管理基礎(chǔ)知識(重慶)

管理根底知識

第一章管理的概述

第一節(jié)：管理的概念與特性

1、管理是人類社會協(xié)作勞動和共同生活的產(chǎn)物?？茖W(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力得到迅速開展，管理活動逐步趨向

于專業(yè)化、科學(xué)化，并廣泛滲透到社會生活的各個領(lǐng)域（重要作用）.

2、※管理定義：管理就是管理者在一定的環(huán)境和條件下，為了實現(xiàn)恃定的目的，發(fā)動和運用有效資源

而進行的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（根本職能）的社會活動。（什么是管理的答復(fù)）

3、管理者的定義：管理者是指在管理中指揮和領(lǐng)導(dǎo)他人活動的人們，管理者指揮和領(lǐng)導(dǎo)他們的活動稱

為管理活動，管理者構(gòu)成了管理活動的主體.

4、管理是在一定的環(huán)境下進行的：管理外部環(huán)境：①自然環(huán)境：生產(chǎn)力水平、自然資源狀況；

②社會環(huán)境：社會文化、制度、法律和政策等；

管理內(nèi)部環(huán)境：組織性質(zhì)、人員狀況。

管理環(huán)境包括動態(tài)和穩(wěn)態(tài)

5、為了實現(xiàn)特定目標(biāo)是一切管理活動的共性。

6、管理的含義：A、管理是以管理者為主體進行的活動。

（多項選擇題）B、管理是在一定的環(huán)境和條件下進行的。

C、管理是為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)。

D、管理需要發(fā)動和配置有效資源。

E、管理具有根本的職能。（包括方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面）

F、管理是一種社會實踐活動。

7、※管理的特性：兩重性（一般性和特殊性，科學(xué)性和藝術(shù)性）、目標(biāo)性、組織性、創(chuàng)新性。

8、※如何理解管理的兩重性（兩個方面）①一般性：管理與人類的生產(chǎn)活動，社會公共生活的產(chǎn)物。

特殊性：管理的社會歷史性質(zhì)是有社會經(jīng)濟政治關(guān)系決定

的，管理具有特定的社會歷史性質(zhì)，具有它特定的目標(biāo)和

價值取向，也具有不疼痛的側(cè)重點和不同的方式。

②科學(xué)性：按照客觀規(guī)律、標(biāo)準(zhǔn)要求、運用科學(xué)方法來進行

藝術(shù)性：實踐性（對“度”的把握，一切從實際出發(fā)）、

創(chuàng)造性

第二節(jié)：管理的職能與類型

9、管理具有兩重性：A、首先是指管理的一般性和特殊性

（判斷題）B、也指管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。

10.一些學(xué)者的描述：20世紀(jì)初期法約爾一一方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

20世紀(jì)50年代孔次一一方案、組織、人員配備、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制

20世紀(jì)30年代古利克一一方案、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、人事、溝通（七項）

11.※管理的四個根本職能：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。（判斷與選擇）

12.編制行動方案的工作，實質(zhì)上是將決策目標(biāo)在時間上和空間上分解到組織的各個部門和活動的各人

環(huán)節(jié)，對每個單位、每個成員的工作提出具體要求。（判斷）

13.控制工作過程包括衡量組織成員的工作績效，發(fā)現(xiàn)偏差，采取矯正措施是三個步驟。

14.從管理職能在時間上的關(guān)系來看，他們通常按照一定的先后順序發(fā)生，即先方案，繼而組織，然后

領(lǐng)導(dǎo)，最后控制。

15.早在20世紀(jì)初管理界就對管理的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四個根本職能有認(rèn)識。

方案：確定目標(biāo)，開發(fā)分方案，制定實施途徑；

組織：決定需要做什么、怎么做、由誰做；

領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和鼓勵所有參與者以及解決沖突：

控制：對活動進行監(jiān)督，確保其按方案完成；

16、※管理職能的開展：20世紀(jì)50年代：決策一一貫穿于管理過程的始終：

20世紀(jì)60年代：創(chuàng)新一一是組織活力之源泉；

現(xiàn)代管理中重視協(xié)調(diào)職能一一協(xié)調(diào)是管理活動所力圖要實現(xiàn)的根本宗旨。

16.（管理職能的開展是對管理的進一步深化）

17.管理的類型分為：公共管理和企業(yè)管理兩大類型。

18、作為市場競爭的主體，企業(yè)要以最小的本錢獲取最大的收益，從而使得企業(yè)活動獲得最大的效益,

因此，企業(yè)的管理活動的必須時時處處以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟理性為最大原則。

※公共管理和企業(yè)管理的區(qū)別

19.公共管理的根本特點：A、公共管理以公共利益的實現(xiàn)為目標(biāo)

（多項選擇和判斷，簡答）B、公共管理以公共組織為依托

C、公共管理過程是公共權(quán)力的運用過程

D、公共管理具有獨占性

E、公共管理接受公眾監(jiān)督

公共管理的含義：是以公共組織為依托，運用公共權(quán)力，為有效實現(xiàn)公共利益而進行的管理活動。

20.企業(yè)管理的特點：A、企業(yè)管理目標(biāo)相對單一（實現(xiàn)經(jīng)濟效益）

B、企業(yè)管理具有競爭性

C、企業(yè)管理X有典型的經(jīng)濟理性（以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟理性為最大原那

么：

D、企業(yè)管理權(quán)力來源于生產(chǎn)資料的所有權(quán)及由此委托的經(jīng)營管理權(quán)

企業(yè)管理的含義：企業(yè)管理是為實現(xiàn)單個個體利益進行的管理活動。

第三節(jié)：管理者的職責(zé)與技能

21、管理者的角色：人際關(guān)系，信息傳遞，決策制定。

22、※管理者通過別人來完成工作。他們做出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的活動從而實現(xiàn)工作目標(biāo)。

管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)其他人的活動到達與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。

管理者是借力，充分運用他人的聰明才智和有限的資源為整個組織效勞，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)。

23、管理層次分為：高層管理者、中層管理者、基層管理者、作業(yè)人員（由高到低）

24、※管理者分為三個層次，每個層次的角色（職責(zé)）不同。

1、基層管理者：主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項方案和指令。

他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。

2、中層管理者：承上啟下。主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層

管理者的工作。注重的是日常管理事務(wù)。

3、高層管理者：對組織的管理負(fù)全責(zé)，主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)，總戰(zhàn)略，掌握組織的大政

方針并評價整個組織的績效。

25、管理領(lǐng)域分類：綜合管理者和專業(yè)管理者。

26、管理者的各項管理職能履行和的程度和重點不同

27.※管理人員具備的管理技能：技術(shù)技能，人際技能，概念技能。（重點記憶）

28.管理者都必須在與上下左右進行有效溝通的根底上，相互合作共同完成組織目標(biāo)。因此，人際技能

對高、中、基層管理者是同等重要的。（管理者概述的重點）

29.三個層次的管理者掌握這三種技能的比例關(guān)系：

第四節(jié)：管理環(huán)境

30.※環(huán)境對組織的影響：環(huán)境是組織生存的土壤，它既為組織活動提供條件，同時也必然對組織的活

動起制約作用。1）、為組織的生存開展提供新的時機。比方新資源的利用可以幫助企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品，

2）、環(huán)境在變化過程中對組織的生存產(chǎn)生某種威脅，比方技術(shù)條件或消贄者偏好的變化可能會使企

業(yè)產(chǎn)品不再受歡送。

31.組織環(huán)境分為3類：一般宏觀訃境，具體微觀環(huán)境，組織內(nèi)部環(huán)境。

32.組織的一般環(huán)境：政治、社會、經(jīng)濟、技術(shù)、自然等5方面（判斷與選擇）

33.組織的外部環(huán)境有兩個變動特性，一是不確定性，二是復(fù)雜性。（一般記憶）

34.環(huán)境的變動將影響組織的資源配置方式，可以按照組織所面臨的不確定性和復(fù)雜性的程度將管理模

式分為4種類型：直線管理系統(tǒng)、科層系統(tǒng)、直線一參謀系統(tǒng)和矩陣系統(tǒng)。（略過）

35、管理模式的選擇：

低在決策因素中不確定性的程度高）

簡弟的直線管理系統(tǒng)直線參謀系統(tǒng)y

計劃:短期,未來與過去相似需要有與變動性相關(guān)的覆測計劃

控制:短期反債在某些方面有反饋

組織:參謨?nèi)藛T很少;任務(wù)高度理性化；有研究變動性的參謀機構(gòu);組織變動頻繁

任務(wù)與人的需要可以一致也可以不協(xié)商手段

一致滿足于一定程度的不確定性的變動

激勵:需要有人際關(guān)系來減輕厭煩情緒；

任務(wù)缺乏挑故性

人員:人員需要瑞定性;人員對程序均接受

應(yīng)有利于組織的效率

科層系統(tǒng)炬片系統(tǒng)

計劃:短期，需要考慮許多相互或系灼因素不確定性和無知使研究活動變得重要

控制:部分關(guān)健手段簡單化全面的而不是特定的績效評估

組織:參謀人員；程序化;穩(wěn)定的復(fù)雜組織每一個項目要求能力與組織結(jié)構(gòu)的匹配

激勵:與簡單結(jié)構(gòu)一樣，有人際關(guān)系導(dǎo)向是唯一的

人員:遵循規(guī)則、程序和穩(wěn)定權(quán)威廣義已不合適;在提供結(jié)構(gòu)以維持確

定性的同時也組建梏時團隊

商對模糊性是寬容的;任務(wù)安排頻繁變動

BB1Y管理模式的類B和選擇的依據(jù)

第五節(jié)：管理理論的開展

國外早期的管理思想

36.古巴比倫公布了《漢謨拉比法典》

37.希臘哲學(xué)家色諾芬提出：一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好。

38.意大利的思想家和歷史學(xué)家馬基埃維利提出了四項領(lǐng)導(dǎo)原則：1）領(lǐng)導(dǎo)者必須得到群眾的用戶,

權(quán)威來自群眾。

2）領(lǐng)導(dǎo)者必須維持組織的內(nèi)聚力

3）領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅強的求生存的

意志力

4）領(lǐng)導(dǎo)者必須要具有崇高的品德和

非凡的能力。

國內(nèi)早期的管理思想

39、儒家思想的核心：仁義禮智信?？鬃拥娜收邜廴?。

孟了?的以和為貴、性善論觀點。

茍子的人生而有欲，欲而不得，那么不能無求……

40.道家思想老子的道法自然，無為而治

41、法家的管理思想核心是法治，韓非子的立法為教，反對人治。《孫子兵法》是法家的重要著作。

42、商家的經(jīng)營思想在我國管理思想史上占有重要位置。

工業(yè)革命后的管理思想

43、英國亞當(dāng)?斯密的《國富論》

44、英國羅伯特?歐文認(rèn)為工人是有生機器，開創(chuàng)了人際關(guān)系和行為管理理論的先河。

45.英國查爾斯?巴貝奇科學(xué)管理的啟蒙者著有《機器與制造業(yè)經(jīng)濟學(xué)》

46.美國亨利?普爾的管理思想為后來的“科學(xué)管理”，“行為科學(xué)”，“系統(tǒng)管理”等管理理論打下了

根底。

47、

古典管理理論

48.美國泰勒《科學(xué)管理原理》，科學(xué)管理之父。

49.※科學(xué)管理理論的內(nèi)容：A、作業(yè)管理：1）、制定科學(xué)的作、也方法，代替過去的單憑經(jīng)驗作業(yè)的方

法，

2）、科學(xué)的挑選并培訓(xùn)工人，使他們學(xué)會按最好的作業(yè)方法

工作。

3）、試行刺激性的差異計件工資制度。

B、組織管理：1）、方案職能和執(zhí)行職能相別離

2）、實行職能工長制

3）、在管理控制上實行例外原則。

50.科學(xué)管理理論的歷史地位:

A、科學(xué)管理理論的奉獻：

1）、泰勒等人打破了憑個人經(jīng)驗和個人判斷管理企業(yè)的傳統(tǒng)觀念，為科學(xué)管理奠定了根底。

2）、泰勒強調(diào)實踐隊理論的作用，強調(diào)應(yīng)在實踐中運動管理技術(shù)和管理方法，強調(diào)應(yīng)根據(jù)實際

經(jīng)濟效果來決定具體的管理方法的取舍。

3）、創(chuàng)造和開展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法。

B、科學(xué)管理理論的局限性：

1）、用單純的經(jīng)濟觀點把人當(dāng)做簡單的“經(jīng)濟人”來對待，認(rèn)為只要用經(jīng)濟刺激就能調(diào)開工人

的枳極性。

2）、只重視個人的作用，無視人的集體行為。

3）、科學(xué)管理理論僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會的因素。

4）、科學(xué)管理理論僅解決了個別具體的作業(yè)效率問題，未有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和

觀瀾問題。

占典組織理論

51.法國約法爾（一般管理理論）的主要內(nèi)容:

A、企業(yè)的根本活動與管理。法約爾認(rèn)為任何企業(yè)都存在著6種根本活動：1選擇與判斷）

1）、技術(shù)活動：生產(chǎn)、制造、加工等。

2）、商業(yè)活動:采購、銷售、交換等。

3）、財務(wù)活動：資金的籌措與運用等。

4）、平安活動：設(shè)備維護和職工平安等。

5）、會計活動：貨物盤存、本錢統(tǒng)計、核匏等。

6）、管理活動：方案、組織、只會、協(xié)調(diào)和控制5項職能活動。

B、管理的一般原則：勞動分工，職權(quán)與職責(zé)，紀(jì)律，統(tǒng)一命令，統(tǒng)一-領(lǐng)導(dǎo)，個人利益服從整

體利益，合理的報酬，集中，等級鏈與跳板原則，秩序，公平，穩(wěn)定，首創(chuàng)精神，團結(jié)精神。

52.※德國韋伯的“理想行政組織體系”理論的主要特征：（判斷與選擇）

1）、明確的分工,

2）、自卜.而上的等級系統(tǒng)

3）、職務(wù)要求決定人員任用

4）、理性的人員關(guān)系

5）、管理人員的職業(yè)化

6）、嚴(yán)明的規(guī)則和紀(jì)律

人際關(guān)系理論和社會系統(tǒng)理論

53、人際關(guān)系理論的誕生是從著名的霍桑實驗開始的。澳大利亞的梅奧參與籌劃了霍桑試驗。

54.※梅奧的人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容：

1）、工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”，

2）、企業(yè)中存在著“非正式組織”

3）,新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足度。

4）、存在著“霍桑效應(yīng)”。即對于新環(huán)境的好奇和興趣，可以導(dǎo)致組織成員有較佳的成績。

55、美國巴納德的社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容：

1）、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)

2）、組織存在的根本條件：1明確的目標(biāo)，2協(xié)作意愿，3信息交流

3）、管理者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可。

56、※巴納德的社會協(xié)作系統(tǒng)理論的奉獻：巴納德從心理學(xué)和社會學(xué)的角度來研究組織問題，為組織管

理學(xué)的研究翻開了新的視角。

57.※現(xiàn)代管理理論叢林：（記憶他們的區(qū)別）

1）、管理過程學(xué)派。觀點：A、管理是一個過程。

B、管理過程有5個職能：方案、組織、人員配備、指揮和控制。

C、管理職能具有普遍性。

D、管理應(yīng)具有靈活性。

2）、行為科學(xué)學(xué)派觀點：A、提倡善于用人，進行人力資源的開發(fā)。

B、強調(diào)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)一致性。

C、鼓勵組織成員的積極性。

D、主張在企業(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)。

3）、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派觀點：A、組織的社會系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)對工作效率產(chǎn)生影響。

B、管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會協(xié)作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相

互協(xié)調(diào)。

4）、決策理論學(xué)派觀點：A、據(jù)測是包括提出決策理由，找出方案，選擇方案和評價方案等環(huán)節(jié)

的復(fù)雜過程。

B、決策分為程序化決策和非程序化決策

C、決策以滿意為準(zhǔn)那么。

D、組織設(shè)計的任務(wù)就是建立一種制定決策的“人一機系統(tǒng)”。

5）、系統(tǒng)管理理論學(xué)派觀點：A、組織是由人，物和其他資源組成的系統(tǒng)，人事主題。。

B、組織不僅是由許多子系統(tǒng)組成的，開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。同事也是社會

大系統(tǒng)中的

子系統(tǒng)。

6）、管理科學(xué)學(xué)派觀點：A、管理依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性。

B、各種可行方案均以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)。

C,廣泛應(yīng)用計克機。

7）、權(quán)變管理理論觀點：A、強調(diào)環(huán)境對管理的作用，并使管理理論與管理實踐緊密聯(lián)系起來。

B、強調(diào)環(huán)境變量同相應(yīng)的管理理念和技術(shù)之間的關(guān)系。

C、管理職能具有普遍性。

D、管理應(yīng)具有靈活性。

8）、經(jīng)驗或案例學(xué)派觀點：A、主張通過分析經(jīng)驗案例來研究管理問題，總結(jié)前人的經(jīng)驗，向管理

者提供建議

58.※當(dāng)代管理理論的新開展：

1）、目標(biāo)管理理論實行目標(biāo)管理需要遵循三個步驟：（選擇）

（選擇中）A、制定目標(biāo)

B、實施目標(biāo)

C、評價目標(biāo)

2）、全面質(zhì)量管理理論全面質(zhì)量管理的實施有以下步驟構(gòu)成：

A、對全體員工進行全面質(zhì)量管理思想的教育

B、使全體員工充分了解市場

C、建立明確的質(zhì)量基準(zhǔn)，質(zhì)量評測制度、鼓勵機制

D、改變質(zhì)檢人員是“挑問題者”的形象，消除他們同開發(fā)者之間的隔膜對立。

E、建立一套明確一致的解決問題的方法。

F、把質(zhì)量管理與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來，培養(yǎng)主人翁意識和敬業(yè)精神。

G、建立質(zhì)量小組，加強團隊工作培訓(xùn)。

3）、績效管理理論績效管理一般包括以卜四個環(huán)節(jié)：（重點掌握，以前考過）

（重點掌握）A、績效方案

B、管理績效

C、績效考核

D、獎勵績效

4）、知識管理理論知識管理理論的規(guī)則：

A、進行知識管理首先應(yīng)確定一個雄心勃勃的高目標(biāo)

B、知識的充分集中可以使知識更具有生產(chǎn)力

C、使知識成為生產(chǎn)力還需要利用變化的時機

D、必須對時間的管理來到達長期和短期的平衡，進而使知識產(chǎn)生持續(xù)的生產(chǎn)

力，

第二章決策

第一節(jié)：決策概述

1、※決策是管理的核心，管理功能實質(zhì)上是決策方案實施過程的表達，因此，決策貫穿于管理過程的

始終。

2、決策的含義（地位）：決策是決策者為到達某種預(yù)定目標(biāo)，運用科學(xué)的理論、方法和手段，制定出假

設(shè)干行動方案，對此作出一種具有判斷性的選擇并予以實施，直到目標(biāo)實現(xiàn)。

3、決策的含義：1）、決策是為了到達一個預(yù)定的目標(biāo)；

2）、決策是在某種條件下尋求優(yōu)化目標(biāo)和優(yōu)化到達目標(biāo)的手段；

3）、決策是在假設(shè)干個有價值的方案中選擇一個作為行動方案：

4）、準(zhǔn)備實施的決策方案可能出現(xiàn)的幾種后果是可以預(yù)測或估計的。

4、決策的特征：A、目標(biāo)性；B、可行性;C、選擇性：D、滿意性：E,過程性；F、動態(tài)性。

5、※決策的分類：1）、按決策目標(biāo)的影響程度不同，決策可以分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策:

2）、按決策問題的重更程度不同，決策可以分為程序化決策和非程序化決策:

3）、按決策條件的可控程度劃分，決策可分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定性決

策；

4）、按參與決策的決策主體的不同，決策可以分為個人決策和群體決策：

6、※決策的原則：①、滿意原則；②、系統(tǒng)原則：③、信息原則：④、預(yù)測原則；⑤、比

擬優(yōu)選原則；

⑥、反響原則；⑦、效益原則

7、※決策的根本過程：每一項決策，其本身就是一個過程，從決策目標(biāo)確實定，到?jīng)Q策方案的擬訂、

評價和選擇，再到?jīng)Q策方案執(zhí)行結(jié)果的評價，這些諸多步驟才構(gòu)成了?項完整的決策，這是一個“全過

程”的概念。一般來說，一個較為合理的決策程序應(yīng)涉及以下環(huán)節(jié)（判斷與選擇）：

1）、問題發(fā)現(xiàn)和診斷

2）、確定目標(biāo)

3J、擬定備選方案

4）、分析方案

5）、選擇方案

第二節(jié)：預(yù)測與決策

8、※預(yù)測的含義：預(yù)測就是立足于過去和現(xiàn)在，預(yù)計和推測事物開展的未來。

9、※預(yù)測的流程:

(1)(2)(3)(4)(5)

確定收集和選擇評價編寫

預(yù)測分析有預(yù)測預(yù)測預(yù)測

目標(biāo)關(guān)資料方法結(jié)果報告

10.※德爾菲法的含義：采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家直接不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能

與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過多輪調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復(fù)征詢，歸納，修改，最后匯

總成專家根本一致的看法，作為預(yù)測的結(jié)果。

11-德爾菲法能發(fā)揮專家會議的優(yōu)點：1）、能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高?；

2）、能把各位專家意見的分歧點表達出來，取各家之長，避各家

之短。

德爾菲法又能防止專家會議的缺點：1）、權(quán)威人士的意見影響他人的意見

2）、有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見。

3）、出于自尊心兒不愿意修改自己原來不全面的意見。

12、定量預(yù)測方法：1）、時間序列法；2）、因果預(yù)測法

第三節(jié)：決策與心理

13、※決策中常見的心理效應(yīng)：A、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）B、首因效應(yīng)（先頭效應(yīng)）C、近因效應(yīng)D、

從眾效應(yīng)

E、定型效應(yīng)F、反襯效應(yīng)G、投射效應(yīng)

14、心理壓力是指能引起人們身體不適合情緒波動反響的外界刺激。

15.※決策中的心理壓力的表現(xiàn)形式：1）、趨避沖突2）、雙趨沖突3）、雙避沖突

16.影響心理壓力的因素：1）、實現(xiàn)決策目標(biāo)的難易程度：

2）、所要解決問題的復(fù)雜程度

（多項選擇）3）、決策后果對決策者個人的利害關(guān)系

4）、決策風(fēng)險的大小

5）、決策時間的壓力大小

6）、決策在實際執(zhí)行中如達不到方案目標(biāo)，其盤旋余地的大小

7）、決策目標(biāo)的多少及其相互沖突程度

8）、決策環(huán)境的變化程度

9）、決策者對處理同類問題經(jīng)驗的多少

10）、群體決策中責(zé)任的分散程度。

第四節(jié)：群體決策

17、群體決策的含義：由兩個或兩個以上的人完成的決策。

18、※群體決策的利弊：優(yōu)點：1）、提供更完整的信息

2）、產(chǎn)生更多的方案

3）、增加決策的可接受性

4）、提高決策的合法性

缺點：1）、消耗時間長

2）、不能防止少數(shù)人統(tǒng)治

3）、屈從壓力

4）、責(zé)任不清

19.參與決策的利弊:優(yōu)點：1）、參與決策的組織成員會感覺到自己在集體中是受到重視的：

2）、參與決策能使組織成員從組織直接獲取準(zhǔn)確信息。

3）、參與決策的組織成員會把作出決策當(dāng)做自己的切身貢任。

4）參與決策的組織成員將更會注意如何培養(yǎng)自己解決遠(yuǎn)景開展方向

問題的能力

5）、參與決策的組織成員作出的決策，假設(shè)能對工作有很強的推動

力，

管理者就有了更多精力致力于部門的開展性問題

缺點：1）、由于知識水平、能力、經(jīng)驗的不同，導(dǎo)致參與決策的枳極性兩

極分化。

2）、頭腦風(fēng)暴法無助于新思想的產(chǎn)生。

20.※群體決策的根本擇案規(guī)則：1）、完全一致2）、商議一致3：、多數(shù)通過4）、等級決定程序

第五節(jié)：方案的編制

21、方案的類型:1）、長期方案和短期方案

2）、業(yè)務(wù)方案、財務(wù)方案和人事方案

3）、戰(zhàn)略性方案與戰(zhàn)術(shù)性方案

4）、具體方案與指導(dǎo)性方案

5）、程序性方案與非程序性方案

22、※方案的意義與作用：1）、方案是一種協(xié)調(diào)過程

2）、方案可減少不確定性

3）、方案可以減少重盤性和浪費性的活動

4）、方案設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進行控制

23、※方案的1）、估量時機

2）、確定工作目標(biāo)

3）、確定方案的前提條件

4）、擬訂備選方案

5）、評價備選方案

6）、擬訂備用或應(yīng)急方案

7）、擬訂派生方案

8）、編制預(yù)算

第三章組織

第一節(jié)：組織概述

1、※組織的概念：從組織的內(nèi)在本質(zhì)和根本屬性看，組織是靜態(tài)意義的有機整體或社會實體單位和動

態(tài)意義的組織行為或組織過程的有機統(tǒng)一。

2、※組織的特征：1）、目標(biāo)一致性2）、原則統(tǒng)一性3）、資源整合性4）、活動協(xié)作性5）、結(jié)

構(gòu)系統(tǒng)性

3、※組織的類型（異同）

一、按照組織建立的正規(guī)化程度，組織可以劃分為正式組織和非正式組織。

A、正式組織：是指依照有關(guān)管理部門的決策，命令或者指示，為完成特定的任務(wù)而組建的組織。

B、非正式組織：組織成員為了滿足特定的心理或情感需要而在其實際活動和共同相處的過程中,

自發(fā)和自然形成的團體。

非正式組織的特點是組織形成具有自發(fā)性，組織權(quán)力來自于成員的委托，組織領(lǐng)袖自然形成，組

織結(jié)構(gòu)松散性，組織規(guī)則的軟約束性等。這樣的這樣的組織形式右.成員自主意識強，組織溝通良好,

員工在非正式組織中容易得到滿意感等優(yōu)點，同時也有可能傳播流言蟄語，鼓勵消極態(tài)度和形成角色沖

突等特點。因此，非正式組織具有兩面性。

二、按照組織的靈活性和適應(yīng)性程度，組織可以劃分為機械式組織和有機式組織

A、機械式組織乂稱為官僚行政組織，是指設(shè)有嚴(yán)格的等級層次，決策高度程序化，權(quán)力高度英

中化和操作高度標(biāo)準(zhǔn)化的組織形式。適于組織環(huán)境穩(wěn)定、競爭不太劇烈、生產(chǎn)穩(wěn)定有序、生產(chǎn)技術(shù)成數(shù)

的組織。

B有機式組織又稱為適應(yīng)性組織，是指一種相對分散，分權(quán)化，具有靈活性和適應(yīng)性的組織形態(tài)。

適于組織環(huán)境變化快、競爭劇烈、產(chǎn)品更換快、組織規(guī)模較小的組織。

第二節(jié)：組織設(shè)計

4、組織設(shè)計的原則：1）、目標(biāo)一致原則2）、分工協(xié)作原則3）、精簡高效原則4）、權(quán)責(zé)對

等原則5）、動態(tài)適應(yīng)原則

5、※組織設(shè)計的內(nèi)容：職能與職位的分析與設(shè)計，部門化和部門設(shè)計，管理幅度和管理層次的分析及

設(shè)計，決策系統(tǒng)的設(shè)計，橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計，組織行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計，控制系統(tǒng)的設(shè)計和組織變革與

組織開展的規(guī)劃。

6、組織的控制系統(tǒng)包括控制主題，控制對象，控制流程，控制方法，控制制度，控制時機，控制設(shè)各

及技術(shù)等要素。

第三節(jié)：人員配備

7、人員配備的原則：1）、經(jīng)濟效益原則2）、任人唯賢原則3）、因事?lián)袢嗽瓌t4）、量才適月

原則5）、制度標(biāo)準(zhǔn)原則6）、促進開展原則

8、內(nèi)部選聘與外部聘用的優(yōu)缺點：

內(nèi)部選聘外部招聘

1.有利于調(diào)動員工積極性；

1.具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”；

2.內(nèi)聘者對組織熟悉，適應(yīng)時

2.有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之向

間較短；

優(yōu)點的緊張關(guān)系；

3.有利于保證選聘工作的正

3.能夠為組細(xì)輸送新鮮血液，帶來追

確性；

思想和新的經(jīng)營方式，有利于創(chuàng)新。

4.有利于對外聘者產(chǎn)生吸引力。

1.“近親繁殖”，形成思維定勢，1.外聘者對組織缺乏了解，適應(yīng)時同

不利于創(chuàng)新；較長；

2.易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，2.組織對外聘者缺乏了解，具有較大

任人唯親，拉幫結(jié)派；風(fēng)險；

3.備選對象范圍狹隘，易受內(nèi)3.挫傷內(nèi)部員工積極性，難以留住

部人員供給不足的制約。人才。

9、人員培訓(xùn)的作用：1）、激發(fā)組織人員積極性

2）、培養(yǎng)組織人員的團隊意識

3）、提高個人素質(zhì)，發(fā)揮個人潛力

4）、提高組織效益

5）、增強組織核心競爭力

10、組織人員培訓(xùn)的內(nèi)容：1）、態(tài)度培訓(xùn)2）、技能技巧3）、應(yīng)知應(yīng)會的知識。

第四節(jié)：組織結(jié)構(gòu)

11.職能型組織結(jié)構(gòu)的1）、優(yōu)點：各級直線主管人員都有相應(yīng)的職能機構(gòu)和人員作為參謀和助手，因

而能對本部門進行有效管理；而每一個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮

和實行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。

2）、缺點：下級部門主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間缺乏溝通，不

利于集體決策：各參謀部門和直線指揮部門之間不統(tǒng)一時，易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大:

難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者；整個組織的適應(yīng)性較差，反響不靈敏。

12.※事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)特點：企業(yè)按產(chǎn)品，地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立假設(shè)下個事業(yè)部：該項產(chǎn)品或

地區(qū)的全部業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品銷售，全部由事業(yè)部負(fù)責(zé)：各事業(yè)部實行獨立經(jīng)營、單獨核算：高

層管理者只保存人事決策、財務(wù)控制、規(guī)定價格幅度及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進行控

制；事業(yè)部的經(jīng)歷根據(jù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的指示工作，統(tǒng)?領(lǐng)導(dǎo)其所管轄的事業(yè)部和研制、技術(shù)等輔助部門。

優(yōu)點：有利于采用專業(yè)化設(shè)備，并能使個人的技術(shù)和專業(yè)化指示得到最大限度

的發(fā)揮：每一個產(chǎn)品部都是一個利澗中心，部門經(jīng)理承當(dāng)全部利潤責(zé)任：在同一產(chǎn)品部門內(nèi)有關(guān)的職能

活動協(xié)調(diào)比擬容易，比完全采用職能部門管理更具彈性；容易適應(yīng)企業(yè)的擴展與業(yè)務(wù)多元化要求。

缺點：需要更多的具有全面管理才能的人才，而這類人才往往不容易得到：每

一個產(chǎn)品分部都有一定的獨立權(quán)力，高層管理人員有時會難以控制；對總部的各職能部門往往不會善加

利用，以致總部一些效勞不能被充分的利用。

事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)適用于產(chǎn)品品類多，銷售范圍廣的大型企業(yè)，例如跨國企業(yè)。

13、※矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點：靈活性、適應(yīng)性強；有利于把組織的垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好的結(jié)合

起來，加強各職能部門之間的協(xié)作。

缺點：穩(wěn)定性較差；實行雙重領(lǐng)導(dǎo)，可能會出現(xiàn)多頭指揮的現(xiàn)象。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)適用于需要集中各方面的專業(yè)人員參加完成的工程或者任務(wù)。

14.※組織結(jié)構(gòu)的開展趨勢：隨著經(jīng)濟全球化與現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展，以適應(yīng)環(huán)境為根底的組織機

構(gòu)也在不斷的開展變化，一些過時的、難以適應(yīng)環(huán)境變化的組織結(jié)構(gòu)類型正在被淘汰，而一些新的、能

夠較好適應(yīng)環(huán)境變化的組織結(jié)構(gòu)類型不斷涌現(xiàn)。

15、組織結(jié)構(gòu)開展趨勢的特點：1）、組織結(jié)構(gòu)的扁平化

2）、組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化

3）、組織機構(gòu)的虛擬化

4）、組織機構(gòu)的柔性化

5）、組織機構(gòu)的多元化

第五節(jié)：組織文化

16.※組織文化的結(jié)構(gòu)（要素）：1）、環(huán)境2）、價值觀3）、英雄人物4）、禮節(jié)及儀式5）、文化

網(wǎng)絡(luò)

17,特征：無形性、實踐性、獨特性、傳承性、可塑性。

18、結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層文化一一是組織文化的外在表現(xiàn)和載體：

制度層文化一一約束和標(biāo)準(zhǔn)，包括一般制度、特殊制度、組織風(fēng)俗：

精神層文化一一核心和靈魂。

19,類型：1）、河野義弘的組織文化類型一一活力型、專制活力型、官僚型、僵化型、專制僵化型：

2）、迪爾和肯尼迪型一一強人文化、拼命干盡情玩文化、賭博文化、過程文化：

3）、科特爾和赫斯科特型一一強力型、策略合理型、靈活適應(yīng)型。

19.※組織文化的功能：1）、導(dǎo)向功能2）、凝聚功能3）、鼓勵功能4）、約束功能5）、輻射功

能

20.※組織文化的內(nèi)容：1）、組織文化的顯性內(nèi)容

A、組織標(biāo)志B、工作環(huán)境C、規(guī)章制度D,經(jīng)營管理行為

2）、組織文化的隱性內(nèi)容（影響因素）

A、組織哲學(xué)B、價值觀念C、道德標(biāo)準(zhǔn)D、組織精神E、組織素養(yǎng)

還包括組織的美學(xué)意識、組織心理、組織的管理思維方式等。

21.※組織文化的塑造：1）、選擇適宜的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)

2）、強化人員認(rèn)同

3）、提煉定格

4）、穩(wěn)固落實

5）、在開展中不斷豐富和完善

第六節(jié)：組織的變革與創(chuàng)新

20、※組織變革的動因：1）、環(huán)境中不確定因素的增加

2）、領(lǐng)導(dǎo)層的憂患意識

3）、科技的飛速開展

21.※組織變革的類型：1）、綜合性變革

2）、結(jié)構(gòu)性變革

3）、技術(shù)主導(dǎo)型變革

4）、以人為中心的變革

5）、以任務(wù)為根底的變革

22、※組織創(chuàng)新的路徑：戰(zhàn)略先導(dǎo)型、技術(shù)誘導(dǎo)性、市場壓力型

第四章領(lǐng)導(dǎo)

第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

1、領(lǐng)導(dǎo)的含義：1）、領(lǐng)導(dǎo)要與群體或組織中的其他人員發(fā)生聯(lián)系：

2）、權(quán)力在群體或組織內(nèi)的分配是不平等的

3）、領(lǐng)導(dǎo)是一個影響過程

4）、領(lǐng)導(dǎo)的作用是激發(fā)和挖掘組織成員的潛力，以實現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)

2、※領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與權(quán)術(shù)的區(qū)別：1）、兩者的目的不同。

2）、兩者的實施標(biāo)準(zhǔn)不同。

3）、兩擰的活動方式不同。

4）、兩者的實際效果不同。

3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征：1）、創(chuàng)造性2）、應(yīng)變性3）、綜合性

4、※領(lǐng)導(dǎo)者的根底性權(quán)力：1）、法定權(quán)2）、強制權(quán)3）、獎勵權(quán)4）、專長權(quán)5）、個人影響權(quán)

法定權(quán)，強制權(quán)，獎勵權(quán)屬于職務(wù)權(quán)力，專長權(quán)和個人影響權(quán)屬于個人權(quán)力

的范疇。

5、領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)應(yīng)遵循的根本原則1）、合法原那么2）、公正原則3）、民主原那么4）、例外原

則

6、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的含義（判斷題）：素是本來原有的意思，質(zhì)是指一種事物區(qū)別于另一種食物的內(nèi)在規(guī)足

性,所謂領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的先天稟賦的生理特征的根底上，經(jīng)過后天的學(xué)習(xí)，教育和時間

鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評估。

7、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的特征：1）、綜合性2）、時代性3）、動態(tài)性4）、層次性

8、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的能力1）、觀念能力（分析判斷和決策能力）

2）、人際能力（處理人與人、部門與部門之間關(guān)系的能力）

3）、技術(shù)能力（技術(shù)水平和解決具體問題的能力）

表4T領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)結(jié)構(gòu)比較表名史座以秋拉

次

觀念能力人際能力技術(shù)能力

我能

高層領(lǐng)導(dǎo)者473518

中層領(lǐng)導(dǎo)者314227

低層領(lǐng)導(dǎo)者183547_______

9、公共部門領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)：1）、政治素質(zhì)2）、業(yè)務(wù)素質(zhì)3）、身體素質(zhì)4）、心理素質(zhì)

我國對領(lǐng)導(dǎo)者提出了“德才兼?zhèn)洹钡母疽?，對公共部門管理人員更應(yīng)如此。（多項選擇）

第二節(jié)：人性的假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)理論

10.X理論：1）、一般人天生就懶惰，一有時機就會逃避工作

2）、一般人缺乏雄心上志，不愿承當(dāng)責(zé)任，宇愿被人領(lǐng)導(dǎo)：

3）、一般人天生以自我為中心，對組織需要漠不關(guān)心；

4）、一般人天生反對變革，安于現(xiàn)狀

5）、一般人都缺乏理智，易于收到欺騙和煽動。

基于X來了的人性假設(shè)，管理者有效的管理策略是必須用外部刺激來提高人的積極性，這些外部刺

激不僅包括獎賞，而且還包括強制、嚴(yán)密的監(jiān)督、解雇等懲罰性的措施進行威脅，獎賞和威脅的共同刺

激更可能使人們完成工作目標(biāo)。

ILY理論：1）、人并非天生懶惰，要求工作是人的本能：

2）、逃避責(zé)任，缺乏在取心是某種外部原因造成的，不是人的本性，在適當(dāng)?shù)臈l件卜，人

不但能接受而且能主動的承當(dāng)責(zé)任:；

3）、大多數(shù)人對自己參與的工作目標(biāo)，能夠自我指揮和自我控制，不需要組織的強制和懲

罰;

4）、大多數(shù)人都具有豐富的想象力和創(chuàng)造力，都能處理好工作中遇到的問題;

5）、在現(xiàn)代社會生活條件下，一些人的潛能只得到了局部的發(fā)揮。

基于X來了的人性假設(shè)，管理者不能局限于發(fā)布命令和讓被管理者服從，要以人為中心，關(guān)心人,

滿足人的交往，自尊，歸屬的需要，創(chuàng)立民主、輕松的工作氣氛，鼓勵員工為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。

12、X理論一丫理論的人性假設(shè)是對立的

13、從經(jīng)濟人到復(fù)雜人四種假設(shè)：理性經(jīng)濟人，社會人，自我實現(xiàn)人和復(fù)雜人。

14.※管理方格理論的5中典型領(lǐng)導(dǎo)方式根本內(nèi)容：

1）、L1貧乏型：領(lǐng)檸者既不關(guān)心人也不關(guān)心生產(chǎn)，是一種無效率的領(lǐng)導(dǎo)方式

2）、9.1任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者只注重任務(wù)，對職工缺乏關(guān)心，是一種以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。

3）、1.9鄉(xiāng)村俱樂部型：領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中高度注意下級人員的需求，卻缺乏時工作的方案和

安排，不注意提高工作的效率。是一種輕松的領(lǐng)導(dǎo)方式。

4）、5.5中庸型

5）、9.9團隊型

15、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的連續(xù)統(tǒng)一體理論:1）、領(lǐng)導(dǎo)者作出并宣布政策

2）、領(lǐng)導(dǎo)者“推俏”政策

3）、領(lǐng)導(dǎo)者提出方案并允許提出問題

4）、領(lǐng)導(dǎo)者提出一個可以修改的臨時性決策

5）、領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，征求建議，作出決策

6）、領(lǐng)導(dǎo)者決定界限，讓集體作出決策

7）、領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)

16.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇要考慮三方面因素：1）、領(lǐng)導(dǎo)者方面的因素

（判斷與多項選擇）2）、下屬方面的因素

3）、組織環(huán)境方面的因素

17.菲德勒權(quán)變現(xiàn)論的三種情景因素：1）、領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間的關(guān)系2）、任務(wù)結(jié)構(gòu)3）、職位權(quán)刀

18、※赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論的四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1）、命令型（高任務(wù)一低關(guān)系）

2）、說服型（高任務(wù)一高關(guān)系）

3）、參與型（低任務(wù)一高關(guān)系）

4）、授權(quán)型（低任務(wù)一低關(guān)系）

由此可見，當(dāng)下屬成熟度水平提高的時候，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)改變其領(lǐng)導(dǎo)行為中的任務(wù)行為和關(guān)系行為，穴

僅逐漸減少對工作的控制，而且還可以逐漸減少關(guān)系行為。

19.途徑一目標(biāo)理論豪斯將領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型：1）、支持型領(lǐng)導(dǎo)

2）、參與型領(lǐng)導(dǎo)

3）、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)

4）、成就型領(lǐng)導(dǎo)

20.領(lǐng)導(dǎo)替代理論：1）、就下屬的特點而宮，下屬經(jīng)過令業(yè)培訓(xùn)，有豐富的工作經(jīng)驗和實踐能力。知道

如何去做

的具體表現(xiàn)2）、就任務(wù)的特點而言，如果任務(wù)本身比擬簡單，程序化的活重復(fù)性的，下屬很快

就能掌握的技能

3）、就組織的特點而言，一個具備了完備詳細(xì)的規(guī)章制度的組織，卜屬在認(rèn)真學(xué)習(xí)

后，過多的指導(dǎo)顯得沒有必要。

第三節(jié)：鼓勵理論與技巧

21.鼓勵的含義：從字面意思講，鼓勵就是激發(fā)和鼓勵的意思。解決表現(xiàn)為一種精神或狀態(tài)。包括三人

方面的關(guān)鍵因素：1）、需要2）、努力3）、組織的目標(biāo)

22、※需要層次理論：美國心理學(xué)家馬斯洛在1943年出版的《人的動機理論》中，提出了需要層次理

論,

由低到高的五個層次：生理需要，平安需要，社交需要，尊重需要，自我實現(xiàn)需

要，

23.雙因素理論：又叫“鼓勵一保健因素”理論，是由美國心理學(xué)家赫茨伯格1959年提出的

24.期望理論鼓勵力量（M）=效價（V）*期望值（E）

25.※強化理論：根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，強化可以分為兩大類型：

1）、正強化：只獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這一種行為得到持續(xù)不斷的出現(xiàn)

和加強，從而布.利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

2）、負(fù)強化：懲罰那些魚組織目標(biāo)不一致的行為，以使這些行為被削弱，甚至消失，從

而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不被干擾。

26、詹姆斯?K?馮弗利特對普通人的根本需要和愿望歸納為：1）、足夠的財富2）、所作的努力被貫

識3）、社會和集體的成認(rèn)，同輩人的接納。4）、自我滿足感，被重視感5）、獲勝、拔尖、成為優(yōu)秀

者的愿望6）、歸屬感7）,發(fā)表創(chuàng)見的時機8）、取得有價值的成就9）、新鮮，新奇的經(jīng)歷10）、人

人力量感11）、健康的體魄，對疾病的免疫力，身體上的舒適感12）、精神上和行動上的自由權(quán)13）、

自尊自重的意識14）、各種形式的情愛15）、精神上的平安感。

27、成功的鼓勵管理技巧：1）、創(chuàng)迨條件，增加職工收入

2）、滿足一個人發(fā)表創(chuàng)見的愿望

3）、滿足一個人創(chuàng)造價值的愿望

4）、賦予一個人歸屬感

5）、滿足一個人要求自由的愿望

6）、賞識人們的努力

7）、滿足人們對獲取新經(jīng)驗的欲望

8）、尊重人格

9）、參與控制

28、可考慮的獎勵及表揚方法:1）、薪酬與獎勵

2）、增加責(zé)任

3）、對個人和群體實行適當(dāng)靈活的優(yōu)惠

4）、職務(wù)與地位的升遷

5）、衷心的嘉許和表揚

6）、社交活動

第四節(jié)：人際溝通

29,溝通的特點：在人與人的交流中，語言是最根本的工具。語言是人際溝通的根本特點。

30、溝通的主要功能：1）、控制2）、鼓勵3）、情緒表達4）、獲取信息。

31.※溝通過程主要包括以下7個局部：1）、信息的發(fā)送者

2）、信息鏈接的各個局部

3）、編碼

4）、渠道（信息傳遞的媒介）

5）、譯碼

6）、接受者

7〕、反響

信息溝通過程很容易受到干擾，噪音可以造成信息在傳遞中失真，因此，在進行溝通時應(yīng)充分注意到這

一點。

32.網(wǎng)絡(luò)時代的溝通；網(wǎng)紿時代管理溝通的變化更多地表達在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對溝通方向，溝通方式和溝通

網(wǎng)絡(luò)等方面的影響。

33、※網(wǎng)絡(luò)溝通的特征：1）、溝通流程扁平化目前組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，以等級為根底，命令

為特征的“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)將逐漸趨于扁平化。

2）、溝通模式透明化溝通模式的透明化主要表現(xiàn)在兩個層面。一是同一組織內(nèi)

部，二是組織與外部各類合作伙伴之間建立起一種“無縫連接”的關(guān)系。

3）、溝通活動互動化在網(wǎng)絡(luò)時代，組織的溝通活動真正實現(xiàn)了雙向互動。

4）、溝通對象個性化過去的傳統(tǒng)媒體手段（播送電視報紙）目標(biāo)是?群人，可

以按照社會，經(jīng)濟，市場和興趣等層次進行細(xì)分。但在網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境中是不同的。

34、※網(wǎng)絡(luò)溝通方式

電干網(wǎng)釬、

/優(yōu)點:糠向清孑、發(fā)送速度快、餐點?或本低、保留環(huán)問長、\

（傳達準(zhǔn)?、保塞住好1瀏嵬方便、時效性*

\接點：苗件楨收不及時、需要/A\j

產(chǎn)點?信息傳遞&?性和苞國，

\

電子公傳律\

/優(yōu)點:內(nèi)容字.、公開遺典、、/\//同絡(luò)會議

優(yōu)點：召開會儀方便.省時省力\

（發(fā)布摟受信息方便）/\1

次點:互動效果相時e、參會人

\缺點:保音性薨、不實（8息//\

?退速）/外部網(wǎng)站、\員引力!1人不充分7

尸/4

/網(wǎng)絡(luò)電話、傳真\\\\,/即耳通訊產(chǎn)品

￡點：方便工作之余情感溝通\

1優(yōu)點：成本低、灣通及時\/4\?'

〈犢點:通話時間刈內(nèi)容有一定;/公司網(wǎng)站\

缺點:受溝通對象是否在線的

和要3^^//j\\

/內(nèi)gj網(wǎng)\

/日程登錄、

/優(yōu)點:實現(xiàn)異地同步溝通、￥------------------￥

￡玲：提供巨大儲息共享資源\

立即反餓、保密性好）

（1竣京:受計算機處理吞內(nèi)存容

\呼4：受溝通對象是否在線