保潔扣分管理制度

保潔扣分管理制度總則目的為加強(qiáng)公司保潔工作管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本保潔扣分管理制度。本制度旨在明確保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范保潔人員行為，通過(guò)量化考核及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正保潔工作中的問(wèn)題，確保公司保潔工作達(dá)到較高水平，為公司整體形象的提升提供有力保障。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔區(qū)域，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯間、外圍環(huán)境等公司管轄范圍內(nèi)的各個(gè)場(chǎng)所?；驹瓌t1.公平公正原則：對(duì)所有保潔人員的考核評(píng)價(jià)嚴(yán)格按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、客觀、公正，不受任何主觀因素影響。2.量化考核原則：將保潔工作內(nèi)容細(xì)化為具體考核指標(biāo)，并賦予相應(yīng)分值，通過(guò)扣分方式進(jìn)行量化考核，使考核結(jié)果清晰明確。3.及時(shí)反饋原則：及時(shí)將考核結(jié)果反饋給保潔人員，使其明確工作中的優(yōu)點(diǎn)與不足，以便及時(shí)改進(jìn)工作。同時(shí)，定期對(duì)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，為管理決策提供依據(jù)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)考核結(jié)果，督促保潔人員不斷改進(jìn)工作方法和提高工作質(zhì)量，推動(dòng)保潔工作持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，以適應(yīng)公司發(fā)展和客戶需求。扣分標(biāo)準(zhǔn)清潔質(zhì)量類1.地面清潔地面有明顯污漬、灰塵，每處扣[X]分。地面有積水，每處扣[X]分。地面有口香糖漬、膠痕等難以清潔的污漬未處理干凈，每處扣[X]分。地毯未按規(guī)定定期吸塵、清洗，有明顯灰塵、污漬，每[X]平方米扣[X]分。2.桌面及辦公設(shè)備清潔桌面有灰塵、雜物，每處扣[X]分。電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備表面有污漬，未擦拭干凈，每臺(tái)扣[X]分。鍵盤、鼠標(biāo)等操作部位有污垢，每處扣[X]分。3.門窗玻璃清潔門窗玻璃有明顯水漬、污漬，每扇扣[X]分。玻璃邊框有灰塵，未擦拭干凈，每條邊框扣[X]分。4.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間臺(tái)面有污漬，每處扣[X]分。馬桶內(nèi)部有污垢、異味，每個(gè)扣[X]分。小便池有尿漬，每個(gè)扣[X]分。衛(wèi)生間地面有積水、污漬，每處扣[X]分。衛(wèi)生間紙簍未及時(shí)清理，垃圾外溢，每次扣[X]分。5.走廊、樓梯清潔走廊、樓梯扶手有灰塵，每米扣[X]分。墻壁有污漬、腳印等，每處扣[X]分。樓梯臺(tái)階有污漬、雜物，每級(jí)扣[X]分。6.電梯間清潔電梯轎廂地面有污漬、腳印，每處扣[X]分。電梯內(nèi)壁有污漬，每平方米扣[X]分。電梯按鈕有污垢，每個(gè)扣[X]分。電梯門軌道有雜物，未清理，每次扣[X]分。7.垃圾清理垃圾桶滿溢未及時(shí)清理，每個(gè)扣[X]分。垃圾未日產(chǎn)日清，有堆積現(xiàn)象，每次扣[X]分。垃圾清理過(guò)程中造成地面污染未及時(shí)清潔，每處扣[X]分。工作紀(jì)律類1.遲到早退保潔人員遲到或早退每次扣[X]分。遲到或早退超過(guò)[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除相應(yīng)半天工資，并額外扣[X]分。2.曠工無(wú)故曠工一天，扣除當(dāng)日工資，并扣[X]分。連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。3.工作期間脫崗保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)擅自脫崗，每次扣[X]分。因脫崗導(dǎo)致保潔工作出現(xiàn)問(wèn)題，造成不良影響的，根據(jù)情節(jié)輕重加倍扣分，并視情況給予相應(yīng)處罰。4.著裝不規(guī)范未按規(guī)定穿著工作服、佩戴工作牌，每次扣[X]分。工作服不整潔、有破損污漬，每次扣[X]分。5.工作態(tài)度不認(rèn)真在工作中敷衍了事、消極怠工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣[X]分。對(duì)上級(jí)安排的工作任務(wù)拒不執(zhí)行或推諉扯皮，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣[X][X]分，并給予警告、批評(píng)教育等處理。6.與同事或其他部門人員發(fā)生沖突因工作原因與同事或其他部門人員發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突，無(wú)論責(zé)任在誰(shuí)，每次扣[X]分。情節(jié)嚴(yán)重的，給予停職反省、扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金等處理，直至解除勞動(dòng)合同。安全與規(guī)范操作類1.未正確使用清潔工具或設(shè)備因操作不當(dāng)損壞清潔工具或設(shè)備，照價(jià)賠償，并每次扣[X]分。未按照規(guī)定流程使用清潔設(shè)備，每次扣[X]分。2.清潔過(guò)程中造成公共設(shè)施損壞在清潔過(guò)程中造成公司公共設(shè)施如墻面、地面、門窗等損壞，除照價(jià)賠償外，根據(jù)損壞程度扣[X][X]分。3.未遵守安全操作規(guī)程在使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時(shí)，未按照說(shuō)明正確佩戴防護(hù)用品，每次扣[X]分。清潔高處區(qū)域未采取安全防護(hù)措施，每次扣[X]分。因違反安全操作規(guī)程導(dǎo)致安全事故，公司將按照相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處理，同時(shí)扣[X][X]分，并解除勞動(dòng)合同。其他類1.未完成臨時(shí)交辦任務(wù)對(duì)上級(jí)臨時(shí)安排的保潔任務(wù)未按時(shí)完成或完成質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，每次扣[X]分。多次未完成臨時(shí)交辦任務(wù)，影響公司整體工作安排的，視情節(jié)扣[X][X]分，并給予相應(yīng)處罰。2.被客戶或員工投訴因保潔工作問(wèn)題被客戶或員工有效投訴，每次扣[X]分。投訴問(wèn)題經(jīng)查實(shí)較為嚴(yán)重，給公司造成負(fù)面影響的，加倍扣分，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整工作崗位等處理。考核方式與周期考核方式1.日常巡查：由行政部門安排專人對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行不定期日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并拍照留存，作為扣分依據(jù)。2.定期檢查：每周[具體日期]對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行全面、細(xì)致的定期檢查，按照扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)分。3.客戶及員工反饋：設(shè)立專門的投訴渠道，接受客戶和員工對(duì)保潔工作的反饋。對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，一經(jīng)確認(rèn)，按照相應(yīng)扣分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。考核周期以自然月為考核周期，每月底對(duì)保潔人員當(dāng)月的扣分情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)?？己私Y(jié)果處理扣分統(tǒng)計(jì)每月底，行政部門負(fù)責(zé)將日常巡查、定期檢查以及客戶和員工反饋的扣分情況進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，形成每位保潔人員的月度扣分記錄表。記錄表應(yīng)清晰列出扣分日期、扣分項(xiàng)目、扣分原因及扣分值等信息。績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤1.保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金與月度考核扣分情況掛鉤。當(dāng)月累計(jì)扣分在[X]分及以下的，全額發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。2.當(dāng)月累計(jì)扣分超過(guò)[X]分但不超過(guò)[X]分的，按照績(jī)效獎(jiǎng)金總額的[X%]扣除績(jī)效獎(jiǎng)金。3.當(dāng)月累計(jì)扣分超過(guò)[X]分的，按照績(jī)效獎(jiǎng)金總額的[X%]扣除績(jī)效獎(jiǎng)金。4.當(dāng)月累計(jì)扣分超過(guò)[X]分的，除扣除全部績(jī)效獎(jiǎng)金外，給予警告處分，并安排參加保潔技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可恢復(fù)正常工作。警告與處罰1.當(dāng)月累計(jì)扣分達(dá)到[X]分及以上的，給予書(shū)面警告一次。警告通知將送達(dá)保潔人員本人，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。2.連續(xù)兩個(gè)月累計(jì)扣分均達(dá)到[X]分及以上的，給予記過(guò)處分，扣發(fā)當(dāng)月工資的[X%]，并在全公司范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)。3.連續(xù)三個(gè)月累計(jì)扣分均達(dá)到[X]分及以上的，給予降職或調(diào)崗處理，降職或調(diào)崗后工資待遇相應(yīng)降低。4.若因保潔人員工作失誤或嚴(yán)重違反本制度，給公司造成重大損失的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，并要求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。培訓(xùn)與提升1.對(duì)于當(dāng)月扣分較多、保潔工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的人員，由行政部門組織針對(duì)性的保潔技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具使用、清潔流程、清潔劑配比、安全操作規(guī)范等方面。2.培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可繼續(xù)上崗。若考核不合格，再次進(jìn)行培訓(xùn)，若仍不合格，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.通過(guò)培訓(xùn)提升保潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量，使其能夠更好地勝任本職工作，減少扣分情況的發(fā)生。同時(shí)，鼓勵(lì)保潔人員之間相互學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)，共同提高保潔服務(wù)水平。監(jiān)督與申訴監(jiān)督機(jī)制1.公司成立保潔工作監(jiān)督小組，由行政部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各部門員工代表。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行不定期抽查和全面監(jiān)督，確?？己说墓院涂陀^性。2.監(jiān)督小組有權(quán)對(duì)保潔人員的工作情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，要求保潔人員提供相關(guān)工作記錄和資料，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.行政部門定期向公司管理層匯報(bào)保潔工作監(jiān)督情況，包括考核結(jié)果、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施等，為公司決策提供依據(jù)。申訴渠道1.保潔人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向行政部門提出書(shū)面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴事項(xiàng)、理由及相關(guān)證據(jù)等。2.行政部門收到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過(guò)程中可與相關(guān)人員進(jìn)行溝通了解情況，收集證據(jù)資料。3.調(diào)查結(jié)束后，行政部門將在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予申訴人書(shū)面答復(fù)。若申訴成立，將對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行修正，并重