保險(xiǎn)公司整改報(bào)告

保險(xiǎn)公司整改報(bào)告保險(xiǎn)公司整改報(bào)告「篇一」作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，支公司始終堅(jiān)持把為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶都達(dá)到百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過今年6月至11月總公司開展的總部級滿意度評價(jià)回訪工作來看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方，下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進(jìn)行的整改意見。一、剖析跟蹤，納入員工績效考核財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司根據(jù)客戶提供的意見進(jìn)行查擺剖析，制定相關(guān)的績效考核制度，責(zé)任到人。在處理理賠事件的過程中，要求工作人員及時(shí)和客戶溝通，并建立投訴箱、電話回訪。對客戶不滿意的地方，確屬我公司人員責(zé)任的，落實(shí)到個(gè)人，并納入職工當(dāng)月績效考核，以此激勵(lì)員工的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，從而提升服務(wù)滿意度。二、合理排班，提升現(xiàn)場達(dá)到速度針對查勘反饋清單中的問題，公司經(jīng)過細(xì)致研究，根據(jù)公司職工具體情況制定了科學(xué)的、詳細(xì)的相關(guān)制度及排班表，確保工作人員在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。通過合理的排班，加快了工作人員到現(xiàn)場的速度，同時(shí)對現(xiàn)場情況做到準(zhǔn)確、及時(shí)的掌握，保護(hù)了廣大客戶利益，體現(xiàn)了公司的服務(wù)理念。三、專業(yè)指導(dǎo)，減少理賠矛盾糾紛理賠過程中公司與客戶間也存在相應(yīng)的矛盾糾紛，多數(shù)原因是工作人員引導(dǎo)服務(wù)不到位。針對此情況，公司加強(qiáng)對工作人員的查勘技能培訓(xùn)，要求職工全面掌握查勘專業(yè)方面的知識，還制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，由單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并且系統(tǒng)學(xué)習(xí)了全省車險(xiǎn)查勘定損人員第一期培訓(xùn)班的經(jīng)驗(yàn)，確保在查勘時(shí)對理賠做到及時(shí)、準(zhǔn)確的評估，減少因手續(xù)、流程、金額等多方面不滿造成的矛盾糾紛。四、端正態(tài)度，樹立崗位服務(wù)意識保險(xiǎn)行業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，所以必須樹立服務(wù)意識，促進(jìn)公司平穩(wěn)健康發(fā)展。從業(yè)人員是代表公司形象的重要因素，公司本著從保障銷售人員利益出發(fā)，通過協(xié)會(huì)平臺(tái)建立保險(xiǎn)業(yè)人事庫，從從業(yè)源頭開始篩選，提高入行門檻，提高從業(yè)人員的“含金量”。社會(huì)的進(jìn)步要求工作人員必須大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，要學(xué)會(huì)主動(dòng)與人溝通，提高業(yè)績。同時(shí)在與客戶溝通時(shí)要注意儀表儀態(tài)、禮貌待人、文明用語；應(yīng)變能力要強(qiáng)、反映要敏捷、為了興趣做事，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，樹立公司品牌形象。保險(xiǎn)公司整改報(bào)告「篇二」總公司：根據(jù)總公司財(cái)務(wù)《關(guān)于二級機(jī)構(gòu)分區(qū)結(jié)果第二階段通報(bào)的通知》，蘇州中心支公司未完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，且第三季度連續(xù)三個(gè)月評定為C類機(jī)構(gòu)，從黃區(qū)機(jī)構(gòu)降為紅區(qū)機(jī)構(gòu)。按照總公司要求，我司積極整改，具體情況匯報(bào)如下：一、指標(biāo)完成情況（一）、保費(fèi)收入情況截止20xx年09月，蘇州中心支公司累計(jì)保費(fèi)收入385396萬元，年保費(fèi)計(jì)劃8500萬元，完成年保費(fèi)計(jì)劃的4534%，落后序時(shí)進(jìn)度2966%。（二）、前線銷售費(fèi)用率截止20xx年09月，前線銷售費(fèi)用率（賬面）3078%，年初預(yù)算2778%，超預(yù)算300%；前線銷售費(fèi)用率（20xx保單）2860%，年初預(yù)算2778%，超預(yù)算082%。（三）、后線管理費(fèi)用率截止20xx年09月，后線管理費(fèi)用率1330%，年初預(yù)算779%，超預(yù)算551%，主要因?yàn)楸ＹM(fèi)未按照序時(shí)進(jìn)度完成，后線管理費(fèi)用不能攤薄。（四）、營業(yè)稅金及計(jì)提費(fèi)用率截止20xx年09月，營業(yè)稅金及計(jì)提費(fèi)用率712%，年初預(yù)算697%，超預(yù)算015%。（五）、滿期綜合費(fèi)用率截止20xx年09月，綜合費(fèi)用率5131%，環(huán)比上升020%，同比上升904%，因發(fā)放20xx年年終獎(jiǎng)5661萬元，占比自留保費(fèi)185%，剔除該因素，實(shí)際綜合費(fèi)用率4983%，比年初預(yù)算高691%，主要原因?yàn)楸ＹM(fèi)達(dá)成率低，后線管理費(fèi)用不能攤薄。（六）、經(jīng)營綜合賠付率截止20xx年09月，經(jīng)營綜合賠付率11032%，環(huán)比上升了762%。（七）、滿期綜合成本率截止20xx年09月，滿期綜合成本率16163%，年初預(yù)算9757%，超預(yù)算6406%。（八）、滿期經(jīng)營利潤截止20xx年09月，蘇州中心支公司滿期經(jīng)營利潤307631萬元預(yù)算195萬元，預(yù)算達(dá)成率157759%。二、存在的問題保費(fèi)計(jì)劃達(dá)成率較低。截止20xx年09月，蘇州中心支公司累計(jì)保費(fèi)收入385396萬元，落后序時(shí)進(jìn)度252104萬元；去年同期保費(fèi)收入594403萬元，同比減少保費(fèi)209007萬元，保費(fèi)收入下滑的原因如下：1、受主動(dòng)清虧政策的影響（1）、非營業(yè)貨車去年保費(fèi)364萬，今年已堅(jiān)決清理。（2）、家庭自用車去年保費(fèi)x萬，今年列入清虧范圍的保費(fèi)100多萬。（3）、昆山沭陽營業(yè)企業(yè)貨車在今年3月停止合作，每月減少保費(fèi)150多萬，到9月底累計(jì)減少保費(fèi)約1000萬。（4）、蘇州本級賠付率較高的責(zé)任險(xiǎn)予以拒保，減少保費(fèi)130多萬；張家港支公司責(zé)任險(xiǎn)提高承保條件造成部分客戶流失，減少保費(fèi)近100萬。2、受車險(xiǎn)核保政策的影響團(tuán)單內(nèi)的自卸車不能承保及費(fèi)用不能及時(shí)結(jié)算，部分團(tuán)單客戶流失，減少保費(fèi)約300萬；家庭自用車的核保政策與市場脫節(jié)，流失保費(fèi)100多萬。3、受市場環(huán)境的影響由于今年蘇州本級營業(yè)企業(yè)貨車市場費(fèi)用的提高以及部分市場主體加入競爭，造成一定程度的保費(fèi)分流。4、受人員變動(dòng)的影響由于昆山機(jī)構(gòu)原負(fù)責(zé)人離職，昆山機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)停滯，保費(fèi)收入同比急劇減少，預(yù)計(jì)全年保費(fèi)缺口20xx萬。保險(xiǎn)公司整改報(bào)告「篇三」保監(jiān)局：XX年XX月保監(jiān)局XX處對我分公司進(jìn)行了稽核檢查。此次檢查中，發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為。我公司在獲悉此事后，立即對相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，并在全省開展了自查自糾工作，嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕此類情況再次發(fā)生?，F(xiàn)特將整改情況予以匯報(bào)：一、責(zé)成負(fù)責(zé)人進(jìn)行深刻檢討，并根據(jù)監(jiān)管機(jī)關(guān)處理意見予以相應(yīng)處理;二、責(zé)令立即停止一切工作，直至通過監(jiān)管機(jī)構(gòu)合規(guī)檢查;三、針對全省機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對存在需要變更職場的機(jī)構(gòu)嚴(yán)格監(jiān)控，分支機(jī)構(gòu)的變更和撤銷的申請由分公司人事行政部負(fù)責(zé)。(相關(guān)公司的內(nèi)控制度)各分支機(jī)構(gòu)變更職場嚴(yán)格按照此程序進(jìn)行，艱巨杜絕此類情況再次發(fā)生;四、省公司緊急發(fā)文通知各級機(jī)構(gòu)，再次重申合規(guī)經(jīng)營的重要性，明確各項(xiàng)監(jiān)管制度、審批流程，明令機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照監(jiān)管制度進(jìn)行經(jīng)營管理，各分支機(jī)構(gòu)設(shè)置、變更和撤銷過程中，對不嚴(yán)格按本規(guī)定執(zhí)行或執(zhí)行不當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)和部門，分公司將視其情節(jié)給予相應(yīng)的處罰。對未經(jīng)批準(zhǔn)擅自籌備、開設(shè)、變更、撤銷分支機(jī)構(gòu)的，由分公司責(zé)令其立即停止違規(guī)行為，所造成的損失由三級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。分公司還將視情節(jié)輕重和損失大小追究責(zé)任人責(zé)任。五、分公司指定專人針對全省機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人召開機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營管理再培訓(xùn)，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)合規(guī)管理，全面深入學(xué)習(xí)《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》、《保險(xiǎn)法》及《機(jī)構(gòu)管理辦法》等外部監(jiān)管法律法規(guī)和內(nèi)部管理規(guī)定及制度。并由專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)考評和驗(yàn)收，其他各有關(guān)部門積極配合，保證培訓(xùn)效果，確保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人將合規(guī)經(jīng)營視為機(jī)構(gòu)工作第一要?jiǎng)?wù)。特此匯報(bào)XX公司分公司XX年XX月XX日保險(xiǎn)公司整改報(bào)告「篇四」中國xx銀行新疆分行：xx銀行保險(xiǎn)自xx年進(jìn)駐新疆，便與xx銀行新疆分行展開了銀代業(yè)務(wù)合作。在前期的合作中，雙方本著互利互惠，攜手共贏的態(tài)度共同致力于銀代業(yè)務(wù)的提升和發(fā)展。業(yè)績不斷增長、保費(fèi)平臺(tái)不斷提升，從合作伊始的800萬元平臺(tái)跨越到1.3億平臺(tái)，創(chuàng)造了銀代業(yè)務(wù)的合作高峰。xx年，在我公司銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整的情況下，依然突破了8000萬元大關(guān)?？梢哉f，雙方共同締造了一次次輝煌，取得了不匪的成績。進(jìn)入xx年，我公司在渠道銀代業(yè)務(wù)持續(xù)下滑并呈現(xiàn)頹勢，20xx年全年業(yè)績僅為5800萬元，較歷年下滑明顯。對此，新疆分公司從總經(jīng)理室至銀保上下高度重視并產(chǎn)生了嚴(yán)峻的緊迫感。作為我公司一直以來最大和最重要的合作伙伴，業(yè)績的大幅下滑和諸多情況的發(fā)生為我公司銀代業(yè)務(wù)發(fā)展敲響了警鐘。對此，我公司進(jìn)行了認(rèn)真的分析、總結(jié)不足。新疆分公司銀行保險(xiǎn)系列在xx年中，因銀保第一責(zé)任人調(diào)任總公司，在高層級溝通方面有所欠缺，同時(shí)各機(jī)構(gòu)人事調(diào)整較大，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，在對服務(wù)工作過程中存在人力不足、人員素質(zhì)較低、團(tuán)隊(duì)管理存在缺陷等問題也直接造成業(yè)績下滑明顯。對以往的種種問題，我公司已深刻反思，對于前期工作不到位，給xx銀行造成的不便深表歉意。為有效彌補(bǔ)前期工作不到位造成的影響,保證雙方業(yè)務(wù)的順利、穩(wěn)步進(jìn)行，促進(jìn)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，重塑xx銀行與我公司的合作觀念，針對前期出現(xiàn)的種種問題，我公司已全面，有效的開展了整改工作：一、實(shí)施水龍頭理論重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)，吐故納新。將團(tuán)隊(duì)中與公司經(jīng)營理念背道而馳、工作態(tài)度和作風(fēng)存在問題、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平低下的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理進(jìn)行淘汰，同時(shí)吸納優(yōu)秀人，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的重新梳理。目前，銀保團(tuán)隊(duì)梳理工作已順利完成。二、人力大幅擴(kuò)充為彌補(bǔ)人力短板，我公司以于xx年10月起，在全疆范圍展開了人員招募工作。目前，銀保全疆銷售人力已達(dá)450人。此外，在此次人員招募過程中，我公司嚴(yán)把招募流程并進(jìn)行嚴(yán)格篩選，確保招募人員的綜合能力、人員素質(zhì)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力等各方面水平能夠充分滿足服務(wù)需要。三、強(qiáng)化培訓(xùn)、提升員工業(yè)務(wù)能力為保證我公司人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，我公司已就新進(jìn)人員進(jìn)行了多輪的全方位培訓(xùn)工作。從金融、保險(xiǎn)知識到產(chǎn)品，從銷售業(yè)務(wù)技能到售前、售后服務(wù)等進(jìn)行了全面的崗前培訓(xùn)。同時(shí)，分公司銀保部已擬定了xx年培訓(xùn)計(jì)劃，將會(huì)對客戶經(jīng)理進(jìn)行高密度的反復(fù)培訓(xùn)，確保各項(xiàng)能力不斷提升。四、營業(yè)部架構(gòu)的建立今年，總分公司在銷售人員架構(gòu)上進(jìn)行了較大幅度的調(diào)整。各機(jī)構(gòu)特別建立了營業(yè)部，專項(xiàng)服務(wù)于渠道。烏魯木齊地區(qū)在現(xiàn)有渠道下，細(xì)化為三個(gè)營業(yè)部，分區(qū)、分網(wǎng)點(diǎn)對進(jìn)行全方位的服務(wù)。在營業(yè)部人員配備方面，我公司在全疆范圍內(nèi)特別甄選精英人員調(diào)入營業(yè)部，將銀保部的最強(qiáng)業(yè)務(wù)陣容全部配備至渠道和營業(yè)部，保證服務(wù)工作高質(zhì)量完成。目前渠道及營業(yè)部人員均已到位。五、明確制度，建立客戶服務(wù)體系為保證服務(wù)高質(zhì)量，確?？蛻艉颓莱浞譂M意，銀行保險(xiǎn)部特別制定了客戶經(jīng)理服務(wù)制度，對客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)跟進(jìn)、銷售流程、售后回訪及客戶問題處理等均進(jìn)行了明確規(guī)范，使全疆銀保有法可依，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行、賞罰分明。為配合x年業(yè)務(wù)，特別是期繳業(yè)務(wù)的增長，我公司要求所有渠道客戶經(jīng)理必須實(shí)現(xiàn)駐點(diǎn)經(jīng)營，確保在任何情況下，均能第一時(shí)間解決問題。同時(shí)，專門將客戶服務(wù)部門劃歸統(tǒng)一管理并進(jìn)行人員調(diào)整，保證售后服務(wù)周到，令客戶滿意！銀?？头芰Υ蟠笤鰪?qiáng)。六、加大投入對渠道加大政策的投入。在政策方面向渠道給予大力傾斜，在人力資源等方面以渠道為優(yōu)先渠道。特別針對渠道制定獨(dú)立的業(yè)務(wù)合作方案，全面提升全疆各渠道客戶經(jīng)理以及各層級銷售人員的業(yè)務(wù)積極性，促升業(yè)務(wù)。七、強(qiáng)化公司內(nèi)部督導(dǎo)針對業(yè)務(wù)，進(jìn)行強(qiáng)力督導(dǎo)。派專人對業(yè)務(wù)精細(xì)到以日為單位進(jìn)行獨(dú)立的追蹤工作，同時(shí)在周例會(huì)、月會(huì)中將渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行單獨(dú)考核，以保證全疆銀保上下對渠道的絕對重視。對于業(yè)務(wù)競賽方案等活動(dòng)，進(jìn)行專項(xiàng)追蹤，并定期向進(jìn)行數(shù)據(jù)