山西財(cái)經(jīng)大學(xué)《跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷VIP

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2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本的控制是一個(gè)關(guān)鍵問題。假設(shè)一家制造企業(yè)想要降低質(zhì)量成本。以下哪種方法最有可能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.減少質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，降低檢驗(yàn)成本，但可能導(dǎo)致次品率上升B.引入先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，如六西格瑪管理，通過預(yù)防成本的投入減少內(nèi)部損失成本和外部損失成本，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本的整體降低C.降低原材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以降低采購成本D.不關(guān)注質(zhì)量成本，只追求產(chǎn)量的提高2、企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作管理涉及到多個(gè)方面，對(duì)于生產(chǎn)過程的組織方式，以下哪種描述是不準(zhǔn)確的？（）A.流水線生產(chǎn)是一種高度專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)組織方式，適用于大批量、重復(fù)性生產(chǎn)的產(chǎn)品，能夠提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性B.單件小批量生產(chǎn)則適用于定制化程度高、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、生產(chǎn)數(shù)量較少的產(chǎn)品，其生產(chǎn)組織方式相對(duì)靈活，但生產(chǎn)效率較低，成本較高C.成組技術(shù)生產(chǎn)是將相似的零件組成零件組，按照零件組來組織生產(chǎn)，能夠在一定程度上兼顧流水線生產(chǎn)和單件小批量生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)D.無論企業(yè)采用哪種生產(chǎn)組織方式，都不需要根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)進(jìn)步進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，可以一直保持不變以維持生產(chǎn)的穩(wěn)定性3、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要手段。當(dāng)一家企業(yè)面臨自然災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略可以在一定程度上減輕損失，但不能完全避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，即放棄可能受到自然災(zāi)害影響的業(yè)務(wù)B.風(fēng)險(xiǎn)降低，采取預(yù)防措施，如加強(qiáng)建筑物的抗震能力C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，購買保險(xiǎn)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司D.風(fēng)險(xiǎn)接受，不采取任何措施，承擔(dān)自然災(zāi)害可能帶來的損失4、在企業(yè)的投資決策中，以下哪個(gè)因素對(duì)于評(píng)估項(xiàng)目的可行性最為關(guān)鍵？（）A.預(yù)期投資回報(bào)率B.投資回收期C.凈現(xiàn)值D.內(nèi)部收益率5、關(guān)于企業(yè)的庫存管理，以下哪種策略更能降低成本和提高客戶滿意度？（）A.保持大量庫存，以滿足客戶的隨時(shí)需求B.采用精益庫存管理策略，通過準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)、優(yōu)化的采購計(jì)劃、高效的物流配送等手段，實(shí)現(xiàn)庫存的最小化，降低庫存成本，同時(shí)確保及時(shí)滿足客戶需求，提高客戶滿意度C.不考慮庫存周轉(zhuǎn)率，只關(guān)注庫存總量D.庫存管理只關(guān)注原材料庫存，不考慮成品庫存6、在客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度是企業(yè)的重要目標(biāo)。如果一家企業(yè)想要顯著提高客戶滿意度，以下哪種做法最為關(guān)鍵？（）A.提供更多的產(chǎn)品選擇給客戶B.降低產(chǎn)品價(jià)格，給予客戶更多優(yōu)惠C.建立快速響應(yīng)的客戶服務(wù)體系，及時(shí)解決客戶問題D.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和調(diào)查7、對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部溝通機(jī)制，以下哪種方式更能促進(jìn)信息的有效傳遞和問題解決？（）A.主要通過正式的文件和會(huì)議進(jìn)行溝通，不鼓勵(lì)非正式的交流B.建立多樣化的溝通渠道，包括正式的會(huì)議、報(bào)告、郵件，以及非正式的面談、小組討論、即時(shí)通訊等，鼓勵(lì)員工積極參與，形成開放、透明、及時(shí)、有效的溝通機(jī)制，促進(jìn)信息的共享和問題的解決C.內(nèi)部溝通由高層管理者主導(dǎo)，基層員工不需要參與D.內(nèi)部溝通只要保證信息傳遞準(zhǔn)確，不需要考慮溝通的效率8、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，以下哪種策略對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度最有效？（）A.提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)B.頻繁開展促銷活動(dòng)C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.增加廣告宣傳9、企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。假設(shè)一家企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是提高客戶滿意度。以下哪個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)最能反映這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況？（）A.客戶投訴率B.客戶重復(fù)購買率C.客戶滿意度調(diào)查得分D.以上指標(biāo)綜合考慮10、在企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)中，矩陣制組織結(jié)構(gòu)具有一定的特點(diǎn)和適用場(chǎng)景。對(duì)于矩陣制組織結(jié)構(gòu)，以下哪種說法是不準(zhǔn)確的？（）A.矩陣制組織結(jié)構(gòu)是一種將職能部門和項(xiàng)目小組相結(jié)合的組織形式，項(xiàng)目小組成員既要接受職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，又要聽從項(xiàng)目經(jīng)理的指揮B.矩陣制組織結(jié)構(gòu)能夠充分利用企業(yè)的資源，實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)作和溝通，提高工作效率和創(chuàng)新能力C.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的管理相對(duì)復(fù)雜，容易出現(xiàn)權(quán)力沖突、責(zé)任不清、協(xié)調(diào)困難等問題D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)適用于所有類型的企業(yè)和項(xiàng)目，是一種最優(yōu)的組織架構(gòu)選擇，不需要根據(jù)企業(yè)的具體情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化11、企業(yè)的品牌建設(shè)是提升企業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。以下關(guān)于品牌建設(shè)的描述，正確的是：（）A.品牌建設(shè)主要是通過廣告宣傳來提高品牌知名度B.品牌的核心價(jià)值在于產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，與品牌形象和品牌文化無關(guān)C.品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要持續(xù)投入和維護(hù)D.一旦品牌建立起來，就不需要再進(jìn)行品牌推廣和維護(hù)12、企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)面臨著匯率風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種方法最能有效地對(duì)沖匯率風(fēng)險(xiǎn)？（）A.簽訂長(zhǎng)期合同，鎖定匯率B.在不同國(guó)家分散生產(chǎn)和銷售，降低對(duì)單一貨幣的依賴C.進(jìn)行外匯期貨和期權(quán)交易D.以上都是13、供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升具有重要意義。關(guān)于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的建立，以下哪種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的？（）A.選擇合適的供應(yīng)鏈合作伙伴需要綜合考慮合作伙伴的信譽(yù)、能力、成本等因素，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系B.與供應(yīng)鏈合作伙伴之間應(yīng)建立信息共享機(jī)制，及時(shí)溝通需求、庫存、生產(chǎn)等信息，提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和協(xié)同效率C.在供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系中，企業(yè)應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位，對(duì)合作伙伴進(jìn)行嚴(yán)格的控制和管理，以確保自身利益最大化D.建立良好的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系可以降低交易成本、提高供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性，實(shí)現(xiàn)共贏14、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，不同類型的聯(lián)盟具有不同的特點(diǎn)和目標(biāo)。對(duì)于股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟和契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟，以下哪種區(qū)分是不正確的？（）A.股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟是指聯(lián)盟各方通過相互持股或共同出資建立新的企業(yè)，各方按照出資比例或持股比例分享利益、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)B.契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟則是通過簽訂契約的方式建立合作關(guān)系，各方在契約規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行合作，不涉及股權(quán)的變更C.股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作關(guān)系相對(duì)較為緊密和穩(wěn)定，而契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作關(guān)系則比較靈活，易于調(diào)整和解除D.股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟和契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟在風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和利益分配方面沒有明顯的區(qū)別，主要取決于聯(lián)盟各方的協(xié)商和約定15、企業(yè)的質(zhì)量管理對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力有著至關(guān)重要的影響。關(guān)于全面質(zhì)量管理（TQM）的理念，以下說法錯(cuò)誤的是：（）A.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，從高層管理者到一線員工都要參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中B.全面質(zhì)量管理追求全過程的質(zhì)量控制，涵蓋從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售和售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)C.全面質(zhì)量管理以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求和滿意度，通過持續(xù)改進(jìn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量D.全面質(zhì)量管理是一次性的活動(dòng)，只要在特定時(shí)期內(nèi)實(shí)施，就能解決企業(yè)的質(zhì)量問題16、對(duì)于企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，以下哪種系統(tǒng)對(duì)于整合企業(yè)內(nèi)部各部門信息、實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作最為重要？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.決策支持系統(tǒng)17、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，客戶細(xì)分是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。對(duì)于一家電商企業(yè)，以下哪種客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可能不夠準(zhǔn)確，無法有效針對(duì)不同客戶群體制定營(yíng)銷策略？（）A.客戶的購買頻率，分為高頻購買客戶和低頻購買客戶B.客戶的購買金額，分為大客戶和小客戶C.客戶的地域分布，分為不同地區(qū)的客戶D.客戶的星座和屬相，作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)缺乏實(shí)際的營(yíng)銷指導(dǎo)意義18、在企業(yè)的物流管理中，以下哪種運(yùn)輸方式更適合運(yùn)輸價(jià)值高、時(shí)效性強(qiáng)的貨物？（）A.公路運(yùn)輸，靈活便捷B.鐵路運(yùn)輸，運(yùn)量大、成本低C.航空運(yùn)輸，速度快D.水路運(yùn)輸，運(yùn)輸量大、費(fèi)用低19、財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分。假設(shè)一家企業(yè)正在考慮一項(xiàng)重大投資項(xiàng)目，該項(xiàng)目需要大量的初始資金投入，并在未來幾年內(nèi)逐步產(chǎn)生回報(bào)。在評(píng)估這個(gè)項(xiàng)目的可行性時(shí)，以下哪個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)最為重要？（）A.投資回收期B.內(nèi)部收益率C.凈現(xiàn)值D.資產(chǎn)負(fù)債率20、企業(yè)的危機(jī)管理至關(guān)重要。當(dāng)企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)措施可能無法有效恢復(fù)消費(fèi)者的信任？（）A.立即召回問題產(chǎn)品，向消費(fèi)者道歉并承擔(dān)責(zé)任B.加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量控制，完善質(zhì)量管理體系C.隱瞞問題真相，試圖通過公關(guān)手段淡化危機(jī)影響D.與消費(fèi)者進(jìn)行坦誠(chéng)溝通，說明改進(jìn)措施和未來的質(zhì)量保障計(jì)劃二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）全面闡述企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中，如何優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系以提高供應(yīng)鏈的效率和穩(wěn)定性？分析供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)、合作模式的建立、供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估等內(nèi)容，以及如何應(yīng)對(duì)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)。2、（本題5分）企業(yè)的決策過程中，如何避免群體思維和個(gè)人偏見的影響，提高決策的質(zhì)量和科學(xué)性。請(qǐng)結(jié)合決策理論和實(shí)際案例進(jìn)行詳細(xì)說明。3、（本題5分）全面闡述企業(yè)在危機(jī)管理中，如何建立有效的預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)方案？探討危機(jī)的類型、成因、預(yù)警指標(biāo)的設(shè)定、危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的組建和職責(zé)分工，以及如何進(jìn)行危機(jī)后的恢復(fù)和形象重塑。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某企業(yè)的品牌推廣活動(dòng)效果不佳，品牌知名度和美譽(yù)度提升緩慢。分析品牌推廣活動(dòng)存在的問題及改進(jìn)措施。2、（本題5分）一家企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研方法陳舊，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，影響決策的科學(xué)性。分析如何引入先進(jìn)的調(diào)研技術(shù)和方法，提高調(diào)研質(zhì)量。3、（本題5分）一家廣告公司的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)缺乏創(chuàng)新靈感，作品同質(zhì)化嚴(yán)重。分析原因并提出激發(fā)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的方法。4、（本題5分）一家創(chuàng)業(yè)公司在產(chǎn)品研發(fā)初期取得了一定的技術(shù)突破，但在商業(yè)化過程中遇到了市場(chǎng)準(zhǔn)入、合作伙伴選擇和資金短缺等問題。請(qǐng)分析這些問題的解決途徑，并為該公司制定商業(yè)化的發(fā)展策略。5、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)安全出現(xiàn)問題，引發(fā)了用戶信任危機(jī)。請(qǐng)分析企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，恢復(fù)用戶信任。四、論述題（本大題共