（高清版）DB13∕T 2371-2016 卓越班組評價準則VIP

DB13CriteriaforExcellentof河北省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I有限公司、河北承德露露股份有限公司、河北衡體卓越。本標準有效實施能夠為企業(yè)開展卓越績效模式提供了拉動式方法和基1卓越班組評價準則本標準規(guī)定了各種班組實施卓越的要求及評價準則、評凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單GB/T19000和GB/T19580界定的以及下列術語和定義適用于本文件。企業(yè)內部最基層的勞動和管理單元，是企業(yè)成本管理、安全管理、民主管理、技術管理、勞4班組環(huán)境24.2管理者作用4.2.1管理者包括班組上級管理層和班組長，管理者應從以下方面對班組產生作用:a)將企業(yè)的方針、目標、使命、愿景和價值觀d)為班組、班組長及后備班組長的發(fā)展和成長提供資源和渠道；4.2.2班組長作用包括：c)恪守誠信、敬業(yè)、履責、守時等道德規(guī)范，建立與內外部的合作機制；d)形成并傳承班組文化，積極培養(yǎng)班組長后備力量。4.3班組管理4.3.1考慮并確定班組管理的關鍵因素，制定方法和步驟，定期對班組和班組長績效進行評價：4.3.2企業(yè)的班組管理應考慮并確定以下關鍵因素：b)科學的管理方法和手段；c)企業(yè)管理機構、班組長選拔培養(yǎng)、信息交流和班組民主管理。4.3.3班組應采取適宜的方法和步驟，定期從以下方面說明其績效：a)班組接受企業(yè)長、短期工作目標的進展，及其應變能力；b)根據績效評價結果確定并落實改進工作的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；4.4社會責任4.4.1卓越班組應在企業(yè)履行社會責任過程中發(fā)揮作用，包括在公共責任、道德行為和公益支持等方4.4.2明確班組工作及產品對質量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面產生的直接或34.4.3確保班組及其員工行為符合道德規(guī)范，說明班組及其員工在企業(yè)符合道德規(guī)范的行為中所發(fā)揮4.4.4班組及其員工應積極響應企業(yè)發(fā)起的公益活動，說明班組及其員工為此所做出的貢獻，以及發(fā)本條款規(guī)定了班組為完成企業(yè)下達任務而進行的目標管理5.2班組目標5.2.1班組應有效獲取企業(yè)任務，并結合班組情況進行目標確定和全員分解。5.2.3班組在實施目標管理時，應考慮下列關鍵因素：e)班組特有的專業(yè)優(yōu)勢、班組之間配合關系和企業(yè)內外部的價值鏈等；g)上期目標計劃完成情況，以及其他可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素；5.3計劃制定5.3.1應通過完整的計劃來確保各類目標的有效實施，班組應建立績效考核指標，并適時調整計劃和5.3.2工作計劃的制定應至少包括如下內容：b)完成計劃各階段的關鍵績效指標；45.3.4應明確監(jiān)測班組工作計劃進展情況的關鍵績效指標，并確保這些指標協調一致。5.3.5班組應根據企業(yè)的安排及環(huán)境的變化對班組目標及其實施計劃進行適時調整和落實。5.3.6應對班組工作計劃進展情況的關鍵績效指標實施預測；應將所預測績效與主要的標桿、班組目班組應明確了解客戶的步驟和方法，收集、辨識和確定客戶的需求、期望和6.2.2.1班組應規(guī)定一般客戶和重要客戶，并加以識別6.2.2.2在識別和確定客戶過程中，應考慮可能的變化所帶來的新的潛在的客戶，包括企業(yè)下達的新任務、確立的新目標、活動的新場所，以及班組面臨的新材料、新設備、新工藝、新技術6.2.3.1班組應收集和甄別客戶的需求、期望和偏好，以及采取的措6.2.3.2應采取適宜的措施和方法，將當前和以往的客戶需求信息用于班組管理過程。應有效利用這些信息來實現提高信任、增進協作以及甄別6.2.3.3應評估了解客戶需求、期望和偏好步驟和方法的有效性，必要時加以調整以確保其適應班組班組應采取必要措施，保持并改善客戶關系，贏得和增進客戶尤其是重要客戶的6.3.2.1班組應從關鍵的視角分類管理客戶關系以增進客戶滿意，滿足并超越不同層次的客戶期6.3.2.2班組應采取必要措施、程序和方法，有效處理不同層次客戶的不滿、投訴和問責，并確保這些信息得到有效、快速、妥善解決，以及用于班組后56.3.3.1班組應采取適當方法和程序，測量并評價不同層次客戶的滿意。應確保測量能夠獲得有效的6.3.3.2應采取有效方法和程序跟蹤班組工作結果，以獲得客戶方面及時、有效的反饋信息并將其用職業(yè)生涯和成長路徑，促進班組成員的學習和發(fā)展，提高員工7.2.2.1應明確班組長培養(yǎng)、選拔機制和程序，充分授權后使其有效開展班組7.2.2.2班組應確定方法和程序，對本組內部工作和職位進行組織和管理b)對任務變化做出快速靈活反應；c)促進班組內部的合作，調動員工的主動性、積極性；7.2.2.3應制定方法和措施，識別班組成員類型、特點和技能，不斷引導和培養(yǎng)，借以充實完7.2.4.1應規(guī)定程序，識別并上報班組員工的教育與培訓需求；應制定有效措施，針對不同的67.2.4.2應制定辦法和具體措施，加強班組骨干隊伍建設，形成人才梯隊，實現企業(yè)、班組、b)積極梳理和反饋員工的合理要求，以保證員工的合法權益；c)鼓勵員工積極參與多種形式的改進活動；取得資源投入，借以提高員工參與程度和效果。7.2.5.2反饋影響員工滿意程度和積極性的事項，包括涉及到員工切身利益的因素，應及時予7.3.1獲取和利用所需的數據和信息，并使員工和客戶易于獲得涉及本班組的數據7.3.2有效地收集、利用和傳遞來自員工和客戶等方面的相關知識，識別、確認、分享和7.4.1對其擁有的技術優(yōu)勢進行評估，并與一定范圍內的同行先進水平進行比較分析，為7.4.2以國內外先進技術為標桿，積極吸收、消化適用的先進技術和先進標準，提高班組7.4.3形成、使用和傳承本班組的技有效利用、維護保養(yǎng)、提升改進基礎設施，及時反饋和提出改a)按照職責和授權，對基礎設施實施能力范圍內的TPM管理，以保證其能力和精度；b)按照職責和授權，預測和處置因基礎設施而引起的環(huán)境、職業(yè)健康安全和資源利用問題。8.1.1應規(guī)定方法和程序，識別班組存在的過程并確定其中創(chuàng)造價值的、有重要影響的關鍵過78.1.2應結合來自內外客戶的信息和需求，確定關鍵過程要求和支持性過程要求，必要時確保這求清晰并可測量。對關鍵過程的要求應量化為可測量的班組關鍵績效指標，包括質量、生產率、周期、節(jié)能降耗、設備完好率、顧客滿意度和其他有效性班組在關鍵過程的實施和控制中通常考慮一施和控制的有效性和效率，推動過程的改進和創(chuàng)新，使關鍵過程與業(yè)務需要保持一致。班a)定期識別并獲取適用的法律法規(guī)、先進標準和其他要求，確定有效的顧客要求和班組標桿；c)過程改進方案的實施職責、計劃、變更、評審、評價和驗證。9測量、分析和改進9.1測量、分析和評價9.1.1提要應規(guī)定程序和方法，用以測量、分析和評價班9.1.2績效測量9.1.2.1對班組實施績效測量，有效運用相關的數據和信息監(jiān)測班組的日常運作和績效，支持班組的9.1.2.2有效應用關鍵的對比數據和信息，支持班組的目標實現、效率提升和過程改進。89.1.2.3確?？冃y量系統(tǒng)適應班組及班組成員的工作計劃及發(fā)展方向，并確保對班組內外部的變化9.1.3績效分析和評價9.1.3.1應分析、評價班組績效，包括：評價班組的成就、任務完成及實施計劃的進展，評價班組的9.1.3.2根據績效評價結果，確定改進的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；將改進次序和創(chuàng)新機會及其舉措在班組內展開，適當時展開到兄弟班組及相關方，達到9.2.1提要如何進行改進和創(chuàng)新的管理，如何應用改進9.2.2改進和創(chuàng)新的管理9.2.2.1應確定方式、方法和程序，對班組改進和創(chuàng)新進行計劃，并明確相應的職責、權限和目標。9.2.2.2應確定程序和方法，實施、測量、評價班組的改進與創(chuàng)新活動，分析對任務完成能力和實現9.2.3改進和創(chuàng)新方法的應用9.2.3.1應確定方式、方法和程序，應用多種方法引導企業(yè)班組成員開展各種改進和創(chuàng)新活動，并保證改進和創(chuàng)新成果轉化為生產力，具體方法可包括9.2.3.2如何實施經驗交流和成果分享，促進班組成員改進和創(chuàng)新的開展，包括：a)積極開展崗位技能比武練兵活動，積極參加單位和上級企業(yè)的勞動競賽活動；b)在班組崗位設立標桿或引入行業(yè)先進標桿，采取對標工作提升全班組工作質量水平；c)在班組內部開展比、學、趕、幫、超活動。效性和班組長管理等方面的績效?？冃綉c標桿10.2.1班組主要產品和服務的關鍵績效指標（如實物質量指標和服10.2.2班組主要產品和服務的關鍵績效指標與標桿對比的結果，以9a)客戶滿意的關鍵績效指標的當前水平和趨勢；b)客戶滿意與班組設立標桿對比的結果。本以及其他有效性的測量結果。其中應包括適當的對比結果。其中應包括適當的對比性數據:a)班組任務目標的完成水平及趨勢，以及對企業(yè)目標實現的貢獻程度；b)班組團隊建設的關鍵績效指標的當前水平及績效；c)社會責任方面對企業(yè)績效指標完成的貢獻程度；d)班組文化方面關鍵績效指標的當前水平和績效。A.1卓越班組評分項目分值表參見表A.1。組及其認為重要的方面。班組概述應至少從四個c)關鍵的客戶群及其他相關方群體，及其對產品、服包括班組培訓、技能對標、班組成員互幫互學和班組成員自身的根據標準評價要求和被評價班組的信息，按過程條款的四個評價要素（方法—展開—學習—整合,簡稱程、結果進行定性評價和定量評分。a)應評審評分條款的所有各方面，特別是對班組具有重要性的方面，如班組文化、管理者作用、d)在適合的層級中，實際分數根據班組的水平是否更接近上一檔或下一檔分數范圍來判定；e)過程評分條款為50%，表示方法滿足評以及更進一步的整合，以及在一定范圍區(qū)域內的示f)結果評分條款為50%，表示具有良好的績效有了基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進過程，以及一些企