運(yùn)管駐車站管理制度VIP

運(yùn)管駐車站管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)運(yùn)管駐車站的管理，規(guī)范運(yùn)管工作流程，提高工作效率，保障車站運(yùn)輸秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在車站駐點(diǎn)開展工作的所有運(yùn)管人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)管理規(guī)定開展運(yùn)管工作。2.公正公平原則：對(duì)待所有運(yùn)輸經(jīng)營者一視同仁，公正執(zhí)法，公平處理各類運(yùn)輸違規(guī)行為。3.服務(wù)與監(jiān)管并重原則：在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，注重為運(yùn)輸企業(yè)和從業(yè)人員提供必要的服務(wù)和指導(dǎo)，促進(jìn)運(yùn)輸行業(yè)健康發(fā)展。二、崗位職責(zé)（一）駐站運(yùn)管員1.負(fù)責(zé)對(duì)車站內(nèi)進(jìn)出車輛及駕駛員的日常檢查，包括車輛營運(yùn)證件、駕駛員從業(yè)資格證等，確保證件齊全有效。2.維護(hù)車站運(yùn)輸秩序，監(jiān)督車輛按規(guī)定的線路、站點(diǎn)行駛，制止和糾正各類違規(guī)運(yùn)輸行為。3.受理旅客及其他人員對(duì)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的投訴舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并反饋處理結(jié)果。4.協(xié)助車站做好安全管理工作，督促運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)制度，排查安全隱患。5.收集、整理運(yùn)輸市場信息，定期向上級(jí)部門匯報(bào)。（二）駐站負(fù)責(zé)人1.全面負(fù)責(zé)運(yùn)管駐車站的日常工作管理，組織實(shí)施各項(xiàng)管理制度。2.協(xié)調(diào)與車站、運(yùn)輸企業(yè)及相關(guān)部門的關(guān)系，確保工作順利開展。3.對(duì)駐站運(yùn)管員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。4.組織開展運(yùn)輸市場專項(xiàng)整治活動(dòng)，維護(hù)車站周邊運(yùn)輸秩序。5.向上級(jí)部門報(bào)告工作進(jìn)展情況及重大問題，提出工作建議和意見。三、工作流程（一）車輛進(jìn)站檢查1.運(yùn)管員提前到達(dá)車站指定崗位，準(zhǔn)備好檢查所需的工具和表格。2.車輛進(jìn)站時(shí)，運(yùn)管員引導(dǎo)車輛?？恐付ㄎ恢?，要求駕駛員出示車輛營運(yùn)證、行駛證、駕駛員從業(yè)資格證等相關(guān)證件。3.運(yùn)管員對(duì)證件進(jìn)行仔細(xì)查驗(yàn)，核對(duì)證件的真實(shí)性、有效性及與車輛、駕駛員的一致性。4.檢查車輛外觀、安全設(shè)施配備等情況，如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患或不符合營運(yùn)要求，責(zé)令駕駛員立即整改，整改合格后方可出站。5.填寫車輛進(jìn)站檢查記錄，詳細(xì)記錄車輛及駕駛員信息、檢查情況等。（二）運(yùn)輸秩序監(jiān)管1.運(yùn)管員在車站內(nèi)定時(shí)巡查，重點(diǎn)檢查車輛是否按規(guī)定線路、站點(diǎn)行駛，有無站外攬客、甩客、倒客等違規(guī)行為。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，及時(shí)制止并進(jìn)行現(xiàn)場糾正。對(duì)于情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予口頭警告，并做好記錄；對(duì)于情節(jié)較重的違規(guī)行為，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，如暫扣證件、罰款等。3.處理違規(guī)行為時(shí)，運(yùn)管員要向當(dāng)事人說明違規(guī)事實(shí)、處罰依據(jù)及當(dāng)事人的權(quán)利，并開具相應(yīng)的處罰決定書。4.將違規(guī)行為及處理情況及時(shí)錄入運(yùn)政管理系統(tǒng)，建立健全運(yùn)輸市場監(jiān)管檔案。（三）投訴舉報(bào)處理1.設(shè)立專門的投訴舉報(bào)受理渠道，如電話、郵箱、現(xiàn)場投訴等，并向社會(huì)公布。2.接到投訴舉報(bào)后，運(yùn)管員要詳細(xì)記錄投訴舉報(bào)內(nèi)容，包括投訴舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、車輛信息、違規(guī)行為描述等。3.及時(shí)對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，通過詢問當(dāng)事人、查閱相關(guān)資料、查看監(jiān)控視頻等方式，查明事實(shí)真相。4.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。5.對(duì)投訴舉報(bào)處理過程進(jìn)行全程記錄，整理歸檔，以便日后查閱和統(tǒng)計(jì)分析。（四）安全管理協(xié)助1.協(xié)助車站開展安全宣傳教育活動(dòng)，向運(yùn)輸企業(yè)和駕駛員宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)及安全知識(shí)。2.定期對(duì)車站內(nèi)運(yùn)輸車輛進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查車輛制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等關(guān)鍵部位，確保車輛安全性能良好。3.督促運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)駕駛員安全教育培訓(xùn)，定期組織安全演練。4.參與車站安全事故的調(diào)查處理工作，配合相關(guān)部門查明事故原因，提出處理建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事故再次發(fā)生。四、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.運(yùn)管人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定的審批流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假期間要安排好工作交接，確保工作不受影響。3.駐站負(fù)責(zé)人要做好考勤記錄，定期對(duì)運(yùn)管人員的出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公示。（二）工作紀(jì)律1.著裝規(guī)范：運(yùn)管人員在工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的制服，佩戴標(biāo)志，保持著裝整潔、得體。2.文明執(zhí)法：運(yùn)管人員要嚴(yán)格依法履行職責(zé)，做到文明執(zhí)法、禮貌待人，不得態(tài)度粗暴、濫用職權(quán)。3.廉潔自律：運(yùn)管人員要嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得接受運(yùn)輸企業(yè)或從業(yè)人員的賄賂、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。4.保守秘密：運(yùn)管人員要嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私等信息。（三）工作交接1.運(yùn)管人員在工作變動(dòng)、輪休、請(qǐng)假等情況下，要做好工作交接。交接內(nèi)容包括未處理完的事項(xiàng)、重要文件資料、設(shè)備工具等。2.交接雙方要認(rèn)真核對(duì)交接內(nèi)容，在交接清單上簽字確認(rèn)。如因交接不清導(dǎo)致工作失誤或出現(xiàn)問題，由交接雙方共同承擔(dān)責(zé)任。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織運(yùn)管人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、運(yùn)管業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等。2.邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。3.鼓勵(lì)運(yùn)管人員自主學(xué)習(xí)，通過在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、參加行業(yè)研討會(huì)等方式，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)水平。4.建立培訓(xùn)檔案，記錄運(yùn)管人員參加培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績等。（二）考核1.制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，對(duì)運(yùn)管人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括日?？己?、定期考核和年度考核相結(jié)合。日常考核由駐站負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，定期考核和年度考核由上級(jí)部門組織實(shí)施。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。對(duì)考核優(yōu)秀的運(yùn)管人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的運(yùn)管人員進(jìn)行誡勉談話、崗位調(diào)整或辭退處理。4.將考核結(jié)果與運(yùn)管人員的績效工資、晉升晉級(jí)等掛鉤，充分發(fā)揮考核的激勵(lì)作用。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合車站實(shí)際情況，制定完善的運(yùn)管應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程、保障措施等。2.應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)包括但不限于運(yùn)輸突發(fā)事故、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等方面的內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）應(yīng)急演練1.定期組織運(yùn)管人員參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.演練內(nèi)容包括模擬突發(fā)事件場景、應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場處置、后期恢復(fù)等環(huán)節(jié)，通過演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行修訂完善。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，運(yùn)管人員應(yīng)立即向上級(jí)部門報(bào)告，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求迅速開展應(yīng)急處置工作。2.組織協(xié)調(diào)相關(guān)力量，采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全和運(yùn)輸秩序。3.配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作，及時(shí)向社會(huì)公眾通報(bào)事件進(jìn)展情況。4.應(yīng)急處置結(jié)束后，對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，不斷完善應(yīng)急處置工作機(jī)制。七、監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)管駐車站工作的日常監(jiān)督檢查。駐站負(fù)責(zé)人要定期對(duì)運(yùn)管人員的工作情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，鼓勵(lì)運(yùn)管人員相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，通過多種渠道廣泛征求意見和建議，不斷改進(jìn)工作。2.定期向車站、運(yùn)輸企業(yè)及相關(guān)部門通報(bào)運(yùn)管工作情況，接受他們的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（三）投訴處理1.對(duì)社會(huì)公眾提出的