豐田質(zhì)量管理制度VIP

豐田質(zhì)量管理制度一、總則（一）目的本質(zhì)量管理制度旨在確保豐田汽車(chē)產(chǎn)品的高質(zhì)量，滿足客戶需求，提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的品牌形象。通過(guò)建立全面、系統(tǒng)、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，規(guī)范公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制行為，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量。（二）適用范圍本制度適用于豐田汽車(chē)公司各部門(mén)、各生產(chǎn)基地以及所有參與產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及售后服務(wù)的相關(guān)人員。（三）基本原則1.客戶至上原則：始終將客戶需求和滿意度放在首位，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶信任。2.全員參與原則：質(zhì)量是全體員工共同努力的結(jié)果，鼓勵(lì)每一位員工積極參與質(zhì)量管理工作，承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。3.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷追求卓越，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理體系和生產(chǎn)流程，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求的提升。4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)原則：依靠準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量決策和過(guò)程控制，確保質(zhì)量管理的科學(xué)性和有效性。二、質(zhì)量管理組織架構(gòu)（一）質(zhì)量管理委員會(huì)1.組成：由公司高層管理人員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。2.職責(zé)：制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保其與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。審批質(zhì)量管理體系文件和重大質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。定期召開(kāi)質(zhì)量管理會(huì)議，審議質(zhì)量報(bào)告，決策重大質(zhì)量問(wèn)題。推動(dòng)跨部門(mén)的質(zhì)量協(xié)作與溝通，協(xié)調(diào)解決影響產(chǎn)品質(zhì)量的系統(tǒng)性問(wèn)題。（二）質(zhì)量管理部門(mén)1.質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)制定和完善質(zhì)量管理體系文件，確保其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求。組織開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和管理評(píng)審，監(jiān)督各部門(mén)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施原材料、零部件、成品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作。負(fù)責(zé)不合格品的評(píng)審、處置和跟蹤，分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施并跟蹤驗(yàn)證。收集、分析和整理質(zhì)量數(shù)據(jù)，建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，為質(zhì)量決策提供數(shù)據(jù)支持。2.質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制計(jì)劃，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制等方法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和分析。對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、工裝夾具進(jìn)行定期維護(hù)和校準(zhǔn)，確保其滿足質(zhì)量控制要求。組織開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，通過(guò)質(zhì)量小組等形式，解決生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，持續(xù)提升過(guò)程能力。參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃和設(shè)計(jì)評(píng)審，從質(zhì)量控制角度提出改進(jìn)建議。（三）各部門(mén)質(zhì)量職責(zé)1.研發(fā)部門(mén)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段充分考慮質(zhì)量因素，進(jìn)行可靠性、耐久性等方面的設(shè)計(jì)驗(yàn)證，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求。與供應(yīng)商密切合作，對(duì)采購(gòu)的零部件進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)可，參與供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，制定新產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃，并在產(chǎn)品試生產(chǎn)和批量生產(chǎn)階段進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和改進(jìn)。2.生產(chǎn)部門(mén)嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝文件和操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)，確保生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性和一致性。對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，防止因設(shè)備故障導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題。組織員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和操作技能，確保員工能夠正確履行質(zhì)量職責(zé)。負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5S管理，保持工作環(huán)境整潔、有序，減少因環(huán)境因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。3.采購(gòu)部門(mén)選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評(píng)估和管理體系，確保采購(gòu)的原材料、零部件符合質(zhì)量要求。與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量審核和監(jiān)督。負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)，對(duì)不合格物資及時(shí)進(jìn)行退貨或換貨處理，并跟蹤供應(yīng)商的整改情況。4.銷(xiāo)售部門(mén)收集客戶反饋的質(zhì)量信息，及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)，并跟蹤處理結(jié)果。向客戶宣傳公司的質(zhì)量方針和產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的疑問(wèn)，提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。參與市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量情況和客戶對(duì)質(zhì)量的期望，為公司質(zhì)量改進(jìn)提供市場(chǎng)信息支持。5.售后服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集、分析和處理客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并跟蹤問(wèn)題的解決進(jìn)度。對(duì)召回產(chǎn)品進(jìn)行維修和處理，確保召回產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求，并將召回情況及時(shí)向客戶通報(bào)。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的使用感受和改進(jìn)建議，為公司質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。三、質(zhì)量策劃（一）新產(chǎn)品質(zhì)量策劃1.在新產(chǎn)品項(xiàng)目啟動(dòng)階段，由研發(fā)部門(mén)牽頭，組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)質(zhì)量策劃會(huì)議，明確新產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量要求和質(zhì)量控制要點(diǎn)。2.制定新產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃，包括原材料檢驗(yàn)、零部件檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)頻次和合格標(biāo)準(zhǔn)。3.進(jìn)行潛在失效模式及后果分析（FMEA），識(shí)別新產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造和使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的潛在質(zhì)量問(wèn)題，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急計(jì)劃。4.組織新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)評(píng)審和驗(yàn)證活動(dòng)，邀請(qǐng)質(zhì)量管理部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)等相關(guān)人員參與，從不同角度對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估，確保設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求。5.在新產(chǎn)品試生產(chǎn)階段，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)試生產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行全面檢驗(yàn)和試驗(yàn)，驗(yàn)證產(chǎn)品是否達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。（二）過(guò)程質(zhì)量策劃1.針對(duì)每個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，由生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量管理部門(mén)共同制定過(guò)程質(zhì)量控制計(jì)劃，明確過(guò)程的關(guān)鍵控制點(diǎn)、控制方法和控制參數(shù)。2.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）技術(shù)，對(duì)過(guò)程數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程波動(dòng)，采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保過(guò)程處于穩(wěn)定受控狀態(tài)。3.定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、工裝夾具進(jìn)行維護(hù)和校準(zhǔn)，確保其精度和可靠性，滿足過(guò)程質(zhì)量控制要求。4.對(duì)過(guò)程操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉過(guò)程質(zhì)量控制要求和操作技能，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。5.根據(jù)過(guò)程能力分析結(jié)果，對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷提高過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量。四、質(zhì)量控制（一）進(jìn)貨檢驗(yàn)1.采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)按照采購(gòu)合同和質(zhì)量協(xié)議的要求，向供應(yīng)商索取原材料、零部件的質(zhì)量證明文件，并提交給質(zhì)量管理部門(mén)。2.質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)計(jì)劃，對(duì)進(jìn)貨的原材料、零部件進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，包括外觀檢查、尺寸測(cè)量、性能測(cè)試等。3.對(duì)于檢驗(yàn)合格的物資，辦理入庫(kù)手續(xù)；對(duì)于不合格物資，填寫(xiě)不合格品通知單，通知采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商協(xié)商處理，如退貨、換貨或讓步接收等。4.采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤不合格物資的處理情況，確保供應(yīng)商采取有效的整改措施，防止不合格物資再次流入公司。（二）過(guò)程檢驗(yàn)1.生產(chǎn)部門(mén)按照過(guò)程質(zhì)量控制計(jì)劃的要求，在生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵工序設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn)，安排專(zhuān)職檢驗(yàn)人員進(jìn)行檢驗(yàn)。2.檢驗(yàn)人員依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，對(duì)產(chǎn)品的加工質(zhì)量、裝配質(zhì)量等進(jìn)行檢驗(yàn)，包括首件檢驗(yàn)、巡檢和成品檢驗(yàn)等。3.首件檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行批量生產(chǎn)，巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通知操作人員進(jìn)行整改，對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離，防止其流入下道工序。4.成品檢驗(yàn)合格后，產(chǎn)品方可入庫(kù)或發(fā)貨；對(duì)于不合格成品，按照不合格品控制程序進(jìn)行處理。（三）成品檢驗(yàn)1.質(zhì)量管理部門(mén)組織對(duì)成品進(jìn)行全面檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。2.成品檢驗(yàn)項(xiàng)目包括外觀檢查、性能測(cè)試、可靠性試驗(yàn)等，檢驗(yàn)人員按照成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，并記錄檢驗(yàn)結(jié)果。3.對(duì)成品檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品，進(jìn)行詳細(xì)的記錄和分析，確定不合格原因，采取相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施。4.只有經(jīng)過(guò)成品檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品才能進(jìn)入包裝和發(fā)貨環(huán)節(jié)。五、不合格品控制（一）不合格品的識(shí)別與標(biāo)識(shí)1.檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止不合格品與合格品混淆。2.標(biāo)識(shí)方法可采用粘貼不合格標(biāo)簽、在產(chǎn)品上加蓋不合格印章、在生產(chǎn)記錄上注明等方式，明確標(biāo)識(shí)不合格品的狀態(tài)和位置。（二）不合格品的隔離與存放1.對(duì)標(biāo)識(shí)為不合格的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行隔離，存放在指定的不合格品區(qū)域，防止其在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)流轉(zhuǎn)。2.不合格品區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，確保不合格品易于識(shí)別和區(qū)分。（三）不合格品的評(píng)審與處置1.質(zhì)量管理部門(mén)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審，分析不合格原因，評(píng)估不合格品對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和客戶使用的影響程度。2.根據(jù)評(píng)審結(jié)果，確定不合格品的處置方式，包括返工、返修、讓步接收、降級(jí)使用、報(bào)廢等。3.對(duì)于需要返工或返修的不合格品，由生產(chǎn)部門(mén)制定返工或返修方案，并組織實(shí)施，返工或返修后的產(chǎn)品應(yīng)重新進(jìn)行檢驗(yàn)，確保符合質(zhì)量要求。4.對(duì)于讓步接收的不合格品，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，并與客戶溝通達(dá)成一致意見(jiàn)，明確讓步接收的條件和風(fēng)險(xiǎn)。5.對(duì)于降級(jí)使用或報(bào)廢的不合格品，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理，并做好記錄。（四）不合格品的原因分析與改進(jìn)1.對(duì)不合格品產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入分析，找出導(dǎo)致不合格的根本原因，如設(shè)計(jì)缺陷、工藝不合理、人員操作失誤、設(shè)備故障等。2.根據(jù)原因分析結(jié)果，制定相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施，防止類(lèi)似不合格品再次發(fā)生。3.質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施效果，驗(yàn)證其有效性，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。六、質(zhì)量改進(jìn)（一）質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的組織與策劃1.質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定年度質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，明確質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)、項(xiàng)目和責(zé)任人。2.各部門(mén)根據(jù)公司質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況，提出具體的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，并報(bào)質(zhì)量管理部門(mén)審核。3.質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)各部門(mén)提交的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行匯總和評(píng)審，篩選出重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目，納入公司年度質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。（二）質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施1.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照項(xiàng)目計(jì)劃組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。2.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，及時(shí)收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用質(zhì)量管理工具和方法，如因果圖、排列圖、對(duì)策表等，尋找問(wèn)題的解決方案。3.定期召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（三）質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的效果驗(yàn)證1.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目完成后，由質(zhì)量管理部門(mén)組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目效果進(jìn)行驗(yàn)證，通過(guò)對(duì)比改進(jìn)前后的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，評(píng)估項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。2.對(duì)于效果顯著的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和推廣，將成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到其他類(lèi)似的生產(chǎn)過(guò)程或產(chǎn)品中。3.對(duì)于未達(dá)到預(yù)期效果的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，分析原因，重新制定改進(jìn)措施，繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)，直至達(dá)到目標(biāo)。（四）質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)推進(jìn)1.建立質(zhì)量改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工參與質(zhì)量改進(jìn)的積極性和主動(dòng)性。2.定期對(duì)公司質(zhì)量改進(jìn)工作進(jìn)行總結(jié)和回顧，分析質(zhì)量改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題和不足，不斷完善質(zhì)量改進(jìn)工作流程和方法。3.持續(xù)關(guān)注行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法，結(jié)合公司實(shí)際情況，引進(jìn)和應(yīng)用新的質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù)，推動(dòng)公司質(zhì)量水平不斷提升。七、質(zhì)量培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.人力資源部門(mén)會(huì)同質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和員工崗位需求，制定年度質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)：包括公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量文化等方面的內(nèi)容，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感。2.質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)：如質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理工具和方法、質(zhì)量控制技巧等，提升員工的質(zhì)量管理能力。3.崗位技能培訓(xùn)：針對(duì)不同崗位的工作要求，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，確保員工能夠正確履行質(zhì)量職責(zé)。4.法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)和政策要求，保證公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法。3.在線培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的在線課程，方便員工自主學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)的靈活性和效率。4.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，讓員工在實(shí)踐中掌握質(zhì)量控制技能。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試、實(shí)際操作、問(wèn)卷調(diào)查等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量不斷提高。八、質(zhì)量信息管理（一）質(zhì)量信息收集1.質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)收集內(nèi)部質(zhì)量信息，包括原材料檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、過(guò)程檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、成品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、不合格品數(shù)據(jù)、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目數(shù)據(jù)等。2.銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)收集客戶反饋的質(zhì)量信息，如客戶投訴、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。3.售后服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及處理情況等信息。（二）質(zhì)量信息分析1.質(zhì)量管理部門(mén)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)收集到的質(zhì)量信息進(jìn)行整理、分析和統(tǒng)計(jì)，找出質(zhì)量問(wèn)題的規(guī)律和趨勢(shì)。2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，為質(zhì)量決策和質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。（三）質(zhì)量信息傳遞與共享1.質(zhì)量管理部門(mén)定期編制質(zhì)量報(bào)告，向公司高層管理人員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)公司質(zhì)量狀況、質(zhì)量問(wèn)題分析結(jié)