元旦奧迪售后活動(dòng)方案

元旦奧迪售后活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“感恩相伴，元旦煥新——奧迪售后專屬關(guān)懷”二、活動(dòng)目的1.通過元旦期間的售后活動(dòng)，提升客戶對奧迪品牌的滿意度和忠誠度。2.增加售后維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)量，提高客戶回廠率。3.加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)，樹立奧迪良好的品牌形象。三、活動(dòng)時(shí)間[具體元旦活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如20XX年12月30日20XX年1月3日]四、活動(dòng)對象奧迪全系車型車主五、活動(dòng)內(nèi)容及模塊模塊一：免費(fèi)檢測，安心出行1.活動(dòng)期間，為所有進(jìn)站車輛提供一次免費(fèi)的全面檢測，涵蓋發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等關(guān)鍵部位。2.專業(yè)售后技師使用先進(jìn)的檢測設(shè)備，對車輛進(jìn)行細(xì)致入微的檢查，確保車輛各項(xiàng)性能指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)，為車主元旦出行保駕護(hù)航。3.檢測完成后，為車主提供詳細(xì)的檢測報(bào)告，讓車主清楚了解車輛狀況，并針對潛在問題提供專業(yè)的維修建議。模塊二：維修保養(yǎng)優(yōu)惠，實(shí)惠到家1.維修工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠：活動(dòng)期間，所有維修項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)享受[X]折優(yōu)惠。2.配件折扣：部分常用配件提供[X]折優(yōu)惠，降低車主維修成本。3.保養(yǎng)套餐升級：推出超值保養(yǎng)套餐，在原有基礎(chǔ)上增加更多項(xiàng)目，如更換空氣濾清器、空調(diào)濾清器等，同時(shí)給予一定價(jià)格優(yōu)惠。4.維修保養(yǎng)贈(zèng)送：凡在活動(dòng)期間進(jìn)行維修保養(yǎng)的客戶，可額外獲贈(zèng)奧迪原廠精美禮品一份，如奧迪定制鑰匙扣、車載香水等。模塊三：精品促銷，品質(zhì)之選1.在售后展廳設(shè)置精品展示區(qū)，展示各類奧迪原廠精品，如汽車內(nèi)飾用品、外觀改裝件、行車記錄儀等。2.活動(dòng)期間，部分精品享受[X]折優(yōu)惠，并推出購買精品套餐更優(yōu)惠的活動(dòng)。例如，購買行車記錄儀+車載吸塵器套餐，可享受總價(jià)[X]折優(yōu)惠。3.對于購買精品的客戶，提供免費(fèi)安裝服務(wù)，確?？蛻裟軌蜉p松使用新購精品。模塊四：續(xù)保有禮，保障無憂1.針對即將到期的車輛保險(xiǎn)，為車主提供專屬續(xù)保優(yōu)惠政策。2.續(xù)保客戶可享受保費(fèi)折扣，根據(jù)不同的保險(xiǎn)項(xiàng)目和保額，給予[X][X]折不等的優(yōu)惠。3.贈(zèng)送增值服務(wù)：續(xù)保成功的客戶，可獲贈(zèng)多項(xiàng)增值服務(wù)，如免費(fèi)車輛安全檢測一次、汽車漆面打蠟一次、車內(nèi)消毒一次等。4.現(xiàn)場抽獎(jiǎng)：在活動(dòng)期間辦理續(xù)保業(yè)務(wù)的客戶，可參與現(xiàn)場抽獎(jiǎng)活動(dòng)。獎(jiǎng)品包括奧迪原廠保養(yǎng)券、精品代金券、加油卡等。模塊五：客戶關(guān)懷，貼心服務(wù)1.為進(jìn)站客戶提供免費(fèi)的咖啡、茶點(diǎn)等飲品，營造舒適的等待環(huán)境。2.設(shè)立專門的客戶休息區(qū)，配備舒適的沙發(fā)、電視、雜志等，讓客戶在等待車輛維修保養(yǎng)的過程中能夠放松身心。3.活動(dòng)期間，安排專業(yè)的售后顧問為客戶提供一對一的咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于車輛使用、保養(yǎng)、維修等方面的疑問。4.對于在元旦期間過生日的奧迪車主，送上生日祝福和專屬禮品，如生日蛋糕、奧迪定制生日賀卡等，增強(qiáng)客戶的歸屬感。六、活動(dòng)宣傳線上宣傳1.奧迪官方網(wǎng)站：在網(wǎng)站首頁顯著位置展示元旦售后活動(dòng)海報(bào)和詳細(xì)信息，設(shè)置活動(dòng)專題頁面，介紹活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠政策、參與方式等。2.社交媒體平臺(tái)：通過微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，制作精美的圖文和視頻內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注和分享。例如，發(fā)布活動(dòng)預(yù)熱海報(bào)、活動(dòng)現(xiàn)場短視頻等，配以生動(dòng)有趣的文案，提高活動(dòng)曝光度。3.電子郵件：向奧迪車主發(fā)送活動(dòng)專屬電子郵件，介紹活動(dòng)詳情，邀請車主參與活動(dòng)。郵件內(nèi)容包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、優(yōu)惠信息等，并設(shè)置醒目的報(bào)名鏈接。線下宣傳1.4S店展廳：在展廳內(nèi)懸掛活動(dòng)橫幅、張貼海報(bào)，擺放活動(dòng)宣傳資料，如宣傳單頁、折頁等，向到店看車的客戶介紹活動(dòng)內(nèi)容。2.客戶短信通知：向已登記的奧迪車主發(fā)送短信，告知元旦售后活動(dòng)信息，提醒車主活動(dòng)時(shí)間和優(yōu)惠內(nèi)容，吸引車主回廠參與活動(dòng)。3.合作推廣：與當(dāng)?shù)仄囅嚓P(guān)媒體、論壇合作，發(fā)布活動(dòng)新聞稿和廣告，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。例如，在汽車之家、易車等汽車媒體平臺(tái)投放活動(dòng)廣告，在當(dāng)?shù)仄囌搲l(fā)布活動(dòng)帖子，與車主進(jìn)行互動(dòng)交流。七、活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)籌備階段1.成立活動(dòng)專項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、執(zhí)行和協(xié)調(diào)工作。小組成員包括售后經(jīng)理、服務(wù)顧問、維修技師、市場專員等，明確各成員的職責(zé)和分工。2.準(zhǔn)備活動(dòng)所需的物料和禮品，如檢測設(shè)備、維修工具、精品展示道具、宣傳資料、禮品等，并確保物料和禮品的數(shù)量和質(zhì)量符合活動(dòng)要求。3.對售后人員進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠政策、服務(wù)流程等，確保能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、熱情、周到的服務(wù)。4.提前對活動(dòng)場地進(jìn)行布置，如設(shè)置精品展示區(qū)、客戶休息區(qū)、抽獎(jiǎng)區(qū)域等，營造良好的活動(dòng)氛圍。活動(dòng)實(shí)施階段1.按照活動(dòng)宣傳計(jì)劃，通過線上線下渠道廣泛宣傳活動(dòng)信息，吸引客戶關(guān)注和參與。2.客戶進(jìn)站后，服務(wù)顧問熱情接待，引導(dǎo)客戶進(jìn)行車輛檢測和維修保養(yǎng)，并詳細(xì)介紹活動(dòng)優(yōu)惠政策，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)方案。3.維修技師按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行車輛維修保養(yǎng)工作，確保維修質(zhì)量和效率。在維修過程中，及時(shí)與客戶溝通車輛狀況，解答客戶疑問。4.精品銷售人員向客戶介紹精品促銷活動(dòng)，幫助客戶挑選適合的精品，并提供專業(yè)的安裝建議和服務(wù)。5.續(xù)保專員為客戶提供續(xù)保咨詢服務(wù)，詳細(xì)介紹續(xù)保優(yōu)惠政策和增值服務(wù)，協(xié)助客戶辦理續(xù)保手續(xù)。6.在活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置抽獎(jiǎng)區(qū)域，為參與抽獎(jiǎng)的客戶提供公平、公正的抽獎(jiǎng)服務(wù)。及時(shí)公布抽獎(jiǎng)結(jié)果，并為中獎(jiǎng)客戶頒發(fā)獎(jiǎng)品。活動(dòng)后期跟進(jìn)1.對活動(dòng)期間進(jìn)站的客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對活動(dòng)的滿意度和意見建議，及時(shí)解決客戶遇到的問題，提高客戶滿意度。2.統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)量、續(xù)保業(yè)務(wù)量、精品銷售數(shù)量等，分析活動(dòng)效果，為今后的活動(dòng)策劃提供參考依據(jù)。3.對活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極參與活動(dòng)策劃和執(zhí)行工作，提高工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。八、活動(dòng)預(yù)算免費(fèi)檢測物料費(fèi)用檢測設(shè)備耗材、檢測報(bào)告打印等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。維修保養(yǎng)優(yōu)惠成本工時(shí)費(fèi)折扣損失、配件折扣成本等，預(yù)計(jì)[X]元。精品促銷成本精品采購成本、安裝費(fèi)用、折扣損失等，預(yù)計(jì)[X]元。續(xù)保優(yōu)惠及禮品成本保費(fèi)折扣成本、增值服務(wù)成本、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。客戶關(guān)懷物料及禮品費(fèi)用飲品、茶點(diǎn)、生日禮品等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。宣傳推廣費(fèi)用線上廣告投放、線下宣傳物料制作、媒體合作費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。其他費(fèi)用活動(dòng)場地布置費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用、活動(dòng)期間的水電費(fèi)等，預(yù)計(jì)[X]元。總預(yù)算：[X]元九、活動(dòng)效果評估1.通過客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)惠政策等方面的滿意度，以[X]%以上的客戶滿意度為活動(dòng)成功的重要指標(biāo)。2.對比活動(dòng)前后的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)量、續(xù)保業(yè)務(wù)量、精品銷售額等數(shù)據(jù)，評估活動(dòng)對業(yè)務(wù)增長的促進(jìn)作用。預(yù)計(jì)活動(dòng)期間維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)量增長[X]%以上，續(xù)保業(yè)務(wù)量增長[X]%以上，精品銷售額增長[X]%以上。3.分析活動(dòng)在社交媒體平臺(tái)上的曝光量、互動(dòng)量（點(diǎn)贊、評論、分享）等數(shù)據(jù)，評估活動(dòng)的線上傳播效果?；顒?dòng)期間，微信公眾號文章閱讀量達(dá)到[X]以上，微博話題閱讀量達(dá)到[X]以上，互動(dòng)量達(dá)到[X]以上。十、注意事項(xiàng)1.確?；顒?dòng)期間維修保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量和效率，避免因業(yè)務(wù)繁忙而導(dǎo)致服務(wù)水平下降。加強(qiáng)對維修技師的管理和監(jiān)督，合理安排工作任務(wù)，確保車輛能夠及時(shí)維修保養(yǎng)完畢。2.活動(dòng)宣傳內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確，避免夸大宣傳或虛假承諾。在宣傳過程中，要明確告知客戶活動(dòng)的具體內(nèi)容、優(yōu)惠政策