保潔供方管理制度VIP

保潔供方管理制度總則1.目的為加強(qiáng)公司保潔服務(wù)供方管理，規(guī)范保潔服務(wù)行為，確保公司環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于與公司簽訂保潔服務(wù)合同的所有供方及其保潔服務(wù)人員。3.管理原則本制度遵循公平、公正、公開的原則，在選擇、評(píng)估、監(jiān)督和考核保潔服務(wù)供方時(shí)，確保各方權(quán)益得到保障，同時(shí)激勵(lì)供方不斷提高服務(wù)質(zhì)量。保潔服務(wù)供方選擇1.供方篩選信息收集：通過多種渠道收集潛在保潔服務(wù)供方信息，包括網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦等。資質(zhì)審查：對(duì)收集到的供方進(jìn)行資質(zhì)審查，重點(diǎn)考察其營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證是否齊全，是否具備相應(yīng)的保潔服務(wù)資質(zhì)及人員配備能力。實(shí)地考察：組織對(duì)合格供方進(jìn)行實(shí)地考察，了解其公司規(guī)模、運(yùn)營狀況、服務(wù)質(zhì)量等方面情況，實(shí)地查看其正在服務(wù)的項(xiàng)目現(xiàn)場，評(píng)估保潔效果和管理水平。2.供方評(píng)估服務(wù)方案評(píng)估：要求供方針對(duì)公司保潔需求提供詳細(xì)的服務(wù)方案，包括保潔區(qū)域、頻次、標(biāo)準(zhǔn)、人員配置、工作流程等內(nèi)容，評(píng)估方案的合理性、可行性和針對(duì)性。價(jià)格評(píng)估：對(duì)比各供方的報(bào)價(jià)，綜合考慮服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格因素，選擇性價(jià)比最優(yōu)的供方。價(jià)格評(píng)估不僅要關(guān)注整體報(bào)價(jià)，還要對(duì)保潔服務(wù)涉及的各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行分析，確保價(jià)格合理透明。信譽(yù)評(píng)估：通過查詢供方過往服務(wù)記錄、客戶評(píng)價(jià)、行業(yè)口碑等方式，評(píng)估其信譽(yù)狀況，優(yōu)先選擇信譽(yù)良好的供方合作。3.合同簽訂合同條款明確：與選定的保潔服務(wù)供方簽訂詳細(xì)的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用結(jié)算方式、違約責(zé)任等條款。合同審核：合同簽訂前，由公司法務(wù)部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)合同條款進(jìn)行審核，確保合同合法合規(guī)，避免潛在法律風(fēng)險(xiǎn)和糾紛。合同備案：合同簽訂后，及時(shí)進(jìn)行合同備案，建立合同管理檔案，便于后續(xù)查閱和管理。保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)地面清潔：地面無雜物、無污漬、無水漬，保持干凈整潔。定期進(jìn)行深度清潔，如地板打蠟、拋光等，根據(jù)不同材質(zhì)地面采用相應(yīng)清潔工具和清潔劑，確保地面維護(hù)良好。門窗玻璃清潔：門窗玻璃無灰塵、無污漬，清晰明亮。按照規(guī)定頻次進(jìn)行清潔，采用專業(yè)玻璃清潔工具和清潔劑，確保清潔效果。衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備完好，無異味。定期對(duì)馬桶、洗手盆、小便器等進(jìn)行消毒清潔，及時(shí)更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生。電梯清潔：電梯轎廂內(nèi)部保持清潔，轎廂門、按鈕、扶手等部位無污漬。定期進(jìn)行消毒，確保電梯運(yùn)行環(huán)境良好。2.辦公區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)桌面及辦公用品清潔：辦公桌面整潔，無雜物，辦公用品擺放整齊。定期對(duì)桌面、電腦、鍵盤、鼠標(biāo)等進(jìn)行清潔消毒，保持辦公環(huán)境干凈衛(wèi)生。文件資料整理：協(xié)助整理辦公區(qū)域文件資料，確保文件擺放有序，便于查找使用。3.特殊區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議室保潔：會(huì)議前后及時(shí)清理會(huì)議室，包括桌面、地面、座椅等，確保會(huì)議環(huán)境整潔。定期對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面清潔消毒，保持良好通風(fēng)。食堂保潔：食堂地面、桌面、餐具等保持清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔消毒。加強(qiáng)對(duì)食品加工區(qū)域的清潔管理，防止交叉污染。保潔服務(wù)監(jiān)督1.日常檢查公司指定專人負(fù)責(zé)對(duì)保潔服務(wù)供方的日常工作進(jìn)行檢查，檢查頻次根據(jù)服務(wù)區(qū)域和工作內(nèi)容確定，確保保潔工作無遺漏。檢查內(nèi)容包括保潔區(qū)域的清潔狀況、人員出勤情況、服務(wù)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)等方面。檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，并要求供方立即整改。2.定期評(píng)估公司定期（每月/每季度）對(duì)保潔服務(wù)供方的工作進(jìn)行全面評(píng)估，評(píng)估方式包括現(xiàn)場檢查、客戶滿意度調(diào)查等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果填寫評(píng)估報(bào)告，對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分評(píng)級(jí)，針對(duì)存在的問題提出整改意見和建議，并要求供方限期整改。3.客戶反饋處理設(shè)立專門的客戶反饋渠道，及時(shí)收集公司內(nèi)部員工對(duì)保潔服務(wù)的意見和建議。對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行分類整理，分析原因，及時(shí)與保潔服務(wù)供方溝通協(xié)調(diào)，督促其采取有效措施進(jìn)行整改，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，跟蹤客戶滿意度。保潔服務(wù)費(fèi)用結(jié)算1.費(fèi)用結(jié)算方式雙方在合同中明確保潔服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算方式，可采用按月結(jié)算、按季度結(jié)算或按年度結(jié)算等方式。每月/每季度末，保潔服務(wù)供方應(yīng)向公司提交當(dāng)月/當(dāng)季度的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單，詳細(xì)列出服務(wù)內(nèi)容、工作量、費(fèi)用明細(xì)等信息。2.費(fèi)用審核公司相關(guān)部門對(duì)供方提交的結(jié)算清單進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核服務(wù)內(nèi)容是否與合同約定一致、工作量是否屬實(shí)、費(fèi)用計(jì)算是否準(zhǔn)確等方面。如發(fā)現(xiàn)結(jié)算清單存在問題，及時(shí)與供方溝通核實(shí)，要求其進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充說明。經(jīng)審核無誤后，按照合同約定的結(jié)算方式和時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。保潔服務(wù)供方考核1.考核指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量考核：根據(jù)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，包括清潔效果、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、客戶滿意度等指標(biāo)。工作紀(jì)律考核：考核供方保潔人員的工作紀(jì)律，如出勤情況、遵守公司規(guī)章制度情況等。安全管理考核：考察供方在保潔工作過程中的安全管理措施落實(shí)情況，是否存在安全事故隱患。2.考核周期對(duì)保潔服務(wù)供方的考核周期為每季度一次，每年進(jìn)行年度綜合考核。每季度根據(jù)日常檢查、定期評(píng)估和客戶反饋等情況對(duì)供方進(jìn)行階段性考核，年度綜合考核結(jié)合全年四個(gè)季度的考核結(jié)果進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與保潔服務(wù)費(fèi)用支付掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的供方，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如費(fèi)用優(yōu)惠、續(xù)簽合同優(yōu)先等；對(duì)于考核不合格的供方，根據(jù)合同約定進(jìn)行相應(yīng)處罰，如扣除部分服務(wù)費(fèi)用、責(zé)令整改、終止合同等。連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格的供方，公司有權(quán)單方面終止合同，并要求其承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。保潔服務(wù)供方培訓(xùn)1.培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)提高保潔服務(wù)供方及其保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，確保保潔服務(wù)質(zhì)量不斷提升。2.培訓(xùn)內(nèi)容保潔技能培訓(xùn)：包括各類清潔工具的使用方法、不同材質(zhì)地面和物品的清潔技巧、清潔劑的配比和使用等內(nèi)容。服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)：講解公司的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確服務(wù)要求和注意事項(xiàng)，培養(yǎng)保潔人員良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。安全知識(shí)培訓(xùn)：進(jìn)行保潔工作中的安全操作規(guī)程培訓(xùn)，如如何正確使用清潔設(shè)備、如何避免化學(xué)清潔劑中毒等，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織保潔服務(wù)供方保潔人員參加公司組織的集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和系統(tǒng)性?，F(xiàn)場指導(dǎo)：公司安排專人在保潔工作現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，及時(shí)糾正保潔人員的不規(guī)范操作行為，解答工作中遇到的問題。線上培訓(xùn)：建立保潔服務(wù)供方培訓(xùn)在線平臺(tái)，上傳培訓(xùn)資料和視頻，方便保潔人員隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。保潔服務(wù)供方獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制設(shè)立保潔服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)，對(duì)在服務(wù)過程中表現(xiàn)優(yōu)秀、客戶滿意度高的供方及其保潔人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣等，激勵(lì)供方不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.懲罰機(jī)制對(duì)于違反公司保潔服務(wù)規(guī)定、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的供方，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停服務(wù)直至終止合同等處罰措施。建立保潔服務(wù)供方不良記錄檔案，對(duì)受到處罰的供方進(jìn)行記錄，作為后續(xù)合作和考核的重要依據(jù)。突發(fā)情況處理1.制定應(yīng)急預(yù)案針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，制定保潔服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。明確應(yīng)急處理流程、人員職責(zé)分工、物資儲(chǔ)備等內(nèi)容，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地開展應(yīng)急保潔工作。2.應(yīng)急響應(yīng)與處理突發(fā)情況發(fā)生時(shí)，保潔服務(wù)供方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定的流程和職責(zé)分工進(jìn)行應(yīng)急處理。公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急保潔工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)調(diào)各方資源，確保應(yīng)急保潔工作順利進(jìn)行。3.事后恢復(fù)與總結(jié)突發(fā)情況處理完畢后，及時(shí)組織對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行恢復(fù)清理，確保環(huán)境