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1.如何鋪貼能更好的體現(xiàn)瓷質(zhì)飾軸磚的使用效果和裝飾風(fēng)格？

建議墻磚采用3mm以下灰縫，地磚采用3mm以上灰縫留縫鋪貼。

2.為什么深色磚比淺色磚價(jià)格高很多？

由所添加的色料成本決定，深色料采購(gòu)成本高于淺色料，如藍(lán)色料貴過紅色料。

3._為什么同類型產(chǎn)品，因規(guī)格不同價(jià)格相差懸殊？（答上3點(diǎn)及3點(diǎn)以上即可）

1）規(guī)格越大，磚坯越厚，生產(chǎn)用原料越多；

2）規(guī)格大，燒成時(shí)間長(zhǎng)，能耗高；

3）規(guī)格大的磚技術(shù)含量大，生產(chǎn)難度大，生產(chǎn)用的設(shè)備先進(jìn)，非一般廠家、一般設(shè)備、一般技術(shù)所能

生產(chǎn)，即生產(chǎn)設(shè)備成本較高；

4）規(guī)格大的磚成品率較＜氐,質(zhì)量較難控制，也決定了它較高的成本；

5）規(guī)格大的磚，裝飾性強(qiáng)，檔次高。

4.花片、腰線為何價(jià)格比瓷片高那么多？

花片、腰線是在瓷片的鄲出二經(jīng)過貼花、描繪、堆釉、重?zé)?、切割、磨邊等工序制成，工藝煩瑣?fù)雜,

生產(chǎn)效率低，并且有些是手工制作的，袖料成本高，人工耗費(fèi)大，藝術(shù)性強(qiáng)，價(jià)格自然較高。

5.拋光磚面上的黑點(diǎn)由何而來？

造成拋光磚面上的黑點(diǎn)原因有很多，如原料雜質(zhì)，車間帶入，窯爐跌落雜質(zhì)等，主要是原料含鐵質(zhì)。

6.拋光暗面上的黑點(diǎn)判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？

判斷的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是優(yōu)等品至少有95%的磚距0.8m遠(yuǎn)處垂直雙察表面無缺陷。

7.啞光地磚與水晶地磚相比，哪一個(gè)防滑效果更好？

啞光地磚因磨擦系數(shù)比水晶地磚大，行走時(shí)產(chǎn)生的磨擦力大，因此防滑性能更好。

8.拋光磚、啞光胸、微晶石哪一個(gè)防滑效果最好？排列順序

微晶石、拋光磚、啞光磚磨擦系數(shù)依次增大。

9.同一箱磚為什么會(huì)有尺寸誤差？多少范圍內(nèi)算是正常？

產(chǎn)品分級(jí)時(shí)，一般同一尺碼上下之間在1mm范圍內(nèi)為單位，因此同一箱磚的尺寸誤差在1mm范圍

內(nèi)，符合標(biāo)準(zhǔn)。如果超過的葡B就是分選、包裝時(shí)人為造成誤差。

10._釉面地磚一般情況下可用多長(zhǎng)時(shí)間？

一般家庭正常使用在8-10年

11.內(nèi)墻瓷片用的時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)不會(huì)裂釉？使用期如何？

內(nèi)墻瓷片也是陶瓷產(chǎn)品，如果使用正確可長(zhǎng)期使用。但如果不正確使用，如室內(nèi)不通風(fēng)，長(zhǎng)期潮濕，

溫差較大，墻內(nèi)結(jié)構(gòu)變化，水管破裂、外物撞擊都有可能造成釉裂。

12.優(yōu)等品和一級(jí)品（合格品）有何不同？

優(yōu)等品和一級(jí)品都是合格的產(chǎn)品，可正常使用的產(chǎn)品，使用功能不受影響。主要體現(xiàn)在外觀質(zhì)量和變

形允許范圍有所差異，如表面斑點(diǎn)、針孔等。

13.為什么墻磚會(huì)產(chǎn)生龜裂？

一是墻磚的吸水率大，特別是衛(wèi)生間環(huán)境潮濕，坯體吸附空氣中的水分而膨脹，釉層不膨脹產(chǎn)生應(yīng)力，

超過釉面承受能力時(shí)就會(huì)龜裂；

另一方面由于施工選擇的粘接劑不當(dāng)，如果水泥、沙、水配比不當(dāng)時(shí)，固化過程的體積變化所產(chǎn)生的

應(yīng)力，超過軸面磚承受能力而開裂。

14.拋光暗有何優(yōu)點(diǎn)？

質(zhì)量上乘的拋光磚吸水率低，防污性能強(qiáng)，抗彎曲強(qiáng)度高，尺寸規(guī)整統(tǒng)一，耐磨度高，光澤度高，無

放射元素，大面積鋪貼無明顯色差等。

15.為何拋光磚經(jīng)常會(huì)拱起變形？

拋光磚在燒成時(shí)，體積發(fā)生收縮變化，窯爐溫度不均引起磚各個(gè)部位收縮不一致，調(diào)節(jié)溫度使磚稍微

拱起，有利于后面的拋光工序；另一方面，拱形設(shè)計(jì)也為清洗帶來方便；此外，鋪貼過程中，水泥的

膨脹能使拱變形減弱。

16.拋光磚上的貓爪狀或圓點(diǎn)狀黑斑是何引起？

工人施工時(shí)用殘舊橡膠捶鋪貼，導(dǎo)致黑色橡膠微粒粘在磚表面。

17.拋光磚上的條紋狀黑梃是何引起？

由于施工時(shí)將水泥漿滴灑在傳面上導(dǎo)致，或者搬運(yùn)物品時(shí)在磚面上拖動(dòng)引起。

18.仿古磚有什么特點(diǎn)？

質(zhì)地堅(jiān)硬、釉面耐磨、產(chǎn)品規(guī)格多、配套花片齊全、鋪設(shè)方式靈活多變，

19仿古喔適用于何種場(chǎng)所？

仿古磚的適用性非常廣泛，可用于戶外廣場(chǎng)，庭院、門廊及居室中客廳、餐廳、書房、浴室、廚醫(yī)等,

在一些公共空間如餐廳、商店、圖書館、小型酒店中使用，效果也十分獨(dú)特。

20.拋光磚鋪貼時(shí)完好，使用一段時(shí)間表面出現(xiàn)裂紋是何原因？

拋光磚經(jīng)過高溫燃燒，達(dá)到瓷化，正確使用一般不會(huì)破裂。鋪貼水泥標(biāo)號(hào)過高或用純水泥，強(qiáng)度近高，

水泥硬化是伴隨體積過劇變化或拋光磚未留膨脹縫，往往裂紋出現(xiàn)一定的規(guī)律性和方向性。

21._拋光磚為什么要干鋪？

拋光語吸水率小，吸收水泥砂漿的水份極少，干鋪不會(huì)影響水泥的硬化。

22.墻磚為什么要濕鋪？

墻磚吸水率大，要吸收水泥漿中的水份，因此濕鋪.

23.產(chǎn)品鋪貼后花紋效果不理想是何原因？

大部分產(chǎn)品有一定的圖案和方向性，按產(chǎn)品圖案特征或背面商標(biāo)圖案統(tǒng)一方向鋪貼，可獲得滿意的鋪

貼效果。

24.鋪貼后沒有及時(shí)擦掉傳面粘附的水泥漿，如何清洗？

一般可用1:10的稀鹽酸或稀草酸溶液清洗。

25.樓層高低不同該如何選購(gòu)磚色?

樓層低，光線一般不充足，應(yīng)選用色調(diào)明亮的瓷磚，而高層則可選用深色瓷磚。

26.家具與地磚搭配應(yīng)遵循哪些原則？

相似原則

對(duì)比原則

互補(bǔ)原則

27.拋光磚一般要多久做一次打蠟防護(hù)？

視人流量大小和使用環(huán)境而定，家庭一般2-3個(gè)月一次，辦公室半個(gè)月一次，商場(chǎng)一個(gè)星期左右一次

28.為什么內(nèi)墻瓷片鋪貼時(shí)要加上腰線、單花？

為了達(dá)到更理想的裝飾效果，有視角沖擊力、立體感強(qiáng)，富有生機(jī)

29.墻磚可鋪于衛(wèi)生間地面嗎？為什么？

墻磚（瓷片）一般不可鋪于地面。因瓷片是陶質(zhì)的，機(jī)械強(qiáng)度較低，鋪于地面容易受壓財(cái)員；衛(wèi)生間

地面長(zhǎng)期潮濕，瓷片容易受潮膨脹破裂；另外，瓷片釉面不醫(yī)滑。

30.拋光磚為何要打蠟或涂上防污劑？

拋光語打蠟可以更好地保護(hù)法，施工時(shí)避免外物沖擊、摩擦而受損；靖清除后可增加磚的光澤度；更

重要的是可以填充磚表面的氣孔，使污垢不會(huì)塞到氣孔內(nèi)，易于日常清潔。

31.拋光暗清潔時(shí)干拖為何比濕拖好？

拋光磚吸水率雖然很低，濕拖時(shí)還是會(huì)吸小部分的水，長(zhǎng)期以往容易吸進(jìn)污物影響美觀；另一方面濕

拖更容易清除掉拋光磚表面的防污劑，起不到保護(hù)作用。

32.歐式的別望為什么選擇微晶石系列產(chǎn)品？

答：歐式的別墅空間是講究奢華的一個(gè)風(fēng)格，那么微晶石本身定位就是屬于高端產(chǎn)品。微晶石的

本質(zhì)通透性好，紋理感均勻豐富。比較適合打造歐式空間。

33.選擇微晶石產(chǎn)品應(yīng)該怎么打造i空間？

答：歐式風(fēng)格的壓線，邊線，各式線條具有鮮明特點(diǎn)，利用產(chǎn)品的不同規(guī)格線條進(jìn)行富有

層次感的打造。地面的拼花也是構(gòu)成歐式空間的重要元素，利用水刀、噴墨的工藝拼花在地面進(jìn)

行一個(gè)適當(dāng)大小拼花。拼花用磚不宜過多，過于雜亂，在顏色上面要富有層次同時(shí)注意協(xié)調(diào)性。

注：（常規(guī)做法利用不同深淺色去體現(xiàn)拼花豐富感）

34.歐式空間氛圍該如何把握？

答：歐式特別講究金碧輝煌的氛圍，本空間選擇以后淺色為主磚，搭配較深顏色產(chǎn)品進(jìn)行地花設(shè)

計(jì)，這樣可以讓整個(gè)空間透亮，高貴。在空間氛圍上面燈光是關(guān)鍵，在背景墻、天花頂、都進(jìn)行

適當(dāng)?shù)牟責(zé)粜Ч@樣可以噌加了空間燈光的通透感和層次感。整體色調(diào)的軟裝搭配主色以淺色，

金色系為主。

35.歐式空間微晶石產(chǎn)品如何選擇美81劑？

答：金色系是最佳選擇,根據(jù)產(chǎn)品本身色系去調(diào)整深淺度。根據(jù)不同場(chǎng)所，（如：家裝更多是選

擇啞光，公共空間根據(jù)要求選擇帶亮片美縫劑。）

36.微晶石鋪貼應(yīng)該注意哪些問題？

答：微晶在鋪貼時(shí)建議整磚鋪貼，墻面如800*800規(guī)格可一開為二鋪貼。留縫建議1mm注：

（由于微晶石產(chǎn)品材質(zhì)屬性不易切割過多，避免出現(xiàn)切割后的釉面出現(xiàn)鋸齒面。）

37.意大利木紋產(chǎn)品有什么特色？

答：線性型紋理感較強(qiáng)，色澤溫潤(rùn)通透。磚的表面色彩層次非常豐富。意大利木紋系列由天然木

紋石為設(shè)計(jì)來源。意大利木紋系列產(chǎn)品花色由兩款深淺色組成，這也給我們?cè)诖钆渖虾芎脩?yīng)用鋪

貼。

38.衛(wèi)生間選擇意大利木紋產(chǎn)品該怎么鋪貼？

答：本空間墻面是利用800*800規(guī)格的一開二橫鋪?？紤]到衛(wèi)生間的一個(gè)空間大小比例，應(yīng)用

800*400這樣規(guī)格更佳美觀。同時(shí)線性木紋也在視覺上面拉伸空間感。結(jié)合地面400*400的規(guī)

格錯(cuò)位再組合的形式鋪貼豐富了墻地兩面的一個(gè)形式對(duì)比。

39.結(jié)合意大利木紋主磚的搭配產(chǎn)品起了什么作用？

答：具有強(qiáng)烈的平面構(gòu)成，從色調(diào)上面也有效壓住了空間色調(diào)。搭配產(chǎn)品的應(yīng)用區(qū)域起到了劃分

空間的作用，同時(shí)在產(chǎn)品上面也起到了深淺色對(duì)比體現(xiàn)。

40.本衛(wèi)生間的有哪些重要的區(qū)域劃分？有什么重要性？

答：整體空間布局是浴缸區(qū)域、洗手臺(tái)區(qū)域、淋浴房區(qū)域、這個(gè)有效了形成人體活動(dòng)區(qū)域的一個(gè)

科學(xué)劃分，同時(shí)天花區(qū)域也是可以看出空間劃分形成的層次感。

41.衛(wèi)生間的燈光以及軟裝的作用？

答：除了起到照明作用之外，那么在我們的天花、臺(tái)面柜下、浴缸臺(tái)面下、鏡子區(qū)域都通過燈光

去體現(xiàn)空間的通透性，層次鮮明。在軟裝上衛(wèi)生間添加盆植物花是可以讓人在空間感受到輕松舒

適。

42.意大利木紋產(chǎn)品留縫以及選擇什么顏色美縫劑適合？

答：意大利木紋產(chǎn)品,在衛(wèi)生間考慮到清潔和美觀性建議留縫l-2mm為宜。居于產(chǎn)品本身顏色

是淺黃色系，那么我們選擇白色色、淺黃色效果較好。

43.東南亞風(fēng)格的特征

答：特征：廣泛地運(yùn)用木材和其他的天然原材料，如藤條、竹子、石材、青銅和黃銅，深木色

的家具，局部采用一些金色的壁紙、絲綢質(zhì)感的布料，燈光的變化體現(xiàn)了穩(wěn)重及豪華感.結(jié)合了

東南亞民族島嶼特色及精致文化品位的家居設(shè)計(jì)方式。

44.現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格的特征

答：特征：沒有過分的裝飾，一切從功能出發(fā)，講究造型比例適度、空間結(jié)構(gòu)圖明確美觀,

強(qiáng)調(diào)外觀的明快、簡(jiǎn)潔。體現(xiàn)了現(xiàn)代生活快節(jié)奏、簡(jiǎn)約和實(shí)用，但又富有朝氣的生活氣息。也就

是我們經(jīng)常聽到“簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單”的意思。

45.極簡(jiǎn)主義的特征

答：特征：內(nèi)容被減少至最低限度時(shí)他所散發(fā)出來的完美感覺，主張用"極少的色彩，極少的形

象"簡(jiǎn)化畫面；除去干擾主體的不必要的東西。

46.后現(xiàn)代風(fēng)格的特征

答：特征：后現(xiàn)代風(fēng)格裝修常在室內(nèi)設(shè)置夸張、變形的柱式和斷裂的拱卷，用非傳統(tǒng)的混合、

錯(cuò)位、裂變等手法，創(chuàng)造一種集理性、傳統(tǒng)和現(xiàn)代想糅合的建筑形象和室內(nèi)環(huán)境。

47.中式風(fēng)格特征

答：特征：L古典風(fēng)格大多都是以窗花、博古架、中式花格、頂棚梁柱等裝飾為主

2、一般都以木結(jié)構(gòu)為主，中式風(fēng)格都會(huì)比較對(duì)稱。

3、另外會(huì)增加國(guó)畫、字畫、掛飾畫等做墻面裝飾，另外會(huì)增加些盆景以求和諧

中式風(fēng)格一般都匕戢穩(wěn)重，很成熟的風(fēng)格。

48.新中式風(fēng)格的特征

答：特征：新中式風(fēng)格的家具多以深色為主，墻面色彩搭配：一是以蘇州園林和京城民宅的黑、

白、灰色為基調(diào)；二是在黑、白、灰基礎(chǔ)上以皇家住宅的紅、黃、藍(lán)、綠等作為局部色彩。

49.日式風(fēng)格的特征

答：特征：以其清新自然、簡(jiǎn)潔淡雅的獨(dú)特品味，形成了獨(dú)特的家具風(fēng)格，家居環(huán)境所營(yíng)造的

閑適寫意、悠然自得的禪意生活境界。

50.韓式田園風(fēng)格的特征

答：特征：設(shè)計(jì)上講求心靈的自然回歸感，給人一種撲面而來的濃郁氣息。把一些精細(xì)的后期

配飾融入設(shè)計(jì)風(fēng)格之中，體現(xiàn)追求的是一種安逸、舒適的生活氛圍。裝飾上大量應(yīng)用小碎花布藝。

51.地中海風(fēng)格的特征

答：特征：其建筑特色是，拱門與半拱門、馬蹄狀的門窗。建筑中的圓形拱門及回廊。純美的色

彩組合：藍(lán)白；黃、藍(lán)紫和綠；土黃及紅褐等色彩。

52.北歐風(fēng)格的特征

答：特征：北歐風(fēng)格的居家空間，色調(diào)上以淺色系為主：m色、米色、淺木色等,而材質(zhì)方面

以自然的元素，如木、藤、柔軟質(zhì)樸的紗麻布品等，所使用材質(zhì)、色彩都可兼容，而且比重拿捏

得當(dāng)。

53.歐式風(fēng)格的特征

答：特征：歐洲各國(guó)文化傳統(tǒng)所表達(dá)的強(qiáng)烈的文化內(nèi)涵，具有強(qiáng)烈的宗教色彩

54.簡(jiǎn)歐風(fēng)格的特征

答：特征：簡(jiǎn)歐風(fēng)格從簡(jiǎn)單到繁雜、從整體到局部，精雕細(xì)琢，鑲花刻金都給人一絲不茍的印

象

55.法式浪漫風(fēng)格的特征

答：特征：1、布局上突出軸線的對(duì)稱，恢宏的氣勢(shì)，豪華舒適的居住空間。2、效果貴族風(fēng)格，

高貴典雅.3、細(xì)節(jié)處理上運(yùn)用了法式廊柱、雕花、線條，制作工藝精細(xì)考究。4建筑多采用對(duì)

稱造型，屋頂上多有精致的老虎窗。

56.西班牙風(fēng)格的特征

答：特征：用紅陶筒瓦、以及鐵藝窗等建筑元素營(yíng)造出柔和、尊貴而又充滿質(zhì)感的生活氛圍.

建筑風(fēng)格上，對(duì)文化石外墻、紅色坡屋頂、圓弧檐口等符號(hào)進(jìn)行抽象化利用

57.新裝飾風(fēng)格的特征

特征：多元文化元素的應(yīng)用，符合現(xiàn)代人的生活方式習(xí)慣的同時(shí)又極具古典韻味的氣質(zhì)，成為富

有文化情調(diào)的藝術(shù)風(fēng)尚

58.loft風(fēng)格的特征

答：特征：舊廠房、倉(cāng)庫改造，自由、時(shí)尚、抽象且隨性

59.巴洛克風(fēng)格的特征

答：特征：繁復(fù)，多采用雕花形式，炫耀財(cái)富。大量使用貴重的材料，充滿了華麗的裝飾，色

彩鮮麗。常有一種莊嚴(yán)隆重、剛勁有力卻又充滿歡樂的興致勃勃的氣氛

60.美式鄉(xiāng)村風(fēng)格

答：特征：帶著濃濃的鄉(xiāng)村氣息，以享受為最高原則，在面料、沙發(fā)的皮質(zhì)上，強(qiáng)調(diào)它的舒適

度，感覺起來寬松柔軟，家具以殖民時(shí)期為代表，體積龐大，質(zhì)地厚重，坐墊也加大，徹底將以

前歐洲皇室貴族的極品家具平民化，氣派而且實(shí)用。

61.拋光磚鋪貼留縫多少？答：拋光磚鋪貼一般留2mm左右

62.徭片鋪貼留縫多少？答：瓷片鋪貼一般留1至2mm左右

63.仿古磚鋪貼留縫多少？答：仿古磚鋪貼一股留3mm左右

64.全拋軸磚鋪貼留縫多少？答：全拋釉被鋪貼一般留2mm左右

65.三個(gè)鎖定有哪些內(nèi)容？

答：1、鎖定購(gòu)買產(chǎn)品：是不是確定要這款？是這款的話在給您申請(qǐng)價(jià)格/贈(zèng)品

2、鎖定購(gòu)買時(shí)間：是不是確定今天就要買？是今天買的話再給你申請(qǐng)價(jià)格/贈(zèng)品

3、鎖定產(chǎn)品異議：是不是除了價(jià)格在沒其它問題了？沒有的話再給你申請(qǐng)價(jià)格/贈(zèng)品

66.兩個(gè)確認(rèn)包括哪兩個(gè)？

答：1、確認(rèn)帶錢沒：帶足了前，才給你申請(qǐng)價(jià)格/贈(zèng)品

2、確認(rèn)價(jià)格表：底價(jià)、贈(zèng)品，不要張口就說，而是經(jīng)過確認(rèn)、思考再告知顧客。要么借"口"說，要么用

紙說，要么用計(jì)算器說！

67.三個(gè)要指的的是哪三要？

答：1、讓價(jià)要小幅度：不管有多少讓價(jià)空間，都要一點(diǎn)一點(diǎn)讓，請(qǐng)給顧客有足夠的"成就感"

2、贈(zèng)品要一件件給：不管有多少贈(zèng)品，一件T牛給，請(qǐng)給顧客有足夠的“成就感"

3、要表示受到強(qiáng)烈誘惑：看出顧客很有誠(chéng)意買，我很想賣給您，所以給您最優(yōu)惠的價(jià)格。

68.催單的8個(gè)時(shí)機(jī)（隨機(jī)兩個(gè)）

1）反復(fù)與競(jìng)品或其它產(chǎn)品對(duì)比時(shí)可以催單

2）反復(fù)試用、體驗(yàn)?zāi)撤N功能時(shí)可以催單

3）仔細(xì)觀察產(chǎn)品細(xì)節(jié)時(shí)可以催單

4）主動(dòng)講解完產(chǎn)品功能及特點(diǎn)顧客有強(qiáng)烈興趣時(shí)可以催單

5）探尋產(chǎn)品購(gòu)買后使用效果及方案時(shí)可以催單

6）咨詢相關(guān)售后服務(wù)事宜時(shí)可以催單

7）索要相關(guān)優(yōu)惠或贈(zèng)品時(shí)可以催單

8）與導(dǎo)購(gòu)套近乎時(shí)可以催單。

使用《客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡》留下客戶手機(jī)號(hào)碼

69.使用時(shí)機(jī)：

答：針對(duì)第一次進(jìn)店的客戶，在店里停留一段或長(zhǎng)或短時(shí)間看過產(chǎn)品，準(zhǔn)備離店時(shí)使用

70使用話術(shù)：

答：**先生/女士，您好！我們公司正在提升客戶服務(wù)，請(qǐng)問您對(duì)我的服務(wù)滿意嗎？

那請(qǐng)您幫我填寫一份《客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡》，對(duì)我的服務(wù)做個(gè)評(píng)價(jià)或提個(gè)建議，也讓我們能夠更好的給您提供

服務(wù)，非常感謝您的支持和幫助！

與客戶拍照，貼到客戶見證墻（墻上貼滿為止，根據(jù)實(shí)際情況不定期跟換）

7L使用方法及用處

現(xiàn)場(chǎng)拍照出照片，通過真實(shí)案例，增加終端銷售說服性和直觀性，打消客戶潛在的疑慮，提高品牌形象

及美譽(yù)度。

72.包含內(nèi)容：

(1)已成交客戶家里的實(shí)景圖

(2)與成交客戶的合影(客戶成交離店時(shí)即可拍攝)

(3)客戶正面評(píng)語

(4)做售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的照片

發(fā)送離店短信的時(shí)間點(diǎn)

73.客戶購(gòu)買后離店

發(fā)送時(shí)間：客戶訂購(gòu)離開十五分鐘后

74.客戶未購(gòu)買離店

1)離店15分鐘后

發(fā)送時(shí)間：客戶未下單，離店15分鐘后

2)離店兩天后(根據(jù)情況選擇一條發(fā)送)

持續(xù)跟進(jìn)

尊敬的XX先生/女士，感謝您關(guān)注箭牌瓷磚，不知這兩天時(shí)間里，您是否選購(gòu)了自己心愛的瓷磚…，根據(jù)您的

回訪表，我們得知您是一位注重細(xì)節(jié)的有心人，我們特此向您提供選購(gòu)瓷磚的5大看點(diǎn)：一看環(huán)保、二看設(shè)計(jì)、

三看材質(zhì)、四看品牌、五看售后。箭牌徭磚相信您能買到稱心如意的產(chǎn)品。

持續(xù)跟進(jìn)客戶，關(guān)注"品牌類"

上品生活，一種追求生活的過程。箭牌瓷磚以樂享上品空間，樂享上品生活引領(lǐng)瓷磚品味的變革，歡迎您的光

臨！

持續(xù)跟進(jìn)客戶，關(guān)注“品味類”

尊敬的XX先生/女士「樂享上品生活”是箭牌人對(duì)品質(zhì)品味的深層定義，也是箭牌人孜孜不倦的追求，箭牌瓷

磚希望能給您與眾不同的感受和選擇。

持續(xù)跟進(jìn)客戶，關(guān)注“性價(jià)比”

看客廳知主人事業(yè)成就，看房間知主人生活品味，箭牌瓷磚提醒您一套環(huán)保、美觀、實(shí)用、耐用、性價(jià)比高的

瓷語產(chǎn)品才能讓房間間增光添彩，營(yíng)造一個(gè)溫馨的空間。

持續(xù)跟進(jìn)客戶，關(guān)注“顏色與空間"

箭牌裝修小貼士：室內(nèi)色彩一般遵循上淺下深的原則，頂棚最淺，墻面稍深，踢腳板與地面的最深，上輕下重，

穩(wěn)定感好。

持續(xù)根據(jù)客戶，“風(fēng)水”

箭牌裝修小貼士：入門先見櫥柜，退運(yùn)之宅;客廳在屋子正中大吉;衡量壓頂，影響情緒與健康;床邊安鏡，

難以入眠；常青盆栽利家運(yùn)。

75.客戶離店后第五天，打一次電話

銷售顧問：尊敬的XX先生/女士，您好！實(shí)在不好意思打擾您了，我是箭牌瓷磚的XX,在我們整理貴賓表時(shí)，

我們發(fā)現(xiàn)離上次您光臨我們店已經(jīng)有5天了。想問問林先生是否已經(jīng)訂到了中意的瓷磚......？如果沒有，我們

能夠提供什么幫助？

顧客：還沒有

銷售顧問：哦，您果然是追求細(xì)節(jié)的人士，我們想邀約您這個(gè)星期六到我們這邊詳細(xì)了解一下瓷病…的選購(gòu)細(xì)

節(jié)和注意事項(xiàng)，不知道您星期六是否有時(shí)間？

顧客：可以

銷售顧問：嗯，非常感謝您給我們箭牌瓷磚一個(gè)機(jī)會(huì)！那我們星期六早上10點(diǎn)鐘等您到來

顧客：好的

銷售顧問：謝謝您，我們星期六見，拜拜

76.新房裝修的需求

(1)需求：與整體裝修風(fēng)格的完美匹配、使用壽命長(zhǎng)、高檔

(2)銷售顧問:(當(dāng)?shù)玫筋櫩褪切路垦b修時(shí)，首先要表露出對(duì)顧客的迎合，通過迎合產(chǎn)生共鳴。)

新房裝修是件很累人的活，我家房子裝修下來我瘦了十斤.(獲得共鳴)瓷磚比較好選，主要是與整體裝修風(fēng)格

的匹配，是準(zhǔn)備自己住還是出租?

77.舊房改造房裝修的需求

(1)需求：徹底翻修、煥然一新、不落伍。

(2)話術(shù)：既然下決心改了，就裝修得漂亮點(diǎn)。準(zhǔn)備裝成什么風(fēng)格?

在梳理清其房屋類型后，針對(duì)使用用途，再做深入了解。

78.出租房裝修的需求

需求：簡(jiǎn)單，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，耐磨、防潮、服務(wù)有保障

銷售顧問：出租的話，不需要花太多錢，實(shí)用的就行。那些房客一般不愛惜房東的東西，所以瓷磚產(chǎn)品一定要

選經(jīng)久耐用，售后有保障的。您看這個(gè)款式，出租房選這款的匕施多……

79.自住房裝修的需求

需求：有檔次、與整體裝修風(fēng)格完美匹配，且使用壽命長(zhǎng)，好打理。

話術(shù)：裝修最好是一步到位，我們的瓷磚都能用一二十年，關(guān)鍵是佻產(chǎn)品組合，您的裝修風(fēng)格是什么樣的？

80.婚房房裝修的需求

需求：喜慶、時(shí)尚、格調(diào)高雅、輕裝修重裝飾

話術(shù)：恭喜你們啊！結(jié)婚是一輩子的大事，婚房裝修選瓷磚一定要慎重，你們的裝修風(fēng)格是怎樣的？

81,使用《客戶需求匹配及預(yù)算表》

(1)使用時(shí)機(jī)及方法

客戶第一次進(jìn)店，與客戶溝通的時(shí)候，根據(jù)表上的提示了解客戶信息，了解到相關(guān)信息后進(jìn)行填寫(不是給客

戶填寫)，有必要的時(shí)候，幫客戶做一個(gè)初步的報(bào)價(jià)及預(yù)算。

(2)使用話術(shù)：

**先生/女士，您好！我們公司正在提升客戶服務(wù)，請(qǐng)問您對(duì)我的服務(wù)滿意嗎？

那請(qǐng)您幫我填寫一份《客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡》，對(duì)我的服務(wù)做個(gè)評(píng)價(jià)或提個(gè)建議，也讓我們能夠更好的給您提供

服務(wù)，非常感謝您的支持和幫助！

82.瓷磚生產(chǎn)十步曲

①入料②球磨機(jī)球磨

③陳腐除鐵④噴霧塔制粉

⑤壓機(jī)壓制磚⑥干燥窯干燥

⑦施釉印花⑧窯爐燒制

⑨磨邊倒角拋光⑩分級(jí)、包裝入庫

83.瓷磚生產(chǎn)過程中為什么要倒角？

一是磨邊后的磚邊有時(shí)較鋒利通過倒角來保證使用者安全其二是倒角可以是瓷磚更加的美觀，

鋪貼效果更好

84.磨邊的作用是什么？

對(duì)于燒制好的磚其規(guī)格尺寸是一般是大于標(biāo)準(zhǔn)尺寸的，所以要通過磨邊來使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)尺寸

85.分級(jí)一般有哪些內(nèi)容?

量變形、質(zhì)量分選、尺寸檢測(cè)、分色

86.拋光過程中有可能會(huì)產(chǎn)生哪些問題？

劃?rùn)M，漏拋，光澤度不高等

87.拋光有哪些步驟？

刮平，粗磨和精磨三工序

88.窯爐燒成時(shí)間一般是多久？

燒成時(shí)間為70-80分鐘

89.徭片印花有哪幾種類？

滾筒印花和平板印花

90.滾筒印花與平板印花的不同之處在哪？

滾筒印花能使磚的每一片花紋都不一樣，而平板印花則使每塊磚的花紋一模一樣

91.干燥窯干燥的溫度一般在多少度？

65到70度，一般允許3到5度的偏差

92.陳腐攪拌的目的是什么？

目的是使?jié){料的化學(xué)性趨于穩(wěn)定，防止泥漿沉淀。

93.瓷磚質(zhì)量的鑒別方法有"一看"、"二敲"、"三量"、"四鋪"

"一看"——看產(chǎn)品表面是否有明顯缺陷（如斑點(diǎn)、裂紋、落臟、釉泡、缺釉等），是否有明顯

色差（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：距磚3m處目測(cè)色差不明顯即可）;

“二敲”一將磚豎起或端于手上，用另一只手輕輕敲擊語面，聽其聲音是否清脆；若響聲清

脆，則說明磚的瓷化程度較好,密度大，吸水程度較低；

"三量"一用鋼尺或卷尺量磚的對(duì)角線是否相等及相同型號(hào)的兩片磚尺寸是否相同（國(guó)家標(biāo)

準(zhǔn)規(guī)定：尺寸偏差40.6%）;

“四鋪"一將兩片以上的磚對(duì)齊平放于平整的地面上，看其中間轉(zhuǎn)隙是否均勻及平整度是否

良好。

94.何為水刀切割？

答：水刀切