外貿(mào)英語(yǔ)函電及實(shí)務(wù)題解VIP

綜合試卷第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)） 綜合試卷第=PAGE1*22頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號(hào)密封線1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名，身份證號(hào)和所在地區(qū)名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫(xiě)無(wú)關(guān)內(nèi)容。一、外貿(mào)英語(yǔ)函電寫(xiě)作1.1常見(jiàn)商務(wù)信函格式

1.1.1信頭

1.1.2收信人信息

1.1.3主題行

1.1.4

1.1.5結(jié)尾語(yǔ)

1.1.6附件

1.2常用商務(wù)詞匯及短語(yǔ)

1.2.1表示詢問(wèn)的詞匯及短語(yǔ)

1.2.2表示感謝的詞匯及短語(yǔ)

1.2.3表示道歉的詞匯及短語(yǔ)

1.2.4表示拒絕的詞匯及短語(yǔ)

1.3商務(wù)信函開(kāi)頭與結(jié)尾

1.3.1開(kāi)頭

1.3.2結(jié)尾

1.4商務(wù)信函結(jié)構(gòu)

1.4.1引入

1.4.2主體

1.4.3總結(jié)

1.5商務(wù)信函注意事項(xiàng)

1.5.1語(yǔ)言表達(dá)

1.5.2格式規(guī)范

1.5.3時(shí)間觀念

1.6案例分析的層級(jí)輸出

1.6.1案例一：詢價(jià)函

1.6.2案例二：報(bào)價(jià)函

1.6.3案例三：訂單確認(rèn)函

1.6.4案例四：支付函

1.6.5案例五：投訴函

答案及解題思路：

1.1常見(jiàn)商務(wù)信函格式

答案：信頭、收信人信息、主題行、結(jié)尾語(yǔ)、附件。

解題思路：根據(jù)商務(wù)信函的基本格式，將信函各部分內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)。

1.2常用商務(wù)詞匯及短語(yǔ)

答案：表示詢問(wèn)的詞匯及短語(yǔ)、表示感謝的詞匯及短語(yǔ)、表示道歉的詞匯及短語(yǔ)、表示拒絕的詞匯及短語(yǔ)。

解題思路：結(jié)合外貿(mào)英語(yǔ)函電寫(xiě)作的實(shí)際需求，對(duì)常用商務(wù)詞匯及短語(yǔ)進(jìn)行分類(lèi)。

1.3商務(wù)信函開(kāi)頭與結(jié)尾

答案：開(kāi)頭、結(jié)尾。

解題思路：根據(jù)商務(wù)信函寫(xiě)作的常規(guī)開(kāi)頭與結(jié)尾方式，進(jìn)行總結(jié)。

1.4商務(wù)信函結(jié)構(gòu)

答案：引入、主體、總結(jié)。

解題思路：按照商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)，分別闡述各部分的內(nèi)容。

1.5商務(wù)信函注意事項(xiàng)

答案：語(yǔ)言表達(dá)、格式規(guī)范、時(shí)間觀念。

解題思路：根據(jù)商務(wù)信函寫(xiě)作的注意事項(xiàng)，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)。

1.6案例分析的層級(jí)輸出

答案：

1.6.1案例一：詢價(jià)函

解題思路：分析詢價(jià)函的基本要素，包括詢問(wèn)產(chǎn)品信息、價(jià)格、交貨期等。

1.6.2案例二：報(bào)價(jià)函

解題思路：分析報(bào)價(jià)函的基本要素，包括產(chǎn)品信息、價(jià)格、付款方式、交貨期等。

1.6.3案例三：訂單確認(rèn)函

解題思路：分析訂單確認(rèn)函的基本要素，包括確認(rèn)訂單信息、付款方式、交貨期等。

1.6.4案例四：支付函

解題思路：分析支付函的基本要素，包括支付金額、付款方式、付款時(shí)間等。

1.6.5案例五：投訴函

解題思路：分析投訴函的基本要素，包括投訴原因、解決方案、期望處理結(jié)果等。二、外貿(mào)英語(yǔ)函電閱讀理解2.1詞匯理解

1.短文閱讀后，根據(jù)上下文判斷下列詞匯的含義：

a.Inquiry

b.Consignment

c.L/C

d.Amortization

e.Counteroffer

2.2句子理解

2.閱讀以下句子，選擇正確答案：

a."Weappreciateyourinquiryandarepleasedtoofferyouourbestprice."

I.A."Wearehappywithyourrequestforinformationandcanprovideyouwiththelowestprice."

B."Wearesorrytoinformyouthatyourinquiryisnotacceptable."

C."Wearegratefulforyourrequestandarehappytoprovideyouwithourprice."

D."Weappreciateyourinquiry,butwecan'tofferyouanydiscount."

b."Pleasebeadvisedthattheorderwillbeshippedonthefirstavailableshippingdate."

I.A."Pleasenotethattheorderwillnotbesentuntilalaterdate."

B."Wewillshiptheorderassoonaswereceivethepayment."

C."Theorderwillbeshippedassoonaspossible."

D."Theshippingdateisuncertain,andweareunabletoprovideanestimatedtime."

2.3段落理解

3.閱讀以下段落，回答問(wèn)題：

"DearSir/Madam,

Wearepleasedtoinformyouthatwehavereceivedyourinquiryfor1000unitsofProductABC.Uponreviewingourinventory,weregrettoinformyouthatwearecurrentlyoutofstock.However,wewillrestocktheproductwithintwoweeks.Pleaseconsiderplacinganorderwithus,andwewillfulfillitassoonastheinventoryisavailable.Weapologizeforanyinconveniencecausedandappreciateyourunderstandinginthismatter."

a.Whatisthemainpurposeoftheparagraph?

I.A.Toexpressgratitudeforthecustomer'sinquiry.

B.Toinformthecustomerabouttheoutofstocksituation.

C.Toprovidearefundforthecustomer'sorder.

D.Tonegotiateabetterpriceforthecustomer.

b.Whyisthecustomerunabletofulfilltheorderimmediately?

I.A.Theproductistemporarilyunavailable.

B.Thecustomer'screditlimithasbeenreached.

C.Thepanyiscurrentlyinbankruptcy.

D.Theshippingcostistoohigh.

2.4篇章理解

4.閱讀以下文章，回答問(wèn)題：

"Theletteraboveisanexampleofanoutofstocknotification.Suchlettersarewrittenpaniestoinformcustomersabouttheunavailabilityofproducts.Whenaproductisoutofstock,paniesoftensuggestalternativeoptionsoraskcustomerstoplacetheirordersforfuturedelivery.Theselettersareanimportanttoolforcustomermunication,astheyhelptomaintaingoodrelationshipsandbuildcustomertrust."

a.Whatisthemaintopicofthearticle?

I.A.Theimportanceofmunicationinbusiness.

B.Theuseoflettersininternationaltrade.

C.Thedifferenttypesofbusinessletters.

D.Theprocessofhandlingoutofstocksituations.

b.Accordingtothearticle,whatisthemainpurposeofanoutofstocknotificationletter?

I.A.Toapologizefortheinconveniencecaused.

B.Toinformcustomersabouttheavailabilityofalternativeproducts.

C.Tobuildagoodrelationshipwithcustomers.

D.Toencouragecustomerstoplacefutureorders.

2.5推理判斷

5.閱讀以下段落，判斷以下陳述的正確性：

"DearCustomer,

ThankyouforyourorderplacedonOctober15,2022.Wewouldliketoinformyouthatduetoanunexpectedproductiondelay,theshipmentofyourorderwillbedelayedtwoweeks.Wesincerelyapologizeforthisinconvenienceandappreciateyourunderstandinginthismatter.Oncethegoodsareavailable,wewillarrangeforthemtobeshippedassoonaspossible.Pleaserestassuredthatwevalueyourbusinessandwillcontinuetostriveforthehighestqualityandtimelinessofservice."

a.ThecustomerplacedanorderonOctober15,2022.

I.A.True

B.False

b.Theshipmentofthecustomer'sorderhasbeendelayedtwoweeks.

I.A.True

B.False

c.Thepanywillarrangefortheshipmentassoonasthegoodsareavailable.

I.A.True

B.False

2.6案例分析

6.閱讀以下案例，回答問(wèn)題：

"DearSir/Madam,

IamwritingtoexpressmydissatisfactionwiththerecentpurchaseofyourProductXYZ.Uponreceivingtheshipment,Inoticedthatsomeoftheitemsaredamaged,andothersaremissing.Theproductqualitydoesnotmeetmyexpectations,andIamdissatisfiedwiththeserviceprovided.Idemandafullrefundandpensationfortheinconveniencecaused.

Ihaveenclosedtheproofofpurchaseandadetailedlistoftheissues.Ikindlyrequestyourattentiontothismatterandhopetoreceiveafavorableresponseatyourearliestconvenience."

a.Whatisthepurposeoftheletter?

I.A.Toexpressgratitudeforthepurchase.

B.Toplainabouttheproductandservice.

C.Toinquireaboutthedeliverystatus.

D.Torequestadditionalinformation.

b.Whatarethemainissuesmentionedintheletter?

I.A.Damagedandmissingitems,lowqualityproduct.

B.Latedelivery,overcharging.

C.Inadequateproductdescription,highprice.

D.Unreliableshippingpany,damagedpackaging.

答案及解題思路：

2.1詞匯理解

a.Inquiry:請(qǐng)求信息，詢問(wèn)

b.Consignment:寄售

c.L/C:信用證

d.Amortization:攤銷(xiāo)

e.Counteroffer:反要約

2.2句子理解

a.A

b.C

2.3段落理解

a.B

b.A

2.4篇章理解

a.D

b.B

2.5推理判斷

a.A

b.A

c.A

2.6案例分析

a.B

b.A

解題思路：根據(jù)題干信息，逐個(gè)判斷每個(gè)詞匯的含義、句子和段落的內(nèi)容、篇章主題以及案例分析的問(wèn)題。對(duì)于推理判斷題，根據(jù)段落和案例的描述進(jìn)行推理和判斷，選出符合題意的答案。三、外貿(mào)英語(yǔ)函電翻譯3.1簡(jiǎn)單句子翻譯

原文：Weareinterestedinestablishingbusinessrelationswithyou.

翻譯：我們有意與您建立商業(yè)關(guān)系。

3.2復(fù)雜句子翻譯

原文：Althoughthepricesofyourproductsareabithigherthanthoseofpetitors,thehighqualityandgoodreputationhavewonusover.

翻譯：盡管你們的產(chǎn)品價(jià)格略高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的聲譽(yù)還是我們折服。

3.3段落翻譯

原文：DearSirorMadam,

WehavereceivedyourletterdatedJanuary10th,2023,andarepleasedtoinformyouthatwehavedecidedtoacceptyouroffer.However,wewouldliketodiscussthetermsofpaymentwithyou.

Pleaseletusknowifitispossibletoextendthepaymentperiodfrom30daysto60days,asthiswouldhelpuswithourcashflow.Weassureyouthatwewillmakethepaymentontimeandwillbegratefulforyourunderstandingandcooperation.

Lookingforwardtoyourfavorablereply.

Sincerely,

[YourName]

翻譯：

親愛(ài)的先生或女士，

我們已收到您2023年1月10日的來(lái)信，并很高興地通知您，我們已決定接受您的報(bào)價(jià)。但是我們希望與您討論付款條款。

期待您的積極回復(fù)。

此致，

[您的姓名]

3.4篇章翻譯

原文：

Astheglobaleconomicenvironmentcontinuestochange,itisimportantforbusinessestostayadaptableandresponsive.Intheworldofinternationaltrade,effectivemunicationiskeytobuildingstrongrelationshipsandensuringsmoothtransactions.

Whetheryouareabuyeroraseller,beingproficientin外貿(mào)英語(yǔ)函電translationisessential.Itallowsyoutoclearlyexpressyourintentions,understandthetermsandconditionsofthecontract,andavoidpotentialmisunderstandings.

Inthischapter,wewillguideyouthroughtheprocessoftranslatingsimplesentences,plexsentences,paragraphs,andevenentirechaptersof外貿(mào)英語(yǔ)函電.Wewillalsodiscusstranslationtechniquesandprovidepracticalexamples.

Bytheendofthischapter,youwillhaveasolidunderstandingof外貿(mào)英語(yǔ)函電translationandbebetterequippedtohandlevariousmunicationsituations.

翻譯：

全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)保持適應(yīng)性和反應(yīng)能力。在國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域，有效的溝通是建立牢固關(guān)系和保證交易順暢的關(guān)鍵。

無(wú)論您是買(mǎi)方還是賣(mài)方，熟練掌握外貿(mào)英語(yǔ)函電翻譯是必不可少的。它讓您能夠清晰地表達(dá)意圖，了解合同的條款和條件，并避免潛在誤解。

在本章中，我們將引導(dǎo)您通過(guò)簡(jiǎn)單句子、復(fù)雜句子、段落甚至整個(gè)章節(jié)的外貿(mào)英語(yǔ)函電翻譯過(guò)程。我們還將討論翻譯技巧并提供實(shí)際案例。

到本章結(jié)束時(shí)，您將對(duì)外貿(mào)英語(yǔ)函電翻譯有一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)，并能夠更好地處理各種溝通場(chǎng)景。

3.5翻譯技巧

1.理解原文：在翻譯之前，首先要充分理解原文的意思和語(yǔ)境。

2.選擇合適的詞匯：根據(jù)原文的語(yǔ)境和意圖，選擇最合適的詞匯。

3.語(yǔ)法結(jié)構(gòu)：保證翻譯后的句子語(yǔ)法正確、結(jié)構(gòu)清晰。

4.保持風(fēng)格一致性：在翻譯過(guò)程中，保持原文的風(fēng)格和語(yǔ)氣。

5.反復(fù)校對(duì)：翻譯完成后，仔細(xì)檢查并反復(fù)校對(duì)，保證翻譯質(zhì)量。

3.6案例分析

案例一：

原文：DearSir/Madam,

Thankyouforyourrecentorderfor100unitsofProductABC.Wearepleasedtoinformyouthatwehavedispatchedthegoodstoyourspecifiedaddress.

Theshipmentisexpectedtoarriveintwoweeks.Pleasekeepthetrackingnumberreadyforeasyretrieval.

Shouldyouhaveanyquestionsorconcerns,pleasedonothesitatetocontactus.

Sincerely,

[YourName]

翻譯：

尊敬的先生/女士，

感謝您最近訂購(gòu)100單位的產(chǎn)品ABC。我們很高興地通知您，我們已經(jīng)將貨物發(fā)送到您指定的地址。

預(yù)計(jì)貨物將在兩周內(nèi)到達(dá)。請(qǐng)準(zhǔn)備好追蹤號(hào)以便方便查找。

如果您有任何問(wèn)題或疑慮，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

此致，

[您的姓名]

解題思路：

1.仔細(xì)閱讀原文，理解其意思和語(yǔ)境。

2.選擇合適的詞匯和表達(dá)方式，保證翻譯的準(zhǔn)確性。

3.保持原文的風(fēng)格和語(yǔ)氣，使翻譯更具可讀性。

4.校對(duì)翻譯，保證語(yǔ)法正確、結(jié)構(gòu)清晰。

案例二：

原文：Wearesorrytoinformyouthattheproductsyouorderedhavebeendelayedduetotherecenttyphooninourarea.Wesincerelyapologizefortheinconveniencecausedandassureyouthatwearedoingourbesttoexpeditetheshipment.

翻譯：

地通知您，由于我們地區(qū)近期發(fā)生的臺(tái)風(fēng)，您訂購(gòu)的產(chǎn)品已經(jīng)延誤。我們對(duì)此給您帶來(lái)的不便深表歉意，并保證我們正在盡最大努力加快發(fā)貨。

解題思路：

1.理解原文的意思和語(yǔ)境，特別是由于臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致發(fā)貨延誤的原因。

2.選擇合適的詞匯和表達(dá)方式，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的歉意和承諾。

3.保持原文的語(yǔ)氣，表達(dá)出真誠(chéng)的歉意和積極的態(tài)度。

4.校對(duì)翻譯，保證語(yǔ)法正確、結(jié)構(gòu)清晰。

答案及解題思路：

答案：

案例一：感謝您最近訂購(gòu)的產(chǎn)品ABC。我們很高興地通知您，我們已經(jīng)將貨物發(fā)送到您指定的地址。預(yù)計(jì)貨物將在兩周內(nèi)到達(dá)。如果您有任何問(wèn)題或疑慮，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

案例二：地通知您，由于我們地區(qū)近期發(fā)生的臺(tái)風(fēng)，您訂購(gòu)的產(chǎn)品已經(jīng)延誤。我們對(duì)此給您帶來(lái)的不便深表歉意，并保證我們正在盡最大努力加快發(fā)貨。

解題思路：

1.仔細(xì)閱讀原文，理解其意思和語(yǔ)境。

2.選擇合適的詞匯和表達(dá)方式，保證翻譯的準(zhǔn)確性。

3.保持原文的風(fēng)格和語(yǔ)氣，使翻譯更具可讀性。

4.校對(duì)翻譯，保證語(yǔ)法正確、結(jié)構(gòu)清晰。四、外貿(mào)英語(yǔ)函電案例分析4.1案例一：詢價(jià)函

1.題目：某公司需要向英國(guó)一家工廠詢價(jià)一批機(jī)械產(chǎn)品，請(qǐng)撰寫(xiě)一封詢價(jià)函。

2.答案及解題思路：

答案：

EnquiryLetter

Date:[InsertDate]

[SupplierCompanyName]

[SupplierCompanyAddress]

[City,Country]

Attn:[Buyer'sName]

[DepartmentName]

[BuyerCompanyName]

[BuyerCompanyAddress]

[City,Country]

Dear[Buyer'sName],

Iamwritingtoenquireaboutthepossibilityofpurchasing[ProductDescription]fromyouresteemedpany.Wearecurrentlyinterestedinsourcingthisproductforourclientsinthe[MarketName]market.

Wewouldliketoreceivethefollowinginformationatyourearliestconvenience:

Detailedspecificationsandspecificationssheetforthe[ProductDescription].

Currentpricelistanddiscountsavailable.

Minimumorderquantity.

Deliveryleadtimeandshippingdetails.

Paymentterms.

Wewouldappreciateanyadditionalinformationthatyoubelievemaybehelpfulforusinmakingourdecision.

Welookforwardtohearingfromyousoonandestablishingamutuallybeneficialbusinessrelationship.

Sincerely,

[YourName]

[YourPosition]

[YourCompanyName]

解題思路：

1.在函件的開(kāi)頭部分，提供基本信息，如日期、公司名稱和地址。

2.表達(dá)目的，說(shuō)明詢價(jià)的意圖。

3.列出需要了解的信息，如產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量、交貨時(shí)間等。

4.表達(dá)期待回復(fù)和建立良好關(guān)系的意愿。

4.2案例二：報(bào)價(jià)函

1.題目：根據(jù)上述詢價(jià)函，供應(yīng)商公司回復(fù)并提供報(bào)價(jià)，請(qǐng)撰寫(xiě)一封報(bào)價(jià)函。

2.答案及解題思路：

答案：

QuotationLetter

Date:[InsertDate]

[SupplierCompanyName]

[SupplierCompanyAddress]

[City,Country]

Attn:[Buyer'sName]

[BuyerCompanyName]

[BuyerCompanyAddress]

[City,Country]

Dear[Buyer'sName],

Thankyouforyourenquirydated[InsertDate].Wearepleasedtosubmitourquotationfor[ProductDescription]asfollows:

Product:[ProductDescription]

Quantity:[OrderQuantity]

UnitPrice:[UnitPrice]

TotalAmount:[TotalAmount]

Deliveryleadtime:[LeadTime]

Paymentterms:[PaymentTerms]

Ourproductsareofthehighestqualityandewitha100%guaranteeofsatisfaction.Webelievethatourpriceishighlypetitiveinthemarketandthatourqualityandreliabilityareunmatched.

Shouldyouhaveanyquestionsorrequirefurtherinformation,pleasedonothesitatetocontactusat[YourContactInformation].

Welookforwardtoreceivingyourorderandhopetoestablishalongtermbusinessrelationshipwithyou.

Sincerely,

[YourName]

[YourPosition]

[YourCompanyName]

解題思路：

1.在函件的開(kāi)頭部分，表示感謝和回復(fù)詢價(jià)請(qǐng)求。

2.列出產(chǎn)品名稱、數(shù)量、單價(jià)和總價(jià)。

3.說(shuō)明交貨時(shí)間和付款方式。

4.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并提供聯(lián)系方式。

5.表達(dá)希望建立長(zhǎng)期關(guān)系的意愿。

4.3案例三：訂單確認(rèn)函

1.題目：客戶回復(fù)供應(yīng)商并確認(rèn)訂單，請(qǐng)撰寫(xiě)一封訂單確認(rèn)函。

2.答案及解題思路：

答案：

OrderConfirmationLetter

Date:[InsertDate]

[BuyerCompanyName]

[BuyerCompanyAddress]

[City,Country]

Attn:[Supplier'sName]

[SupplierCompanyName]

[SupplierCompanyAddress]

[City,Country]

Dear[Supplier'sName],

Thankyouforyourquotationdated[InsertDate]andforprovidinguswithdetailedinformationabout[ProductDescription].

Wearepleasedtoconfirmourorderfor[ProductDescription]asfollows:

Product:[ProductDescription]

Quantity:[OrderQuantity]

UnitPrice:[UnitPrice]

TotalAmount:[TotalAmount]

Deliveryleadtime:[LeadTime]

Paymentterms:[PaymentTerms]

Pleasenotethatwerequireacopyoftheproformainvoiceuponshipmentforourrecordkeepingpurposes.

Welookforwardtoapromptshipmentandestablishmentofasuccessfulbusinessrelationship.

Sincerely,

[YourName]

[YourPosition]

[BuyerCompanyName]

解題思路：

1.在函件的開(kāi)頭部分，感謝供應(yīng)商的報(bào)價(jià)和相關(guān)信息。

2.確認(rèn)訂單信息，包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量、單價(jià)和總價(jià)等。

3.通知供應(yīng)商需要提供的額外信息，如副本發(fā)票。

4.表達(dá)希望迅速裝運(yùn)和建立良好關(guān)系的意愿。

4.4案例四：付款通知函

1.題目：供應(yīng)商發(fā)送付款通知函，要求客戶支付貨款。

2.答案及解題思路：

答案：

PaymentReminderLetter

Date:[InsertDate]

[SupplierCompanyName]

[SupplierCompanyAddress]

[City,Country]

Attn:[Buyer'sName]

[BuyerCompanyName]

[BuyerCompanyAddress]

[City,Country]

Dear[Buyer'sName],

Thisistoremindyouthattheinvoiceforyourordernumber[OrderNumber],dated[InvoiceDate],for[ProductDescription]isdueforpayment[DueDate].

Pleasefindattachedacopyoftheinvoiceforyourconvenience.

Aswevalueourbusinessrelationship,wekindlyrequestthatyoumakethepaymentassoonaspossible.Shouldyouencounteranyissuesorneedfurtherclarification,pleasedonothesitatetocontactusat[YourContactInformation].

Thankyouforyourpromptattentiontothismatter.

Sincerely,

[YourName]

[YourPosition]

[SupplierCompanyName]

解題思路：

1.在函件的開(kāi)頭部分，提醒客戶即將到期的發(fā)票信息。

2.附件中提供發(fā)票副本。

3.表達(dá)對(duì)商業(yè)關(guān)系的重視，并請(qǐng)求客戶盡快付款。

4.提供聯(lián)系方式以便客戶溝通。

4.5案例五：裝運(yùn)通知函

1.題目：供應(yīng)商通知客戶貨品已經(jīng)裝運(yùn)。

2.答案及解題思路：

答案：

ShipmentNoticeLetter

Date:[InsertDate]

[SupplierCompanyName]

[SupplierCompanyAddress]

[City,Country]

Attn:[Buyer'sName]

[BuyerCompanyName]

[BuyerCompanyAddress]

[City,Country]

Dear[Buyer'sName],

Thisistoinformyouthatyourordernumber[OrderNumber],for[ProductDescription],hasbeendispatchedtodayvia[TransportMode]to[DestinationPort/Country].

Theestimatedarrivaldateattheportofdestinationis[EstimatedArrivalDate].

Pleasefindattachedthepackinglist,mercialinvoice,andshippingdocumentforyourreference.

Shouldyourequireanyfurtherinformationorassistance,pleasefeelfreetocontactusat[YourContactInformation].

Weappreciateyourcontinuedsupportandlookforwardtoasuccessfulpartnership.

Sincerely,

[YourName]

[YourPosition]

[SupplierCompanyName]

解題思路：

1.在函件的開(kāi)頭部分，告知客戶貨品已發(fā)出并附上裝運(yùn)通知。

2.提供預(yù)計(jì)到達(dá)目的港/國(guó)家的日期。

3.附件中提供包裝清單、商業(yè)發(fā)票和運(yùn)輸單據(jù)。

4.提供聯(lián)系方式以便客戶溝通。

4.6案例六：售后服務(wù)函

1.題目：客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商回復(fù)并提供售后服務(wù)。

2.答案及解題思路：

答案：

AfterSalesServiceLetter

Date:[InsertDate]

[SupplierCompanyName]

[SupplierCompanyAddress]

[City,Country]

Attn:[Buyer'sName]

[BuyerCompanyName]

[BuyerCompanyAddress]

[City,Country]

Dear[Buyer'sName],

Thankyouforbringingthismattertoourattention.

Wedeeplyregretanyinconveniencethatour[ProductDescription]mayhavecausedyouduetoitspoorquality.Wetakequalityissuesseriouslyandaremittedtoprovidingourcustomerswiththebestproductsandservices.

Toaddressthismatter,wewouldliketoofferthefollowingsolutions:

1.Immediatereplacementofthedefective[ProductDescription].

2.Fullrefundofthepurchaseprice.

3.Freemaintenanceandtechnicalsupportforaperiodof[Timeframe].

Wekindlyrequestthatyouprovideuswithadetaileddescriptionoftheissue,alongwithanysupportingevidence,suchasphotosorvideos.

Oncewereceiveyourinformation,wewilltakeappropriateactionstoresolvethismatterassoonaspossible.

Weapologizeforanyinconveniencecausedandappreciateyourunderstandinginthismatter.

Sincerely,

[YourName]

[YourPosition]

[SupplierCompanyName]

解題思路：

1.表達(dá)對(duì)客戶問(wèn)題的關(guān)注和歉意。

2.提供售后服務(wù)方案，如產(chǎn)品更換、退款和免費(fèi)維修等。

3.請(qǐng)求客戶提供詳細(xì)的問(wèn)題描述和支持證據(jù)。

4.表達(dá)盡快解決問(wèn)題的承諾。

4.7案例七：投訴處理函

1.題目：客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商回復(fù)并提供解決方案。

2.答案及解題思路：

答案：

ComplaintHandlingLetter

Date:[InsertDate]

[SupplierCompanyName]

[SupplierCompanyAddress]

[City,Country]

Attn:[Buyer'sName]

[BuyerCompanyName]

[BuyerCompanyAddress]

[City,Country]

Dear[Buyer'sName],

Weacknowledgeyourletterdated[InsertDate]regardingthepoorqualityofthe[ProductDescription]youreceived.Wesincerelyapologizeforanyinconveniencecausedandassureyouthatwetakethismatterseriously.

Uponfurtherinvestigation,wefoundthatthedefective[ProductDescription]wascaused[CauseofDefect].Weregretthisoversightandhavetakenstepstoensurethatsimilarissuesdonotoccurinthefuture.

Toaddressyourplaint,wewouldliketoofferthefollowingsolutions:

1.Immediatereplacementofthedefective[ProductDescription].

2.Fullrefundofthepurchaseprice.

3.Freemaintenanceandtechnicalsupportforaperiodof[Timeframe].

PleasefindattachedaReturnAuthorization(RA)form,whichyouneedtopleteandreturnalongwiththedefectiveproduct.Wewillbearallshippingcosts.

OncewereceivetheRAformandthedefectiveproduct,wewillproceedwiththerequestedactionpromptly.

Wevalueyourbusinessandhopetoresolvethismatteramicably.Ifyouhaveanyfurtherquestionsorconcerns,pleasedonothesitatetocontactusat[YourContactInformation].

Sincerely,

[YourName]

[YourPosition]

[SupplierCompanyName]

解題思路：

1.表達(dá)對(duì)客戶投訴的確認(rèn)和歉意。

2.分析問(wèn)題原因，說(shuō)明采取的措施。

3.提供解決方案，如產(chǎn)品更換、退款和免費(fèi)維修等。

4.提供必要的文件，如RA表和裝運(yùn)單據(jù)。

5.保證盡快解決問(wèn)題，并提供聯(lián)系方式。五、外貿(mào)英語(yǔ)函電聽(tīng)力理解5.1常見(jiàn)商務(wù)詞匯聽(tīng)力

1.Listentothewordandchoosethecorrectmeaning:

a)Order[???rd?r]

b)Invoice[??nva?s]

c)Consignment[k?n?s?nd?m?nt]

d)Shipment[???pm?nt]

2.Matchthewordswiththeirdefinitions:

a)Quotation[?kw??te??n]

b)Counterpart[?ka?nt?pɑ?rt]

c)Payment[?pe?m?nt]

d)Delivery[d??l?v?ri]

5.2常用商務(wù)短語(yǔ)聽(tīng)力

1.Listentothephraseandwritedownthemeaning:

a)"Undernegotiation"

b)"Subjecttoourconfirmation"

c)"Inaccordancewith"

d)"Uponreceiptof"

2.Choosethecorrectphrasetopletethesentence:

a)Wewouldliketoplaceanorderforyourproducts__________.

b)Please__________yourpaymenttheendofthismonth.

c)Thetermsofthecontract__________yoursignatureonthebottomline.

d)Wearecurrentlyintheprocessof__________thedetailsoftheshipment.

5.3商務(wù)信函開(kāi)頭與結(jié)尾聽(tīng)力

1.Listentothesampleandidentifytheappropriateopeningforabusinessletter:

a)"DearSir/Madam,"

b)"ToWhomItMayConcern,"

c)"Gentlemen,"

d)"Hello,thisis[YourName]."

2.Listentothesampleandidentifytheappropriateclosingforabusinessletter:

a)"Sincerely,"

b)"Bestregards,"

c)"Thankyouforyourattentiontothismatter."

d)"Pleasefeelfreetocontactusifyouhaveanyquestions."

5.4商務(wù)信函結(jié)構(gòu)聽(tīng)力

1.Listentothesampleandidentifythestructureofthebusinessletter:

a)Salutation,Body,Closing

b)Body,Salutation,Closing

c)Closing,Body,Salutation

d)Salutation,Closing,Body

2.Listentothesampleandidentifythepurposeofeachparagraphinthebusinessletter:

a)Introduction,Offer,Conditions

b)Conditions,Offer,Introduction

c)Introduction,Conditions,Offer

d)Offer,Introduction,Conditions

5.5商務(wù)場(chǎng)景對(duì)話聽(tīng)力

1.Listentotheconversationandanswerthequestion:

a)Whatisthemaintopicoftheconversation?

b)Whoisthecallerandwhatistheirpurpose?

2.Listentotheconversationandfillintheblanks:

a)Thepriceforthegoodsis__________perunit.

b)Theorderwillbe__________onthe15thofnextmonth.

5.6案例分析的

1.Listentothecaseandanswerthequestion:

a)Whatisthemainissueinthecase?

b)Whatcourseofactionshouldthepanytake?

2.Listentothecaseandmatchthefollowingtermswiththeircorrectdefinitions:

a)ForceMajeure[?f??rs?me????r]

b)LetterofCredit[?let??v?kred?t]

c)DocumentaryProof[?d?kj?m?ntripr??f]

d)CounterTrade[?ka?nt??tre?d]

答案及解題思路：

5.1常見(jiàn)商務(wù)詞匯聽(tīng)力

1.a,b,c,d

解題思路：根據(jù)詞匯的含義，選擇正確的解釋。

2.a)Quotation報(bào)價(jià)單

b)Counterpart對(duì)方當(dāng)事人

c)Payment付款

d)Delivery交貨

5.2常用商務(wù)短語(yǔ)聽(tīng)力

1.a)進(jìn)行談判

b)以我方確認(rèn)為準(zhǔn)

c)根據(jù)

d)收到后

2.a)我們希望訂購(gòu)你們的產(chǎn)品__________。

b)請(qǐng)__________在本月底前付款。

c)合同條款__________在底部的簽名。

d)我們目前正在處理__________貨物的細(xì)節(jié)。

5.3商務(wù)信函開(kāi)頭與結(jié)尾聽(tīng)力

1.a)"DearSir/Madam,"親愛(ài)的先生/女士，

b)"ToWhomItMayConcern,"事關(guān)各位

c)"Gentlemen,"先生們，

d)"Hello,thisis[YourName]."嗨，我是[你的名字]

2.a)"Sincerely,"誠(chéng)摯地，

b)"Bestregards,"最誠(chéng)摯的問(wèn)候，

c)"Thankyouforyourattentiontothismatter."感謝您關(guān)注此事，

d)"Pleasefeelfreetocontactusifyouhaveanyquestions."如果您有任何問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。

5.4商務(wù)信函結(jié)構(gòu)聽(tīng)力

1.a)Salutation,Body,Closing開(kāi)頭，，結(jié)尾

2.a)Introduction,Offer,Conditions引言，報(bào)價(jià)，條件

5.5商務(wù)場(chǎng)景對(duì)話聽(tīng)力

1.a)貨物的價(jià)格是每單位__________。

b)訂單將于下個(gè)月的15日__________。

2.a)主要話題是訂單的支付問(wèn)題。

b)叫電話的人是采購(gòu)經(jīng)理，目的是詢問(wèn)付款事宜。

5.6案例分析的

1.a)案例的主要問(wèn)題是貨物延遲交貨。

b)公司應(yīng)采取的行動(dòng)是與供應(yīng)商溝通，以解決交貨延遲的問(wèn)題。

2.a)不可抗力不可抗力事件

b)信用證信用證

c)文件證明文件證明

d)對(duì)銷(xiāo)貿(mào)易對(duì)銷(xiāo)貿(mào)易六、外貿(mào)英語(yǔ)函電口語(yǔ)表達(dá)6.1商務(wù)場(chǎng)景介紹

1.Whatarethemonbusinessscenesininternationaltrade,andhowshouldoneintroducethemselvesinthesescenes?

答案：常見(jiàn)的國(guó)際貿(mào)易場(chǎng)景包括商務(wù)洽談、交易會(huì)、談判會(huì)議、產(chǎn)品展示、客戶拜訪等。在這些場(chǎng)景中，介紹自己時(shí)應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔，通常包括姓名、職位、公司名稱和所在國(guó)家或地區(qū)。

解題思路：了解國(guó)際貿(mào)易中的常見(jiàn)場(chǎng)景，并能夠用英語(yǔ)描述自我介紹的基本要素。

2.Howwouldyougreetanewbusinesscontactinaninternationaltradeenvironment?

答案：在國(guó)際貿(mào)易環(huán)境中，可以使用“Goodmorning/afternoon/evening,it'sapleasuretomeetyou”或“Hello,I'm[YourName]from[YourCompany].Nicetomeetyou”等句型來(lái)問(wèn)候新業(yè)務(wù)聯(lián)系人。

解題思路：掌握基本的問(wèn)候用語(yǔ)，適應(yīng)不同的商務(wù)場(chǎng)景。

6.2商務(wù)洽談技巧

1.Whataresomeeffectivetechniquesfornegotiatingpricesininternationaltrade?

答案：在國(guó)際貿(mào)易中，有效的價(jià)格談判技巧包括了解市場(chǎng)行情、展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、提出合理的價(jià)格區(qū)間、靈活應(yīng)對(duì)對(duì)方的要求等。

解題思路：分析價(jià)格談判的基本原則，并結(jié)合實(shí)際案例。

2.Howcanoneusepersuasivelanguagetowinoveraclientduringabusinessnegotiation?

答案：在商務(wù)談判中，使用有說(shuō)服力的語(yǔ)言包括強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)、提供數(shù)據(jù)支持、展示成功案例、表達(dá)對(duì)客戶的重視等。

解題思路：了解如何運(yùn)用語(yǔ)言技巧來(lái)增強(qiáng)談判效果。

6.3商務(wù)投訴處理

1.Whatarethekeystepsinhandlingcustomerplaintsininternationaltrade?

答案：處理國(guó)際貿(mào)易中的客戶投訴的關(guān)鍵步驟包括傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題、確認(rèn)投訴的細(xì)節(jié)、提出解決方案、跟進(jìn)處理結(jié)果和反饋給客戶。

解題思路：熟悉客戶投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)流程。

2.Howshouldonerespondtoaseriousplaintfromacustomerinaprofessionalmanner?

答案：回應(yīng)客戶嚴(yán)重投訴時(shí)，應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)和禮貌，首先表示歉意，然后詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題，并承諾采取措施解決問(wèn)題。

解題思路：掌握專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì)客戶投訴的溝通技巧。

6.4商務(wù)合作談判

1.Whataresomemontopicsinbusinesscooperationnegotiations?

答案：商務(wù)合作談判的常見(jiàn)話題包括合作模式、權(quán)利義務(wù)、利潤(rùn)分配、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。

解題思路：了解商務(wù)合作談判中可能涉及的關(guān)鍵議題。

2.Howcanoneprepareforabusinesscooperationnegotiationtoensureasuccessfuloute?

答案：為商務(wù)合作談判做好準(zhǔn)備，包括研究對(duì)方公司、了解行業(yè)趨勢(shì)、準(zhǔn)備談判要點(diǎn)、設(shè)定談判目標(biāo)等。

解題思路：制定詳細(xì)的談判準(zhǔn)備策略。

6.5商務(wù)會(huì)議組織

1.Whataretheessentialelementsoforganizingasuccessfulinternationalbusinessmeeting?

答案：組織成功的國(guó)際商務(wù)會(huì)議的必要要素包括選擇合適的地點(diǎn)、提前制定議程、準(zhǔn)備會(huì)議資料、保證良好的溝通環(huán)境、安排合適的翻譯等。

解題思路：分析商務(wù)會(huì)議組織的關(guān)鍵因素。

2.Howshouldonehandleunexpectedsituationsduringaninternationalbusinessmeeting?

答案：在處理國(guó)際商務(wù)會(huì)議中的意外情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速評(píng)估情況，采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，并及時(shí)通知相關(guān)人士。

解題思路：學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的突發(fā)狀況。

6.6案例分析的

1.CaseAnalysis:Aclientisplainingaboutthequalityoftheproductsreceived.Writealettertotheclientaddressingtheirconcernsandofferingasolution.

答案：[CaseAnalysisLetter]

解題思路：根據(jù)案例編寫(xiě)一封處理客戶投訴的信件，保證信件格式正確，內(nèi)容清晰，表達(dá)專(zhuān)業(yè)。

2.CaseAnalysis:Youareasalesrepresentativeandneedtonegotiatethetermsofanewcontractwithapotentialclient.Prepareashortscriptforthenegotiation.

答案：[NegotiationScript]

解題思路：根據(jù)案例編寫(xiě)一段談判腳本，注意腳本應(yīng)包括開(kāi)場(chǎng)白、介紹產(chǎn)品、討論條款、提出建議和結(jié)束語(yǔ)。七、外貿(mào)英語(yǔ)函電綜合應(yīng)用7.1完成商務(wù)信函

【題目】

公司名稱：XYZImports

地址：123BusinessAve,BusinessCity,BC

聯(lián)系人：JaneDoe

電話：1(555)567

郵箱：jane.doexyzimports.

收件人信息：

公司名稱：ABCExports

地址：456TradeSt,TradeCity,BC

聯(lián)系人：TomSmith

電話：1(555)6543210

郵箱：tom.smithabcexports.

背景：XYZImports對(duì)ABCExports的產(chǎn)品感興趣，希望了解相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和支付條款。

【答案】

[商務(wù)詢價(jià)信模板]

Date:[日期]

To:TomSmith

ABCExports

456TradeSt,TradeCity,BC

Subject:InquiryaboutProductPricing

DearMr.Smith,

Ihopethismessagefindsyouwell.

IamwritingonbehalfofXYZImportstoexpressourinterestinyourproducts.Wehavebeenfollowingyourpanyforsometimeandareimpressedwiththequalityandrangeofyourofferings.

Wewouldliketoinquireaboutthepricingandpaymenttermsforyourproducts.Couldyoupleaseprovideuswiththefollowingdetails:

1.Thelistofproductsweareinterestedin.

2.Theunitpriceforeachproduct.

3.Thetermsofpaymentavailableforinternationaltransactions.

Welookforwardtohearingfromyousoonandthepossibilityofestablishingamutuallybeneficialbusinessrelationship.

Thankyouforyourattentiontothismatter.

Bestregards,

JaneDoe

XYZImports

jane.doexyzimports.

【解題思路】

1.首先確定信函的基本信息，包括日期、收件人姓名、公司名稱和地址。

2.在信的開(kāi)頭表達(dá)對(duì)收件人公司的興趣，并簡(jiǎn)要介紹自身公司。

3.明確寫(xiě)信的目的，即詢價(jià)，并要求提供具體的產(chǎn)品價(jià)格和支付條款。

4.結(jié)尾表達(dá)期待回復(fù)并表達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的愿望。

5.保證信函格式整潔，語(yǔ)言禮貌。

7.2