2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域生成式人工智能報(bào)告 -為下一步戰(zhàn)略應(yīng)用GenAI做好準(zhǔn)備

2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告2?從ChatGPT公開發(fā)布已經(jīng)兩年有余，?成式??智能（GenAI）已不再是秘密。微軟已將Copilot集成?Office365套件的各個(gè)?落，?歌在多數(shù)搜索結(jié)果的頂端提供Gemini，?從亞?遜到Meta等科技巨頭都在探索GenAI如何融?其解決?案組合。伴隨這些變?，商業(yè)世界的其他領(lǐng)域——以及專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)——也在緊隨其后。調(diào)查顯?，法律領(lǐng)域約有?半的專業(yè)??、稅務(wù)會(huì)計(jì)與審計(jì)、公司風(fēng)險(xiǎn)與舞弊，以及政府部?的專業(yè)??都在以某種形式使?GenAI。上述結(jié)論來?我們的年度《專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告》的最新調(diào)研結(jié)果1。事實(shí)上，許多專業(yè)??表?他們使?ChatGPT或其他免費(fèi)?具來完成有限的任務(wù)，但越來越多的?也開始使?付費(fèi)?具（如Copilot）進(jìn)?商業(yè)活動(dòng)，或者使?針對(duì)特定?業(yè)的內(nèi)容和?例的?業(yè)專?GenAI技術(shù)。越來越多的專業(yè)GenAI?具正被整合到專業(yè)?作流程中，絕?多數(shù)受訪者表?，他們預(yù)計(jì)在未來5年內(nèi)，GenAI將成為其?常?作流程的核?組成部分。當(dāng)然，?們對(duì)GenAI的技術(shù)局限性仍然存有疑慮，尤其是在?具的準(zhǔn)確性??。但總體??，?多數(shù)專業(yè)??對(duì)其應(yīng)?前景持樂觀態(tài)度。他們認(rèn)為GenAI可以且應(yīng)該應(yīng)?于關(guān)鍵?作中。鑒于他們的經(jīng)驗(yàn)，他們?以往任何時(shí)候都對(duì)GenAI的未來感到興奮和期盼。在組織層?，許多?甚?預(yù)測(cè)AI的崛起將導(dǎo)致預(yù)算和職位發(fā)?重?轉(zhuǎn)變。要真正從GenAI?具中挖掘價(jià)值，所有GenAI規(guī)劃都需與組織更宏?的戰(zhàn)略?標(biāo)緊然?，初步的應(yīng)?并不等同于真正融?組織整體戰(zhàn)略。專業(yè)??正在使?GenAI，但他們并未充分挖掘其潛在價(jià)值。超過?半的專業(yè)??表?，他們所在的組織沒有衡量GenAI的投資回報(bào)率（ROI這引發(fā)了?個(gè)問題：在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，GenAI的價(jià)值究竟該如何定義？事實(shí)上，與外部公司合作的?多數(shù)企業(yè)受訪者表?，他們希望其合作公司使?GenAI，但同時(shí)并不清楚這些公司是否真的在使?GenAI。同樣，超過?半的受訪公司表?，他們未從客?處獲得關(guān)于GenAI的任何指導(dǎo)。盡管?多數(shù)?認(rèn)為GenAI即將融?他們的?常?作流程，但只有?約三分之?的?表?他們的組織制定了GenAI相關(guān)政策，或接受過某種形式的GenAI培訓(xùn)。顯?易?的是，?從GenAI出現(xiàn)以來，專業(yè)服務(wù)組織已經(jīng)邁出了第?步：他們了解了GenAI是什么——接下來，這些組織需要確定GenAI為何重要。GenAI應(yīng)??泛，在整個(gè)組織中有多種不同的應(yīng)?場(chǎng)景和?例；但是，要真正從GenAI?具中獲取價(jià)值，任何GenAI計(jì)劃都需要與組織更宏?的戰(zhàn)略?標(biāo)相結(jié)合。雖然許多專業(yè)??現(xiàn)在已經(jīng)熟悉GenAI在其個(gè)??作中的應(yīng)?，但他們的組織尚未完全明確GenAI在更?泛的未來組織規(guī)劃中的定位。許多組織在邁向GenAI前沿的下?步時(shí)，將不得不應(yīng)對(duì)前進(jìn)道路上的挑戰(zhàn)。1本報(bào)告的調(diào)查通過在線問卷進(jìn)?，共有來?法律領(lǐng)域、稅務(wù)會(huì)計(jì)與審計(jì)、公司風(fēng)險(xiǎn)與舞弊，以及政府部?的1702名受訪者。該調(diào)查于2025年1??2?期間進(jìn)?。（關(guān)于調(diào)查對(duì)象??統(tǒng)計(jì)的更詳細(xì)分析，請(qǐng)參閱本報(bào)告末尾的?法論章節(jié)。）?2025ThomsonReuters2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告3?2025ThomsonReuters·使?率穩(wěn)步提升：?部分受訪者（41%）表?他們個(gè)?會(huì)使?諸如ChatGPT等公開?具，另有17%的受訪者表?他們會(huì)使?特定?業(yè)的GenAI?具。同時(shí)，在組織層?，表?其組織正在積極應(yīng)?GenAI的受訪者?例在過去?年?乎翻番，從2024年的12%增??2025年的22%。另有50%的受訪者表?，其所在組織正在制定GenAI應(yīng)?計(jì)劃，或正在決定是否采納該技術(shù)。·即將成為?作流程的核?：盡管?前GenAI的應(yīng)?進(jìn)展平穩(wěn)，但許多受訪者預(yù)計(jì)其使?量將迅速增?。?前僅有13%的受訪者認(rèn)為GenAI對(duì)其組織的?作流程?關(guān)重要，但另有29%的受訪者認(rèn)為它將在未來?年內(nèi)發(fā)揮核?作?。此外，?達(dá)95%的受訪者認(rèn)為GenAI將在未來5年內(nèi)成為其組織?作流程的核??！け３址e極態(tài)度：超過半數(shù)（55%）的受訪者表?，他們對(duì)GenAI在其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)?持興奮或期盼的態(tài)度。與此同時(shí)，表?持猶豫、擔(dān)憂或恐懼態(tài)度的受訪者?例在過去?年中下降了12個(gè)百分點(diǎn)。超過60%的受訪者還認(rèn)為，GenAI應(yīng)該積極應(yīng)?于本?業(yè)的?作中，并且有89%的受訪者表?他們相信能在???作中發(fā)現(xiàn)GenAI的應(yīng)?場(chǎng)景。.業(yè)務(wù)問題依然存在：盡管使?率顯著提升，但鮮有機(jī)構(gòu)真正意識(shí)到GenAI的業(yè)務(wù)影響。僅20%的受訪者表?其所在組織正在衡量GenAI的投資回報(bào)率，且許多事務(wù)所受訪者仍不確定其對(duì)費(fèi)率或客?成本的影響。從客?角度來看，多數(shù)（57%）客?希望其合作的事務(wù)所能夠應(yīng)?GenAI——然?，71%的律師事務(wù)所客?和59%的稅務(wù)事務(wù)所客?表?，他們并不清楚外部合作的事務(wù)所是否已采?該技術(shù)?！ふ吲c培訓(xùn)亟待加強(qiáng)：GenAI的?泛應(yīng)?，并未同步建?起完善的使?規(guī)范。超過半數(shù)（52%）的受訪者認(rèn)為，其所在組織尚未出臺(tái)關(guān)于?作場(chǎng)景下GenAI使?的相關(guān)政策，?論是獨(dú)?政策還是作為更?泛的技術(shù)政策的?部分。同時(shí)，近三分之?（64%）的受訪者表?，他們未接受過任何?作場(chǎng)所的GenAI相關(guān)培訓(xùn)。2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告4?2025ThomsonReuters隨著專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)成員對(duì)GenAI的?益熟悉，他們對(duì)此技術(shù)的猶豫和顧慮已開始減弱。與2024年受訪者普遍感到猶豫不同，現(xiàn)在更多專業(yè)??對(duì)GenAI在其?業(yè)中的應(yīng)?前景表?興奮和期待。許多?已經(jīng)預(yù)見到，GenAI不僅可以應(yīng)?于?常?作，?且應(yīng)該成為運(yùn)營(yíng)核?。由此可見，GenAI的應(yīng)?并?僅僅是組織、公司部?或企業(yè)?層?上?下的指令。即使在通常被認(rèn)為抗拒變?的?業(yè)，GenAI也受到了許多組織內(nèi)部專業(yè)??的歡迎。事實(shí)上，當(dāng)被問及如何看待GenAI在?作場(chǎng)所的未來時(shí)，超過半數(shù)（55%）的受訪者表?對(duì)此感到興奮或充滿希望。與2024年相?，這??例總共增?了11個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)GenAI未來前景的看法2024202535%27%28%23%24%2%2%2%3%興奮期待猶豫擔(dān)憂來源：湯森路透2025與此同時(shí)，對(duì)該技術(shù)持猶豫態(tài)度的受訪者?例也下降了11個(gè)百分點(diǎn)。受訪者表?，隨著他們花費(fèi)更多時(shí)間探索和試驗(yàn)這項(xiàng)技術(shù)，最初的?些顧慮逐漸消散。?位澳?利亞稅務(wù)事務(wù)所的會(huì)計(jì)師表?：“它就像任何其他?具，只需掌握即可?！薄拔艺J(rèn)為它不會(huì)取代?，?是要求?們對(duì)AI的產(chǎn)出進(jìn)?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎??！痹S多受訪者也表達(dá)了類似的看法：他們逐漸意識(shí)到，GenAI技術(shù)并?旨在取代專業(yè)??，?是為了增強(qiáng)他們現(xiàn)有的?作。當(dāng)被問及為何對(duì)GenAI的影響持積極看法時(shí)，許多受訪者表?，GenAI能夠提??作效率并節(jié)省時(shí)間。從商業(yè)角度來看，節(jié)省時(shí)間不僅有益，對(duì)于在?益快速且競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中保持領(lǐng)先地位也?關(guān)重要。2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告5?2025ThomsonReuters受訪者選擇興奮的前五?理由有助于節(jié)省時(shí)流程變?性影響它將提供實(shí)?的?具和解決?案預(yù)期?產(chǎn)?或效率提升將帶來新的機(jī)遇/創(chuàng)新/增?來源：湯森路透2025“我們需要?業(yè)轉(zhuǎn)型，因?yàn)?才成本?益?昂，產(chǎn)能受到限制，?客?希望以更低的成本獲得更?的價(jià)值，”?位美國(guó)稅務(wù)事務(wù)所主管表?。“?業(yè)產(chǎn)能也在發(fā)?轉(zhuǎn)變，?們對(duì)?作與?活平衡的期望也在改變。因此，我們現(xiàn)有勞動(dòng)?的產(chǎn)能正在下降，同時(shí)選擇從事該?業(yè)的?也越來越少。AI作為提??產(chǎn)?的?段，對(duì)我們的可持續(xù)性發(fā)展?關(guān)重要?！薄拔疫x擇‘興奮’是因?yàn)槲艺J(rèn)為GenAI將變?我們的?業(yè)，”?位美國(guó)公司稅務(wù)經(jīng)理補(bǔ)充道。“它有潛?簡(jiǎn)化復(fù)雜流程、提?效率，并釋放以前難以想象的創(chuàng)新解決?案。從?動(dòng)化重復(fù)性任務(wù)到利?數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察?來增強(qiáng)決策能?，機(jī)會(huì)是?限的。利?這項(xiàng)技術(shù)，不僅可以節(jié)省時(shí)間，還能增加戰(zhàn)略價(jià)值，這讓未來充滿各另???，對(duì)技術(shù)未來持更負(fù)?態(tài)度的受訪者表?，他們希望在應(yīng)?GenAI之前，能看到更加成熟完善的產(chǎn)品。?部分受訪者預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)技術(shù)問題，相?2024年，更多?擔(dān)憂其準(zhǔn)確性和可能產(chǎn)?的錯(cuò)誤信息。還有?部分受訪者更關(guān)注后勤保障問題，例如需要對(duì)?量員?進(jìn)?培訓(xùn)，使其不僅掌握?具的使??法，還要學(xué)會(huì)檢查?具中可能出現(xiàn)的幻覺和潛在偏見。受訪者選擇猶豫的前五?理由對(duì)未知事物感到恐懼或不確定AI發(fā)展?向擔(dān)憂?業(yè)內(nèi)過度依賴AI對(duì)其能否兌現(xiàn)承諾的結(jié)果表?懷疑或曾經(jīng)歷過相關(guān)失敗5.需要進(jìn)?細(xì)致的監(jiān)控和監(jiān)督2.3.4.擔(dān)憂準(zhǔn)確性或錯(cuò)誤信息問題來源：湯森路透20252025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告6?2025ThomsonReuters“如果我能百分之百確定AI?成的內(nèi)容在各個(gè)??都是正確的（即與最新的法律、判例法等相符我會(huì)?常?興，”?位英國(guó)法律事務(wù)所的律師表??！拔掖_實(shí)擔(dān)??專業(yè)客?使?它，因?yàn)槲乙呀?jīng)不得不重新起草許多由ChatGPT?成的、供他們使?的?件。這些客?不知道該提出什么問題、該包含什么內(nèi)容，也不知道?成的內(nèi)容中可能存在哪些錯(cuò)誤。?們盲?地認(rèn)為ChatGPT總是正確的，但事實(shí)并?如此。?們需要明?，具備法律專業(yè)知識(shí)的?員來評(píng)估?件等是必需的。”?位美國(guó)政府?級(jí)政策分析師也表達(dá)了對(duì)該技術(shù)影響的擔(dān)憂，他說：“GenAI帶來了許多機(jī)遇和創(chuàng)新，這令?振奮；然?，我擔(dān)?這種?規(guī)模、快速的技術(shù)變?及其帶來的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)有勞動(dòng)?需要接受再培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何使?、質(zhì)疑和識(shí)別GenAI的應(yīng)?。尤其是在法律領(lǐng)域，倫理和隱私問題?關(guān)重要。我尚未看到有太多組織對(duì)此轉(zhuǎn)變進(jìn)?充分的規(guī)劃或妥善處理?！?論對(duì)GenAI持有何種看法，?們普遍認(rèn)為其在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)?都將不可避免。??年的GenAI實(shí)驗(yàn)和應(yīng)?進(jìn)?步鞏固了這?觀點(diǎn)：GenAI不僅可?于專業(yè)服務(wù)?作，?且應(yīng)積極融?專業(yè)??的?常?作。GenAI是否可以應(yīng)?于?業(yè)?作？可以m不可以w不知道89%89%89%90%89%89%89%90%律師事務(wù)所企業(yè)法務(wù)部企業(yè)風(fēng)控部政府部?8%8%9%92%88%92%88%84%4%7%7%9%來源：湯森路透2025?論從事何種?業(yè)，絕?多數(shù)專業(yè)??（89%）都認(rèn)為GenAI可在其?作中找到應(yīng)?場(chǎng)景。這??例略?于2024年，當(dāng)時(shí)有81%的受訪者認(rèn)為GenAI可以應(yīng)?于其?作。雖然這種轉(zhuǎn)變存在多種潛在原因，但ChatGPT、Google的Gemini和MicrosoftCopilot等先進(jìn)GenAI?具的公開發(fā)布，?疑在幫助專業(yè)??了解這些?具在?業(yè)中?應(yīng)?中的潛在?例??，起到了重要作?。當(dāng)被問及GenAI是否不僅可以，?且應(yīng)該應(yīng)?于專業(yè)領(lǐng)域時(shí)，受訪者的態(tài)度則較有保留，但差異并不顯著。在所有受訪?業(yè)中，?多數(shù)受訪者（62%）仍然認(rèn)為，GenAI應(yīng)該積極應(yīng)?于??的?作。2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告7?2025ThomsonReutersGenAI是否應(yīng)該應(yīng)?于?業(yè)?作？是否不知道律師事務(wù)所企業(yè)法務(wù)部企業(yè)風(fēng)控部政府部?62%59%57%75%62%48%10%25%27%9%20%32%8%17%28%來源：湯森路透2025值得注意的是，那些未選擇“是”的受訪者，也并?都選擇了“否”。在ChatGPT公開發(fā)布兩年多后，仍有四分之?的專業(yè)??尚未對(duì)GenAI是否應(yīng)在?作場(chǎng)所中使?形成明確的觀點(diǎn)。這種情況在法律領(lǐng)域尤為突出，超過四分之?的受訪者表?不確定使?GenAI是否安全。湯森路透研究所觀點(diǎn)：湯森路透研究所觀點(diǎn)：專業(yè)服務(wù)?業(yè)向來不以快速創(chuàng)新??。時(shí)?今?，?些法律和稅務(wù)機(jī)構(gòu)仍在討論是否采?云計(jì)算，??多數(shù)?型企業(yè)早在?多年前就已應(yīng)?該技術(shù)。因此，關(guān)于GenAI采?的討論延續(xù)到2025年也并不令?意外。尤其是對(duì)于GenAI這種具有潛在?泛滲透性的技術(shù)??，風(fēng)險(xiǎn)緩解和正確實(shí)施是完全可以理解的，也是?種穩(wěn)妥的策略。但需要指出的是，?些組織將不作為誤認(rèn)為謹(jǐn)慎。在采?前對(duì)GenAI技術(shù)進(jìn)?充分評(píng)估是可以理解的；然?，回避關(guān)于是否應(yīng)采納GenAI的討論則不可取。鑒于?多數(shù)專業(yè)??認(rèn)為GenAI能夠且應(yīng)該應(yīng)?于?常?作，那么對(duì)潛在機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)的視?不?絕?可?之策。組織領(lǐng)導(dǎo)者需要熟悉GenAI，但這只是第?步，也是必不可少的?步。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)與同事、可信賴的伙伴或業(yè)內(nèi)??探討GenAI在其?業(yè)和?作場(chǎng)所中的應(yīng)?。因?yàn)榭?或其他??遲早會(huì)提出相關(guān)問題，未?綢繆，準(zhǔn)備充分的答案總是更明智的選擇。2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告8?2025ThomsonReuters在?較認(rèn)為GenAI應(yīng)該應(yīng)?于?常?作的受訪者同?增?率時(shí)，稅務(wù)、會(huì)計(jì)與審計(jì)?業(yè)表現(xiàn)突出。2024年，稅務(wù)、會(huì)計(jì)與審計(jì)?業(yè)在應(yīng)?GenAI??落后于法律以及公司風(fēng)險(xiǎn)與舞弊領(lǐng)域，尤其是外部稅務(wù)事務(wù)所的從業(yè)?員，僅有約52%的受訪者認(rèn)為GenAI應(yīng)被應(yīng)?于稅務(wù)?作。?年后，稅務(wù)事務(wù)所中持此觀點(diǎn)的受訪者?例躍升近20個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到71%，?公司稅務(wù)部?的這??例也達(dá)到了75%。他們均認(rèn)為GenAI應(yīng)被應(yīng)?于稅務(wù)?作。GenAI應(yīng)逐年應(yīng)?于各?業(yè)?作2024202575%62%60%59%62%62%62%60%59%57%52%48%40%律師事務(wù)所企業(yè)法務(wù)部稅務(wù)事務(wù)所企業(yè)稅務(wù)部企業(yè)風(fēng)控部政府部?來源：湯森路透2025即使在稅務(wù)領(lǐng)域之外，對(duì)GenAI的?持也?益普及，且各?業(yè)普遍呈現(xiàn)增?態(tài)勢(shì)。僅在公司法律領(lǐng)域的受訪者中，這種觀點(diǎn)有所減弱，但降幅甚微。受訪者認(rèn)為GenAI應(yīng)應(yīng)?于?作的原因，在過去?年中基本沒有改變。專業(yè)??主要希望利?GenAI處理例?性及低階任務(wù)，實(shí)現(xiàn)?作?動(dòng)化，從?解放??以從事更?價(jià)值的?作。節(jié)省時(shí)間和降低成本也是眾多專業(yè)??的?要考慮因素。?位澳?利亞企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理表?：“我認(rèn)為這與引??動(dòng)化技術(shù)有異曲同?之處。AI有潛?通過減少低附加值任務(wù)占?來轉(zhuǎn)變?作角?。我認(rèn)為AI將持續(xù)縮短從發(fā)現(xiàn)問題或機(jī)遇，到實(shí)現(xiàn)價(jià)值交付的時(shí)間?！?025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告9?2025ThomsonReutersGenAI應(yīng)?于?作的?要原因協(xié)助節(jié)省時(shí)間或優(yōu)化?作流程協(xié)助或?動(dòng)化?常及低價(jià)值任務(wù)預(yù)期效率和?產(chǎn)?將得到提升提??作質(zhì)量與準(zhǔn)確性節(jié)省成本或降低成本來源：湯森路透2025認(rèn)為GenAI不應(yīng)?于?常?作的?，主要擔(dān)憂在于其可靠性和準(zhǔn)確性。GenAI本質(zhì)上?法在所有情況下都達(dá)到100%的準(zhǔn)確率，部分???法接受低于完全準(zhǔn)確的結(jié)果。即使是那些可以接受較低準(zhǔn)確率的??，也認(rèn)為GenAI尚未達(dá)到他們期望的閾值?！拔艺J(rèn)為在法律領(lǐng)域，使?GenAI?疑有機(jī)會(huì)提?效率，最?限度地提升?產(chǎn)?和產(chǎn)出。我擔(dān)?的是這項(xiàng)技術(shù)的準(zhǔn)確性、可靠性和安全性，”?位澳?利亞政府律師表??！拌b于?前監(jiān)管相對(duì)不?，我認(rèn)為在法律環(huán)境中安全地采?和更?泛地使?GenAI之前，需要更多的‘輔助9?！盙enAI不應(yīng)?于?作的?要原因3.3.擔(dān)憂—般性輸出或缺乏細(xì)致思考擔(dān)憂其可靠性與準(zhǔn)確性監(jiān)管直覺判斷擔(dān)憂局限性與偏見來源：湯森路透20252025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告?2025ThomsonReuters盡管如此，部分??表?他們對(duì)GenAI技術(shù)存在更深層次的顧慮。?發(fā)布以來，許多?都在推測(cè)GenAI是否會(huì)導(dǎo)致失業(yè)、影響公司或事務(wù)所的利潤(rùn)，甚?導(dǎo)致整個(gè)專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的衰退。但實(shí)際上，鮮有專業(yè)??認(rèn)為GenAI在這些領(lǐng)域構(gòu)成重?威脅——僅有不到20%的法律專業(yè)??和不到10%的稅務(wù)、會(huì)計(jì)與審計(jì)專業(yè)??認(rèn)為GenAI會(huì)威脅到他們的?作或利潤(rùn)。然?，這種影響可能在某些更具存在意義的專業(yè)領(lǐng)域體現(xiàn)得更為顯著。例如，許多受訪者認(rèn)為，GenAI將對(duì)?法執(zhí)業(yè)?為產(chǎn)?重?影響——即?律師或技術(shù)從事律師?作的能?。2007年，英國(guó)通過《法律服務(wù)法》放寬了法律服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)?，允許替代性商業(yè)組織形式。美國(guó)的?些州，特別是猶他州和亞利桑那州，也以較為有限的?式采取了類似舉措。許多受訪者認(rèn)為，GenAI可能會(huì)加速這?進(jìn)程。GenAI對(duì)?業(yè)的潛在威脅GenAI會(huì)否對(duì)法律?業(yè)構(gòu)成威脅？1=完全沒有威脅2=威脅甚微3=存在?定威脅4=主要威脅?法執(zhí)業(yè)6%21%37%36%就業(yè)影響7%34%44%15%或?作量減少對(duì)律師需求和/10%41%39%10%或?作量減少計(jì)費(fèi)/律所收?影響13%40%37%10%GenAI會(huì)否對(duì)稅務(wù)?業(yè)構(gòu)成威脅？1=完全沒有威脅2=威脅甚微3=存在?定威脅4=主要威脅對(duì)稅務(wù)專/19%49%26%5%就業(yè)影響14%40%37%9%計(jì)費(fèi)/事務(wù)所收?影響27%43%23%7%來源：湯森路透2025盡管仍存在這些疑問，但受訪者普遍認(rèn)為，GenAI將會(huì)解決早期問題，并成為他們未來?作中的關(guān)鍵組成部分。?論出于何種原因——?論是全?擁抱這項(xiàng)技術(shù)，還是認(rèn)識(shí)到這是保持競(jìng)爭(zhēng)?的必要?段——?們普遍認(rèn)可GenAI將會(huì)?期存在。2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告?2025ThomsonReuters湯森路透研究所觀點(diǎn)：湯森路透研究所觀點(diǎn)：盡管媒體對(duì)GenAI進(jìn)?了?量報(bào)道，并發(fā)布了諸多指導(dǎo)意?，但重要的是要記住，圍繞這項(xiàng)技術(shù)的觀點(diǎn)仍在不斷發(fā)展。對(duì)于?項(xiàng)潛?如此巨?的新興技術(shù)??，短短三年時(shí)間尚不?以讓許多從業(yè)者形成明確的觀點(diǎn)，尤其是在整個(gè)專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的?背景下。例如，在法律?業(yè)，美國(guó)律師協(xié)會(huì)直到2022年11?才發(fā)布關(guān)于如何處理“全部回復(fù)”郵件的指導(dǎo)意?。關(guān)于GenAI將如何影響就業(yè)、收?或整個(gè)?業(yè)的真正答案，可能需要數(shù)年乃?數(shù)?年的時(shí)間才能揭曉。當(dāng)然，要將對(duì)GenAI的觀點(diǎn)從理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐認(rèn)知，最好的?式是積累相關(guān)?具的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。例如，當(dāng)專業(yè)??更深?地了解GenAI?具的能?邊界時(shí)，關(guān)于其是否會(huì)取代??的擔(dān)憂便能更容易得到緩解。同樣，當(dāng)??理解幻覺及其他錯(cuò)誤出現(xiàn)的原因時(shí)，對(duì)于準(zhǔn)確性和可靠性的顧慮也將得到更好的理解。為什么會(huì)出現(xiàn)幻覺和其他錯(cuò)誤。組織領(lǐng)導(dǎo)者必須牢記：只有通過親?實(shí)踐，擁護(hù)者和懷疑者才能在技術(shù)賦能的未來達(dá)成共識(shí)。2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告?2025ThomsonReuters在本報(bào)告的過往版本中，我們指出，2024年許多專業(yè)??“仍認(rèn)為其?作場(chǎng)所處于AI應(yīng)?的考量階段”。當(dāng)時(shí)的受訪者表?，其?作場(chǎng)所已開始試驗(yàn)??智能技術(shù)的?例和戰(zhàn)略潛?，但尚未在組織流程和制度中?規(guī)模推?應(yīng)?和集成。過去?年，這項(xiàng)部署已真正進(jìn)?實(shí)質(zhì)性階段。表?其?作場(chǎng)所已在整個(gè)組織范圍內(nèi)采?GenAI的專業(yè)???例，在過去?年中?乎翻了?番。在今年的報(bào)告中，我們發(fā)現(xiàn)超過40%的專業(yè)??表?他們已經(jīng)在使?公開可?的?具，例如ChatGPT。預(yù)計(jì)未來?年內(nèi)，?業(yè)專??具的使?率將會(huì)上升。他們還認(rèn)為，GenAI將在未來五年內(nèi)，甚?更短的時(shí)間內(nèi)，成為專業(yè)服務(wù)組織?作流程的核?組成部分?？傮w??，過去?年中，組織范圍內(nèi)GenAI的使?量顯著增?，同時(shí)，沒有計(jì)劃使?GenAI的組織?例也在下降。在2025年，表?其組織已積極使?GenAI的受訪者?例增?22%，?2024年為12%。與此同時(shí)，表?其組織沒有計(jì)劃使?GenAI的受訪者?例從2024年的近?半（45%）降?2025年的略?于四分組織對(duì)GenAI技術(shù)的應(yīng)?我們已經(jīng)在使?律師事務(wù)所企業(yè)法務(wù)部企業(yè)風(fēng)控部政府部?我們?cè)谟?jì)劃使?22%28%23%20%25%23%我們正在考慮是否采?32%36%28%32%29%22%33%?前我們沒有采?計(jì)劃28%22%25%29%29%37%來源：湯森路透20252025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告?2025ThomsonReuters已使?GenAI技術(shù)的同?增?2024202526%22%8%總計(jì)法務(wù)稅務(wù)會(huì)計(jì)與審計(jì)企業(yè)風(fēng)控來源：湯森路透2025值得注意的是，所有受訪領(lǐng)域的使?量均有所增?，其中部分?業(yè)（如稅務(wù)、會(huì)計(jì)與審計(jì)）在過去?年中的增?尤為顯著。即使是?些以態(tài)度謹(jǐn)慎著稱的領(lǐng)域，例如政府法律部?和法院，也已開始認(rèn)識(shí)到GenAI的影響?不容忽視。事實(shí)上，在2025年表?“沒有計(jì)劃”使?GenAI技術(shù)的政府受訪者?例已降?41%，?2024年這??例為60%?！翱傮w??，我認(rèn)為GenAI融?專業(yè)領(lǐng)域的各個(gè)??是必然趨勢(shì)，”?位來?美國(guó)的資深法律助理表?，“法院有機(jī)會(huì)利?該技術(shù)，但我知道在采?該技術(shù)之前，許多法官需要被充分說服?！边@種認(rèn)可部分源于GenAI?具個(gè)?使?量的增?。即使在ChatGPT?次發(fā)布不到三年后，已有超過40%的專業(yè)??表?他們已將公開可?的GenAI?具應(yīng)?于?作。使?付費(fèi)?業(yè)特定GenAI解決?案的?較少，但許多?預(yù)計(jì)未來?年這種使?量將顯著增加。2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告?2025ThomsonReuters個(gè)?GenAI?具使?情況（按?具類型）集成GenAI技術(shù)的付費(fèi)?業(yè)特定解決?有系統(tǒng)中的GenAI正考慮是否采?9%6%33%23%25%33%10%22%來源：湯森路透2025“當(dāng)前及新興的GenAI?具可能具有變?性，”美國(guó)?位稅務(wù)主管表?，“例如，深度研究能?、軟件應(yīng)?開發(fā)以及利?GenAI進(jìn)?商業(yè)敘事，都將對(duì)未來專業(yè)?作產(chǎn)?重?影響?！闭{(diào)查顯?，?前鮮有專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)投資開發(fā)?有系統(tǒng)，多數(shù)依賴外部技術(shù)供應(yīng)商來滿?其GenAI需求。盡管?些?型公司或企業(yè)擁有?夠的資本啟動(dòng)此類系統(tǒng)的開發(fā)，甚?將其產(chǎn)品化，但這類機(jī)構(gòu)仍占少數(shù)。缺乏定制化能?或針對(duì)特定需求開發(fā)相關(guān)技術(shù)的能?，可能是阻礙其更?泛應(yīng)?的原因之?。正如美國(guó)?位公設(shè)辯護(hù)律師所?：“我看到了GenAI的巨?潛?，但我個(gè)?認(rèn)為，在技術(shù)、數(shù)據(jù)保護(hù)和內(nèi)置偏見等??，實(shí)際應(yīng)?仍然滯后于GenAI的整體理念。我們組織已開始?規(guī)模試點(diǎn)，這是?個(gè)良好的開端，但我們?nèi)狈I(yè)知識(shí)和資?來推進(jìn)專有系統(tǒng)，因此只能依賴于那些免費(fèi)或經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的模型?！痹诒?其組織正在使?GenAI?具的受訪者中，GenAI的使?案例在過去12個(gè)?內(nèi)未發(fā)?顯著變化。對(duì)于來?律師事務(wù)所、公司法務(wù)部?、政府法律部?和法院系統(tǒng)的受訪者??，?檔審查和法律研究仍然是最主要的應(yīng)?。過去?年中，將GenAI?具?作問答服務(wù)或知識(shí)管理?途的使?率略有上升，??于合同起草的?途略有下降。（盡管這部分歸因于樣本中政府??的?例較?，合同起草并?他們的常規(guī)?例。）值得注意的是，法律?業(yè)??中有超過50%的?提到了六個(gè)不同的?例。這意味著，如果??使?GenAI，他們可能會(huì)以多種?式使?。2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告?2025ThomsonReuters2025年法律領(lǐng)域2025年政府部?202520242025年法律領(lǐng)域2025年政府部?77%74%77%?檔審查法律研究?檔摘要?成?檔審查法律研究?檔摘要?成簡(jiǎn)報(bào)或備忘錄撰寫合同起草信函撰寫知識(shí)管理合同數(shù)據(jù)提取問答服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展準(zhǔn)備取證問題合同政策合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與報(bào)告??資源ESG與報(bào)告64%74%74%74%74%80%69%80%72%66%59%67%59%66%59%63%58%58%63%64%32%64%50%50%50%53%53%49%47%49%42%54%42%44%44%45%26%36%25%37%32%36%25%29%35%28%29%35%28%33%34%10%24%24%20%23%23%34%23%22%22%26%22%8%9%8%9%8%來源：湯森路透2025這?趨勢(shì)同樣適?于稅務(wù)、會(huì)計(jì)與審計(jì)領(lǐng)域的受訪者，其中?少有50%的活躍GenAI?戶提到了六種不同的?例。在稅務(wù)、會(huì)計(jì)與審計(jì)領(lǐng)域，稅務(wù)研究和稅務(wù)申報(bào)準(zhǔn)備仍然是最常見的?例，這不難理解，因?yàn)檫@些恰恰是專業(yè)??認(rèn)為GenAI能夠發(fā)揮作?的可重復(fù)性任務(wù)。值得注意的是，2025年選擇會(huì)計(jì)/簿記的?例從2024年的79%，下降?57%（2024年時(shí)，會(huì)計(jì)/簿記是最常見的?例）。同時(shí)，稅務(wù)咨詢的使??例上升了9%，成為2025年第三?常??例。2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告?2025ThomsonReuters2025202477%77%73%63%63%59%62%53%稅務(wù)咨詢53%57%79%57%79%55%47%?檔摘要55%47%53%53%53%48%信函起草信函起草?檔管理財(cái)務(wù)報(bào)表填制風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與報(bào)告市場(chǎng)營(yíng)銷??資源ESG評(píng)估與報(bào)告48%55%47%45%40%34%36%33%34%38%33%33%22%33%27%37%23%5%來源：湯森路透2025在風(fēng)險(xiǎn)與欺詐領(lǐng)域，?檔摘要的使?率在過去?年中躍升27%，成為?要?例?？紤]到GenAI在摘要??的普遍優(yōu)勢(shì)，以及美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)?員需要整合因總統(tǒng)政府更迭?產(chǎn)?的?量新法規(guī)，這?點(diǎn)并不令?意外。在摘要之后，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與報(bào)告以及?檔審查也被超過三分之?的活躍GenAI提及。2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告?2025ThomsonReuters20252024?檔摘要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與報(bào)告?檔審查信函起草知識(shí)管理合同起草合同數(shù)據(jù)提取合同政策合規(guī)ESG評(píng)估與報(bào)告市場(chǎng)營(yíng)銷??資源55%73%68%59%43%36%43%55%39%32%29%32%29%23%25%36%32%27%36%82%來源：湯森路透2025總體??，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)顯然將GenAI視為?種可在業(yè)務(wù)各領(lǐng)域輕松應(yīng)?的?具。諸如?檔摘要和研究等?例在各?各業(yè)普遍適?。其他?途可能更特定于外部服務(wù)公司和咨詢機(jī)構(gòu)，例如營(yíng)銷和業(yè)務(wù)拓展需求。同時(shí)，企業(yè)專業(yè)?員更傾向于將GenAI?于合規(guī)和報(bào)告?的。鑒于組織內(nèi)存在如此多的?例，活躍的GenAI?戶也傾向于頻繁使?這些?具，這或許不?為奇。超過40%的活躍?戶表?他們?少每天使?GenAI，?略低于四分之三的?戶表?他們?少每周使??次。2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告?2025ThomsonReuters每?多次律師事務(wù)所企業(yè)法務(wù)部企業(yè)風(fēng)控部政府部?每?20%23%每周每?23%23%26%26%23%按需偶爾使?30%36%29%27%22%33%28%不確定6%6%6%9%3%24%15%8%28%來源：湯森路透2025在活躍??中，律師事務(wù)所受訪者略微落后于其他群體；但即使如此，仍有69%的?表?他們?少每周使??次GenAI?具。有?指出，如此?的使?頻率能夠直接轉(zhuǎn)化為客?的收益。?位加拿?律師事務(wù)所的律師助理表?：“我認(rèn)為它可以協(xié)助律師進(jìn)?研究?作，使律師每?處理更多案件成為可能，因?yàn)樗麄兛梢詼p少在具體任務(wù)上耗費(fèi)的時(shí)間?！辫b于GenAI已在現(xiàn)有??中得到如此?泛的應(yīng)?和整合，許多專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開始在企業(yè)范圍內(nèi)正式推?該流程也就不?為奇。超過60%的受訪者表?，其所在機(jī)構(gòu)已開始?規(guī)模推?GenAI，或計(jì)劃在未來?年內(nèi)開展相關(guān)?作。已?規(guī)模應(yīng)?20242025律師事務(wù)所企業(yè)法務(wù)部企業(yè)風(fēng)控部政府部?未來6個(gè)?內(nèi)26%36%25%23%20%1-3年內(nèi)22%27%27%22%22%25%25%20%9%20%3年以上18%7%26%不確定/未設(shè)定時(shí)間表32%22%20%24%23%25%34%來源：湯森路透20252025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告?2025ThomsonReuters有趣的是，這表明盡管?們對(duì)GenAI的應(yīng)?需求強(qiáng)烈，但企業(yè)范圍內(nèi)的全?推?可能??些專業(yè)??預(yù)期的更?。2024年，僅有12%的受訪者表?其組織已?規(guī)模推?GenAI，另有39%的受訪者表?計(jì)劃在未來12個(gè)?內(nèi)推?。到了2025年，報(bào)告?規(guī)模使?GenAI的受訪者?例上升?26%，增?了14%，但仍低于此前預(yù)測(cè)的?平。顯然，GenAI的企業(yè)級(jí)全?推?遠(yuǎn)?個(gè)?采?和使?復(fù)雜。湯森路透研究所觀點(diǎn)：湯森路透研究所觀點(diǎn)：“?+技術(shù)”才能獲得最佳結(jié)果的格?，不僅適?于GenAI?具的應(yīng)?，也同樣適?于?具的部署實(shí)施。盡管許多專業(yè)??認(rèn)為GenAI將融?他們的?常?作，但真正調(diào)整?作?式以適應(yīng)它卻知易?難。對(duì)于組織領(lǐng)導(dǎo)者??，在實(shí)施GenAI時(shí)，關(guān)注?化變?與關(guān)注技術(shù)變?同等重要。領(lǐng)導(dǎo)者需要了解GenAI如何在實(shí)踐層?融?專業(yè)?員的?常?作，并認(rèn)真傾聽他們對(duì)該技術(shù)的樂觀期許和顧慮。唯有如此，他們才能明確GenAI在哪些??能夠優(yōu)化??顛覆既有?作流程。讓不情愿的專業(yè)??接受GenAI的?個(gè)有效?法是詢問：“您最擅?什么？”?部分?的答案都與復(fù)雜推理、對(duì)客?或?qū)I(yè)領(lǐng)域的深刻理解，以及運(yùn)?同理?或同情?等軟技能相關(guān)。這些能??法被GenAI?具取代，因?yàn)镚enAI?具旨在處理?復(fù)雜、可重復(fù)的、基于事實(shí)的?作。為強(qiáng)調(diào)這?點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)著重指出，專業(yè)?員最擅?的?作不僅?前?法被AI取代，?且在許多情況下，GenAI可以承擔(dān)他們不愿從事的?作。如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠強(qiáng)調(diào)這?點(diǎn)，便能引導(dǎo)組織?向真正的變?管理和成功的技術(shù)采納。2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告20?2025ThomsonReuters顯?易見，許多專業(yè)??在GenAI的采納和應(yīng)???取得了進(jìn)展；然?，這些進(jìn)展通常并未延伸?GenAI對(duì)整體業(yè)務(wù)的影響評(píng)估。許多組織并未衡量其使?GenAI?具的價(jià)值指標(biāo)或投資回報(bào)率，鮮有公司和企業(yè)客戶就GenAI對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)系的影響進(jìn)?探討。事實(shí)上，在許多情況下，企業(yè)客戶并不知道其外部合作公司是否正在使?GenAI。在展開這些討論之前，GenAI將?法在專業(yè)服務(wù)組織中充分釋放其潛?。將GenAI?于簡(jiǎn)單的后臺(tái)?動(dòng)化任務(wù)是?回事，但將其直接應(yīng)?于公司與客戶關(guān)系則是完全不同的層?。令?遺憾的是，許多專業(yè)??在沒有明確提?的情況下，仍然不愿主動(dòng)與客戶展開相關(guān)討論。的確，這種不情愿可能有其內(nèi)在原因。?先，盡管許多組織已全?采?GenAI，但并未充分評(píng)估這些?具對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)際價(jià)值。事實(shí)上，僅有20%的受訪者表?其組織正在衡量GenAI?具的投資回報(bào)率，?超過半數(shù)（59%）的受訪者表?其組織并未衡量投資回報(bào)率，剩余受訪者表?不清楚。貴組織是否正在衡量GenAI?具的投資回報(bào)是否不知道21%20%59%您使?哪些指標(biāo)來衡量投資回報(bào)率？79%79%員?使?情況客戶滿意度預(yù)計(jì)外部收?員?使?情況客戶滿意度預(yù)計(jì)外部收?贏得新業(yè)務(wù)38%24%5%來源：湯森路透20252025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告21?2025ThomsonReuters缺乏這些衡量標(biāo)準(zhǔn)，組織可能難以確定集成到?作成果中的GenAI的價(jià)值。隨著組織持續(xù)將GenAI應(yīng)?于直接?向客?的?作，這?問題尤為突出。令?費(fèi)解的是，組織可能并不清楚客?對(duì)涉及GenAI的?作是否滿意。在衡量投資回報(bào)率的受訪者中，僅有38%同時(shí)積極衡量客?滿意度。即便缺乏公司層?的投資回報(bào)率數(shù)據(jù)，律師事務(wù)所和稅務(wù)、會(huì)計(jì)與審計(jì)公司仍需為客?設(shè)定服務(wù)費(fèi)率。?前，約?半（46%）的受訪者認(rèn)為GenAI不會(huì)對(duì)服務(wù)費(fèi)率產(chǎn)?影響。值得注意的是，這??例較2024年下降了7%，表明隨著更多公司采?GenAI?具，部分公司預(yù)計(jì)服務(wù)費(fèi)率將受到更?影響。GenAI對(duì)事務(wù)所費(fèi)率的影響（律師事務(wù)所/稅務(wù)事務(wù)所）年度總計(jì)總計(jì)律師事務(wù)所稅務(wù)事務(wù)所202520245%5%5%費(fèi)率將顯著增加費(fèi)率將顯著增加3%費(fèi)率將顯著增加費(fèi)率將顯著增加6%27%費(fèi)率將略有增加費(fèi)率將略有增加37%27%27%費(fèi)率將略有增加費(fèi)率將略有增加37%46%53%費(fèi)率將保持不變46%46%53%費(fèi)率將保持不變費(fèi)率將保持不變39%53%費(fèi)率將保持不變39%5%6%5%費(fèi)率將略微降低9%費(fèi)率將略微降低5%6%5%費(fèi)率將略微降低9%3%0%0%0%0%費(fèi)率將顯著降低0%來源：湯森路透2025或許與其他領(lǐng)域相?，律師事務(wù)所與稅務(wù)、會(huì)計(jì)及審計(jì)事務(wù)所在這??存在更?差異。從歷史來看，律師事務(wù)所?直專注于按?時(shí)計(jì)費(fèi)，其業(yè)務(wù)模式圍繞著最?化為客?服務(wù)的時(shí)間以及每?時(shí)的費(fèi)率。（?且律師事務(wù)所在這??也頗為成功，根據(jù)湯森路透研究所和喬治城?學(xué)法學(xué)院倫理與法律職業(yè)中?聯(lián)合發(fā)布的《2025年美國(guó)法律市場(chǎng)狀況報(bào)告》2顯?，平均費(fèi)率預(yù)計(jì)將持續(xù)上漲?2025年。）因此，盡管業(yè)界逐漸認(rèn)識(shí)到新技術(shù)可能會(huì)影響計(jì)時(shí)?作與固定費(fèi)?或其他定價(jià)模式的組合——事實(shí)上，40%的受訪者表?，由于GenAI的應(yīng)?，他們預(yù)計(jì)替代性收費(fèi)模式的使?將會(huì)增加——但許多律師事務(wù)所從業(yè)者仍然認(rèn)為現(xiàn)狀不會(huì)改變。22025ReportontheStateoftheUSLegalMarket,ThomsonReutersInstituteandtheCenteronEthicsandtheLegalProfessionatGeorgetownLaw(January2025);availableat:/en-us/posts/legal/state-of-the-us-legal-market-2025.2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告22?2025ThomsonReuters企業(yè)法律客?也在考量之中，他們可能會(huì)?以往更多地選擇內(nèi)部處理法律事務(wù)。部分律師事務(wù)所受訪者表?，并不擔(dān)???業(yè)務(wù)，認(rèn)為這種內(nèi)部化趨勢(shì)并?普遍現(xiàn)象。?位英國(guó)律師指出，新技術(shù)變?“或?qū)?duì)那些客?有能??效利?GenAI的中型律師事務(wù)所造成最嚴(yán)重的負(fù)?影響?！痹谝?guī)模較?的事務(wù)所中，GenAI的應(yīng)?將更為有效，但由于需要對(duì)AI?成的內(nèi)容進(jìn)?驗(yàn)證，因此可能?法實(shí)現(xiàn)事務(wù)所和客?所期望的成本節(jié)約。另???，稅務(wù)、會(huì)計(jì)與審計(jì)事務(wù)所的受訪者似乎更傾向于認(rèn)為，GenAI將導(dǎo)致費(fèi)率上漲。事實(shí)上，更多受訪者認(rèn)為費(fèi)率將會(huì)上漲，其中認(rèn)為顯著上漲的占6%，略微上漲的占37%，?認(rèn)為費(fèi)率將保持不變的受訪者僅占39%。?家美國(guó)稅務(wù)事務(wù)所的股東指出，情況可能恰恰相反——?些客?可能會(huì)迫使那些沒有采?GenAI或其他新技術(shù)的事務(wù)所降低費(fèi)率。“我已經(jīng)聽說過，由于沒有采?數(shù)字化?作底稿和精簡(jiǎn)流程，?些事務(wù)所的銷售價(jià)格有所下降，”這位股東解釋道。“GenAI將助?我們所有?進(jìn)步，從?為客?提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。?前，我并不擔(dān)?我的技能會(huì)被取代。我認(rèn)為這項(xiàng)技術(shù)是為我的?具箱增添新的?圖20:全?轉(zhuǎn)嫁給客?根據(jù)具體情況向客?轉(zhuǎn)嫁作為公司管理費(fèi)?承擔(dān)其他不確定42%25%2%25%25%24%8%來源：湯森路透2025費(fèi)率上漲可能與稅務(wù)事務(wù)所計(jì)劃如何處理成本直接相關(guān)。許多律師事務(wù)所受訪者表?，他們預(yù)計(jì)將把GenAI的成本作為管理費(fèi)?承擔(dān)，這或許是因?yàn)橐酝夹g(shù)創(chuàng)新所形成的客?預(yù)期已經(jīng)根深蒂固，即律師事務(wù)所不應(yīng)為此類成本單獨(dú)收費(fèi)。然?，稅務(wù)事務(wù)所更傾向于就GenAI的成本向客?收費(fèi)。四分之?的受訪者表?計(jì)劃全?轉(zhuǎn)嫁這些成本，另有四分之?表?計(jì)劃根據(jù)具體情況轉(zhuǎn)嫁。這些成本結(jié)構(gòu)可能存在?個(gè)被忽略的問題。許多受訪者可能認(rèn)為他們的事務(wù)所和外部客?正在就GenAI價(jià)值進(jìn)?溝通。但事實(shí)上，許多?甚?沒有就GenAI的使?進(jìn)?溝通，更不?說價(jià)值了。同樣，很??例的律師事務(wù)所客?（71%）和稅務(wù)事務(wù)所客?（近60%）表?，他們不清楚外部事務(wù)所是否正在使?GenAI。2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告23?2025ThomsonReuters有沒有不知道202457%59%26%57%59%26%28%企業(yè)法務(wù)企業(yè)稅務(wù)政府法務(wù)28%企業(yè)法務(wù)企業(yè)稅務(wù)政府法務(wù)9%77%9%44%34%34%32%22%44%34%34%32%來源：湯森路透2025與您合作的律師事務(wù)所是否正在使?GenAI？有有7%與您合作的稅務(wù)事務(wù)所是否正在使?GenAI？有有59%59%來源：湯森路透2025缺乏這些信息，就?法展開關(guān)于費(fèi)率或價(jià)值的討論。實(shí)際上，?先需要圍繞GenAI的實(shí)際應(yīng)?以及最終交付的?作成果進(jìn)?更深?的探討。?位新西蘭公司律師指出：“對(duì)于從業(yè)者??，這是下?個(gè)技術(shù)飛躍，它有潛?提??產(chǎn)?，并為更具創(chuàng)造性的戰(zhàn)略思考提供空間。然?，這需要實(shí)實(shí)在在的好處。理想情況下，律師事務(wù)所應(yīng)考慮如何提供更具競(jìng)爭(zhēng)?的收費(fèi)，同時(shí)考慮到實(shí)踐中技術(shù)（????）的使?。”但這是?個(gè)雙向的過程。雖然律師事務(wù)所需要考慮如何更好地為客?提供價(jià)值，但客?也應(yīng)仔細(xì)思考他們究竟從外部律師事務(wù)所需要什么要求。事實(shí)上，雖然有77%的公司稅務(wù)部?受訪者和59%的公司法務(wù)部?受訪者表?，他們認(rèn)為應(yīng)將?成式??智能GenAI?于客??作，但實(shí)際上很少有?在RFP或其他外部律師事務(wù)所指南中包含此類條款。2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告24?2025ThomsonReuters您是否已指?您的律師事務(wù)所：允許在項(xiàng)?中使?GenAI，或在外部律師顧問指南或RFP中包含GenAI禁?在項(xiàng)?中使?GenAI，或禁?在外部律師顧問指南或RFP中包含GenAI8%83%您是否已指?您的稅務(wù)事務(wù)所：是否允許在項(xiàng)?中使包含GenAI或禁?在RFP中包含GenAI4%82%來源：湯森路透2025綜上所述，這意味著律師事務(wù)所及其客?都應(yīng)努?尋求共識(shí)。雙?接下來的步驟不僅要確定GenAI如何應(yīng)?于企業(yè)級(jí)環(huán)境，還要明確雙?如何從其潛在的效率提升和成本節(jié)約中共同實(shí)現(xiàn)價(jià)值。湯森路透研究所觀點(diǎn)：湯森路透研究所觀點(diǎn)：對(duì)于許多公司領(lǐng)導(dǎo)者??，與客?展開關(guān)于如何以及何時(shí)使?GenAI的對(duì)話可能頗具挑戰(zhàn)。在某些情況下，外部公司可能不希望客?知曉其正在使?AI，特別是律師事務(wù)所，它們希望以此抑制客?對(duì)于?幅削減計(jì)費(fèi)?時(shí)的預(yù)期。?些公司也采取了這樣的策略：在客?明確提出需求之前，不?泛應(yīng)?GenAI，?是將早期應(yīng)?重點(diǎn)放在提升內(nèi)部效率上，避免影響客??作。然?問題在于，等到這些公司開始與客?溝通時(shí)，可能已經(jīng)為時(shí)過晚。如前所述，客?期望其合作公司使?GenAI，與在RFP等?件中明確要求使?GenAI之間，存在認(rèn)知上的差距。換?之，客?可能并不會(huì)直接向外部公司明確其需求，?是會(huì)直接減少?作委托。有鑒于此，公司領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在亟需與客?就GenAI的政策和流程進(jìn)?深?探討。結(jié)果或許是?即采納AI，也可能并?如此。但?論如何，外部公司的專業(yè)?員將能更清楚地了解客?的核?價(jià)值和需求，從?更加安?地?作。2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告25?2025ThomsonReuters擁抱GenAI意味著改變個(gè)??常?作?式、企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部?型?作流程的?式，以及公司及其外部客?在未來合作中的互動(dòng)模式。鑒于其應(yīng)?范圍之?，GenAI的規(guī)劃顯然不僅限于初步采?，更需要制定?個(gè)靈活的?期計(jì)劃，以適應(yīng)新技術(shù)創(chuàng)新和不斷變化的市場(chǎng)偏好。為此，專業(yè)服務(wù)組織確實(shí)已開始展望將GenAI作為其戰(zhàn)略核?的未來。各?各業(yè)都在加強(qiáng)對(duì)AI使?的監(jiān)管，開展新技術(shù)培訓(xùn)，并計(jì)劃將AI全?融?組織的?作流程核?。然?，這些計(jì)劃遠(yuǎn)未普及，甚?并不常見。許多組織仍需調(diào)整培訓(xùn)、招聘實(shí)踐和治理計(jì)劃，以適應(yīng)GenAI帶來的全新?作模式。當(dāng)被問及預(yù)計(jì)GenAI將在多快的時(shí)間內(nèi)成為組織?作流程的核?時(shí)，受訪者明確表?：即使現(xiàn)在還不是，GenAI也必將迅速成為核?。1-2年內(nèi)3-5年內(nèi)6-10年內(nèi)10年以上永不34%律師事務(wù)所34%律師事務(wù)所企業(yè)法務(wù)部企業(yè)風(fēng)控部政府部?4%30%32%4%30%32%26%34%22%22%24%24%25%39%25%39%4%9%9%24%4%9%9%24%來源：湯森路透2025在所有接受調(diào)查的?業(yè)中，?少有三分之?的受訪者認(rèn)為，GenAI已經(jīng)成為其組織?作流程的核?，或者將在未來12個(gè)?內(nèi)成為核?。此外，超過三分之?（34%）的受訪者表?，他們認(rèn)為這種情況將在未來?到兩年內(nèi)發(fā)?。綜上所述，這意味著95%的專業(yè)??認(rèn)為，GenAI將在未來五年內(nèi)成為其組織?作流程的核?組成部分，僅有3%的?認(rèn)為這種情況永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)?。通過對(duì)當(dāng)前情況的調(diào)查，許多受訪者表?，他們認(rèn)為各種類型和規(guī)模的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)遲早都會(huì)經(jīng)常使??成式??智能。?位澳?利亞公司稅務(wù)主管稱其“不可避免地GenAI）經(jīng)過訓(xùn)練和完善后，將在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮越來越重要的作?。尋求獲得優(yōu)勢(shì)的企業(yè)將?益發(fā)展相關(guān)能?，從?在?期內(nèi)改善結(jié)果?！?025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告26?2025ThomsonReuters即使是對(duì)GenAI持懷疑態(tài)度的?也抱有這種看法，例如?位美國(guó)司法法官助理指出：“我認(rèn)為GenAI的普及是不可避免的，這讓我感到擔(dān)憂。我認(rèn)為它可以成為有?的?具，但濫?的可能性太?了。我認(rèn)為搶先?步，制定完善的實(shí)施計(jì)劃，可能是避免災(zāi)難性后果的最佳途徑?！钡拇_，在調(diào)查回復(fù)中，對(duì)相關(guān)政策和培訓(xùn)的需求呼聲甚?。盡管普遍認(rèn)為必須實(shí)施適當(dāng)?shù)闹卫砗团嘤?xùn)，但許多組織尚未采取必要的措施來落實(shí)到位。2025202423%有-專?針對(duì)??23%有-已涵蓋在其他技術(shù)政策中52%66%52%66%總計(jì)律師事務(wù)所稅務(wù)事務(wù)所企業(yè)法務(wù)部企業(yè)稅務(wù)部企業(yè)風(fēng)控部政府部?23%30%有-專?針對(duì)??有-專?針對(duì)??智能和數(shù)據(jù)28%20%11%9%有-有-已涵蓋在其他技術(shù)政策中52%48%70%36%45%40%47%7%9%22%來源：湯森路透2025以GenAI使?政策為例。僅去年?年，沒有制定相關(guān)政策的組織數(shù)量就下降了14%；然?，這仍然意味著超過?半的組織尚未制定此類政策。在某些特定領(lǐng)域，這??例甚?更?。例如在稅務(wù)事務(wù)所中，70%的受訪者表?其組織尚未制定任何關(guān)于GenAI使?的相關(guān)政策。不過，有跡象表明，隨著許多組織結(jié)束試驗(yàn)階段，轉(zhuǎn)?進(jìn)?更?范圍的企業(yè)級(jí)應(yīng)?，這種情況可能很快就會(huì)改變。?位美國(guó)稅務(wù)事務(wù)所合伙?表?：“GenAI有潛?為我們的客?帶來極?的效率和附加價(jià)值。我們公司正在積極致?于實(shí)施?項(xiàng)GenAI，該政策設(shè)置適當(dāng)?shù)谋Ｕ洗胧?，以確保GenAI合乎倫理地使?，并防?敏感的客?數(shù)據(jù)被AI學(xué)習(xí)模型訪問或泄露?！?025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告27?2025ThomsonReuters?位英國(guó)?席執(zhí)?官表?贊同，并指出：“隨著更?級(jí)別的技能現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)?動(dòng)化，專業(yè)?作將會(huì)發(fā)?巨?變化。然?，從定義上講，GenAI本?并不具備創(chuàng)造性，因此需要建?重要的保障措施?！边@些保障措施還需要進(jìn)?適當(dāng)?shù)腉enAI使?培訓(xùn)——但就?前??，很少有組織提供專?的GenAI培訓(xùn)。?且，即使有相關(guān)培訓(xùn)，通常也主要是在實(shí)施階段進(jìn)?，?不是作為持續(xù)過程的?部分。2025202464%76%5%6%總計(jì)律師事務(wù)所稅務(wù)事務(wù)所企業(yè)法務(wù)部企業(yè)稅務(wù)部企業(yè)風(fēng)控部政府部?有40%25%41%26%32%64%56%72%55%69%63%70%5%5%3%4%5%4%9%來源：湯森路透2025每?或更頻密9%每年?次24%每年?次19%低于每年?次或按需34%基于：接受過GenAI培訓(xùn)的?員訪問來源：湯森路透20252025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告28?2025ThomsonReuters與GenAI治理策略相似，表?其組織正在進(jìn)?GenAI相關(guān)培訓(xùn)的受訪者?例在過去?年內(nèi)增加了12%。這仍然只意味著，僅有不到三分之?的受訪者表?其組織提供GenAI培訓(xùn)。稅務(wù)、會(huì)計(jì)與審計(jì)領(lǐng)域尤其缺乏相關(guān)培訓(xùn)。即使是法律領(lǐng)域，其培訓(xùn)?例?于其他?業(yè)，但接受過GenAI?具培訓(xùn)的專業(yè)?員也未過半。即便接受過培訓(xùn)的專業(yè)?員，也可能未接受定期培訓(xùn)。在表?接受過培訓(xùn)的受訪者中，有三分之?的?表?其接受培訓(xùn)的頻率低于每年?次，或僅在需要時(shí)進(jìn)?培訓(xùn)。在表?接受過培訓(xùn)的受訪者中，僅有不到四分之?的?每季度或更頻繁地接受培訓(xùn)。湯森路透研究所觀點(diǎn)：湯森路透研究所觀點(diǎn)：對(duì)于過去的技術(shù)創(chuàng)新，如?檔創(chuàng)建、財(cái)務(wù)管理或研究的快速發(fā)展，??可以通過軟件?具培訓(xùn)并期望獲得良好效果。然?，GenAI技術(shù)并?如此，組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到這?點(diǎn)。?先，該技術(shù)應(yīng)??泛，具有多種潛在?例，針對(duì)單??例的培訓(xùn)?法涵蓋GenAI的全部功能。其次，GenAI技術(shù)發(fā)展迅速，?ChatGPT發(fā)布僅兩年，相關(guān)?具的運(yùn)作?式已發(fā)?顯著變化。最后，由于技術(shù)的快速發(fā)展，GenAI對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的影響在未來數(shù)?乃?數(shù)年內(nèi)，可能呈現(xiàn)截然不同的形態(tài)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者??，為專業(yè)?員提供持續(xù)培訓(xùn)?關(guān)重要。的確，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)將此視為簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，?應(yīng)將其視為?種持續(xù)學(xué)習(xí)，類似于持續(xù)法律教育(CLE)或持續(xù)專業(yè)教育(CPE)的模式。?些成功的組織通過委員會(huì)的形式開展培訓(xùn)，讓經(jīng)驗(yàn)豐富和剛接觸GenAI的??能夠聚集在?起，共同探討使?技巧和注意事項(xiàng)。另?些組織則安排定期研討會(huì)，供專業(yè)??持續(xù)學(xué)習(xí)最新的技術(shù)更新和?作?法?？傊?論采取何種策略，組織都需要某種持續(xù)的教育資源，才能安全且合乎倫理地駕馭由GenAI賦能的未來世界。如果組織沒有對(duì)員?進(jìn)?GenAI技能培訓(xùn)，他們是否通過其他途徑獲取相關(guān)知識(shí)？或許如此，但調(diào)查顯?，在招聘新員?時(shí)，很少有組織將GenAI技能放在?位。只有2%的受訪者表?，他們的組織在當(dāng)前的招聘中將GenAI知識(shí)作為?項(xiàng)硬性要求，另有24%的受訪者認(rèn)為，即使不是必需的，擁有GenAI知識(shí)也“錦上添花”。2025年專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?成式??智能報(bào)告29?2025ThomsonReutersGenAI能?是當(dāng)前招聘實(shí)踐中的考量因素嗎？是的，但這屬于“加分不，我們?前不計(jì)劃招聘掌握這些技能的應(yīng)聘者暫不計(jì)劃招聘不知道2024202522%44%2024202522%29%33%24%29%33%34%34%9%律師事務(wù)所34%34%9%律師事務(wù)所企業(yè)法務(wù)部企業(yè)風(fēng)控部政府部?33%33%42%22%42%22%25%9%25%9%52%40%35%4%28%35%4%28%34%8%34%來源：湯森路透2025或許最值得關(guān)注的是，有很??例的受訪者表?不清楚GenAI在其組織招聘計(jì)劃中的作?——?前這??例?達(dá)29%，相較2024年上升了7%。這可能部分歸因于政府部?受訪者