保安市場管理制度VIP

保安市場管理制度總則1.目的為規(guī)范保安市場秩序，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障客戶單位的安全與正常秩序，特制定本管理制度。本制度旨在明確保安服務(wù)活動中的各項規(guī)范和要求，確保保安服務(wù)行業(yè)健康、有序發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本地區(qū)從事保安服務(wù)的所有保安公司及其派出的保安人員，以及接受保安服務(wù)的各類客戶單位。涵蓋了商業(yè)場所、住宅小區(qū)、企事業(yè)單位、機關(guān)團體等各類需要保安服務(wù)的領(lǐng)域。3.基本原則合法合規(guī)原則：保安服務(wù)活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法開展經(jīng)營活動，確保服務(wù)過程合法、合規(guī)。誠實守信原則：保安公司及保安人員應(yīng)誠實守信，履行合同約定，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的保安服務(wù)。安全第一原則：始終將保障客戶單位的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和應(yīng)對各類安全風(fēng)險。服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶對保安服務(wù)的期望。保安公司管理1.資質(zhì)要求設(shè)立條件：保安公司設(shè)立應(yīng)符合國家規(guī)定的條件，包括有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的公司章程；有符合規(guī)定的注冊資本；有與所提供的保安服務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員；有住所和提供保安服務(wù)所需的設(shè)施、裝備；有健全的組織機構(gòu)和保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、保安員管理制度。審批程序：設(shè)立保安公司應(yīng)向所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機關(guān)提交申請材料，經(jīng)審核批準，取得保安服務(wù)許可證后，方可到工商行政管理部門辦理登記注冊手續(xù)。2.人員管理招聘與培訓(xùn)：保安公司應(yīng)按照規(guī)定招聘保安人員，招聘的保安人員應(yīng)年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上文化程度。招聘后應(yīng)對保安人員進行不少于30天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律知識、職業(yè)道德、保安業(yè)務(wù)、技能訓(xùn)練等，經(jīng)考試合格后方可上崗。勞動合同：保安公司應(yīng)與保安人員依法簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障保安人員的合法權(quán)益。勞動合同應(yīng)包括工作內(nèi)容、工作地點、工作時間、勞動報酬、社會保險、福利待遇、勞動保護、勞動條件、職業(yè)危害防護等條款。檔案管理：建立健全保安人員檔案管理制度，對保安人員的基本情況、培訓(xùn)記錄、工作表現(xiàn)、獎懲情況等進行詳細記錄，檔案應(yīng)妥善保管，以備查閱。3.服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)標準制定：保安公司應(yīng)根據(jù)不同客戶單位的需求和特點，制定相應(yīng)的保安服務(wù)標準，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量考核等方面的內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和規(guī)范性。服務(wù)過程監(jiān)控：建立服務(wù)過程監(jiān)控機制，通過定期檢查、不定期抽查、客戶滿意度調(diào)查等方式，對保安服務(wù)過程進行全程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題。服務(wù)質(zhì)量考核：制定服務(wù)質(zhì)量考核辦法，對保安公司的服務(wù)質(zhì)量進行量化考核，考核結(jié)果與保安公司的信譽等級評定、業(yè)務(wù)承接等掛鉤，激勵保安公司不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.財務(wù)管理財務(wù)制度健全：保安公司應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算，確保財務(wù)工作的合法、合規(guī)、準確。收費標準合理：保安服務(wù)收費應(yīng)遵循公平、合理、公開的原則，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素合理確定收費標準，并向客戶單位明示。資金使用規(guī)范：嚴格資金使用審批程序，確保資金使用安全、合理、有效。加強對財務(wù)收支的監(jiān)督檢查，防止出現(xiàn)財務(wù)違規(guī)行為。保安人員管理1.入職管理入職手續(xù)：保安人員入職時，應(yīng)填寫入職登記表，提交身份證、學(xué)歷證明、健康證明等相關(guān)材料，并簽訂勞動合同。背景審查：對新入職的保安人員進行背景審查，包括查詢有無違法犯罪記錄、不良信用記錄等，確保保安人員背景清白。2.崗位職責(zé)門衛(wèi)職責(zé)：負責(zé)客戶單位出入口的值守，對進出人員、車輛進行查驗、登記，嚴禁無關(guān)人員、車輛進入。維護出入口的正常秩序，防止發(fā)生擁堵、滋事等情況。巡邏職責(zé)：按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。守護職責(zé)：對特定的目標、場所進行守護，防止無關(guān)人員進入，確保守護目標的安全。負責(zé)守護區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，協(xié)助做好防火、防盜、防破壞等工作。應(yīng)急處置職責(zé)：熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)迅速到達現(xiàn)場，按照預(yù)案要求進行處置，保護現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門進行調(diào)查處理。3.行為規(guī)范著裝規(guī)范：保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持著裝整潔、得體。按照規(guī)定佩戴保安標志、裝備，不得擅自更改著裝樣式或轉(zhuǎn)借他人。儀容儀表：保持良好的儀容儀表，頭發(fā)整潔，面容干凈，不得留長發(fā)、胡須、紋身等。舉止文明，禮貌待人，不得有粗俗、野蠻等行為。工作紀律：遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。嚴格執(zhí)行交接班制度，做好交接記錄。廉潔自律：嚴禁接受客戶單位或其他人員的賄賂、禮品、宴請等，不得利用職務(wù)之便謀取私利。不得參與賭博、吸毒、嫖娼等違法違紀活動。4.培訓(xùn)與考核定期培訓(xùn)：保安公司應(yīng)定期組織保安人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面的知識和技能，不斷提高保安人員的綜合素質(zhì)。技能考核：定期對保安人員的業(yè)務(wù)技能進行考核，包括體能測試、隊列動作、擒拿格斗、應(yīng)急處置等項目，考核結(jié)果與保安人員的薪酬、晉升等掛鉤。年度考核：每年對保安人員進行年度考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、職業(yè)道德等方面，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，對不合格的保安人員進行辭退或調(diào)整崗位。客戶單位管理1.合同簽訂合同內(nèi)容：客戶單位與保安公司簽訂保安服務(wù)合同，合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款。合同審核：客戶單位在簽訂合同前，應(yīng)對合同條款進行認真審核，確保合同內(nèi)容符合法律法規(guī)要求，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，避免合同糾紛。2.配合管理提供必要條件：客戶單位應(yīng)為保安人員提供必要的工作條件和生活設(shè)施，保障保安人員的正常工作和生活。協(xié)助保安公司做好保安人員的管理工作，配合保安公司開展安全防范工作。信息溝通：建立信息溝通機制，客戶單位應(yīng)及時向保安公司通報安全防范工作的重點、難點問題，保安公司應(yīng)及時向客戶單位反饋保安服務(wù)工作情況，共同研究解決安全防范工作中存在的問題。3.監(jiān)督評價服務(wù)監(jiān)督：客戶單位有權(quán)對保安服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，對保安人員的工作表現(xiàn)進行評價。發(fā)現(xiàn)保安服務(wù)中存在問題時，應(yīng)及時向保安公司提出整改意見，要求保安公司限期整改。滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶單位對保安服務(wù)的滿意度和意見建議。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對保安公司的服務(wù)質(zhì)量進行評價，作為保安公司信譽等級評定和業(yè)務(wù)承接的重要依據(jù)。監(jiān)督檢查與處罰1.監(jiān)督檢查主體公安機關(guān)：公安機關(guān)是保安服務(wù)行業(yè)的主管部門，負責(zé)對保安公司及其保安人員的服務(wù)活動進行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。行業(yè)協(xié)會：保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，對會員單位的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，規(guī)范會員單位的經(jīng)營行為，維護行業(yè)秩序。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容資質(zhì)條件：檢查保安公司是否具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，是否符合設(shè)立條件。人員管理：檢查保安公司對保安人員的招聘、培訓(xùn)、勞動合同簽訂、檔案管理等情況。服務(wù)質(zhì)量：檢查保安公司的服務(wù)標準制定、服務(wù)過程監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量考核等情況，以及保安人員的崗位職責(zé)履行情況。財務(wù)管理：檢查保安公司的財務(wù)制度健全情況、收費標準執(zhí)行情況、資金使用規(guī)范情況等。遵守法律法規(guī)情況：檢查保安公司及其保安人員是否遵守國家法律法規(guī)，有無違法違規(guī)行為。3.處罰措施警告：對違反本管理制度的保安公司或保安人員，視情節(jié)輕重給予警告，責(zé)令限期整改。罰款：對情節(jié)嚴重的，依法給予罰款處罰，罰款金額根據(jù)違法違規(guī)行為的性質(zhì)和程度確定。吊銷許可證：對嚴重違法違規(guī)，不符合經(jīng)營條件的保安公司，依法吊銷其保安服務(wù)許可證。辭退保安人員：對違法違規(guī)的保安人員，保安公司應(yīng)予以辭退，并依法追究其法律責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機關(guān)處理。附則1.解釋權(quán)本管理制度由[公司名稱]負責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇有未盡事宜或?qū)Ρ局贫葪l