眾包騎手管理制度VIP

眾包騎手管理制度一、總則（一）目的為了加強眾包騎手隊伍的管理，規(guī)范騎手的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂眾包協(xié)議的所有騎手。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)定。2.安全第一原則：始終將騎手的人身安全和交通安全放在首位。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任和滿意。4.公平公正原則：對待所有騎手一視同仁，獎懲分明。二、騎手入職管理（一）入職條件1.年齡在18周歲以上，身體健康，持有有效的身份證件。2.具有良好的交通安全意識，熟悉當(dāng)?shù)芈窙r，無重大交通違章記錄。3.能夠熟練使用智能手機及相關(guān)APP，具備基本的網(wǎng)絡(luò)操作技能。4.愿意遵守公司的各項管理制度，服從工作安排。（二）入職流程1.報名：騎手可通過公司官方網(wǎng)站、APP或指定渠道進行報名，填寫個人基本信息、聯(lián)系方式等。2.初審：公司對報名信息進行初步審核，篩選出符合基本條件的騎手。3.面試：初審?fù)ㄟ^者參加公司組織的面試，面試內(nèi)容包括但不限于個人工作經(jīng)歷、對眾包工作的理解、交通安全知識等。4.培訓(xùn)：面試合格的騎手參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、APP操作、送餐流程、交通安全知識等。5.考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對騎手進行考核，考核合格者正式入職，簽訂眾包協(xié)議。三、工作規(guī)范（一）工作時間1.騎手應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和自身實際情況，合理安排工作時間。2.在訂單高峰期，應(yīng)積極響應(yīng)公司調(diào)度，確保及時完成訂單配送任務(wù)。（二）接單規(guī)范1.騎手通過APP接收訂單信息，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)接單。2.接單后應(yīng)仔細核對訂單信息，包括送餐地址、菜品信息、客戶備注等，如有疑問及時與客服溝通。3.嚴(yán)禁惡意搶單、刷單等違規(guī)行為。（三）送餐規(guī)范1.騎手應(yīng)按照訂單要求及時取餐，并確保餐品的安全和完整。2.在送餐過程中，應(yīng)注意交通安全，遵守交通規(guī)則，不得闖紅燈、逆行、超速等。3.到達送餐地址后，應(yīng)及時與客戶取得聯(lián)系，按照客戶要求準(zhǔn)確送餐上門。4.送餐完成后，應(yīng)請客戶對服務(wù)進行評價，如有問題及時與客戶溝通解決。（四）服務(wù)規(guī)范1.騎手應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，使用文明用語，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。2.如遇客戶特殊要求或投訴，應(yīng)及時向公司反饋，積極配合公司解決問題。3.不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好形象。四、考勤管理（一）考勤方式公司通過APP對騎手的考勤進行管理，騎手應(yīng)按時簽到、簽退。（二）請假制度1.騎手如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前在APP上提交請假申請，說明請假原因和請假時長。2.請假申請經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后方可生效。3.請假天數(shù)累計超過規(guī)定天數(shù)的，公司有權(quán)解除眾包協(xié)議。（三）曠工處理1.未按規(guī)定簽到、簽退且未提交請假申請的視為曠工。2.曠工累計達到一定天數(shù)的，公司有權(quán)解除眾包協(xié)議，并扣除相應(yīng)的費用。五、薪資福利（一）薪資結(jié)構(gòu)騎手薪資由訂單配送費、補貼、獎勵等組成。1.訂單配送費：根據(jù)訂單的距離、重量、難度等因素計算。2.補貼：包括遠距離補貼、惡劣天氣補貼、夜間補貼等。3.獎勵：根據(jù)騎手的工作表現(xiàn)和業(yè)績，給予相應(yīng)的獎勵，如優(yōu)秀騎手獎、月度之星獎等。（二）薪資結(jié)算1.公司每月定期對騎手的薪資進行結(jié)算，并通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式發(fā)放到騎手指定的賬戶。2.騎手如有疑問，可在規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)系公司財務(wù)部門進行核對。（三）福利待遇1.保險：公司為騎手購買商業(yè)保險，包括意外險、醫(yī)療險等，保障騎手的工作安全。2.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為騎手提供免費的培訓(xùn)和晉升機會，幫助騎手提升自身能力和職業(yè)發(fā)展。六、考核管理（一）考核指標(biāo)1.訂單完成率：考核騎手完成訂單的數(shù)量與接收訂單數(shù)量的比例。2.配送準(zhǔn)時率：考核騎手按照規(guī)定時間將餐品送達客戶手中的比例。3.服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶評價對騎手的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范等進行考核。4.交通安全：考核騎手遵守交通規(guī)則的情況，有無交通違章記錄。（二）考核周期公司每月對騎手進行一次考核，考核結(jié)果作為騎手薪資調(diào)整、獎勵發(fā)放、晉升等的重要依據(jù)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)秀騎手：考核成績排名前[X]%的騎手，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等，并在晉升、培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先考慮。2.合格騎手：考核成績符合公司要求的騎手，維持現(xiàn)有薪資待遇和工作安排。3.不合格騎手：考核成績未達到公司要求的騎手，公司將視情況進行警告、扣除部分薪資、暫停工作、解除眾包協(xié)議等處理。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.優(yōu)秀騎手獎：每月評選出表現(xiàn)優(yōu)秀的騎手，給予一定金額的獎金和榮譽證書。2.月度之星獎：根據(jù)騎手當(dāng)月的綜合表現(xiàn)，評選出月度之星，給予額外的獎勵。3.其他獎勵：對在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻的騎手，給予特別獎勵。（二）懲罰制度1.警告：對違反公司規(guī)定但情節(jié)較輕的騎手，給予口頭或書面警告。2.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的薪資作為罰款。3.暫停工作：對多次違規(guī)或違規(guī)行為嚴(yán)重的騎手，暫停其工作一段時間，期間不發(fā)放薪資。4.解除眾包協(xié)議：對嚴(yán)重違反公司規(guī)定、給公司造成重大損失的騎手，公司有權(quán)解除眾包協(xié)議，并追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。八、安全管理（一）交通安全培訓(xùn)1.公司定期組織騎手參加交通安全培訓(xùn)，提高騎手的交通安全意識和自我保護能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛技巧、交通事故案例分析等。（二）車輛安全檢查1.騎手應(yīng)確保所使用的車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進行車輛安全檢查，包括剎車、輪胎、燈光等。2.如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)及時維修或更換，確保行車安全。（三）事故處理1.如騎手在工作過程中發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報警，并及時通知公司。2.公司協(xié)助騎手處理事故相關(guān)事宜，根據(jù)保險條款進行理賠。3.如因騎手個人原因?qū)е率鹿拾l(fā)生，騎手應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和費用。九、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)記錄1.公司通過APP對騎手的工作數(shù)據(jù)進行記錄，包括接單數(shù)量、配送時長、客戶評價等。2.騎手應(yīng)確保所提供的數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確，不得虛報、瞞報。（二）數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用1.公司定期對騎手的數(shù)據(jù)進行分析，了解騎手的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)情況。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的管理措施和培訓(xùn)計劃，幫助騎手提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。十、溝通與投訴處理（一）溝通渠道1.公司設(shè)立專門的客服熱線和在線客服平臺，騎手可通過以上渠道與公司進行溝通。2.騎手在工作過程中遇到問題或有任何建議，可及時向公司反饋。（二）投訴處理1.如客戶對騎手的服務(wù)進行投訴，公司將及時受理，并對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實