保潔定位管理制度VIP

保潔定位管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保潔工作的規(guī)范化管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域及附屬設(shè)施的保潔工作管理。（三）基本原則1.高效原則：確保保潔工作及時(shí)、準(zhǔn)確完成，不影響公司正常運(yùn)營。2.質(zhì)量原則：嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行操作，保證保潔質(zhì)量達(dá)到較高水平。3.責(zé)任原則：明確保潔人員的工作職責(zé)和范圍，做到責(zé)任到人。4.安全原則：加強(qiáng)保潔人員安全意識(shí)培訓(xùn)，確保工作過程安全無事故。二、保潔崗位設(shè)置與定位（一）崗位設(shè)置根據(jù)公司區(qū)域劃分和保潔工作需求，設(shè)置以下保潔崗位：1.辦公區(qū)域保潔員：負(fù)責(zé)各樓層辦公室、會(huì)議室、茶水間等區(qū)域的日常清潔。2.公共區(qū)域保潔員：包括大廳、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等公共部位的保潔工作。3.特殊區(qū)域保潔員：如機(jī)房、配電室、檔案室等對環(huán)境要求較高區(qū)域的專門保潔。4.外圍保潔員：負(fù)責(zé)公司周邊公共區(qū)域及建筑物外立面的清潔維護(hù)。（二）崗位定位1.辦公區(qū)域保潔員：確保辦公區(qū)域桌面、地面、門窗等干凈整潔，文件資料擺放有序，為員工提供良好的工作環(huán)境。2.公共區(qū)域保潔員：保持公共區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，維護(hù)公司整體形象。3.特殊區(qū)域保潔員：嚴(yán)格遵守特殊區(qū)域的環(huán)境要求和操作規(guī)范，保障特殊設(shè)備和資料的安全與清潔。4.外圍保潔員：負(fù)責(zé)公司外部環(huán)境的清潔與維護(hù)，提升公司的整體環(huán)境品質(zhì)。三、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與流程（一）辦公區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.標(biāo)準(zhǔn)桌面、文件柜表面清潔，無灰塵、污漬。地面干凈，無腳印、雜物，定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。門窗玻璃明亮，窗臺(tái)無灰塵。垃圾及時(shí)清理，垃圾桶保持清潔無異味。2.流程每日上班后，首先清理各辦公室垃圾，更換垃圾袋。依次擦拭桌面、文件柜等家具表面。用濕拖把拖地，再用干拖把擦干。清潔門窗玻璃，先噴清潔劑，再用干凈抹布擦拭。定期對地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。（二）公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.標(biāo)準(zhǔn)大廳地面光亮，無污漬，綠植擺放整齊。走廊、樓梯扶手干凈，地面無雜物。電梯轎廂清潔，按鈕、扶手無污漬，轎廂內(nèi)壁光亮。衛(wèi)生間無異味，潔具清潔，地面干爽。2.流程大廳：每天早上先用塵推推塵，再用濕拖把拖地，擦拭綠植及相關(guān)設(shè)施。走廊、樓梯：從高層向低層依次清掃地面，擦拭扶手。電梯：在非高峰時(shí)段進(jìn)行轎廂清潔，包括地面、內(nèi)壁、按鈕、扶手等。衛(wèi)生間：定時(shí)清理垃圾，清潔潔具，噴灑空氣清新劑。（三）特殊區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房保持溫度、濕度適宜，設(shè)備表面無灰塵。配電室設(shè)備運(yùn)行正常，地面、設(shè)備無雜物。檔案室資料擺放整齊，環(huán)境干燥、清潔。2.流程機(jī)房：使用專用清潔工具，先關(guān)閉設(shè)備電源，再輕輕擦拭設(shè)備表面灰塵，定期清潔空調(diào)濾網(wǎng)。配電室：在停電或?qū)Ｈ吮O(jiān)護(hù)下進(jìn)行清潔，清掃地面灰塵，擦拭設(shè)備外殼。檔案室：佩戴干凈手套，輕輕整理資料，擦拭檔案架，保持環(huán)境清潔。（四）外圍保潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.標(biāo)準(zhǔn)建筑物外立面無污漬、灰塵。周邊道路、停車場干凈，無垃圾。綠化帶無雜物，定期修剪。2.流程建筑物外立面：定期使用專業(yè)清潔設(shè)備進(jìn)行清洗。周邊道路、停車場：每天清掃，及時(shí)清理垃圾。綠化帶：定期除草、修剪，清理雜物。四、保潔工作時(shí)間與排班（一）工作時(shí)間保潔人員正常工作時(shí)間為周一至周五上午[具體時(shí)間]下午[具體時(shí)間]，根據(jù)公司實(shí)際情況可適當(dāng)調(diào)整。（二）排班原則1.根據(jù)各區(qū)域保潔工作量合理安排人員排班，確保工作按時(shí)完成。2.實(shí)行輪休制，保證保潔人員有適當(dāng)休息時(shí)間。3.特殊時(shí)期（如重要會(huì)議、活動(dòng)期間）根據(jù)需要安排加班。（三）排班方式由保潔主管根據(jù)工作崗位和人員情況制定月度排班表，報(bào)人事部門備案。排班表應(yīng)明確每位保潔人員的工作崗位、工作時(shí)間、休息時(shí)間等信息。五、保潔人員職責(zé)與考核（一）保潔人員職責(zé)1.遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。2.按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)。3.愛護(hù)保潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如有損壞及時(shí)報(bào)告并申請更換。4.注意節(jié)約水電和清潔用品，杜絕浪費(fèi)。5.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，協(xié)助做好安全防范工作。6.積極配合公司其他部門臨時(shí)性的清潔工作任務(wù)。（二）考核內(nèi)容與方式1.考核內(nèi)容工作質(zhì)量：依據(jù)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，檢查清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況。工作紀(jì)律：考核出勤情況、遵守規(guī)章制度情況等。工作態(tài)度：包括服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心等方面。協(xié)作能力：與其他部門及同事的協(xié)作配合情況。2.考核方式日常檢查：由保潔主管不定期對保潔人員工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查，記錄問題并及時(shí)反饋。定期考核：每月進(jìn)行一次全面考核，綜合日常檢查結(jié)果和員工表現(xiàn)進(jìn)行評分?？蛻魸M意度調(diào)查：通過向公司員工發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，了解對保潔工作的評價(jià)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核得分與績效獎(jiǎng)金掛鉤，得分[具體分?jǐn)?shù)]以上的給予全額績效獎(jiǎng)金，得分[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間1]的給予[X]%績效獎(jiǎng)金，得分[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間2]以下的給予[X]%績效獎(jiǎng)金或不發(fā)績效獎(jiǎng)金。2.連續(xù)三個(gè)月考核成績優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。3.考核不達(dá)標(biāo)且經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的保潔人員，予以辭退。六、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具與設(shè)備配置根據(jù)保潔工作需要，為保潔人員配備相應(yīng)的清潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、吸塵器、洗地機(jī)等。（二）領(lǐng)用與歸還保潔人員需填寫工具設(shè)備領(lǐng)用登記表，領(lǐng)取所需工具和設(shè)備，并在使用后及時(shí)歸還。歸還時(shí)需保證工具設(shè)備完好無損，如有損壞應(yīng)說明原因并照價(jià)賠償。（三）維護(hù)與保養(yǎng)1.保潔主管定期組織對保潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。2.對于大型設(shè)備，如洗地機(jī)、吸塵器等，應(yīng)安排專業(yè)人員進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修，延長使用壽命。3.建立工具設(shè)備檔案，記錄工具設(shè)備的采購日期、使用情況、維修記錄等信息。七、清潔用品管理（一）用品采購根據(jù)保潔工作實(shí)際需求，制定清潔用品采購計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)采購。采購時(shí)應(yīng)選擇質(zhì)量合格、環(huán)保的產(chǎn)品。（二）庫存管理1.設(shè)立清潔用品倉庫，對采購回來的用品進(jìn)行分類存放，建立庫存臺(tái)賬。2.定期盤點(diǎn)庫存，確保賬物相符，并根據(jù)庫存情況及時(shí)補(bǔ)充用品。3.清潔用品倉庫應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，防止用品受潮、變質(zhì)。（三）領(lǐng)用與發(fā)放保潔人員根據(jù)工作需要填寫清潔用品領(lǐng)用申請表，經(jīng)保潔主管審核后到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理人員應(yīng)按照規(guī)定的用量發(fā)放用品，避免浪費(fèi)。八、衛(wèi)生防疫管理（一）日常清潔與消毒1.加強(qiáng)公共區(qū)域和高頻接觸部位的清潔消毒工作，如電梯按鈕、扶手、衛(wèi)生間潔具等，每天至少消毒[X]次。2.定期對辦公區(qū)域、會(huì)議室等進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持空氣流通。3.及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶定期消毒。（二）特殊時(shí)期防疫措施1.在疫情等特殊時(shí)期，嚴(yán)格執(zhí)行防疫相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)保潔人員個(gè)人防護(hù)。2.增加公共區(qū)域消毒頻次，使用符合防疫要求的消毒劑進(jìn)行消毒。3.配合公司做好人員體溫檢測、健康碼查驗(yàn)等工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。九、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理流程1.火災(zāi)：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撥打火警電話，組織人員疏散，協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火和救援工作?；馂?zāi)撲滅后，及時(shí)清理現(xiàn)場。2.水浸：迅速關(guān)閉水源，組織排水，清理被水浸泡的區(qū)域，防止滋生細(xì)菌和損壞設(shè)備。3.其他突發(fā)事件：如盜竊、暴力事件等，立即報(bào)告公司安保部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，配合進(jìn)行調(diào)查處理。（二）保潔人員應(yīng)急職責(zé)1.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，聽從指揮，積極參與應(yīng)急處理工作。2.按照規(guī)定的流程和要求，迅速采取相應(yīng)措施，盡量減少損失和影響。3.協(xié)助相關(guān)部門做好現(xiàn)場清理和恢復(fù)工作。十、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃保潔主管根據(jù)保潔人員的技能水平和工作需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括清潔技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派保潔人員參加專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的保潔技能培訓(xùn)課程。3.現(xiàn)場指導(dǎo)：在日常工作中，保潔主管對保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場操作指導(dǎo)，及時(shí)糾正不規(guī)范的操作行為