《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司員工違規(guī)行為處理規(guī)定》對(duì)責(zé)任人給予司務(wù)處分，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處理：A、受到警告處分的，扣發(fā)3個(gè)月績(jī)效工資B、受到記過(guò)、記大過(guò)處分的，扣發(fā)6個(gè)月績(jī)效工資C、到降級(jí)、撤職處分的，扣發(fā)12個(gè)月績(jī)效工資D、受到留用察看處分的，留用察看期間只領(lǐng)取所在機(jī)構(gòu)最低職級(jí)固定工資，不得領(lǐng)取績(jī)效工資、任何補(bǔ)貼（不含節(jié)日補(bǔ)貼）等，但不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)；處分影響期間按所在機(jī)構(gòu)最低職級(jí)發(fā)放工資【正確答案】：ABCD解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司員工違規(guī)行為處理規(guī)定56.根據(jù)《車(chē)險(xiǎn)配件品質(zhì)核驗(yàn)及復(fù)勘操作指引》，車(chē)險(xiǎn)驗(yàn)件整車(chē)定損金額觸發(fā)復(fù)勘任務(wù)閥值以下說(shuō)法正確的是（）A、車(chē)輛損失確定為修復(fù)，且定損金額超過(guò)3萬(wàn)元（含）的B、車(chē)輛遭受水淹（大災(zāi)除外），確定為修復(fù)，且定損金額超過(guò)1萬(wàn)元（含）的C、損失標(biāo)的為車(chē)齡超過(guò)8年的事故車(chē)輛，確定為修復(fù)，且定損金額超過(guò)3萬(wàn)元（含）的D、損失標(biāo)的為車(chē)齡超過(guò)8年的事故車(chē)輛，確定為修復(fù)，且定損金額超過(guò)2萬(wàn)元（含）的【正確答案】：ABD解析：

車(chē)險(xiǎn)配件品質(zhì)核驗(yàn)及復(fù)勘操作指引57.依據(jù)2020版機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)條款規(guī)定，下列損失和費(fèi)用，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償（）A、泥石流B、因市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)造成的貶值、修理后因價(jià)值降低引起的減值損失；C、自然磨損D、車(chē)上人員意外撞擊【正確答案】：BC解析：

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車(chē)綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款-機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)58.根據(jù)公司理賠實(shí)物反洗錢(qián)類單證要求：線上理賠人員處理整案超萬(wàn)元被保險(xiǎn)人為自然人案件需收集那些反洗錢(qián)材料。A、非自然人客戶信息表B、自然人客戶信息表C、法人身份證D、被保險(xiǎn)人身份證【正確答案】：BD59.在汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造中下列零部件中屬于潤(rùn)滑系的是（）A、油底殼B、水箱C、機(jī)油泵D、凸輪軸【正確答案】：AC解析：

汽車(chē)構(gòu)造，發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造，潤(rùn)滑系:潤(rùn)滑系統(tǒng)的基本任務(wù)就是將清潔的、具有一定壓力的、溫度適宜的機(jī)油不斷供給運(yùn)動(dòng)零件的摩擦表面，使發(fā)動(dòng)機(jī)能夠正常工作。為此，壓力潤(rùn)滑系統(tǒng)中必須具有為進(jìn)行壓力潤(rùn)滑和保證機(jī)油循環(huán)而建立足夠油壓的機(jī)油泵、貯存機(jī)油的容器油底殼（一般利用油底殼貯油）、由潤(rùn)滑油管以及在發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體上加工出來(lái)的一系列潤(rùn)滑油道組成的循環(huán)油路。油路中還必須有限制最高油壓的裝置——限壓閥，它可以附于機(jī)油泵中，也可以單獨(dú)設(shè)置。60.新能源汽車(chē)保險(xiǎn)事故查勘定損指南關(guān)于動(dòng)力蓄電池單體電池正負(fù)極的主要材料不同可分為（）A、三元鋰電池B、磷酸鐵鋰電池C、鈷酸鋰電池D、錳酸鐵鋰電池【正確答案】：ABCD解析：

新能源汽車(chē)保險(xiǎn)事故查勘定損指南第一章第5頁(yè)61.根據(jù)車(chē)險(xiǎn)科技理賠工具應(yīng)用場(chǎng)景指引(試行)辦法在理賠實(shí)務(wù)中通過(guò)科技理賠工具的應(yīng)用，將理賠行為（）A、標(biāo)準(zhǔn)化B、有效篩查風(fēng)險(xiǎn)C、鎖定證據(jù)D、精準(zhǔn)降賠【正確答案】：ABCD解析：

車(chē)險(xiǎn)科技理賠工具應(yīng)用場(chǎng)景指引(試行)中的基本原則，科技賦能，精準(zhǔn)降賠62.下列關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)總成修理竣工技術(shù)條件的描述,正確的是A、無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電現(xiàn)象B、漏油按原廠規(guī)定加注潤(rùn)滑油及潤(rùn)滑脂C、無(wú)異響D、機(jī)油壓力和冷卻液溫度正?！菊_答案】：ABCD解析：

《汽車(chē)構(gòu)造》63.根據(jù)《車(chē)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)》中對(duì)于易碎貼的使用規(guī)范描述，對(duì)于易產(chǎn)生異議或可能受損的較高金額部件，應(yīng)在（）使用易碎貼對(duì)受損車(chē)輛的部件進(jìn)行粘貼提示。A、事故第一現(xiàn)場(chǎng)B、車(chē)輛到廠時(shí)C、待定損車(chē)輛拆檢前D、清點(diǎn)拆檢后項(xiàng)目時(shí)【正確答案】：ABC解析：

《車(chē)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)》160頁(yè)第3條64.我司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)中對(duì)于查勘完成后案件，根據(jù)查勘結(jié)果與客戶確認(rèn)損失范圍，按照()、()、()、()原則進(jìn)行估損。A、及時(shí)B、準(zhǔn)確C、充足D、謹(jǐn)慎【正確答案】：ABCD解析：

“及時(shí)、準(zhǔn)確、充足、謹(jǐn)慎”65.商用貨車(chē)SCR系統(tǒng)包含了以下哪些配件（）。A、尿素箱B、尿素泵C、尿素噴嘴D、三元催化消聲器【正確答案】：ABCD66.駕駛員張某在工地上操作吊車(chē)的過(guò)程中，吊車(chē)所吊的石板材料掉落砸到旁邊的房子，同時(shí)也砸到標(biāo)的，造成石板、標(biāo)的及房子受損。請(qǐng)問(wèn)下列說(shuō)法正確的是？（

）。A、標(biāo)的車(chē)損在車(chē)損險(xiǎn)下拒賠，石板和房子均是由標(biāo)的車(chē)的交強(qiáng)險(xiǎn)及第三者責(zé)任險(xiǎn)賠償。B、可在標(biāo)的車(chē)的車(chē)損險(xiǎn)項(xiàng)下賠償標(biāo)的車(chē)損，石板和房子均由標(biāo)的車(chē)的交強(qiáng)險(xiǎn)及第三者責(zé)任險(xiǎn)賠償。C、特種車(chē)車(chē)輛損失擴(kuò)展險(xiǎn)賠償標(biāo)的車(chē)損。D、房子損失由交強(qiáng)險(xiǎn)及第三者責(zé)任險(xiǎn)賠償?！菊_答案】：CD67.依據(jù)2020版機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)條款規(guī)定，下列損失和費(fèi)用，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償（）A、泥石流B、因市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)造成的貶值、修理后因價(jià)值降低引起的減值損失；C、自然磨損D、車(chē)上人員意外撞擊【正確答案】：BC解析：

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車(chē)綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款-機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)68.根據(jù)《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司特殊案件管理辦法》規(guī)定，對(duì)于已立案件，下列哪項(xiàng)屬于零結(jié)案范圍（）A、不屬于保險(xiǎn)投保險(xiǎn)別或險(xiǎn)種出險(xiǎn)的B、無(wú)事故責(zé)任且不需賠付C、客戶主動(dòng)放棄索賠的D、事故損失小于免賠額【正確答案】：BCD解析：

《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司特殊案件管理辦法》第十二條69.根據(jù)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車(chē)險(xiǎn)科技理賠工具包應(yīng)用手冊(cè)有關(guān)規(guī)定，定損中()配件總成更換必須使用科技理賠工具檢測(cè)。A、方向機(jī)B、發(fā)動(dòng)機(jī)C、自動(dòng)變速箱D、差速器【正確答案】：ABCD解析：

方向機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)、自動(dòng)變速箱、差速器等總成換修案件70.根據(jù)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車(chē)險(xiǎn)科技理賠工具包應(yīng)用手冊(cè)相關(guān)規(guī)定，對(duì)于便攜式車(chē)輛故障診斷設(shè)備中常見(jiàn)的通用故障診斷儀分類有哪幾種？A、手持終端型B、電腦終端型C、云端傳輸型D、數(shù)據(jù)傳輸型【正確答案】：AD解析：

《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車(chē)險(xiǎn)科技理賠“工具包”》——（二）科技工具使用手冊(cè)正確【正確答案】：常見(jiàn)的通用故障診斷儀為手持終端型（常見(jiàn)如：“AIT”）和數(shù)據(jù)傳輸型（常見(jiàn)如：“AIC”）兩種。71.根據(jù)公司《貨車(chē)專管專營(yíng)理賠板塊子方案》分析，貨車(chē)?yán)碣r舉措之一“著力打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)”具體需要分公司做好以下（）方面A、全面介入貨車(chē)大案（單車(chē)損5萬(wàn)元或單人傷10萬(wàn)元以上案件）處置，實(shí)行貨車(chē)大案分公司集中統(tǒng)一管理BC、負(fù)責(zé)建立方案監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，做好理賠與銷售、承保政策協(xié)同，定期總結(jié)、回顧重點(diǎn)舉措、關(guān)鍵指標(biāo)運(yùn)營(yíng)情況，適時(shí)開(kāi)展貨車(chē)板塊專項(xiàng)檢查D、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域貨車(chē)專定隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)【正確答案】：ABCD72.道路交通安全法規(guī)定：違反安全裝載規(guī)定包含()A、超長(zhǎng)B、超高C、超重D、超寬【正確答案】：ABCD解析：

道路交通安全法73.在科技理賠工具中，車(chē)用線路尋線儀用途是（）A、檢查線纜斷路點(diǎn)B、快速跟蹤導(dǎo)線C、查找短路線纜D、快速識(shí)別導(dǎo)線【正確答案】：ABCD解析：

科技理賠工具介紹同上74.以下哪些可做為貨車(chē)?yán)碣r反欺詐科技減損工具（）實(shí)現(xiàn)主動(dòng)應(yīng)對(duì)、實(shí)時(shí)監(jiān)督和預(yù)警內(nèi)外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)A、聲紋識(shí)別技術(shù)B、事中風(fēng)控技術(shù)C、大數(shù)據(jù)人工智能反欺詐模型D、關(guān)聯(lián)圖譜分析模型和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督模型【正確答案】：ABCD75.根據(jù)《2023年車(chē)物理賠精益化管理方案》要求，各分公司通過(guò)（)舉措提升車(chē)物科技減損能力。A、引入低碳競(jìng)價(jià)模式B、提升科技工具應(yīng)用率C、深化單玻璃專屬處理模式D、提高多層防線事中風(fēng)控體系精度【正確答案】：ABC解析：

2023年車(chē)物理賠精益化管理方案——提升車(chē)物科技減損能力76.完整的汽車(chē)電控系統(tǒng)由（）組成A、傳感器B、執(zhí)行器C、ECU電腦D、發(fā)電機(jī)【正確答案】：ABC解析：

電子控制系統(tǒng)的主要構(gòu)成部分是由傳感器、調(diào)節(jié)單元和執(zhí)行機(jī)構(gòu)三部分構(gòu)成77.車(chē)用多功能鉗形表，可測(cè)（）A、可測(cè)交流電壓B、可測(cè)電阻C、可測(cè)直流電壓D、可測(cè)直流電流【正確答案】：BCD解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車(chē)險(xiǎn)科技理賠“工具包”應(yīng)用手冊(cè)78.按照特殊賠案集中審核管理（試行）方案，對(duì)于已立案件，下列哪項(xiàng)屬于零結(jié)案范圍（）A、不屬于保險(xiǎn)投保險(xiǎn)別或險(xiǎn)種出險(xiǎn)的B、無(wú)事故責(zé)任且不需賠付C、客戶主動(dòng)放棄索賠的D、事故損失小于免賠額【正確答案】：BCD解析：

特殊賠案集中審核管理（試行）方案79.根據(jù)《新能源汽車(chē)案件處理操作指引》，新能源汽車(chē)案件現(xiàn)場(chǎng)查勘安全基本要求須知有（）A、現(xiàn)場(chǎng)觀察車(chē)輛損失情況，若有煙霧、起火等情況切勿靠近B、遇到明火使用普通滅火器及時(shí)協(xié)助滅火并報(bào)火警C、電池燃燒會(huì)產(chǎn)生有害氣體，應(yīng)避免吸入D、遇到異常情況，疏散周?chē)巳?，遠(yuǎn)離車(chē)輛【正確答案】：ACD解析：

新能源汽車(chē)案件處理操作指引80.依據(jù)《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）》我司將車(chē)險(xiǎn)賠案分為（）A、快速賠案B、一般賠案C、簡(jiǎn)易賠案D、復(fù)合賠案【正確答案】：ACD解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）81.根據(jù)車(chē)險(xiǎn)科技理賠工具包應(yīng)用手冊(cè)相關(guān)規(guī)定，便攜式車(chē)輛故障診斷設(shè)備使用結(jié)束后，形成車(chē)輛診斷報(bào)告，報(bào)告顯示()等A、車(chē)輛信息B、診斷位置信息C、診斷使用人員D、診斷路徑【正確答案】：ABCD82.根據(jù)2020版車(chē)輛保險(xiǎn)條款規(guī)定，因保險(xiǎn)事故損壞的被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)，修理前被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)會(huì)同保險(xiǎn)人檢驗(yàn)，協(xié)商確定（）。無(wú)法協(xié)商確定的，雙方委托共同認(rèn)可的有資質(zhì)的第三方進(jìn)行評(píng)估。A、維修機(jī)構(gòu)B、維修項(xiàng)目C、維修方式D、維修費(fèi)用【正確答案】：ABCD解析：

車(chē)輛保險(xiǎn)條款2020版第十五條83.下列關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)總成修理竣工技術(shù)條件的描述,正確的是A、無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電現(xiàn)象B、漏油按原廠規(guī)定加注潤(rùn)滑油及潤(rùn)滑脂C、無(wú)異響D、機(jī)油壓力和冷卻液溫度正?！菊_答案】：ABCD解析：

《汽車(chē)構(gòu)造》84.根據(jù)保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)《保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)指引(試行)》的通知要求：對(duì)于車(chē)險(xiǎn)小額理賠，按以下要求簡(jiǎn)化索賠單證：A、合并索賠單證B、簡(jiǎn)化證件證明C、減免維修發(fā)票D、減免氣象證明【正確答案】：ABCD解析：

中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)《保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)指引(試行)》的通知85.重汽系列駕駛室識(shí)別中汕德卡駕駛殼體不含帶（）A、車(chē)門(mén)殼體B、頂蓋C、前圍外板D、車(chē)門(mén)上下鉸鏈，側(cè)圍工具箱蓋【正確答案】：ABCD解析：

總部車(chē)物處“商用貨車(chē)原車(chē)鑒別標(biāo)準(zhǔn)”-P47頁(yè)86.使用車(chē)用線路尋線儀檢查汽車(chē)線纜前，應(yīng)斷開(kāi)對(duì)電壓或電流脈沖敏感的任何部件或子系統(tǒng)，如（）配件。A、氣囊B、電子控制模塊C、ACCD、進(jìn)氣壓力傳感器【正確答案】：AB87.在商用車(chē)查勘定損中，加強(qiáng)拆檢過(guò)程跟蹤可以（）A、防止汽修廠擴(kuò)大損失B、防止汽修廠倒換舊件風(fēng)險(xiǎn)C、有利于定損人員掌握該車(chē)配件D、有利于提升客戶及維修單位的滿意度【正確答案】：ABC88.新能源汽車(chē)在定損前高壓斷電的安全操作步驟（）A、斷開(kāi)低壓蓄電池B、拔掉手動(dòng)維修開(kāi)關(guān)C、接通點(diǎn)火開(kāi)關(guān)D、關(guān)閉點(diǎn)火開(kāi)關(guān)【正確答案】：ABD解析：

新能源汽車(chē)內(nèi)部培訓(xùn)89.根據(jù)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車(chē)險(xiǎn)科技理賠工具包應(yīng)用手冊(cè)相關(guān)規(guī)定，在（）情況下現(xiàn)場(chǎng)查勘場(chǎng)景中必須使用科技理賠工具進(jìn)行檢測(cè)。A、風(fēng)險(xiǎn)時(shí)段出險(xiǎn)（20:00-次日6:00）、偏僻地點(diǎn)出險(xiǎn)且可能存在掉包、延遲報(bào)案、故意碰撞等風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景且損失超1元案件B、高端二手過(guò)戶車(chē)出險(xiǎn)（承保金額30萬(wàn)以上）C、水淹、涉水案件（3級(jí)以下含3級(jí)）D、單車(chē)碰撞固體物且有欺詐嫌疑或涉及內(nèi)部隱損的案件不限金額【正確答案】：ABCD解析：

《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車(chē)險(xiǎn)科技理賠“工具包”》——三、科技理賠工具使用場(chǎng)景工作要求90.依據(jù)我司特殊賠案集中審核管理規(guī)定，拒賠案件的恢復(fù)必須滿足以下條件之一后，再按流程申請(qǐng)：A、法院判決我公司承擔(dān)賠償責(zé)任的B、被保險(xiǎn)人補(bǔ)充提供新材料足以證明我公司應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)賠償責(zé)任的；C、拒賠依據(jù)不足，經(jīng)機(jī)構(gòu)法律崗評(píng)估后確認(rèn)存在敗訴風(fēng)險(xiǎn)的。D、被保險(xiǎn)人投訴后要求我司賠付的【正確答案】：ABC解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司特殊賠案集中審核管理（試行）方案-拒賠案件91.根據(jù)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司理賠服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)管理辦法相關(guān)規(guī)定，對(duì)于理賠服務(wù)人員在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)妥善處理矛盾糾紛，禁止出現(xiàn)()嚴(yán)重?fù)p害公司服務(wù)形象的行為。A、利用賠案強(qiáng)制被保險(xiǎn)人提前續(xù)保B、因工作方式不當(dāng)，造成與客戶矛盾升級(jí)，C、因服務(wù)時(shí)效不符合監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或公司相關(guān)服務(wù)承諾，引發(fā)客戶投訴或上訪D、與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、推搡等侵害客戶權(quán)益或不利于客戶體驗(yàn)的過(guò)激行為【正確答案】：ACD解析：

《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司理賠服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)管理辦法》（國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)辦發(fā)〔2020〕840號(hào)）答案B正確【正確答案】：因未及時(shí)匯報(bào)或私自處理，給公司服務(wù)形象造成嚴(yán)重影響或受到監(jiān)管處罰。92.從查勘環(huán)節(jié)操作流程來(lái)看，對(duì)于水淹車(chē)事故處理，查勘員應(yīng)第一時(shí)間迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的首要任務(wù)是（）A、確認(rèn)水淹高度B、了解水淹時(shí)間C、確定施救方式D、確定具體損失【正確答案】：ABC解析：

確認(rèn)水淹高度、了解水淹時(shí)間、確定施救方式93.數(shù)碼內(nèi)窺鏡可以應(yīng)用于以下那種情況。（）A、現(xiàn)場(chǎng)查勘B、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱免拆檢測(cè)C、三元催化檢測(cè)D、檢查汽油剩余量【正確答案】：ABC解析：

汽車(chē)內(nèi)窺鏡主要用于檢查汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等零部件的運(yùn)行狀況和故障排除。94.帶氧傳感器的發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)中,在以下工況下進(jìn)行開(kāi)環(huán)控制是A、發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)時(shí)B、發(fā)動(dòng)機(jī)暖車(chē)過(guò)程中C、中速中等負(fù)荷正常水溫工作時(shí)D、節(jié)氣門(mén)全開(kāi)時(shí)【正確答案】：ABD解析：

《汽車(chē)構(gòu)造》95.水淹事故導(dǎo)致新能源車(chē)輛動(dòng)力蓄電池包進(jìn)水通常從外觀可以檢查（）A、低壓線束插接口B、排氣管尾部C、冷卻水管結(jié)合處D、單向閥或通氣孔【正確答案】：ACD96.根據(jù)公司員工違規(guī)行為處理規(guī)，理賠人員違反職業(yè)紀(jì)律，有下列情形之一的，給予經(jīng)濟(jì)處理或者批評(píng)、通報(bào)批評(píng)處理；后果嚴(yán)重的，給予警告至降級(jí)處分；后果特別嚴(yán)重的，給予責(zé)令辭職至用人單位單方解除勞動(dòng)合同處理，或者撤職至開(kāi)除處分：A、因工作方式不當(dāng)，造成與客戶矛盾升級(jí)，未及時(shí)匯報(bào)或者妥善處理，給公司服務(wù)形象造成嚴(yán)重影響的；B、因工作失誤造成關(guān)鍵單證丟失并影響賠案處理的；C、理賠案件中存在人為故意擴(kuò)損的，包括但不限于：工時(shí)超賠、配件超賠等超賠情形的；D、未按照公司理賠實(shí)務(wù)要求，無(wú)正當(dāng)理由注銷賠案、零結(jié)案或者拒賠的；【正確答案】：ABCD解析：

員工違規(guī)行為處理規(guī)第一百二十三條97.根據(jù)《車(chē)險(xiǎn)科技理賠“工具包”應(yīng)用手冊(cè)（2022版）》，常見(jiàn)的通用故障診斷儀有：AIVB、AISC、AICD、AIT【正確答案】：CD解析：

車(chē)險(xiǎn)科技理賠“工具包”應(yīng)用手冊(cè)（2022版）98.我司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)關(guān)于車(chē)輛定損完成復(fù)勘的任務(wù)，符合復(fù)勘條件的有（）、（）、（）、（），并將復(fù)勘照片上傳系統(tǒng)。A、整車(chē)損失金額超20000元以上B、更換總成件、單件損失金額超3000元的車(chē)損C、損失超10000元以上的物損案件D、核價(jià)備注和核損要求的必須進(jìn)行維修后的復(fù)勘【正確答案】：ABCD解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）-P171頁(yè)99.在日常工作定損環(huán)節(jié)中，使用精友定損工具時(shí)，車(chē)輛定型環(huán)節(jié)系統(tǒng)提供三種定損方式是（）A、VIN定型B、智能定型C、自定義車(chē)型D、保單定型【正確答案】：ABC解析：

精友定損工具操作培訓(xùn)課件,系統(tǒng)提供三種定損方式：1、VIN定型2、智能定型3、自定義車(chē)型100.根據(jù)中保研新能源汽車(chē)?yán)碣r注意事項(xiàng)，新能源水淹事故車(chē)輛停放注意事項(xiàng)？A、盡量選擇室外場(chǎng)地停放并進(jìn)行遮蓋；B、動(dòng)力蓄電池應(yīng)與車(chē)輛分離放置；C、車(chē)輛鑰匙需放在車(chē)上；D、車(chē)輛四周設(shè)立警示標(biāo)志；【正確答案】：ABD解析：

停放時(shí)的注意事項(xiàng)?盡量選擇室外場(chǎng)地停放并進(jìn)行遮蓋；?與其他車(chē)輛和建筑至少保持15m距離；?動(dòng)力蓄電池應(yīng)與車(chē)輛分離放置；?車(chē)輛鑰匙應(yīng)遠(yuǎn)離車(chē)輛；?車(chē)輛四周設(shè)立警示標(biāo)志；1.快充口事故撞擊后高壓線裸露不影響車(chē)輛安全，無(wú)需特殊處理A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)缸體、變速箱、主減速器和差速器的殼體往往使用球墨鑄鐵或鋁合金鑄造而成，在受到?jīng)_擊載荷時(shí)會(huì)造成固定支腳的斷裂，所以一般情況必須更換殼體。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

《車(chē)險(xiǎn)理賠查勘和定損》3.硬派越野車(chē)一定是帶大梁的A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

常識(shí)4.根據(jù)車(chē)險(xiǎn)實(shí)務(wù)要求，預(yù)賠案件必須經(jīng)公安、司法等政府機(jī)關(guān)出具相關(guān)法律文書(shū)或我公司理賠人員調(diào)查確認(rèn)，能夠保證事故真實(shí)、保險(xiǎn)賠償責(zé)任明確。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

車(chē)險(xiǎn)實(shí)務(wù)5.海沃液壓頂，型號(hào)為FC214-5-09030-000B-K0486-HC，F(xiàn)C為大型油缸，214代表油缸直徑為214mm，5代表節(jié)數(shù)，09030代表該油缸的最大長(zhǎng)度為9.03米A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行中，正時(shí)皮帶突然斷裂可能會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)氣門(mén)受損，可運(yùn)用便攜式車(chē)輛故障診斷設(shè)備對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行檢測(cè)氣門(mén)是否受損A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.按照總部理賠線上作業(yè)操作指引，理賠線上作業(yè)中反欺詐案件需發(fā)送電子單證至被保險(xiǎn)人或駕駛員并簽字確認(rèn)，方可生效A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022）：我司是否可以通過(guò)公司理賠APP、微信等移動(dòng)通訊工具，通過(guò)客戶自助或第三方數(shù)據(jù)對(duì)接的模式，快速確認(rèn)賠案損失、即時(shí)支付賠款。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022）9.我司全損標(biāo)的車(chē)可選擇“差額支付”或“全額墊付”兩種處理方式，為提升客戶服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效，提高案件處理效率，以“全額墊付”方式為優(yōu)先處理原則。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

《全損及推定全損車(chē)輛集中管控及處置指引》國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)辦發(fā)(2020)71號(hào)第十七條10.反應(yīng)電動(dòng)汽車(chē)?yán)m(xù)航能力的是動(dòng)力的電壓，是否正確？A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

反應(yīng)電動(dòng)汽車(chē)?yán)m(xù)航能力的是動(dòng)力的容量。11.根據(jù)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）相關(guān)規(guī)定，理算人員收到客戶交來(lái)材料時(shí)，按照條款及實(shí)務(wù)有關(guān)的規(guī)定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、多次通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）——正確【正確答案】：及時(shí)、一次性12.投保新能源汽車(chē)損失保險(xiǎn)，充電期間因外部電網(wǎng)故障導(dǎo)致被保險(xiǎn)新能源汽車(chē)的損失，屬于保險(xiǎn)責(zé)任A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

條款第十一條（七）13.空中智賠系統(tǒng)中已完成查勘的案件，無(wú)法再次接通視頻。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

系統(tǒng)已升級(jí)，查勘已立案件，可再次接通視頻14.按照我司理賠實(shí)務(wù)，代位追償結(jié)算范疇不僅限于賠款及施救費(fèi)。公估費(fèi)、鑒定費(fèi)、查勘費(fèi)等直接和間接理賠費(fèi)用均可列入代位求償結(jié)算范圍。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.根據(jù)我司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)的通賠案件，受理地應(yīng)嚴(yán)格按照受理地定損流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定損（含施救費(fèi)），主動(dòng)協(xié)助客戶安排修車(chē)事宜，定損完成后應(yīng)及時(shí)將資料上傳系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）-P173頁(yè)16.《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司特殊案件管理辦法》針對(duì)某一特定案件所產(chǎn)生的直接理賠費(fèi)用，且預(yù)計(jì)5天內(nèi)無(wú)法完成結(jié)案的，可以先行預(yù)賠費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司特殊案件管理辦法》第四章預(yù)賠案件管理17.涉及法律訴訟案件需要重開(kāi)的，需有法院判決書(shū)、仲裁書(shū)、調(diào)解協(xié)議或和解協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司賠案業(yè)務(wù)管理辦法》18.根據(jù)機(jī)動(dòng)車(chē)綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020版）規(guī)定，被保險(xiǎn)人故意或者因重大過(guò)失致使保險(xiǎn)人不能行使代位請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利的，保險(xiǎn)人可以扣減或者要求返還相應(yīng)的賠款A(yù)、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車(chē)綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款-機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)-賠償處理19.新能源汽車(chē)檢測(cè)電腦檢測(cè)項(xiàng)目SOC指的是當(dāng)前動(dòng)力電池剩余荷電量的簡(jiǎn)稱A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.ABS傳感器水淹一般不會(huì)損壞，無(wú)需更換A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車(chē)險(xiǎn)科技理賠“工具包”應(yīng)用手冊(cè)21.在定損環(huán)節(jié)，對(duì)于乘用車(chē)2020款沃爾沃V90，更換前大燈殼后必須要使用HCM重載軟件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

車(chē)輛基礎(chǔ)知識(shí)，日常核價(jià)中經(jīng)常遇到，不換大燈模塊不用HCM重載軟件22.動(dòng)力蓄電池報(bào)廢或拆解應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行損余回收A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.根據(jù)我司《車(chē)險(xiǎn)科技理賠“工具包”應(yīng)用手冊(cè)（2022版）下發(fā)版》，活塞深度檢測(cè)儀利用了發(fā)動(dòng)機(jī)同步缸原理，通常適用于水淹、傾覆造成發(fā)動(dòng)機(jī)損傷車(chē)輛檢測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

《車(chē)險(xiǎn)科技理賠“工具包”應(yīng)用手冊(cè)（2022版）下發(fā)版》P4二（一）6-活塞深度檢測(cè)儀24.機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020版）中，使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)過(guò)程是指被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)作為一種工具被使用的整個(gè)過(guò)程，包括行駛、停放及作業(yè)、被營(yíng)業(yè)單位拖帶或被吊裝等施救期間等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

條款釋義，被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)過(guò)程不包括在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所被維修養(yǎng)護(hù)期