保潔扣分管理制度VIP

保潔扣分管理制度總則目的為加強公司保潔工作管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本保潔扣分管理制度。本制度旨在明確保潔工作標準，規(guī)范保潔人員行為，通過量化考核及時發(fā)現(xiàn)和糾正保潔工作中的問題，確保公司保潔工作達到較高水平，為公司整體形象的提升提供有力保障。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔區(qū)域，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯間、外圍環(huán)境等公司管轄范圍內(nèi)的各個場所?；驹瓌t1.公平公正原則：對所有保潔人員的考核評價嚴格按照統(tǒng)一標準執(zhí)行，確?？己私Y(jié)果真實、客觀、公正，不受任何主觀因素影響。2.量化考核原則：將保潔工作內(nèi)容細化為具體考核指標，并賦予相應(yīng)分值，通過扣分方式進行量化考核，使考核結(jié)果清晰明確。3.及時反饋原則：及時將考核結(jié)果反饋給保潔人員，使其明確工作中的優(yōu)點與不足，以便及時改進工作。同時，定期對考核數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)，為管理決策提供依據(jù)。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)考核結(jié)果，督促保潔人員不斷改進工作方法和提高工作質(zhì)量，推動保潔工作持續(xù)優(yōu)化升級，以適應(yīng)公司發(fā)展和客戶需求。扣分標準清潔質(zhì)量類1.地面清潔地面有明顯污漬、灰塵，每處扣[X]分。地面有積水，每處扣[X]分。地面有口香糖漬、膠痕等難以清潔的污漬未處理干凈，每處扣[X]分。地毯未按規(guī)定定期吸塵、清洗，有明顯灰塵、污漬，每[X]平方米扣[X]分。2.桌面及辦公設(shè)備清潔桌面有灰塵、雜物，每處扣[X]分。電腦、打印機等辦公設(shè)備表面有污漬，未擦拭干凈，每臺扣[X]分。鍵盤、鼠標等操作部位有污垢，每處扣[X]分。3.門窗玻璃清潔門窗玻璃有明顯水漬、污漬，每扇扣[X]分。玻璃邊框有灰塵，未擦拭干凈，每條邊框扣[X]分。4.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間臺面有污漬，每處扣[X]分。馬桶內(nèi)部有污垢、異味，每個扣[X]分。小便池有尿漬，每個扣[X]分。衛(wèi)生間地面有積水、污漬，每處扣[X]分。衛(wèi)生間紙簍未及時清理，垃圾外溢，每次扣[X]分。5.走廊、樓梯清潔走廊、樓梯扶手有灰塵，每米扣[X]分。墻壁有污漬、腳印等，每處扣[X]分。樓梯臺階有污漬、雜物，每級扣[X]分。6.電梯間清潔電梯轎廂地面有污漬、腳印，每處扣[X]分。電梯內(nèi)壁有污漬，每平方米扣[X]分。電梯按鈕有污垢，每個扣[X]分。電梯門軌道有雜物，未清理，每次扣[X]分。7.垃圾清理垃圾桶滿溢未及時清理，每個扣[X]分。垃圾未日產(chǎn)日清，有堆積現(xiàn)象，每次扣[X]分。垃圾清理過程中造成地面污染未及時清潔，每處扣[X]分。工作紀律類1.遲到早退保潔人員遲到或早退每次扣[X]分。遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除相應(yīng)半天工資，并額外扣[X]分。2.曠工無故曠工一天，扣除當日工資，并扣[X]分。連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司有權(quán)解除勞動合同。3.工作期間脫崗保潔人員在工作時間內(nèi)擅自脫崗，每次扣[X]分。因脫崗導(dǎo)致保潔工作出現(xiàn)問題，造成不良影響的，根據(jù)情節(jié)輕重加倍扣分，并視情況給予相應(yīng)處罰。4.著裝不規(guī)范未按規(guī)定穿著工作服、佩戴工作牌，每次扣[X]分。工作服不整潔、有破損污漬，每次扣[X]分。5.工作態(tài)度不認真在工作中敷衍了事、消極怠工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣[X]分。對上級安排的工作任務(wù)拒不執(zhí)行或推諉扯皮，視情節(jié)嚴重程度扣[X][X]分，并給予警告、批評教育等處理。6.與同事或其他部門人員發(fā)生沖突因工作原因與同事或其他部門人員發(fā)生爭吵、沖突，無論責任在誰，每次扣[X]分。情節(jié)嚴重的，給予停職反省、扣發(fā)當月績效獎金等處理，直至解除勞動合同。安全與規(guī)范操作類1.未正確使用清潔工具或設(shè)備因操作不當損壞清潔工具或設(shè)備，照價賠償，并每次扣[X]分。未按照規(guī)定流程使用清潔設(shè)備，每次扣[X]分。2.清潔過程中造成公共設(shè)施損壞在清潔過程中造成公司公共設(shè)施如墻面、地面、門窗等損壞，除照價賠償外，根據(jù)損壞程度扣[X][X]分。3.未遵守安全操作規(guī)程在使用清潔劑、消毒劑等化學用品時，未按照說明正確佩戴防護用品，每次扣[X]分。清潔高處區(qū)域未采取安全防護措施，每次扣[X]分。因違反安全操作規(guī)程導(dǎo)致安全事故，公司將按照相關(guān)法律法規(guī)嚴肅處理，同時扣[X][X]分，并解除勞動合同。其他類1.未完成臨時交辦任務(wù)對上級臨時安排的保潔任務(wù)未按時完成或完成質(zhì)量不達標，每次扣[X]分。多次未完成臨時交辦任務(wù)，影響公司整體工作安排的，視情節(jié)扣[X][X]分，并給予相應(yīng)處罰。2.被客戶或員工投訴因保潔工作問題被客戶或員工有效投訴，每次扣[X]分。投訴問題經(jīng)查實較為嚴重，給公司造成負面影響的，加倍扣分，并對相關(guān)責任人進行批評教育、調(diào)整工作崗位等處理?？己朔绞脚c周期考核方式1.日常巡查：由行政部門安排專人對保潔區(qū)域進行不定期日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并拍照留存，作為扣分依據(jù)。2.定期檢查：每周[具體日期]對保潔區(qū)域進行全面、細致的定期檢查，按照扣分標準進行量化評分。3.客戶及員工反饋：設(shè)立專門的投訴渠道，接受客戶和員工對保潔工作的反饋。對反饋的問題進行核實，一經(jīng)確認，按照相應(yīng)扣分標準執(zhí)行?？己酥芷谝宰匀辉聻榭己酥芷?，每月底對保潔人員當月的扣分情況進行匯總統(tǒng)計?？己私Y(jié)果處理扣分統(tǒng)計每月底，行政部門負責將日常巡查、定期檢查以及客戶和員工反饋的扣分情況進行詳細統(tǒng)計，形成每位保潔人員的月度扣分記錄表。記錄表應(yīng)清晰列出扣分日期、扣分項目、扣分原因及扣分值等信息。績效獎金掛鉤1.保潔人員的績效獎金與月度考核扣分情況掛鉤。當月累計扣分在[X]分及以下的，全額發(fā)放當月績效獎金。2.當月累計扣分超過[X]分但不超過[X]分的，按照績效獎金總額的[X%]扣除績效獎金。3.當月累計扣分超過[X]分的，按照績效獎金總額的[X%]扣除績效獎金。4.當月累計扣分超過[X]分的，除扣除全部績效獎金外，給予警告處分，并安排參加保潔技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可恢復(fù)正常工作。警告與處罰1.當月累計扣分達到[X]分及以上的，給予書面警告一次。警告通知將送達保潔人員本人，并在公司內(nèi)部進行公示。2.連續(xù)兩個月累計扣分均達到[X]分及以上的，給予記過處分，扣發(fā)當月工資的[X%]，并在全公司范圍內(nèi)通報批評。3.連續(xù)三個月累計扣分均達到[X]分及以上的，給予降職或調(diào)崗處理，降職或調(diào)崗后工資待遇相應(yīng)降低。4.若因保潔人員工作失誤或嚴重違反本制度，給公司造成重大損失的，公司有權(quán)解除勞動合同，并要求其承擔相應(yīng)賠償責任。培訓(xùn)與提升1.對于當月扣分較多、保潔工作質(zhì)量不達標的人員，由行政部門組織針對性的保潔技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具使用、清潔流程、清潔劑配比、安全操作規(guī)范等方面。2.培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，考核合格后方可繼續(xù)上崗。若考核不合格，再次進行培訓(xùn)，若仍不合格，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。3.通過培訓(xùn)提升保潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量，使其能夠更好地勝任本職工作，減少扣分情況的發(fā)生。同時，鼓勵保潔人員之間相互學習、交流經(jīng)驗，共同提高保潔服務(wù)水平。監(jiān)督與申訴監(jiān)督機制1.公司成立保潔工作監(jiān)督小組，由行政部門負責人擔任組長，成員包括各部門員工代表。監(jiān)督小組負責對保潔工作進行不定期抽查和全面監(jiān)督，確?？己说墓院涂陀^性。2.監(jiān)督小組有權(quán)對保潔人員的工作情況進行現(xiàn)場檢查，要求保潔人員提供相關(guān)工作記錄和資料，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。3.行政部門定期向公司管理層匯報保潔工作監(jiān)督情況，包括考核結(jié)果、存在問題及改進措施等，為公司決策提供依據(jù)。申訴渠道1.保潔人員如對考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果通知后的[X]個工作日內(nèi)，向行政部門提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴事項、理由及相關(guān)證據(jù)等。2.行政部門收到申訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實。調(diào)查過程中可與相關(guān)人員進行溝通了解情況，收集證據(jù)資料。3.調(diào)查結(jié)束后，行政部門將在[X]個工作日內(nèi)給予申訴人書面答復(fù)。若申訴成立，將對考核結(jié)果進行修正，并重