盛和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范精要VIP

帶格式的：左惻:3.17幀米，右?3.17怵米,

頂潮：2.54匣米，底端：2.54厘米

尚城盛和

標(biāo)

準(zhǔn)

作

業(yè)

規(guī)

程

濰坊和揚(yáng)物業(yè)管理有限企業(yè)

第一章工作目標(biāo)

認(rèn)真履行物業(yè)管理委托協(xié)議，通過周到、細(xì)致、有效的服務(wù)，

充足合理地使用既有房屋，發(fā)揮物業(yè)既有功能，提高物業(yè)的使用效率

和經(jīng)濟(jì)效益，增進(jìn)物業(yè)的保值和增值，并為業(yè)主和顧客提供一種優(yōu)美

整潔、舒適以便、安全文明H勺工作環(huán)境。

第二章服務(wù)宗旨

周到、快捷、安全、以便

第三章組織機(jī)構(gòu)圖

第四章崗位職責(zé)

第一節(jié)經(jīng)理崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：經(jīng)理

職責(zé)范圍：

I、貫徹執(zhí)行總企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)指令，負(fù)責(zé)有關(guān)平常事務(wù)II勺領(lǐng)

導(dǎo)、組織、管理工作及有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

2、負(fù)責(zé)制定工作程序、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范等條例，并監(jiān)督

貫徹實(shí)行。

3、全面負(fù)責(zé)顧客的投訴工作，審定緊急狀況的應(yīng)急處理程序。

對緊急突發(fā)事件及時做出決策，對的處理，盡量將顧客的:員失

降到最小程度。

4、負(fù)責(zé)與有關(guān)的政府機(jī)構(gòu)及地方主管單位的外聯(lián)工作。

5、參與多種協(xié)調(diào)會，針對對應(yīng)問題找有關(guān)人員及時予以處理。

6、隨時對部門內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，理解、掌握部門員工的思想

狀況，提高員工的I團(tuán)體精神、敬業(yè)精神、服務(wù)意識、職業(yè)道德

及對企業(yè)的責(zé)任感。

職責(zé)范圍：

1、定期對顧客進(jìn)行走訪，對顧客提出的合理規(guī)定及時予以處理，

保持物業(yè)管理企業(yè)與顧客之間的聯(lián)絡(luò)，通過與客人接觸和定期拜

訪，搜集、整頓顧客信息和需求，及時傳達(dá)給有關(guān)部門。

2、接待客戶的各項(xiàng)投訴并派發(fā)工單，負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理成果。

3、每日對公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時派

發(fā)維修工單，并跟進(jìn)處理成果。

4、每日結(jié)清工程報修單，將巡視記錄交至經(jīng)理審閱。

5、協(xié)同有關(guān)部門辦理顧客的入駐及退駐手續(xù)。

6、協(xié)助收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)，定期向財務(wù)部索要繳費(fèi)實(shí)收表，對

欠費(fèi)現(xiàn)象及時處理。

7、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜。

8、遇有緊急事故，如火災(zāi)、水浸等事項(xiàng)，應(yīng)立即進(jìn)行妥善處理，

并疏導(dǎo)客戶撤離，做好事后方善后工作。

9、負(fù)責(zé)節(jié)日、重大紀(jì)念日公共區(qū)域H勺裝飾工作。

10、負(fù)責(zé)文體活動的籌劃、組織工作。

11、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦H勺其他工作。

第三節(jié)辦公室負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：辦公室負(fù)責(zé)人

直接上級：經(jīng)理

職責(zé)范圍：

1、負(fù)責(zé)部門計劃、總結(jié)、規(guī)章制度、內(nèi)部公文（資料）及各

類文獻(xiàn)的起草、打印工作；

2、各類報銷費(fèi)用的傳遞、上報工作及企業(yè)下發(fā)公文H勺簽收及

時報經(jīng)理審閱并按指示執(zhí)行、跟進(jìn)。

3、負(fù)責(zé)部門文獻(xiàn)、資料、顧客檔案的分類整頓、存檔，果證

檔案資料的完整，以便查找。

4、記錄、制作部門人員的考勤、排班表。

5、辦公用品保管及發(fā)放，并做好記錄。

6、準(zhǔn)時制定、上報部門周、季、年度工作總結(jié)、計劃、匯報,

并負(fù)責(zé)跟進(jìn)執(zhí)行。

/、每日負(fù)貢核笄、記錄報修工單完畢率，監(jiān)督工程維修質(zhì)量。

8、負(fù)責(zé)房屋租賃經(jīng)營。

9、準(zhǔn)時完畢經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

第四節(jié)客服員崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：客服員

匯報上級：客服主管

職責(zé)范圍：

1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊、儀表整潔。

2、精確掌握房屋的構(gòu)造、布局和方位布置；客戶的入駐狀況、

房間號碼；企業(yè)內(nèi)線的分布狀況，以以便客人查詢。

3、按“服務(wù)規(guī)范”接聽顧客的征詢、報修、投訴，及時予

以顧客滿意的答復(fù)，跟進(jìn)處理成果。每周將《投訴記錄單》進(jìn)

行記錄匯總。

4、熱情接待來往客人，回答客人提出口勺問詢，同步要掌握分

寸，為客戶保密。

5、接聽及時，鈴響不超過三聲。正在接待來賓時，應(yīng)先向

來賓道“對不起”后再接聽：正在接聽時，來賓前來要

點(diǎn)頭衣達(dá)歉意。

6、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔，除、文具及有關(guān)

表冊外，任何物品不得置于臺面上，對發(fā)生的一切緊急事件及

時進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。

8、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五節(jié)保安主管崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：保安主管

直接上級：經(jīng)理

職責(zé)范圍：

1、負(fù)責(zé)整個物業(yè)的平常保安及消防工作，不定期巡查下屬工作狀

況及安全工作，遇有突發(fā)事件盡快趕到現(xiàn)場指揮，協(xié)助經(jīng)理制定

有關(guān)安全保衛(wèi)工作計劃、方案、措施：

2、對保安部各崗位的工作進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)、督促、檢杳、考核、

負(fù)責(zé)安排保安人員的工作，建立合理日勺組織構(gòu)造和人員布署?，使

整個保安工作有組織、有環(huán)節(jié)地進(jìn)行；

3、做好安全防備工作，制定貫徹各項(xiàng)安全制度，并監(jiān)督組織設(shè)施,

及時收取巡查匯報及事件匯報，并理解處理進(jìn)度，及時向經(jīng)理匯

報：

4、建立保衛(wèi)工作檔案、防火檔案，深入工作，定期向經(jīng)理匯農(nóng)安

全工作狀況及時提出合理提議；

5、確定各區(qū)域的重點(diǎn)防備部位，建立安全防備措施，建立、重點(diǎn)

部位定期檢查制度；

6、定期、不定期檢杳和抽杳多種安全設(shè)施和消防設(shè)備與否完好，

保證完好、敏捷、有效；

7、熟悉和理解波及治安防備、安全防火工作的一切狀況，及時發(fā)

現(xiàn)工作上的漏洞和隱患，向經(jīng)理匯報并提出整改方案：

8、負(fù)責(zé)與保安隊(duì)的聯(lián)絡(luò)工作，及時更換不稱職日勺保安員；

9、負(fù)責(zé)客戶施工審批傳遞，并負(fù)責(zé)發(fā)放施工證，按規(guī)定收取有關(guān)

費(fèi)用；

10o認(rèn)真完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第六節(jié)保安班長崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：保安班長

直接上級：保安主管

職責(zé)范圍：

1、做好防火安全的管理工作，協(xié)助主管做好督導(dǎo)、培訓(xùn)及檢查工

作；

2、參與消防管理工作制度、計劃的制定，做好布置.、貫徹、總結(jié)

工作；

3、常常督導(dǎo)并巡視檢杳重點(diǎn)防火部位及消防設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作狀

況，對發(fā)現(xiàn)隱患、消防安全問題，負(fù)責(zé)填寫隱患告知書，并督促

有關(guān)部門及時整改:

4、可以使用多種消防器材、消防設(shè)施設(shè)備，并操作消防控制室多

種設(shè)備，精確判斷設(shè)備上H勺多種信號，處理多種信息，發(fā)現(xiàn)火情

后可以迅速做出處理；

5、負(fù)責(zé)與消防機(jī)關(guān)和消防安全單位聯(lián)絡(luò)，接待公安消防部門的檢

查指導(dǎo)；

6、做好對消防設(shè)施、設(shè)備、器材的檢查、維護(hù)記錄工作；

7、負(fù)責(zé)消防控制室的平常管理工作：

g、完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

第七節(jié)消防員崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：消防控制室值班員

匯報上級；保安領(lǐng)班

職責(zé)范圍；

1、負(fù)責(zé)消防控制室內(nèi)的消防監(jiān)控系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)隨時處在良

好H勺運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)既有問題及時匯報處理。

2、給動火的施工單位開具動火證手續(xù)，并告知保安員對動火現(xiàn)場

進(jìn)行安全監(jiān)督檢查。

3、運(yùn)用監(jiān)控頭進(jìn)行消防監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理消防安全問題。

4、為客戶開具出門條，專梯使用申請單。

5、可以及時處理各類報警信息，按緊急處置程序進(jìn)行工作。

6、負(fù)責(zé)夜間消防安全管理工作。

7、負(fù)責(zé)受理消防、治安方面的緊急狀況，并及時傳達(dá)給有關(guān)部門。

8、準(zhǔn)時交接班，對值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙交

接清晰，無交接班手續(xù)，值班員不得私自離崗。

9、負(fù)責(zé)消防備用鑰匙的管理，嚴(yán)格執(zhí)行啟用備用鑰匙程序。

10、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第五章工作項(xiàng)目、原則、流程

第一節(jié)工作項(xiàng)目、原則、流程和協(xié)作關(guān)系

項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作關(guān)系

客1、請客戶提供發(fā)展商的Z入駐告知單監(jiān)

戶接入駐2、諳客戶提供購房協(xié)議、企業(yè)提供營業(yè)執(zhí)照副本。

發(fā)展商

入告知3、諳客戶提供企業(yè)法人及負(fù)成人的身份證或授權(quán)委托書。

駐4、請客戶提供照片一張。

1、簽訂6前期物業(yè)管理協(xié)議譏6業(yè)主公約》一式虱份，

簽協(xié)議2、向客戶發(fā)放《使用、質(zhì)量闡明書譏

1、根據(jù)f物業(yè)管理仍收我原則》核算客戶應(yīng)搬的費(fèi)用；收取六個

月物業(yè)管理費(fèi)、裝修護(hù)金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等

交費(fèi)財務(wù)

2,填寫￡物業(yè)管理期繳費(fèi)單。

辦理入1.輔導(dǎo)客戶填寫E入駐登記表》、0裝修登記表譏

駐手續(xù)

1、檢查客戶房內(nèi)設(shè)備、設(shè)施數(shù)域和完好狀況.

2、檢杳室內(nèi)房屋構(gòu)造完好狀況。

3、詳細(xì)填寫d房屋驗(yàn)收交接表》，如完好無損請客戶簽字確認(rèn)。

驗(yàn)房

4、如有問題不能接受，在備注中注明，有關(guān)部門采用措施整改，

客服部

直至客戶接受.

5、填寫￡電、水表底數(shù)確認(rèn)單h

1、保安員當(dāng)若客戶的而將備用稅匙封存,并由客戶簽名及日期，保衛(wèi)

封存?zhèn)?/p>

其他鑰匙交與客戶。

用鑰匙

2、將客戶填寫的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表匯總到保衛(wèi)立案。

項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作關(guān)系

1、經(jīng)理審核入駐手續(xù)并簽字。

客娘寫《入駐告知》，并填明入駐時間、日期?？蛻羧缧瓒窝b修，填

發(fā)入

戶明裝修時間，此單交工程、保衛(wèi)?？头?/p>

駐通

入2、安排入室保潔一次。保衛(wèi)

知

駐3、保衛(wèi)確定搬家路線及有關(guān)事宜。

對客經(jīng)理等一起看望新入駐客戶，并向負(fù)貢人送花缽、經(jīng)理名片、溫馨

蜃務(wù)卡。

1、客戶如需二次裝修，發(fā)給客戶《裝修須知》及《裝修規(guī)葩譏

2、輔導(dǎo)客戶填寫￡施工日諳維M提供d裝修方案》,包括：裝修

效果圖及使用材料明細(xì)；配電系統(tǒng)分布圖及詳細(xì)闡明：綜合天

客戶

花:地面、墻而、吊頂?shù)母难b需詳細(xì)闡明。

申請

1、施工方詳細(xì)填寫《裝修審批單》并留聯(lián)絡(luò)。

次審2、工程部一種工作日內(nèi)完畢審批手續(xù)，曳雜裝修二個工作日.

客服部

圖

裝

1、填寫交費(fèi)告知（包括：施工管理費(fèi)、施工押金）。

修

辦2、施工方交費(fèi)后，領(lǐng)取同意的或施工證》，并辦理施工人員出入證，

理辦證時須提供如下資料：

施（1）本市人員身份證，外地人員備齊三證（身份證、暫住證、務(wù)客服部

I工證）.

證（2）電工提供有效電工證復(fù)印件，電器焊工必須提供有效特種作

業(yè)史印件。

（》交納出入證工本贄及押金。

項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作關(guān)系

辦施3、由保丑與施工方簽訂e治安、消防安全協(xié)議書譏保衛(wèi)

工證施工時間：周一至周五8:30—17:00.

次￡施工證》貼于施工現(xiàn)場門口明顯處。

1,：周一至周五8:30—11:30、13：30—17：00

裝2、￡施工證3貼于施工現(xiàn)場門口明顯處。

3、施工人員胸前似找出入證，施工人員及貨品只能使用貨梯，

修4、凡有粉塵及噪聲啊工作，應(yīng)在以外操作。

5、施工動火經(jīng)同意，到保衛(wèi)處開具￡動火證抗并嚴(yán)格按照動火前

施

的“七不”、動火中的“匹要”和動火后的“一清”進(jìn)行檢查。

X

6、施工按審批同意的時間進(jìn)行施工,若改期或延期，辦理幺施工變

管

更申請單瓦報經(jīng)理、工程部審批，同意后方可執(zhí)行.

理

7、如有隱蔽I：程，由工程部承認(rèn)后，可繼續(xù)施.匚。

8、工程部裝修監(jiān)理嚴(yán)格按裝修方案和施工規(guī)范及大坡電器安裝規(guī)定

進(jìn)行監(jiān)理。

1、顧客裝修竣工后填寫書面申請驗(yàn)收單。

驗(yàn)收2.工程部按照裝修方案、裝修規(guī)范及電器安裝規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收.

「程鄧

3、如不合格,48小時內(nèi)舟書面整改意見反饋給施工顧客,整改后

3t新報驗(yàn)，

工程部對裝修驗(yàn)收合格后，于2個月后告知交押金單位憑所領(lǐng)單據(jù)

退費(fèi)

及押金收據(jù)到財務(wù)部領(lǐng)取押金.

每月26日制作各項(xiàng)箔用分表完畢交文秘。

物業(yè)

(1)《X年X月物業(yè)管理費(fèi)登記表》由財務(wù)部負(fù)貨記錄做表。

管理制應(yīng)

⑵4X年X月顧客水電費(fèi)應(yīng)收表》由工程人員核查電表實(shí)數(shù)做表。

費(fèi)催收表

(3)4X年X月費(fèi)登記表B由文秘負(fù)責(zé)記錄做表。

收繳

項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作關(guān)系

w?x年X月工程維修費(fèi)登記表》由文秘負(fù)責(zé)記錄做表。

制應(yīng)

⑸《X年X月其他服務(wù)費(fèi)登記表》根據(jù)詳細(xì)單據(jù)記錄做表。

收表

審核財務(wù)部提供各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收支進(jìn)行審核.并由財務(wù)出納

制定《繳款告知書譏每月5日前完畢。

物業(yè)

發(fā)《繳款發(fā)放《繳款告知書譏

管理

告知書》

費(fèi)催

收費(fèi)及1、財務(wù)部提供各項(xiàng)費(fèi)用實(shí)收狀況，制定表格。

收激

催款2、理解費(fèi)用實(shí)收狀況，有針對性地進(jìn)行催款。

資料1、有關(guān)資料由財務(wù)部存欄。

存檔

回訪回訪客戶。

歸檔有關(guān)資料歸檔，

走訪每年兩次走訪，上六個月5月，下六個月12月?！暌庖娬髟儽怼钒l(fā)

日期放截止日期在次月1日之前。

發(fā)放《征客務(wù)根據(jù)客戶入駐一覽表，準(zhǔn)備對應(yīng)的份數(shù)，將《客戶意見征詢表》

客

詢意見發(fā)放給客戶。

戶

表》

走

歸類1、回收客戶意見《征詢表》，回收率不低于80%。

訪

整頓2、將意見、提議、存在的問題歸類整頓，核和滿意率，擬寫匯報，

呈報經(jīng)理。

整改1、滿意率最低的服務(wù)項(xiàng)目，責(zé)任部門作出整改方案。客務(wù)搜

項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作關(guān)系

進(jìn)整改成果，征詢客戶承認(rèn)。

客

1、公共區(qū)域的問題，客務(wù)人員在平常巡視中坨寫《巡視登記表》記

戶工程部

整改錄跟進(jìn)處理成果。

走

2、屬客戶報修后服務(wù)質(zhì)量問題，在先任部門處理后客務(wù)回訪客戶，

訪

并填寫《回訪登記表》，記錄客戶滿意程度。

制定每六個月進(jìn)行一次，制定調(diào)杳“,劃。確定調(diào)查時間，內(nèi)容、調(diào)杳對

計劃象及負(fù)責(zé)人。

調(diào)查將《客戶意見1；》送達(dá)客戶，客戶填寫并蓋章后收網(wǎng).

形式

1、記錄滿意率、意見及提議,并按部門匯總，上報經(jīng)理。

客戶記錄2、經(jīng)理召開例會，將上報向滿意率、意見及提議匯總下發(fā)到各部門。

調(diào)杳分類

1、各部門討論'分析原因，制定對應(yīng)措施并經(jīng)經(jīng)理同意通過。

2、各部將討論成果貫徹到負(fù)貢人，進(jìn)行整改并將進(jìn)度、成果及時工程部

整改

反饋。

3、隨時走訪問題處理成果并及時上報。

客戶提客戶節(jié)面提出需求，客務(wù)在日志中作詳細(xì)記錄

出需求

1、確認(rèn)客戶需求與否為有償服務(wù)，若屬免費(fèi)服務(wù)，貫徹有關(guān)部門處

識

理，工程部

有

別

2、若是有償服務(wù)，請有關(guān)部門確認(rèn)與否有能力提供該項(xiàng)服務(wù).

償

服1、核算服務(wù)內(nèi)容與有關(guān)費(fèi)用,并請客戶確認(rèn),若客戶不認(rèn)同，則工程、保潔、保衛(wèi)

報價

務(wù)可放棄.

及實(shí)

2、假如認(rèn)同,客務(wù)組織有關(guān)資料請領(lǐng)導(dǎo)指示，如不1可意客務(wù)向客

施

戶做解釋.如同意則組織實(shí)行.

回訪1、在完畢有償服務(wù)后對工作質(zhì)量、員工態(tài)度及費(fèi)用確認(rèn)

項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作關(guān)系

1、回訪客戶。

2、如客戶不滿意，客芬協(xié)調(diào)有關(guān)部門整改，直至客戶滿意為止。

有回訪

客戶滿意后,簽字確以.

償3.

服

確認(rèn)客戶確認(rèn)與否滿意，并簽字。

務(wù)

交費(fèi)客務(wù)將有償服務(wù)作入《應(yīng)收表》。

1、前臺接待員提前十分鐘到崗，著工服，化淡妝，頭發(fā)梳理整潔，

準(zhǔn)備

不得有頭皮屑，不適亢鼠帶過多飾物.

工作

2、檢查或交接上班記錄和狀況。

前

接聽1、接聽鈴響不得超過三聲。

臺

2、使用禮貌敬語，發(fā)言聲音適度，語氣溫和文雅，不拖話插話，

接

接待不與客人爭辯.

待

客人3、聽到批評時認(rèn)真聽講,冷靜看待，不得與客人爭執(zhí)。

I

回答有問必答，耐心解釋，不得生硬淡漠，對回答不了的問速或重要問

作

問詢題，詳細(xì)記錄。

投訴、遇有投訴和報修問題，嚴(yán)格按?客戶投訴處理程序機(jī)￡報修處理程

工程部

報修序》執(zhí)行，并及時用蹤，直至問題處理。

第二節(jié)保安、消防工作項(xiàng)目、原則、流程和協(xié)作關(guān)系

】、提前10分鐘抵達(dá)警衛(wèi)室，自檢儀容儀表.

1、班長召開班前會，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)定，下傳部門指令。

2、排隊(duì)接崗，崗位上互相敬禮，交接崗上狀況，下傳部門規(guī)定。

保3、立即熟悉崗上狀況，進(jìn)入角色。

衛(wèi)4、下崗人員返回警衛(wèi)室伏思，不得無端在工作區(qū)域逗留。

崗門5、交接崗時不要影響執(zhí)勤和客人出入。

位崗6、崗上人員,莊普大方、警姿端正。

工7、檢查進(jìn)出人員證件,謝絕推銷人員，制止施工人員在大堂穿行

作走動及乘坐客梯.

8、檢杳進(jìn)出物品，收取出門條.

10、不準(zhǔn)隨意進(jìn)入警衛(wèi)室,

11、見到上級領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

巡1、按巡視路線進(jìn)行巡視。

視2、見到客人靠右站立，七客人先行。

崗3、認(rèn)真巡視.詳細(xì)填寫巡視記錄。

4、及時匯報巡視成果（報消防控制室）.

保

1、24小時值守。

衛(wèi)

2、提前10分鐘交接班。檢查系統(tǒng)設(shè)備、消防設(shè)備、通信設(shè)備MJ完

閔

消好狀況。

位

防3、坐姿端正,處理平常事物。

工

控4、不準(zhǔn)巡二郎腿，嚴(yán)禁看書、看報、吃零食、睡覺等做與工作無

作

制關(guān)的事情。

室5、對公共區(qū)域24小時錄象.并按規(guī)定期間保留。

6、仔細(xì)觀測監(jiān)控畫面，有事及時處理。

7、認(rèn)真作好報警記錄，處理多種報警信號。

項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作關(guān)系

申請】、申請人或部門開具企業(yè)證明（有企業(yè)蓋章），提出申請。

出門2、到客服部開出門條。

物

開出1、將物品出門i正明與出門物品部門核算.

品

門條2、開具物品出門條。（包恬物品清單，估計出門時向）

出

各部門經(jīng)理

門1、物品出門崗位核查出門物品狀況,凡與清單中名稱和數(shù)量不符

工檢查合之物品不得放行。

物品

作2、確認(rèn)無誤,保衛(wèi)簽字放行并在出門條上注明實(shí)際出貨時間和出

貨數(shù)量.將《出門條》交回中控室。

項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作關(guān)系

1、消防控制室保安員使用緊急聯(lián)絡(luò)告知工程部強(qiáng)電專業(yè)人員，

災(zāi)

問詢有關(guān)狀況.

然

2、告知班長迅速派人支援并合理調(diào)配警力，布置崗位。

停

布3、速告知部門領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，祈求指示。

電

4、告知有關(guān)部門值班人員保持秩序，隨時待命，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工

處

作。工程部

理

5、告知客戶，穩(wěn)定秩序，協(xié)助做好有關(guān)工作，保護(hù)好重點(diǎn)部位及

應(yīng)

罟設(shè)施向安全。

急

6、消防控制室值班力嬖堅(jiān)守崗位，告知工程的電人員來消防控制

方

室辦助做好各項(xiàng)報警及監(jiān)控設(shè)省的操作，親密注視各方面狀況.

案

7、消防控制室值班m要做好上級下達(dá)的各項(xiàng)工作，并做好記錄.

班長分別調(diào)整并合理安井保安人員的崗位布置..

保安員扼守重要樓層的主通道、電梯口、疏散樓梯及各出入口，防

止人員發(fā)生擁堵。

制止無關(guān)人員進(jìn)入，并迅速疏導(dǎo)人員有秩序地撤離，闡明詳細(xì)狀況，

防止發(fā)生騷亂.

保護(hù)各重點(diǎn)、要害部位及珍貴物品，防止被人破壞。

疏散

根據(jù)狀況及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指示，適時告知市政供電部門、公安、消防部

門和急救中心.

保護(hù)

同步工程部立即組織人員查找原因，迅速搶修.

】、迅速與工程部獲得聯(lián)絡(luò)，理解基本狀況，告知客戶作好安扶工

作，穩(wěn)定情緒、保持棧序，并積極協(xié)助其他部門做好疏散工作，

保護(hù)III點(diǎn)部位及設(shè)施。

2、所有清潔員工在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，做好一切準(zhǔn)備，聽從消防控制

室指揮部的安排。

1、工程部做好恢復(fù)供電工作：

善后

2、保衛(wèi)、工程部分別做好記錄，上報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。工程部

處理

項(xiàng)目程序原則協(xié)作關(guān)系

善后3、對客戶作回訪，闡明原因，如有人員傷亡做好保險理賠工作。

處理

電事故

工程部

梯發(fā)生某處或所有電梯忽然停止運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即向消防控制室匯報.

停

1、消防控制室人員應(yīng)立即告知電梯維修人員及工程部強(qiáng)電專業(yè)人

運(yùn)

布員迅速趕至現(xiàn)場查看，查找原因并及時搶修.

應(yīng)保安部

急署2、告知有關(guān)部門的J值班強(qiáng)導(dǎo)，匯報狀況。

方3、消防控制室值班員將監(jiān)控頭調(diào)至電梯故障現(xiàn)場進(jìn)行錄像。

案1、消防控制室迅速告知外保隊(duì)長，由外保隊(duì)氏合理調(diào)整及安揖崗位，

并控制現(xiàn)場，杳找或急救因電梯故障而受傷和被困人員，并引導(dǎo)

急救及

客戶及工作人員走安全通道。工程部

保護(hù)

2、告知有關(guān)部門做好各樓層工作人協(xié)的硫?qū)Чぷ鳎⒃陔娞菘谔?/p>

設(shè)置“電梯停運(yùn)”指示牌，直到電梯恢復(fù)運(yùn)行。

善后

對客戶作回訪，闡明原因，

處理

項(xiàng)目程序原則協(xié)作關(guān)系

火

警火

1、值機(jī)人員在接到報警后三分鐘內(nèi)要完畢：確定報警地點(diǎn)：抵1A報

應(yīng)警

警點(diǎn)：察看現(xiàn)場狀況.

急發(fā)

1、如報警為誤報，應(yīng)查明詳細(xì)狀況,及時告知工程部維修。

方生