勞務(wù)外包業(yè)務(wù)管理制度

勞務(wù)外包業(yè)務(wù)管理制度總則一、目的為規(guī)范公司勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的管理，保障勞務(wù)外包工作的順利進(jìn)行，維護(hù)公司和勞務(wù)外包人員的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司的實(shí)際情況，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的管理，包括勞務(wù)外包項(xiàng)目的選擇、招標(biāo)、合同簽訂、實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)。三、管理原則1.合法合規(guī)原則：勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的管理必須遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，確保勞務(wù)外包行為的合法性和合規(guī)性。2.平等自愿原則：公司與勞務(wù)外包單位之間、勞務(wù)外包單位與勞務(wù)外包人員之間應(yīng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，簽訂合法有效的勞務(wù)外包合同和勞務(wù)合同。3.風(fēng)險(xiǎn)控制原則：公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制，制定完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，明確各方的權(quán)利和義務(wù)，防范和化解勞務(wù)外包業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)。4.服務(wù)質(zhì)量原則：公司應(yīng)注重勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，要求勞務(wù)外包單位提供優(yōu)質(zhì)的勞務(wù)服務(wù)，滿足公司的業(yè)務(wù)需求和客戶的要求。5.保密原則：公司和勞務(wù)外包單位應(yīng)遵守保密協(xié)議，對(duì)涉及公司商業(yè)秘密和勞務(wù)外包人員個(gè)人隱私的信息予以保密。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.人事行政部（1）負(fù)責(zé)勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的歸口管理，制定勞務(wù)外包業(yè)務(wù)管理制度和流程，組織實(shí)施勞務(wù)外包項(xiàng)目的招標(biāo)、合同簽訂、實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)估等工作。（2）負(fù)責(zé)與勞務(wù)外包單位的溝通協(xié)調(diào)，處理勞務(wù)外包業(yè)務(wù)中的糾紛和問(wèn)題，維護(hù)公司的合法權(quán)益。（3）負(fù)責(zé)勞務(wù)外包人員的招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、辭退等管理工作，建立勞務(wù)外包人員檔案，保障勞務(wù)外包人員的合法權(quán)益。（4）負(fù)責(zé)勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告工作，為公司的決策提供依據(jù)。2.財(cái)務(wù)部（1）負(fù)責(zé)勞務(wù)外包費(fèi)用的核算和支付，審核勞務(wù)外包合同和費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)憑證，確保勞務(wù)外包費(fèi)用的合理性和準(zhǔn)確性。（2）負(fù)責(zé)勞務(wù)外包單位的財(cái)務(wù)審計(jì)和監(jiān)督，防范勞務(wù)外包業(yè)務(wù)中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。3.業(yè)務(wù)部門(mén)（1）負(fù)責(zé)提出勞務(wù)外包需求，參與勞務(wù)外包項(xiàng)目的招標(biāo)、合同簽訂等工作，明確勞務(wù)外包的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）負(fù)責(zé)對(duì)勞務(wù)外包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要求勞務(wù)外包單位進(jìn)行整改。（3）負(fù)責(zé)與勞務(wù)外包單位的業(yè)務(wù)對(duì)接，協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)中的問(wèn)題，保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。勞務(wù)外包項(xiàng)目的選擇與招標(biāo)一、勞務(wù)外包項(xiàng)目的確定1.業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和實(shí)際情況，提出勞務(wù)外包項(xiàng)目的申請(qǐng)，填寫(xiě)《勞務(wù)外包項(xiàng)目申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)人事行政部。2.人事行政部對(duì)勞務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行審核，確定勞務(wù)外包的必要性和可行性，填寫(xiě)《勞務(wù)外包項(xiàng)目審核表》，經(jīng)人事行政部經(jīng)理審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)勞務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后由人事行政部組織實(shí)施勞務(wù)外包項(xiàng)目的招標(biāo)工作。二、勞務(wù)外包單位的資格審查1.人事行政部根據(jù)勞務(wù)外包項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求，制定勞務(wù)外包單位的資格審查標(biāo)準(zhǔn)和條件，明確勞務(wù)外包單位應(yīng)具備的資質(zhì)、信譽(yù)、業(yè)績(jī)等方面的要求。2.人事行政部通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式，邀請(qǐng)符合資格審查標(biāo)準(zhǔn)和條件的勞務(wù)外包單位參加投標(biāo)。3.人事行政部對(duì)參加投標(biāo)的勞務(wù)外包單位進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書(shū)、安全生產(chǎn)許可證、業(yè)績(jī)證明、信譽(yù)證明等方面的材料，對(duì)不符合資格審查標(biāo)準(zhǔn)和條件的勞務(wù)外包單位予以淘汰。三、勞務(wù)外包項(xiàng)目的招標(biāo)1.人事行政部制定勞務(wù)外包項(xiàng)目的招標(biāo)文件，明確勞務(wù)外包的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求、報(bào)價(jià)要求、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等方面的內(nèi)容。2.人事行政部組織召開(kāi)勞務(wù)外包項(xiàng)目的招標(biāo)會(huì)議，邀請(qǐng)符合資格審查標(biāo)準(zhǔn)和條件的勞務(wù)外包單位參加投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)單位的投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，確定中標(biāo)單位。3.人事行政部與中標(biāo)單位簽訂勞務(wù)外包合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，約定勞務(wù)外包的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求、報(bào)價(jià)、付款方式、違約責(zé)任等方面的內(nèi)容。勞務(wù)外包合同的簽訂與履行一、勞務(wù)外包合同的簽訂1.人事行政部與中標(biāo)單位進(jìn)行合同談判，協(xié)商一致后，由人事行政部起草勞務(wù)外包合同，經(jīng)人事行政部經(jīng)理審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)勞務(wù)外包合同進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后由人事行政部與中標(biāo)單位簽訂勞務(wù)外包合同。3.勞務(wù)外包合同應(yīng)采用書(shū)面形式，明確雙方的名稱、住所、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、勞務(wù)外包的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求、報(bào)價(jià)、付款方式、違約責(zé)任等方面的內(nèi)容。4.勞務(wù)外包合同應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，合同文本應(yīng)由人事行政部留存一份，勞務(wù)外包單位留存一份。二、勞務(wù)外包合同的履行1.人事行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督勞務(wù)外包合同的履行，督促勞務(wù)外包單位按照合同約定提供勞務(wù)服務(wù)，及時(shí)處理勞務(wù)外包業(yè)務(wù)中的問(wèn)題和糾紛。2.業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)配合人事行政部監(jiān)督勞務(wù)外包合同的履行，對(duì)勞務(wù)外包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要求勞務(wù)外包單位進(jìn)行整改。3.勞務(wù)外包單位應(yīng)按照合同約定提供勞務(wù)服務(wù)，保證勞務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量，不得擅自變更勞務(wù)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。4.勞務(wù)外包單位應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的管理和指揮，不得損害公司的利益和形象。5.勞務(wù)外包單位應(yīng)按照合同約定的付款方式和期限，向公司支付勞務(wù)費(fèi)用，不得拖欠或拒付勞務(wù)費(fèi)用。勞務(wù)外包人員的管理一、勞務(wù)外包人員的招聘與錄用1.人事行政部根據(jù)勞務(wù)外包項(xiàng)目的需求，制定勞務(wù)外包人員的招聘計(jì)劃，明確招聘的崗位、人數(shù)、條件、時(shí)間等方面的要求。2.人事行政部通過(guò)公開(kāi)招聘、委托招聘等方式，招聘符合勞務(wù)外包人員招聘計(jì)劃要求的人員，對(duì)招聘的人員進(jìn)行資格審查、面試、體檢等環(huán)節(jié)，確定錄用人員。3.人事行政部與錄用人員簽訂勞務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，約定勞務(wù)的工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)等方面的內(nèi)容。4.勞務(wù)合同應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，合同文本應(yīng)由人事行政部留存一份，勞務(wù)外包人員留存一份。二、勞務(wù)外包人員的培訓(xùn)與考核1.人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)勞務(wù)外包人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、安全知識(shí)等方面的內(nèi)容，使勞務(wù)外包人員了解公司的情況和要求，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。2.業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)勞務(wù)外包人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位技能、工作方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面的內(nèi)容，使勞務(wù)外包人員掌握崗位所需的技能和知識(shí)，提高工作效率和質(zhì)量。3.人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)勞務(wù)外包人員進(jìn)行日?？己耍己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作業(yè)績(jī)等方面的內(nèi)容，對(duì)考核合格的勞務(wù)外包人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的勞務(wù)外包人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退。4.業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)勞務(wù)外包人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面的內(nèi)容，對(duì)考核合格的勞務(wù)外包人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的勞務(wù)外包人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退。三、勞務(wù)外包人員的薪酬與福利1.勞務(wù)外包人員的勞動(dòng)報(bào)酬由勞務(wù)外包單位根據(jù)勞務(wù)合同的約定支付，人事行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督勞務(wù)外包單位按照勞務(wù)合同的約定支付勞務(wù)外包人員的勞動(dòng)報(bào)酬，確保勞務(wù)外包人員的勞動(dòng)報(bào)酬按時(shí)足額發(fā)放。2.勞務(wù)外包單位應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為勞務(wù)外包人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，人事行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督勞務(wù)外包單位按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定為勞務(wù)外包人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，確保勞務(wù)外包人員的社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益得到保障。3.勞務(wù)外包單位應(yīng)按照勞務(wù)合同的約定，為勞務(wù)外包人員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品和勞動(dòng)保護(hù)條件，保障勞務(wù)外包人員的人身安全和身體健康。四、勞務(wù)外包人員的離職與辭退1.勞務(wù)外包人員提出離職申請(qǐng)的，應(yīng)提前30日向人事行政部提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)人事行政部審核同意后，辦理離職手續(xù)。2.勞務(wù)外包人員有下列情形之一的，勞務(wù)外包單位可以辭退：（1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；（2）嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的；（3）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，給公司造成重大損害的；（4）被依法追究刑事責(zé)任的；（5）勞務(wù)合同約定的其他情形。3.勞務(wù)外包單位辭退勞務(wù)外包人員的，應(yīng)提前30日向人事行政部提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)人事行政部審核同意后，辦理辭退手續(xù)。4.人事行政部負(fù)責(zé)辦理勞務(wù)外包人員的離職和辭退手續(xù)，包括結(jié)算勞動(dòng)報(bào)酬、辦理社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移等方面的工作。勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的監(jiān)督與評(píng)估一、監(jiān)督機(jī)制1.人事行政部建立勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)勞務(wù)外包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促勞務(wù)外包單位進(jìn)行整改。2.業(yè)務(wù)部門(mén)建立勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)勞務(wù)外包人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給人事行政部，要求勞務(wù)外包單位進(jìn)行整改。3.公司設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受公司員工和社會(huì)公眾對(duì)勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。二、評(píng)估內(nèi)容1.勞務(wù)外包單位的服務(wù)質(zhì)量：包括勞務(wù)服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、質(zhì)量穩(wěn)定性等方面的內(nèi)容。2.勞務(wù)外包單位的履約能力：包括勞務(wù)合同的履行情況、勞務(wù)費(fèi)用的支付情況、勞務(wù)人員的管理情況等方面的內(nèi)容。3.勞務(wù)外包單位的信譽(yù)度：包括勞務(wù)外包單位的信譽(yù)記錄、社會(huì)評(píng)價(jià)、投訴處理情況等方面的內(nèi)容。4.勞務(wù)外包人員的工作表現(xiàn)：包括勞務(wù)外包人員的工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作業(yè)績(jī)等方面的內(nèi)容。三、評(píng)估方法1.日常監(jiān)督檢查：人事行政部和業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)日常監(jiān)督檢查，對(duì)勞務(wù)外包單位的服務(wù)質(zhì)量和勞務(wù)外包人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.定期評(píng)估：人事行政部每年對(duì)勞務(wù)外包單位的服務(wù)質(zhì)量和履約能力進(jìn)行一次定期評(píng)估，業(yè)務(wù)部門(mén)每年對(duì)勞務(wù)外包人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次定期評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為勞務(wù)外包單位和勞務(wù)外包人員獎(jiǎng)懲的依據(jù)。3.客戶滿意度調(diào)查：人事行政部定期對(duì)客戶對(duì)勞務(wù)外包單位的服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解客戶對(duì)勞務(wù)外包單位的服務(wù)質(zhì)量和滿意度評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋給勞務(wù)外包單位，要求勞務(wù)外包單位進(jìn)行整改。四、評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用1.人事行政部根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)勞務(wù)外包單位